Har beställt tomatfrön. På bilden framgick det att det var 8 frön i varje påse. Nr jag väl fått påsarna hem, var det bara 5 från per påse. Har nu i över en vecka försökt att nå Frökungen, utan resu... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Mycket snabb leverans. Men vissa av fröpåsarna går ut nu om en månad. Inte riktigt vad jag hade tänkt mig. förstår nu att de är för de va på rean. Men jag tänkte inte så långt när jag köpte dem. Men... Se mer
Företaget har svarat
Har inte hunnit se själva produkten av leveransen och tänker att det nog har mer med mig att göra än leverantören. (Odlingskit champinjoner) men då jag är nybörjare på detta tycker jag att det översa... Se mer
Företaget har svarat
Supersnabb frakt. Beställde på torsdagen och tänkte att det hinner inte komma innan helgen så skrev ett meddelande om att dom gärna fick skicka så snabbt som möjligt. Fredagen låg det i brevlådan så n... Se mer
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
Nordens bredaste sortiment av fröer till alla växtgrupper.
Kontaktuppgifter
3,7
Medel
172 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från Frökungen
Hej Jarl,
Tack snälla för ditt omdöme och vad härligt att höra att leveransen gick snabbt.
Vänligen Flora
Frökungen funkar utmärkt för mig
Frökungen funkar utmärkt för mig.
Snabba leveranser och inga problem.
Toppen
30 maj 2019
Omdöme utan inbjudan
Har handlat flera gånger hos de och det…
Har handlat flera gånger hos de och det fungerar faktiskt som det ska.
Tack!
AlexnderZ
6 maj 2019
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej Alexander,
Tack snälla för ditt omdöme. Vi är tacksamma för att du uppskattade vår service och att allt var till belåtenhet.
Hälsningar Jana
Svar från Frökungen
Hej,
Tack snälla för ditt omdöme och vad härligt att höra att leveransen gick snabbt.
Vänliga hälsningar
Jana,
Kundcenter Frökungen
Lätt webbsida att hitta de man vill
Lätt webbsida att hitta de man vill . Snabba svar om man har frågor ducktiga personer på kundkänst.
Suverän kundservice
2 maj 2019
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej Emma,
Tack snälla för ditt fina omdöme. Härligt att höra att du är mycket nöjd med ditt köp och vi är glada att du uppskattar vår service.
Med vänliga hälsningar
Jana,
Kundcenter Frökungen
Har inte mottagit de varor jag…
Har inte mottagit de varor jag beställde! Ingen svarar längre i mail när jag frågar vart de tagit vägen. Betalat har jag gjort och känner mig så lurad. Borde läst här innan hur oseriösa de verkar vara.
28 mars 2019
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej Linda,
Tack för att du tog dig tiden att lämna ett omdöme.
Jag skulle väldigt gärna komma i kontakt med dig för att reda ut vad som har hänt men tyvärr kan jag inte lokalisera dig på enbart ditt namn.
Ser fram emot att du ska få hjälp .Du får väldigt gärna kontakta oss på info@enitiativ.se så vi kan reda ut situationen, för snabbaste hantering ange alltid
ordernummer i mailet.
Hälsningar Jana
De hade allt jag letade efter och…
De hade allt jag letade efter och leveransen var snabb. Inga problem.
5 januari 2019
Omdöme utan inbjudan
Utmärkt service och snabb leverans!
20 december 2018
Omdöme utan inbjudan
Ingen återkoppling på 5 månader!
Ingen återkoppling på reklamation som jag har mejlat om fyra gånger på fem månader till infoATfrokungen.se. Får bara autosvar såsom: "På grund av hög belastning hinner vi inte återkoppla som vanligt, inom ett par arbetsdagar. Vi ber om att ha överseende med det och återkommer så snart vi kan".
Har också mejlat ägaren av Frökungen, Julia Zibes på Enitiativ AB på juliaATenitiativ.se, men ingen respons där heller.
NYTT: 4 dec. återkom janaATenitiativ.se och 5 dec. vill hon få iväg varan jag betalda för 6 juli.
26 november 2018
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej Karin,
Och tack för att du skriver till oss när din beställning inte har gått rätt till! Vi vill gärna ha möjligheten att förbättra oss och blir därför glada att få komma i kontakt med dig snarast.
