French bee Omdömen 

Nous pensions vivre le pire vol de notre vie. Nous étions encore très loin d’imaginer ce qui nous attendait.

Tout avait pourtant commencé comme un vol ordinaire. Nous avions décollé de Miami à 23 h. Une heure plus tard, une passagère, dont l’état de santé semblait très préoccupant, s’est mise à pleurer, à hurler et à se plaindre de violentes douleurs au ventre. La situation est rapidement devenue incontrôlable, dans une scène aussi chaotique que surréaliste, où les cris de la passagère se mêlaient à ceux du personnel de bord.
Le commandant a alors pris la décision de détourner l’avion vers Newark afin que la passagère puisse être prise en charge par les secours. Mais à notre arrivée, à 2 h du matin, nouveau rebondissement : elle a refusé de quitter l’avion. Ni les secours ni l’équipage ne pouvant l’y contraindre, nous avons attendu, encore et encore.
Puis il a fallu réapprovisionner l’avion en carburant, récupérer sa valise dans la soute… Les minutes se sont transformées en heures. Jusqu’à ce que nous atteignions enfin le point de non-retour. Nous ne pouvions plus repartir. L’équipage avait dépassé son temps de travail réglementaire.
Nous étions bloqués à Newark.
Et ce n’était que le début du cauchemar.

Nous sommes restés bloqués à bord jusqu’à 6 h du matin. Quatre heures. Enfermés dans un avion immobilisé, sans eau potable, sans information, sans autre certitude que celle de notre impossibilité de repartir. Nous étions simplement là, à attendre que quelqu’un nous explique enfin ce qui allait nous arriver.
À 6 h, le commandant nous a demandé de débarquer. La compagnie n’avait trouvé ni hôtel ni solution pour nous. Nous pouvions nous débrouiller et French bee nous rembourserait ensuite.
Nous étions partis la veille à 23 h. Nous n’avions toujours pas dormi, ni pu boire, mais il fallait nous débrouiller…

Une fois nos bagages récupérés, aucun représentant de French bee à Newark, seulement des agents de sol qui nous ont ordonné de ne surtout pas prendre d’hôtel nous-mêmes, car French bee ne nous rembourserait rien. Il fallait attendre.
Nous voilà donc au milieu de l’aéroport, avec nos valises, sans hôtel, sans eau, sans nourriture et sans savoir qui croire. Cette situation dépassait le simple désagrément : c’était un véritable manque de respect pour les besoins élémentaires humains. C’est entre passagers que les premières informations ont finalement commencé à circuler. Une file s’est formée. Une interminable file de passagers épuisés, réunis là dans l’espoir d’obtenir enfin une réponse.
Il a fallu attendre 11 h du matin pour que quelqu’un nous la donne : un ticket repas, un hôtel accessible seulement à partir de 12 h 30, mais surtout… un nouveau vol prévu le soir même à 19 h, avec ordre de revenir à l’aéroport dès 15 h.

1h30 plus tard, lorsque nous rejoignons enfin l’hôtel, suite du cauchemar : la réception nous annonce que French bee n’a pas réglé les chambres et qu’aucune réservation n’est confirmée. Nous étions arrivés au bout de nos forces.
Dans le hall de l’hôtel, des enfants et des personnes âgées dormaient sur les canapés. Des passagers désespérés attendaient, complètement désemparés, tandis que les réceptionnistes, eux, faisaient de leur mieux pour tenter de gérer le chaos. Ils nous ont expliqué que French bee était injoignable depuis qu’ils avaient demandé de ne plus envoyer de passagers tant que les chambres ne seraient pas réglées.
Après une nouvelle attente interminable, des chambres ont finalement été trouvées.
Des chambres partagées entre les passagers, faute de place. Nous avons seulement eu le temps de nous doucher.

