freestylelibre.de Omdömen 349

Es hatte bisher immer alles gut geklappt, seit Jahren.

Diese Bestellung wurde allerdings verzögert, wahrscheinlich wegen der von freestylelibre verursachten Ersatzlieferungen für fehlerhafte Sensoren.

Das Verhalten von freestylelibre wiederum führt zu Komplikationen mit meiner Krankenversicherung.

freestylelibre hat auf keine meiner Nachfragen inhaltlich reagiert.

Als langjähriger Kunde bin ich daher außerordentlich enttäuscht.

Ein weiterer bemerkenswerter Punkt: Die Sensoren wurden laut eigenen Angaben von freestylelibre (Lieferschein) am 3.1. bestellt und laut Lieferschein am 5.1. versandt. Sie kamen am 6.1. an. Auf der Rechnung vom 3.1. steht allerdings, Lieferdatum sei gleich Rechnungsdatum.

Das wirkt nicht seriös und entspricht nicht den geltenden gesetzlichen Regelungen.

ich möchte meine Erfahrungen mit dem FreeStyle Libre 3 schildern, da diese leider durchweg negativ ausgefallen sind.

Ich habe inzwischen zwei Libre-3-Sensoren (in Kombination mit dem Lesegerät) getestet. Beide Sensoren zeigten regelmäßig Messwerte an, die im Vergleich zu einem herkömmlichen Blutzuckermessgerät um etwa 20–30 mg/dl bzw. rund 30 % zu hoch lagen.

Zwei konkrete Beispiele:

Ein nüchtern gemessener Blutzuckerwert von 85 mg/dl (kapillare Messung mit einem konventionellen Messgerät) wurde vom Sensor mit 110 mg/dl angezeigt – eine Abweichung von ca. 29 %.

Ein gemessener Wert von 110 mg/dl wurde vom Sensor mit 145 mg/dl angegeben – ebenfalls eine Abweichung von rund 31 %.

Solche Differenzen sind aus meiner Sicht nicht akzeptabel, insbesondere bei einem Medizinprodukt, das zur täglichen Therapieentscheidung genutzt wird.

Da Abbott damit wirbt, defekte Sensoren unkompliziert auszutauschen, habe ich den Kundenservice kontaktiert und den Sachverhalt geschildert. Die Rückmeldung war jedoch, dass diese Abweichungen nicht als Defekt gelten und daher kein Austausch möglich sei.

Ein Messgerät mit Abweichungen von bis zu 30 % als funktionsfähig zu deklarieren, halte ich für äußerst problematisch. Noch enttäuschender ist, dass trotz klarer und nachvollziehbarer Messvergleiche keinerlei Kulanz gezeigt wird, obwohl der Austausch defekter Sensoren ausdrücklich beworben wird.

Ob vergleichbare Produkte anderer Hersteller ähnliche Ungenauigkeiten aufweisen, kann ich nicht beurteilen. Für mich steht jedoch fest, dass Abbott bzw. FreeStyle Libre mit diesem Produkt und insbesondere mit diesem Kundenservice einen Kunden verloren hat.

Bin schon lange dabei aber gerade im letzten Jahr hab ch durchgehende schlechte Erfahrungen gemacht. Ich hatte schon alle formen von Fehlern. Von agefallenen Sensoren bis zu denen die erst neu augepackt und sich garnicht erst einlesen ließen. Also von der Verpackung direkt in die Tonne. Bei Support habe ich früher in solchen Fällen angerufen was auch eine megaschlechte Erfahrung war. Die wollten von mir alles mögliche an Daten haben, dann auf einen speziellen Umschlag warten usw Was eine Frechheit, der Kunde soll schomal eine Fehleranalyse durchführen, was eigentlich der Auftrag der Firma wäre aber es ist einfacher alles auf den Kunden abzuwälzen, Mega enttäuschend das alles und wenn man den Preis bedenkt ist das schon mehr als eine Frechheit

Die Lieferung erfolgte zügig und tadellos

Ich nutze FreeStyleLibre seit dem 1. Sensor und muss sagen mit Verbesserung des System geht eine Verböserung einher. Vor 1 Monat bekam ich eine Mail mit dem Hinweis, dass die Sensoren der Reihe 3+ teilweise zu niedrige Werte zeigen, aber da war das Kind bereits in den Brunnen gefallen und ich wurde völlig falsch therapiert und habe seit 4 Monaten massive Probleme. Auch der gelieferte Scanner zeigte mir zum Vorgängermodell einen Unterschied von 30-40 aus dem gleichen Blutstropfen an. Auf eine Reklamation wurde überhaupt nicht reagiert. Bei meinem Anruf heute wurde mir diesbezüglich geraten, ein anderes System zu benutzen, da ich offenbar zu dumm bin, dieses System richtig zu nutzen. Ha, ...... das ist wahrer Kundenservice

Es hat alles gut funktioniert. Immer wieder gern.

