French bee Omdömen 

Je souhaite partager mon profond mécontentement concernant mon expérience récente avec French bee.
Suite à des problèmes de santé imprévus, j’ai été dans l’incapacité de prendre mon vol et j’ai dû modifier mes dates de voyage.

Malgré la situation, j’ai été obligée de payer la différence tarifaire, alors même que le billet racheté était annoncé comme moins cher que le premier. À cela s’est ajouté un supplément de 150 € de frais de pénalité, ce qui est particulièrement injuste compte tenu du contexte.

J’ai fourni un justificatif médical officiel et demandé un geste commercial ou au minimum un avoir.
Ma demande a été refusée, sans aucune considération pour ma situation.

Tellement serré qu’il devient impossible d’attraper son sac au sol lorsque le siège de devant est incliné. Impossible également d’utiliser la tablette… Sans compter que les repas sont payants, qu’ils ne proposent même pas d’eau pendant un vol de 6h30, que la Clim ne semble pas fonctionner… bref, plus jamais.

Revenant d'un voyage NYC, je ne peux pas recommander cette compagnie et son service clients. En effet, j'ai effectué une réservation pour moi et ma famille en sollicitant toutes les options que nous souhaitions: bagage en soute, repas à bord et choix des sièges. Le premier écueil, 2 semaines aprés la réservation, je reçois un message indiquant que le vol retour état repoussé d'une journée ! sur décision unilatérale de la compagnie. Je n'ai pas eu d'autre choix que d'allonger le séjour avec une nuit supplémentaire sur place à mes frais et sans dédommagement. Pour le vol aller, nous avons eu 2 h de retard pour une fuite d'eau dans les cuisines d l'avion, pas rassurant, et comme le temps de travail de l'équipage avait été dépassé, il a fallu attendre qu'un équipage de remplacement arrive. Pour le retour, au moment de l'enregistrement, les places que nous avions choisies et payées ont été modifiées sans notre accord d et nous n'étions plus ensemble dans l'anion, avec nos enfants mineurs. J'ai donc du repayer pour avoir des places cote à cote car nos places initiales n'étaient plus disponibles ! Ce 'est qu'un petit cout, mais je considère que c'est un vol var le service payé n'a pas été rendu. J'ai posé une réclamation au retour, mais le service client a systématiquement refusé le remboursement dur double paiement considérant que c'état mon choix de payer pour de nouvelles places. C'est hallucinant ! Je n'ose imaginer ce qu'ils e passerait en cas de problème plus grave et du coup je déconseille fortement cette compagnie pour ses pratiques commerciales abusives.

site web plein de bug. impoosible de changer une reservation. obligé de communiquer sur whatsapp mais leur equipe d'agent prend 3 heures a repondre. premiere que j'utlise leur service et derniere fois egalement

This was the last flight of a 7 flight trip my wife and I were taking. We were flying back home to LAX when we were stopped at the gate and told our personal item was too big. The personal was not too big for the last 7 flights we took this trip including far smaller planes. We have used this bag to travel with for the last 7 years. To Japan, Mexico, Spain and many other place. Never once had an issue. In addition, the flight was maybe 75% full. Empty rows found throughout so plenty of room. What was not empty? The line of people being charged at the gate for "too big of a personal item". You might say well maybe our bag really is too big. In 30 years of flying I have never once seen a line this big at the gate of people being charged. What was the charge? 100 euros?!? What an absolute racket! I have never seen 100 euro charge for checking a bag. Much less a personal item. They make no effort to reduce the price to an appropriate level considering the size of the item they are asking us to check. A clear interest in screwing people over. They have 7 people working the gate but only 2 scanning tickets and passports. Everyone else is just walking around and waiting to screw people over and charge them 100 euros. I will never in my life take this airline. Such a clear effort to squeeze more money out of its passengers. Disgusting. Save your money and go somewhere else.

J’écris cette lettre afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la situation de surbooking dont nous avons été victimes ainsi que la manière dont nous avons été traités par vos services.

Le soir concerné, nous avons été laissés dans une situation particulièrement stressante et désagréable, sans considération réelle pour les conséquences humaines, physiques et morales que cela impliquait. Certes, un hôtel nous a finalement été attribué, mais aucune prise en charge correcte n’a été assurée par la suite. Nous n’avons bénéficié d’aucun repas, d’aucune assistance digne de ce nom, ni d’informations claires et rassurantes alors même que cette situation résultait entièrement de votre organisation et de votre système de surbooking.

Le plus choquant reste le manque total d’humanité dans la gestion de cette situation. Après avoir subi un important préjudice moral, du stress, de la fatigue physique et l’obligation de reporter notre vol au lendemain, il est inadmissible que l’on nous fasse encore payer des prestations aussi basiques qu’une simple canette à 3 euros. Même dans une telle situation, aucun geste commercial, aucune attention minimale envers des clients pénalisés par votre propre organisation n’a été envisagé. Cela démontre un profond manque de considération et de respect envers les voyageurs concernés.