À 15 h, nous étions de retour à l’aéroport.
Enregistrement, contrôle. Et, pour la première fois depuis des heures, nous avons cru que c’était terminé. Nous allions enfin rentrer chez nous.
Nous nous sommes installés dans la salle d’embarquement. Puis nous avons attendu.
19 h. 20 h. 21 h. 22 h…
Et finalement, ce n’est qu’à 23 h que l’avion a décollé. Quatre heures de retard, soit huit heures de plus passées assis dans cette salle d’embarquement, après tout ce que nous venions déjà de subir.
Et lorsque nous avons enfin décollé de Newark, épuisés après tout ce que nous venions de vivre, une question restait en suspens :
Comment une compagnie aérienne peut-elle abandonner ses passagers dans une telle situation et considérer ensuite qu’elle ne leur doit absolument rien, sous prétexte qu’elle n’est pas responsable de l’incident ?

’avais réservé un vol en classe économique et French bee m’a ensuite proposé de participer à une enchère pour bénéficier d’un surclassement en classe Premium. J’ai remporté cette enchère et payé une somme importante supplémentaire, notamment pour que ma femme, mes enfants et moi puissions voyager dans de bonnes conditions et commencer nos vacances plus sereinement.

Quelle déception à notre arrivée dans l’avion ! Le confort et les sièges proposés n’avaient absolument rien à voir avec ce qui était présenté lors de l’enchère. On nous a expliqué que l’appareil avait été changé et que nous voyagerions finalement avec Air Caraïbes.

Je vous laisse constater par vous-même la différence entre la classe Premium présentée par French bee et la prestation dont nous avons réellement bénéficié.

J’ai demandé le remboursement du surclassement, mais French bee refuse, estimant que nous avons malgré tout voyagé en classe Premium sur l’appareil de remplacement. Pour moi, ce n’est absolument pas acceptable : j’ai payé pour une prestation précise, présentée et vendue par la compagnie, et non pour un service totalement différent.

Je trouve cette manière de faire particulièrement décevante, voire à la limite de l’escroquerie. Le plus regrettable reste surtout l’absence de considération du service client, qui refuse de reconnaître le problème malgré une différence évidente entre ce qui était proposé et ce que nous avons réellement eu.

Une chose est certaine : après cette expérience, je ne voyagerai plus avec French bee. Je préfère désormais payer plus cher et choisir une compagnie comme Air France ou une autre compagnie offrant un véritable service et un service client à la hauteur de ses engagements.

Ce n'est pas la première fois donc habitués. Il y a parfois des surprise au moment du réglement qui surprennent et font peur.

Notre expérience avec French Bee a été catastrophique.

Nous nous sommes présentés au comptoir de dépose des bagages à **17 h 48**, alors que la fermeture était annoncée à **17 h 50**. Malgré notre arrivée avant l'heure limite, le personnel a refusé de prendre nos bagages et a fermé les comptoirs devant nous. Le plus incompréhensible est qu'une passagère en classe Premium a été enregistrée au même moment.

Voyageant avec **un enfant de deux ans**, nous étions complètement désemparés. Au lieu de faire preuve d'écoute ou de chercher une solution, la cheffe d'escale s'est montrée totalement indifférente à notre situation. Son attitude nous a profondément choqués et nous avons eu le sentiment que notre détresse ne suscitait aucune considération.

La seule solution proposée a été de reporter notre départ deux jours plus tard, ce qui nous a contraints à modifier tout notre voyage et a engendré des frais considérables.

Au-delà des conséquences financières, c'est surtout le manque total d'empathie, de respect et de professionnalisme qui nous laisse un goût amer. Une compagnie aérienne est censée accompagner ses passagers dans les situations difficiles, pas les abandonner sans la moindre bienveillance.

C'est, de loin, la pire expérience que nous ayons vécue avec une compagnie aérienne. Nous ne voyagerons plus jamais avec French Bee et nous déconseillons vivement cette compagnie à tous ceux qui recherchent un service client digne de ce nom.