FreeStyle Libre 3 ist für den Hersteller wie eine Lizenz zum Gelddrucken.
Sensor scannen funktioniert nur dürftig, sehr oft fehlerhafte Verbindung zum Sensor und die Haftung über den Zeitraum ist sehr zufällig.

Es läuft alles absolut problemlos und die Produkte sind sehr gut

Schnelle Lieferung

Ich habe zu 70% nur Probleme mit dem Freestyle Libre3 Sensor, ständig Sensorfehler oder Falschmessungen oder es klebt nicht richtig das er zwischen dem 5-9 Tageszeitraum sich löst oder abfällt. Ich komme mir bei den Reklamationen schon doof vor! Gott sei Dank kann ich mit dem Blutzucker Gerät oft nach kontrollieren um nachweisen zukönnen, wie oft Falsche Werte angezeigt werden. Wenn ich nicht drauf angewiesen wäre, hätte ich schon längst die Nase voll davon!

Ich bin mit dem Produkt zufrieden. Ich habe bis vor kurzem mit dem Lesegerät die Daten ausgelesen und auch an meinem Diabetologen, bei meinen Kontrolluntersuchugen die Daten weitergegeben.
Nun ist mir das Lesegerät leider durch einen Wasserschaden defekt geworden und war auch nicht mehr reparabel. Als Alternative lese ich jetzt mit meinem Smartfon die Daten aus. Das gefällt mir zur Zeit noch sehr gut. Muß mal abwarten wie das Übermitteln, bei der nächsten Kontolluntersuchung klappt. Mit den Sensoren komme ich auch ganz gut zurecht. Mit einem zusätzlichen Apotekenpflaster sichere ich den Sensor, wegen dem festen Sitz über 15 Tage. Seit ich das System benutze, sind mir 2 Sensoren, der eine Sensor hat undefinierbare Daten geliefert. Der Sensor hatte Blut gezogen. Der andere ist einfach nach 5 Tagen abgefallen. Der 1. ist mir ersetzt worden der 2. nicht. Ausserdem kann ich meine PBeaKK nicht in meinem Konto erfassen.
Ich bin Selbstzahler und muß die Rechnungen sammeln und dann einreichen. MfG C. H.

Schnelle, zuverlässige Lieferung eines Unternehmens, dass noch auf Kundenservice setzt. Inhalt stets komplett und unversehrt.

Der Sensor Freestyle Libre 3+ misst ziemlich ungenau. Bei blutigen Testmessungen waren die Abweichungen ziemlich groß - auch nach den obligatorischen 24h. Für mich ist es ein Unterschied, wenn ständig 90 und weit weniger angezeigt werden im Vergleich zu 110 als Ausgangswert.
Leider wollte mir der Support weder einen Ersatz, noch eine Geldrückgabe geben. Und somit habe ich ca. 70,-€ in die Tonne gehauen.
Nein - ich kann dieses Produkt nicht weiterempfehlen.

Alles bestens. Unkomplizierte Bestellung, Bezahlung, Schnelle Lieferung. Sicher und ordentlich verpackt. Gerne wieder!

Wenn etwas unklar war gab es immer eine kompetente Beratung. Die Mitarbeiter waren immer sehr hilfsbereit. Über den Zeitraum kann ich keine klaren Auskünfte geben. Ich verwende den
freestylelibre schon seit Jahren

Schlechter Reklamationsservice.
Ersatz abgelehnt mit einer Vorgabe, die man im Handbuch nicht findet.

unkomplizierte Bestellung, Super Service wenn einer mal nicht funktioniert, einfach zu Handhaben, Super Produkt.

Alles perfekt

Eigentlich ganz okay. Misst genau. Ab und zu wird die Verbindung zum Handy getrennt obwohl das Handy neben mir liegt. Das nervt.
Und dann zwei Tage früher kommt die Nachricht dass man Free style Libre wechseln muss. Das kann irgendwo nicht sein. Aber ansonsten ist es echt gut.
Ich hab schon das nächste bestellt.

Ich nutzte Libre2 bereits seit ca. 2,5 Jahren. Seit April dieses Jahres werden meine Sensoren auch von der Krankenkasse bezahlt. Sowohl mit den Messwerten, als auch mit der Software bin ich zufrieden. Nur zweimal hielten die Sensoren nicht die vollen 14/15 Tage. Was etwas widersprüchlich ist: Der Hba1c-Wert am PC wird von der Software mit 5,7 ausgewiesen, dass Handy meldet jedoch einen Wert von 5,1. Ich vermute, die Wahrheit liegt in der Mitte, dies werde ich nach meinem nächsten Bluttest bewerten.