Il est inadmissible qu’une entreprise comme Frenchbee continue à pratiquer ce type de gestion au détriment de ses clients, sans prévoir un accompagnement sérieux lorsque les voyageurs subissent les conséquences de vos décisions commerciales. Nous avons eu le sentiment d’être totalement abandonnés et traités sans aucune empathie.

Par ailleurs, les démarches de réclamation qui suivent ce type d’incident sont particulièrement longues, complexes et décourageantes. Tout semble être fait pour compliquer les procédures, au point que les clients se retrouvent parfois contraints de faire appel à un avocat et d’avancer des frais importants simplement pour faire valoir leurs droits. Une telle situation est profondément injuste et inacceptable.

Nous dénonçons donc :

* le recours abusif au surbooking ;
* l’absence de prise en charge correcte et humaine ;
* le manque total de considération envers les clients impactés ;
* l’absence du moindre geste commercial malgré le préjudice subi ;
* ainsi que la difficulté excessive des procédures de réclamation.

Nous espérons que cette réclamation sera enfin prise au sérieux et qu’une réponse concrète, accompagnée d’une indemnisation adaptée au préjudice subi, nous sera apportée rapidement.

Très bien accompagnée. Personnel a l écoute et très agréable. Merci

Impossible d'obtenir de dédommagement suite au surbooking de mon vol.
Les formulaires en ligne de réclamation ne fonctionnent pas. un message d'erreur s'affiche indiquant que le champ n'est pas rempli, alors qu'il est bien rempli.
Mauvaise expérience chez FrenchBee.

Vendredi, j’ai récupéré ma valise à Orly, endommagée au niveau de la roulette. J’ai effectué une première tentative de réclamation dès le samedi 16 mai. Toutefois, le lundi 18 mai, le service client m’a indiqué que je devais soumettre ma demande exclusivement via votre site internet.
Or, malgré de nombreuses tentatives effectuées depuis le 16 mai, je rencontre un dysfonctionnement persistant : le système ne reconnaît pas mes informations (numéro de réservation, nom du passager). J’ai pourtant vérifié à plusieurs reprises ces éléments et même fait tester la procédure par une autre personne, sans succès. Le service client met 2 ou 3 jours pour répondre, je pourrai téléphoner mais c'est quand même 0.20€/min. Ils ne lisent même pas les mails où je précise qu'il est impossible de remplir ces informations personelles (on est 2 personnes à avoir essayé) et je connais mon NOM quand même (j'ai essayé majuscule, minuscule, nom + prénom, prénom + nom , nom, bref, rien de passait, c'est quand même un comble que même le nom du passager ne passe pas) et ils répétent de remplir le formulaire ce que l'on essaie désespérément de faire.
Cette situation donne malheureusement l’impression qu’il est impossible de déposer une réclamation en ligne sur le site de cette compagnie.
Enfin, je tiens à préciser que, bien que le confort des sièges soit appréciable, l’expérience globale (personnel, repas, service client) reste inférieure à celle que je connais habituellement avec Air France.

Une honte, 160€ à la poubelle... French Bee a modifié nos sièges et nous a placé sur des "sièges avec suppléments à 80€/siège" SANS NOUS AVOIR INFORME... C'est à l'enregistrement que nous avons découvert cette situation et le service client nous explique que l'on doit payer si on veut partir, c'est comme ça... puis le service client vous invite à faire une réclamation pour peut-être obtenir le remboursement des 160€ dépensés en VENTE FORCÉE... MERCI French Bee. Nous avons prévu de faire un "signal conso" pour vente forcée
Actualisation le 31.05... Remboursement reçu hier... mes 160€ ont servi à la trésorerie de French Bee pendant 10 jours.

Achat des billets relativement facile mais besoin de toujours repartir du début quand on cherche la meilleure date et le meilleur horaire. Prix corrects.

Pour ma première fois en avion depuis extrêmement longtemps, ça va, c'était relativement facile. Un peu surprise par des nouveaux process de sécurité de sécurité mais cela m'a permis d'avoir une expérience de voyage en avion mise à jour. L'expérience de l'achat était facile avec plusieurs propositions de moyens de paiement. La borne à impression des billets doivent être indiquée lorsqu'on n'a pas l'habitude mais le personnel était présent pour m'informer. Quand il y a peu de monde, on peut poser des questions mais quand il y a foule... C'est vite compliqué. Les informations sont plutôt claires sur internet lors de l'achat. Comme c'est ma première fois, je n'ai pas de critiques à formuler. J'ai été accompagné par le personnel

Parti et arrivé avec plus de 3H de retard. Nous avions le droit à une indemnisation mais french bee prétend que le vol de drones a empêché notre décollage. Ce qui est totalement faux puisque les membres de l'équipage nous ont dit qu'il s'agissait d'une panne. Nous pouvions d'ailleurs voir les mécaniciens travailler sur le réacteur sur le tarmac, sous nos yeux. D'ailleurs d'autres vols french bee ont décollé au même horaire, du même terminal.
Cette compagnie ne rempli pas ses obligations légales.