Je vais vous faire part d'une information que j'ai obtenu d'un employé de French Bee. Des techniciens de cette compagnie vont SAbo*ter des avions. Pour être plus précis ce sont des techniciens de sabena technics (entreprise chargée de la maintenance de french bee). Les dirigeants de French bee sont déjà au courant de cette tentative mais n'ont pas encore en mesure d'agir. Faites attention les clients de French bee

Bad company, I don't recommend it, I missed another flight because of this airline, and they scheduled it for now and left me with the child to the little one without reimbursement and solving the problem

I normally don’t leave bad reviews but this experience was so terrible, I had to leave a review to warn others.

We had a group of girls that were flying from France back home to the United States. I’m normally someone who arrives at the airport very early, but due to mobility issues within our group and difficulty finding the Frenchbee check-in kiosks, we ended up arriving at baggage drop a few minutes after Frenchbee’s 90-minute cutoff. None of us were aware of this policy, and based on how many other passengers missed it that day, I don’t think it was clearly communicated.

When I started checking in at the kiosk, it initially worked, then suddenly locked me out mid-process. I later realized it was because the cutoff time had just passed. Hoping there was something that could be done since we were only about 10 minutes late, I went to the baggage drop desk.

Unfortunately, the customer service there was the worst I’ve ever experienced. The male employee at the desk immediately had an attitude, constantly interrupted me, raised his voice, and accused me of lying and threatening when I asked for his name to file a complaint. Even if nothing could have been done because of the cutoff, there is no excuse for treating customers that way- especially a group of women stranded in a foreign country with mobility issues. Thankfully, another employee stepped in, apologized for his behavior, and kindly escorted us to the rebooking desk after the male attendant wouldn’t give us helpful directions to the rebooking desk.

The problems didn’t stop there unfortunately. Some of the flight attendants on our rebooked flight also had poor attitudes, and I documented those issues in my formal complaint. I also documented the “buggyness” of Frenchbee’s website during the booking and add-on purchasing process.

I’ve traveled frequently for years, and this was by far the worst airline experience I’ve ever had. I submitted a detailed complaint with names, receipts, times, and supporting documentation, but Frenchbee’s response was incredibly disappointing. They never meaningfully addressed how we were treated and didn’t even apologize until I pointed out that they hadn’t.

Nearly a year later, this is still the most upsetting travel experience I’ve ever had. Because of the way we were treated, I will never fly Frenchbee again, no matter how cheap the tickets are.

[SERVICE, fees] I understand that airlines have rules, and I understand that delays and disruptions happen. What I do not understand is treating paying customers with hostility when they are trying to cooperate and find solutions.

I'm a very frequent traveler (fly every month or two) and completely understand airline policies, delays, baggage rules, etc. and happy to accommodate so that we all get where we need to go. This was my first time on French Bee, and the issues weren't the policies but the people.

My outbound EWR-ORY the gate attendants asked to check my carry on size, the smaller was slightly over limit so I needed to check one which is normal for a budget airline. However, the interaction was unnecessarily antagonistic. The gate attendant was yelling at me, laughing, and seemed almost taunting while excitedly telling me that I had to pay a $140 gate bag check fee. I was calm, polite, and cooperative throughout the interaction, but I left feeling genuinely humiliated over what should have been a routine baggage issue.

The return flight was even worse. We received multiple notifications through our third-party booking platform, Kiwi, stating that the flight was delayed. Those notifications were incorrect and caused us to miss boarding. We showed up right as they had closed the gate, and the gate attendants were dismissive and unhelpful. They yelled at us and ignored the fact that we received misinformation, made us wait with no information about our bags or flight status, plus assumed we didn't speak French (I do) and were saying offensive comments about us that were quite upsetting to hear.

I ended up having to book a last minute replacement, in total I lost ~$3000 due to trip disruption. The financial cost was significant, but what stood out most was the lack of basic courtesy and customer service throughout. Of note, the Delta flight I booked last minute was delayed 4 hours on the tarmac and I wasn't even mad because I was so happy to be treated with respect by the employees.

I would strongly recommend considering another carrier. The low fare is not worth the stress, unexpected costs, and poor treatment.

Une expérience catastrophique que nous ne renouvellerons jamais.