Jag vet inte vilken mailadress du mailade Julia på men företagets kundtjänst når du på telefon som är bemannad 10:00-16:00 alla vardagar: 08-755 30 30 samt mailadress: info@frokungen.se
Ser fram emot att du ska få hjälp att returnera din beställning och få veta mer om varför det blev så oriktigt med återkopplingen.
Vänligen Flora
Samma dåliga upplevelse som flera andra…men de löste det mycket bra!
Började dåligt, beställde och fick snabbt orderbekräftelse med utlovad leverans inom ett par dagar. Ordern betalad via Collector bank. Inga varor, inget svar på telefon, ingen återkoppling när jag lämnat meddelande, inget svar på Mail. Svar från Collector bank och bra service, de kontaktade Frökungen om att återbetala mig om jag inte får min leverans och de makulerar ordern. Idag 16/8 kom jag fram på telefon. Fantastiskt bra bemötande, drar av priset för den ena varan som kompensation. Några dagar senare kom leveransen, och en bonuspresent! Mycket nöjd med produkterna och kompensationen! Så om information om leveranstidpunkt och kontaktvägar hade fungerat hade betyget blivit högt.
15 augusti 2018
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej Mia,
Och tack för att du tar dig tiden att dela med av din upplevelse som kund hos oss - vi är mycket måna om att få veta vad vi är mindre bra på för att kunna bli bättre! :)
Jättekul att höra att du är nöjd med varorna du beställde samt blivit väl bemött. Kompensera kunder som råkar ut för besvär att få hem sina beställningar eller får vänta längre än vi lovar med att få hjälp är för oss en självklarhet. Vi vill bara ha nöjda kunder som har gott förtroende för butiken.
Lycka till med odlingen och varmt välkommen åter!
Hälsningar Flora
Har samma problem som flera andra här
Har samma problem som flera andra här. Beställning gjord 19/6-18, fakturan betald men inte sett röken av några varor. Automailsvar och blev ”bortkopplad” när jag efter 40 min väntan i telefon äntligen kom fram.
Vet inte om det ens är lönt att försöka igen, men det var både första och sista gången jag handlade där.
7 augusti 2018
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej Ann-Louice,
Jättetokigt att din order har kommit bort och än värre att inte du fått hjälp inom skälig tid! Så ska du absolut inte känna utan ring oss snarast på tel: 08-755 30 30 mellan kl 10:00-16:00 så kollar vi upp ditt ärende och självklart ser till att du blir kompenserad.
Väntetiden på återkoppling under sommaren ber vi ödmjukast om ursäkt för, någonting vi har tagit in mer personal till, för att kunna förbättra.
Ser fram emot att du får rätt hjälp!
Vänligen Flora
Usel kundservice
Usel kundservice, försökt få kontakt många gånger utan svar. Dessutom blev jag debiterad 2 gånger för det jag hade köpt, ETT ÅR efter att jag hade betalt det första gången.
24 juli 2018
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej Staffan,
Ledsen att du hade svårt att komma i kontakt med kundtjänsten!
Frökungen har bemannad telefonsupport alla vardagar, året runt men kan hända att det är lite väntetid vilket vi nu har jobbat på att förbättra.
Det låter som att det gäller en gammal obetald swish. Självklart ska ingen betala två gånger. Skicka gärna in ett underlag så ska jag se till att du får tillbaka pengar om det nu har skett en miss i faktureringen.
Vänliga Hälsningar,
Flora
OMÖJLIG ATT FÅ TAG OCH/ELLER FÅ SVAR…
OMÖJLIG ATT FÅ TAG OCH/ELLER FÅ SVAR FRÅN!
Ordererkännendet lovade omgående leverans - men det är snart 2 månader sedan och vi har inte sett ett spår av vår beställning..... Vi har försökt komma i kontakt med Frökungen vid flera tillfällen, men får bara ett automatgenererat mailsvar.
Ringde och väntade i 45 minuter utan att någon svarade.....
Det är inget fel på leveransadress eller liknande. Men OM det hade varit fel i adressen, varför har de då inte hört av sig....?
URDÅLIGT!
18 juni 2018
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej,
Vad trist att du har upplevt svårigheter att komma fram till kundtjänsten - har du även testat att ringa?
Utebliven leverans kan bero på felaktigt angiven adress i ordern men det kan vi enkel kolla om du ringer kundtjänsten på 08-755 30 30 mellan 10:00-16:00 och anger ditt ordernummer.
Vi ser fram emot att hjälpa dig med din fråga.