Ravie de cette compagnie. Pas de mauvaise surprise, efficace, et sûr.

j'ai pu faire mes achats : réservation billet et siège mais je n'ai pas réussi a mettre l'assurance !

Wir mussten, aufgrund des einwöchigen Streiks des Lufthansa Personals, unsere Anschlussflüge mit French Bee zweimal umbuchen.
Die Erfahrung, die wir dabei gemacht haben, war mehr als positiv.
Keine lange Wartezeit in der Kundenhotline. Und die Dame vom Kundenservice war sehr freundlich und kompetent. Die Umbuchung erfolgte schnell und problemlos.
Und die Flüge waren auch, wie erwartet, gut.
Vielen Dank nochmals!

J'ai annulé ma réservation (vol ORY-EWR-LAX) dans les 24 heures suivant l'achat, plus d'une semaine avant le départ — conditions exactes prévues par la réglementation américaine 14 CFR 259.5 du Department of Transportation. French Bee a refusé tout remboursement.

La compagnie affirme que cette règle « applies exclusively to tickets purchased on French Bee USA Website. » Cette affirmation est directement contredite par le texte même du règlement : 14 CFR 259.2 précise que la règle s'applique à « all flights to and from the U.S. », sans aucune restriction liée au site de réservation ou à la devise de paiement.

Plus grave : dans son Final Rule du 26 avril 2024 (Federal Register, Docket DOT-OST-2022-0089), le DOT a explicitement refusé d'introduire une exception « point de vente » après que l'industrie aérienne le lui avait demandé — affirmant que son autorité couvre les vols to/from the US « irrespective of whether the seller of the airline ticket is located in the United States, or whether the transaction takes place in the United States. » French Bee défend mot pour mot la position que le DOT a formellement rejetée.

Malgré plusieurs courriers détaillés citant ces textes, les réponses de French Bee sont identiques, signées par des agents du service client qui ignorent intégralement les arguments juridiques soumis et ne produisent aucune preuve législative à l'appui de leur position. J'insiste sur le dernier point: French bee n'a pas amené un seul texte législatif qui vient contredire mes arguments.

Tout ça pour ne pas rembourser 323,98€.

PROCÉDURES EN COURS :
🟥 Plainte DOT (dossier 2026051430090)
🟥 Saisine du Médiateur du Tourisme et du Voyage
🟥 Litige PayPal
🟥 Mise en demeure formelle envoyée

Facilité de navigation sauf sur un smartphone, car vue partielle. Sinon tarifs et services sans ambiguïté

On April 19, 2026, my wife and I attempted to board a French Bee flight from Paris Orly Airport to Newark Liberty International Airport. During the boarding and carry-on inspection process near Gate F28, we experienced what we believe was discriminatory and improper treatment by French Bee ground staff.

We observed that certain passengers, particularly passengers of color and several Asian passengers, were selectively required to place their carry-on luggage into the measurement box for size verification. A female agent instructed my wife to place her carry-on bag into the measurement box. My wife is currently undergoing treatment for cancer and was physically unable to push the luggage fully into the frame herself. The agent then informed her that she would need to pay an additional 100 euros.

After my wife called me over, I personally assisted by placing the carry-on bag into the measurement box, where it fit within the required dimensions without issue. I then questioned the staff regarding what appeared to be selective enforcement against minority passengers.

At that point, the supervising manager, a middle-aged male staff member, became visibly upset and accused me of raising my voice and challenging his authority. He subsequently informed me that I would not be allowed to board the aircraft because of my alleged misconduct.

My wife pleaded with the manager to allow me to board because she is seriously ill and depends on my assistance during travel. Although the manager eventually allowed my wife to board, he continued to deny me boarding. I was not offered any refund, accommodation assistance, or meaningful explanation.

During the incident, I stated that I believed the manager was abusing his authority. I also attempted to take several photographs for documentation purposes. Shortly afterward, multiple staff members surrounded me and demanded that I delete the photographs. I was told that I could face legal consequences or be taken to jail if I refused. Feeling intimidated and under pressure, I complied and deleted the photos.

Throughout the entire interaction, I did not use profanity, make threats, or engage in physical misconduct. I informed the staff only that I intended to seek legal advice regarding the matter.

As a result of being denied boarding, I was forced to remain in Paris overnight and purchase a replacement ticket to return to the United States the following day. This resulted in approximately $1,000 in additional expenses, including hotel accommodations and airfare.

This was one of the most distressing and humiliating travel experiences I have encountered.

Une bonne compagnie qui propose des billets à des prix intéressant !