Nous voyagions avec nos deux jeunes filles (3 ans et demi et 1 an) et, dès l'aller, la compagnie a réussi l'exploit de nous séparer tous les quatre. Mon mari était installé avec notre bébé, tandis que j'étais assise avec notre fille de 3 ans et demi... 45 rangs plus loin.

Je souffre d'une anxiété sévère lors des décollages, atterrissages et turbulences. Nous avons expliqué la situation au personnel de bord, en espérant un minimum de compréhension. Nous nous sommes heurtés à une indifférence totale. Aucune empathie, aucune recherche de solution, aucun effort pour tenter de réunir notre famille.

Au retour, c'était encore pire : mon mari s'est retrouvé seul avec nos deux jeunes enfants et j'étais installée une vingtaine de rangs plus loin. La seule "solution" proposée ? Payer un supplément pour pouvoir enfin être assis ensemble. Autrement dit, la compagnie crée elle-même le problème et vous fait ensuite payer pour le résoudre.

Séparer une famille voyageant avec un bébé et un enfant de 3 ans est déjà difficilement acceptable. Le faire à l'aller comme au retour démontre qu'il ne s'agit pas d'un incident, mais bien d'une politique assumée, au mépris du confort, de la sécurité et du bon sens.

Comme si cela ne suffisait pas, sur un vol de nuit de plusieurs heures, le petit-déjeuner n'est même plus inclus. Il faut désormais le payer en supplément. À ce niveau-là, chaque service semble devenir une option payante.

Entre le manque total de considération pour les familles, l'absence d'empathie du personnel et la multiplication des suppléments, cette compagnie offre une expérience indigne d'un vol long-courrier.

Nous ne voyagerons plus avec cette compagnie et nous la déconseillons vivement, en particulier aux familles avec de jeunes enfants.

Comparatif précis au moment de l achat entre Be-light, Be-smart et la suite. Toutefois une hésitation au moment des réservations entre le nom de jeune fille et le nom marital pour madame car aucune explication à ce niveau

Très bon accueil ! Les repas sont bons et les services proposés au top ! Le prix est très intéressant à certaines périodes pour la classe premium

Les BALANCES de tapis du check in à Orly (terminal 4, zone 48) sont FAUSSES, elles indiquent 1,5 kg de plus qu'en réalité. J'ai pesé ma valise qui avait le poids de 23 kg précis chez moi et qui avait curieusement grossi d'un kilo et demi arrivée à l'aéroport sans que je ne l'ouvre et n'y rajoute quoique ce soit.
Cette manœuvre pour faire payer une surtaxe de bagages est grossièrement malhonnête.
J'ai rencontré dans la file d'attente pour l'embarquement d'autres passagers qui avaient également eu cette mauvaise surprise.

Mon expérience avec French bee est très décevante.

Je conteste la date de retour enregistrée sur ma réservation, car elle ne correspond pas à celle que j'avais demandée. Depuis plusieurs jours, j'échange avec le service client via WhatsApp, Messenger et d'autres canaux.

Le problème est que les réponses sont contradictoires : certains conseillers affirment qu'aucune erreur n'a été commise, tandis que d'autres indiquent que mon dossier a été transmis pour examiner une erreur sur la date de retour. Je me suis également déplacé en agence, où les informations communiquées étaient différentes de celles reçues à distance.

Malgré toutes ces incohérences, on me demande de payer plusieurs centaines d'euros pour modifier un billet alors que je conteste être à l'origine du problème.

Je regrette surtout le manque de cohérence entre les différents services et l'absence d'explications précises sur les vérifications effectuées.

J'espère qu'un responsable reprendra mon dossier afin qu'une solution juste et transparente puisse être trouvée.

Les sièges réservés lors de l'achat des billets n'ont pas été honorés. J'étais même séparée de mon conjoint. Le repas a été sandwich tout petit au jambon.
Grosse déception pour ce vol, aucune excuse de la part de la compagnie qui a trouvé cela tout a fait normal.
Je suis très déçue au vue du tarif payé et du manque de reconnaissance de la compagnie.
Un service client très médiocre

J'ai voyagé avec French bee à l'occasion de 2 allers-retours entre Paris et Newark (en février et mars, puis en juin et juillet 2026). Sur l'ensemble de ces 4 vols, j'ai constaté les mêmes défaillances criantes. L'expérience globale est indigne de ce que l'on est en droit d'attendre d'une compagnie aérienne, très loin du niveau de courtoisie et d'attention proposé par la concurrence.