Vänliga hälsningar
Julia
Går inte att få tag på
Svar på Frökungens respons:
Det är bra att ni svarar NU, men det ska inte behöva ske efter dålig kritik på ett forum som Trustpilot.
Ni svarar på mail, men först en vecka senare och då efter att jag ringt eller som nu, gett er en dålig recension. Er telefon har jag ring till 4 gånger men INGEN har svarat för att lösa problemet mellan oss. Senast idag, innan jag skrev denna recensionen lät jag signalen gå i 20 minuter, till samma nummer som jag tidigare fått kontakt med er på. Då ni lovade mig en leverans som skulle ske för 7 dagar sedan.
Mitt problem är att ni är opålitliga, ni meddelar en sak och sedan Händer ingenting. Det är klart att jag ska ha pengarna tillbaka för en vara ni aldrig levererat, men det har tagit 4 veckor av Försök till kontakt och blivit lovad leverans som sedan uteblivit utan att jag fått meddelande om detta. Och då har ni haft 12 dagar på er att meddela mig om detta.
Vänligen
Anna
-----------------------------------------------------------------------------------
Jag, precis som många andra, har fått erfara att frökungen inte går att få tag på, varken via mail eller telefon.
Beställde fröer från frökungen 5/3 och har inte fått min beställning trots att jag varit i kontakt med frökungen 5 ggr och senast för 12 dagar sedan fick lovat att jag skulle få min beställning förra fredagen det vill säga en vecka sedan.
Under all kritik
29 mars 2018
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej igen,
20 minuters telefontid är ytterst ovanligt men kan tyvärr förekomma! Jag kommer kolla med växeln vad den långa väntetiden kan ha berott på!
Vi har en ansvarig för sociala medier, det är därför du får svar snabbare i ett forum.
Självklart gör vi en retur och vill att du ska kunna känna dig trygg när du handlar av oss trots att det har blivit en miss under hög belastning. Supporten kommer kontakta dig angående transaktionen för returen och jag får än en gång be om ursäkt för den tråkiga upplevelsen.
Vänliga Hälsningar,
Julia
Hej Anna,
Tack för din order och att du kontaktade oss!
Jag beklagar att någonting inte gick smidigt med leveransen. Jag kan se att du hade fått svar på mail båda gångerna samt på ditt telefonsamtal. Kundtjänsten är väldigt belastad under säsongen och gör sitt bästa för att hjälpa alla som hör av sig med diverse frågor.
Jag ser även att kundtjänsten har erbjudit dig returnera pengar för en frösort som saknades och var svår att få tag på samt även bjuda dig på den när den kommer in i lager igen så jag hoppas att du tycker att det är rimlig lösning på problemet.
Om du har funderingar och behöver mer hjälp får du jättegärna kontakta oss igen, både via mail och telefon.
Glad påsk!
Vänliga Hälsningar,
Julia
VARNING!!!
VARNING!!!!
Har inte fått det jag beställt och ingen svarar.
23 mars 2018
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej,
Jag skulle väldigt gärna komma i kontakt med dig för att reda ut vad som har hänt men tyvärr kan jag inte lokalisera dig på enbart ditt
förnamn. Du får väldigt gärna kontakta oss på info@enitiativ.se så vi kan reda ut situationen, för snabbaste hantering ange alltid ordernummer i mailet.
Med vänliga hälsningar
Jana
Utebliven leverans och total tystnad
Beställde fröer från Frökungen för tre veckor sedan. Ännu ingen leverans trots att varorna är betalda och företaget uppgett att leverans ska ske inom 1-3 dagar.
Har mejlat företaget på den infoadress som finns på hemsidan vid flera tillfällen men inte fått något svar. Har även ringt företaget vid flera tillfällen, men kommer endast till en kö. Där har väntetiden varit minst 30 minuter (och då har jag gett upp).
Kommer att gå vidare med ärendet och göra en anmälan mot företaget. Rekommenderar ingen att göra en beställning från denna oseriösa butik.
2018-03-16: Precis som Julia svarar här nedan kom jag till slut fram och fick hjälp. För mig var väntetiden orimligt lång och jag tycker att åtminstone något mejl hade kunnat besvaras med "Vi ska titta på ärendet och återkommer. Vi har hög belastning just nu. " Då hade jag som kund vetat att de sett mina mejl. Dock ska Julia ha beröm för att hon tog tag i bekymret och nu ska nya fröer vara på väg. Nu hoppas jag på en fin odlingssäsong även om fröerna sätts lite sent. /Victoria
15 mars 2018
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej Viktoria,
Och tack för att du tar dig tiden att kontakta oss när du upplever problem!