Sur les 4 vols, une odeur nauséabonde d’urine émanait des toilettes peu de temps après le décollage. Par ailleurs, de manière assez incompréhensible, le wc adjacent était systématiquement affiché hors service ("Out of service") à chaque trajet.
La restauration à bord est tout bonnement inacceptable. J'ai notamment reçu un plat de pâtes à la texture douteuse (à la fois molles et dures) avec un goût de rassis, accompagné d'une véritable bouillie poulet frit. Je n’oserai pas servir ça à un chien.
L'équipage s'est montré particulièrement froid, avec une difficulté évidente à faire preuve de courtoisie ou à esquisser un sourire. De plus, alors que j'éprouvais des difficultés à ranger mon bagage dans le compartiment supérieur, un steward situé juste à côté de moi m'a observé sans même proposer son assistance.
Le point culminant a été l'annonce du chef de cabine lors du vol retour, déclarant : "Notre équipage est à votre disposition et aimable à condition que vous soyez aimables en retour". Une telle remarque est non seulement déplacée, mais profondément infantilisante pour les clients. L'attitude condescendante est intolérable.

En résumé, on a le sentiment qu'avec French bee, le client paie son billet + des services en sus et doit subir le vol sans aucune considération. Une expérience que je ne renouvellerai pas et que je déconseille fortement.

Service , rapide, gain de temps.
Bonne réactivité , redirection aide.
Destination, conseille les bonnes dates et saison ,prix attractifs.
Pour,toute les bourses,
Personnel agréable a bord,
Je vous conseille..

Horrible ! L’enregistrement ferme 2 heure avant le départ et ils ne font rien pour accommoder. À fuire !

J'ai payé des places pour moi et mes enfants et on ne me l'a pas attribué sous prétexte que l'avion est surbooké, il me disent a l'aéroport de faire une demande de remboursement, j'attends toujours depuis 4 mois ce remboursement, je relance tous les jours le service réclamation de french bee et rien. Quand il s'agit de payer pas de soucis avec eux mais pour rembourser ils font les sourds!!!!!!! La prochaine fois je paierai un peu plus cher mais j'irai dans une autre compagnie. Je ne parle même pas des retards qu'il y a eu etc....

Honteux!

Je partage mon expérience déplorable avec French bee, qui fait preuve d'un manque total de bon sens et d'une inhumanité révoltante.

Suite à une erreur de saisie partielle sur le nom de famille de ma conjointe, j'ai contacté leur service client un mois entier avant le départ pour corriger cette simple coquille. Nous voyagions avec notre bébé.

Refus catégorique de leur part. Ils se sont lâchement abrités derrière leur règle ultra-rigide des "3 lettres maximum" pour refuser la modification, assimilant cela à une cession de billet. Pourtant, notre bonne foi était absolue et prouvable (filiation, passeports, bébé sur le dossier).

Résultat de leur obstination administrative : ils nous ont empêchés d'embarquer. Pour que nous puissions quand même voyager, nous avons dû racheter un billet chez un concurrent au prix fort. Pire encore : notre famille a été brutalement séparée, obligée de voyager à des dates différentes, avec toutes les difficultés logistiques et l'angoisse que cela implique avec un bébé.

Ce refus d'assistance et ces clauses abusives ne sont pas surprenants : French bee et sa maison mère ont déjà été condamnées par la justice par le passé pour leurs pratiques commerciales abusives. Bloquer délibérément des clients un mois à l'avance pour les forcer à racheter un billet et détruire l'organisation d'une famille est une méthode intolérable.

Le dossier est désormais entre les mains du Médiateur du Tourisme et du Voyage. Un conseil : fuyez cette compagnie, le moindre problème se transformera en cauchemar familial et financier.