Om jag inte misstar mig så kom du fram till kundtjänsten efter en lång telefonkö tidigare idag och fick hjälp att komma till rätta med din fråga. Jag beklagar att vi är överbelastade under säsongen och att du har fått vänta så länge på hjälp- det hör inte till vanligheterna. Du har rätt till att bli kompenserad på grund av detta. Om inte kundtjänsten redan hade löst det så kan du maila in det så löser vi det på en gång.
Hoppas att du kommer lyckas bra med odlingen i år och att vi inte har ställt tills det för din planering alltför mycket!
Vänliga hälsningar ,
Julia
Efter lite data strul från dom nu över …
Efter lite data strul från dom nu över jul och nyår så blev det ej att min order beställd men fick samtal från dom och vi löste problem enkelt och smidigt. Nu inväntar jag bara på paketet ska komma och måste säga att bra kund bemötande ☺
11 januari 2018
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej Sebastian,
Vad kul att du är nöjd!
Vi uppskattar att du tar dig tiden att lämna ditt omdöme. Lycka till med odlingen i år och välkommen åter.
Vänliga hälsningar,
Frökungen
Denna firma är inget jag rekommenderar
Denna firma är inget jag rekommenderar, när du som kund får problem då visar dem sitt rätta ansikte, ingen hjälp utan skyll dig själv att du handlar av dem. Jag beställde svamp till sonen som bor 80 mil från mig, av någon anledning så hamnade mitt postnummer på paketet med den följden att den var på väg till mig, ringde då kundtjänst och fick det svaret att jag måste betala 100:- extra för att få den till sonen, jag vet att jag fyllt i allt rätt ,namn, adress, postnummer och stad, eftersom jag skrev in uppgifterna och min man läste upp det från Hitta.se. Skickade även ett mail innan beställningen till dem det tog över 200 timmar innan jag fick svar, det finns andra butiker som har mycket bättre service och som vet att dem lever på bra kundrelation.
29 december 2017
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej Doris,
Tack för ditt omdöme och trist att du blev så upprörd när du ringde vår kundtjänst!
Problemet berodde på ett du hade angett fel postadress. Då DHL endast går efter postadressen hamnade kollit på fel utlämningställe. Vi ville inte att missen som du gjorde skulle kosta dig för mycket och erbjöd dig endast stå för ny fraktkostnad om 100kr. Att peka om en adress hos DHL kostar 180kr. Returnera ett outhämtat kolli kostar 299kr. Då dröjer det dock längre eftersom kollit inte returneras förrän 14 dagar efter aviseringsdatumet.
Tyvärr blir det för kostsamt för webbutiker att bekosta frakten för alla kunder som anger felaktiga uppgifter. För kunder som inte skriker och förolämpar vår trevliga och hjälpsamma personal är vi mycket tillmötesgående.
När vi har mottagit din retur kommer vi hantera den, än har den inte kommit. Om du har problem med det kan du ta detta vidare. Frökungens köpvillkor står på hemsidan och vi uppfyller kraven för Certifierad E-handel, samt har haft en dialog med dig och din man där det dessvärre framgick att båda parter inte kunde lösa fallet civilt. Jag skulle uppmana dig att lämna ett klagomål - det kommer förhoppningsvis resultera att du ändrar din inställning till e-handel framöver.
Gott slut och lycka till med odlingen!
Vänliga hälsningar,
Frökungen
Snabb leverans och stort sortiment
Snabb leverans, enkel hemsida att använda. Jag har aldrig haft några problem med beställning hos dom. Sortimentet är väldigt stort och skulle rekomendera det!
15 september 2017
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej Michael,
Vad härligt att du känner dig så nöjd med det fundamentala hos Frökungen!
Tack för att du tog dig tiden att skriva om din upplevelse av att vara kund hos oss och varmt välkommen åter.
Vänliga hälsningar,
Frökungen
Super nöjd med servicen!!
Super nöjd med servicen!!! Snabb leverans, fina kvalitetsvaror som dessutom var snyggt inslagna, samt ett fint kundbrev som följde med. Kommer helt klart att handla mer på frökungen framöver. Rekommenderas varmt!!!
13 september 2017
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frökungen
Hej Olga,
Och tack för ditt fina omdöme, kul att höra!
Välkommen åter.
Vänliga hälsningar,
Frökungen
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.