Laboratoire SVR Omdömen 

Acquisto per la prima volta sul loro sito, utilizzando un codice sconto influencer. Il codice prevede, oltre allo sconto, un solare omaggio. Al momento del riepilogo dell ordine mi accorgo che l’omaggio manca dal carrello. Scrivo all’assistenza clienti, mi viene risposto che a seguito di un problema tecnico non possono inviarmi l’omaggio. Mi auguro che i prodotti siano migliori della loro organizzazione nel risolvere i problemi!

J ai la crème solaire sun secure en stick SVR. Utilisation 3 fois le bâton de crème (gel) assez désagréable d ailleurs s est cassé en 2... Impossible de l' utiliser désormais
15 euros pour 10gr je voulais un produit de haute qualité, je suis extrêmement déçue

Très bons produits, je recommande ++
la gamme Sebiaclear est utilisée par toute la famille et très efficace à l'unanimité :)
J'utilise aussi les ampoules (toutes très bien) ainsi que le sérum et la crème nuit de la gamme Densitium qui sont tops aussi. La gamme solaire est également un incontournable (senteur, texture et efficacité au top)

Je ne comprends pas pourquoi autant d'avis négatif.
Alors moi je n'ai pas commandé chez eux, mais j'ai acheté leurs produits en pharmacie.
Et franchement, je suis heureusement surprise.
J'avais une peau très sèche avec début de couperose, j'ai essayé sensifine riche AR + baume palpebral, et j' ai de très bons résultats au bout d'une semaine ! Presque plus de petits boutons ni de rougeurs. Ma peau est beaucoup plus douce.
De toutes les marques que j'ai essayé, c'est celle ci que je garde. Même Avène ou La Roche posay ne m'ont pas soulagée.
Très bon rapport qualité prix.
Sophie

J’ai reçu ma commande et j’ai immédiatement écrit pour demander un remboursement
AUCUNE RÉPONSE DU SERVICE CLIENT MALGRÉ PLUSIEURS MAILS

Acquisto da anni creme SVR, sono ottime quando ricompare l’acne. La pelle torna pulita già dopo qualche giorno

I asked for advise on one of their products that I bought on prescription and that was 3 months ago and to date they have not even bothered to reply. Customer service sucks.

I am very disappointed with this company’s customer service.

On January 24, I ordered three products online, and the very next day the order was already marked as delivered, which seemed extremely unusual. Packages have never arrived that quickly for me.

I contacted the company by email since I could not find a U.S. customer service phone number. Instead of helping, they told me to ask my neighbors or contact USPS myself. I have never had a company expect the customer to investigate a missing package.

At the end I haven’t receive my package or my money back.

Mondial relais a livré mon colis au mauvaise endroit
Le service client est super réactif et a refait livrer mon colis en colissimo sans surcoût

J’ai recommandé des produits qui rendent ma peau super douce
Merci encore pour ça

J'ai acheté sur conseil de ma dermato Xerial 50 pour pieds secs. Dans le tube, des particules indéterminées, plastique ou verre. Je le signale au service client, on me répond de me rapprocher du lieu où je l'ai acheté pour me faire rembourser ou bénéficier d'un échange ! Visiblement, la présence de ces particules n'inquiète personne. Il a fallu que je "m'étonne" que le défaut ne soit pas remonté au service qualité pour qu'on me demande le numéro de lot, la date de péremption et je ne sais quel numéro qui ne figure pas sur le tube....... pour faire remonter....... Quand même ! Et on me demande tout cela alors que j'ai envoyé photos des particules, du tube, des éléments qui figurent dessus.....dès mon premier message. A chaque échange, je reçois un message "tout fait" pour commencer : "nous sommes désolés....". Bon, ça va, j'ai compris. Je suis épouvantée par la négligence de ce labo. Soit je suis tombée sur une conseillère clientèle nulle, soit ils se moquent bien des problèmes rencontrés par les clients et de la qualité de leurs produits. Ca ne donne franchement pas confiance. Je vais signaler à ma dermato et première et dernière fois que j'achète des produits de ce labo. On va quand même en théorie m'envoyer un produit de remplacement..... Mais réaction lamentable du service client. Heureusement qu'il s'agit de crème et pas d'un produit à ingérer !!!!!

Ho contattato il servizio clienti per un problema relativo alla consegna di un pacco e ho ricevuto una risposta in brevissimo tempo con il problema risolto e un gift davvero inaspettato. Ho apprezzato molto l’attenzione riservata al cliente: un esempio virtuoso di customer satisfaction e retention. Complimenti!

Ho ordinato due sieri da 70 euro il 5/11 e la data di consegna me la dà prevista tra dodici giorni... mai visto una cosa simile e soprattutto non c'è scritto da nessuna parte che i tempi di consegna siano così lunghi

Depuis plusieurs mois j'utilise cette marque, hydra sérum. Crème collagène. Contour des yeux , brume hydratante.
Je ne peux que dire, bravo. Des produits efficaces à des prix abordables ,faciles à utiliser, pénètrent rapidement, pas d'odeur.
Âgée de 76 ans et MOF en esthétique.
Vraiment surprenant merci à mes pharmaciennes d’avoir un peu insisté pour me faire découvrir la gamme.

Assistenza post vendita inesistente. Account social gestito da persone con zero professionalità ed empatia che, pur visualizzando non si degnano di rispondere neppure ad un messaggio in direct dove chiedi info su un loro prodotto acquistato.

J’ai acheté un déodorant rechargeable de la marque SVR. J’ai essayé de retirer la bille pour insérer la nouvelle recharge, en tirant dessus et en tentant de la dévisser, sans succès : elle reste bloquée dans son socle. J’ai contacté leur service client, mais je n’ai reçu aucune réponse. Résultat : une recharge inutilisable. Je ne recommande pas

Refus de mon droit de retrait, alors que j’ai demandé à annuler la commande avant qu’elle soit préparée et envoyer. Refus de me rembourser d’annuler la commande dans les temps et me demande de payer les frais de port retour si je veux un remboursement. alors que j’ai immédiatement demandé à annuler la commande, avant qu’elle soit conçu ils ne respectent pas les droits du consommateur un catastrophe moi qui était fidèle à la marque je vais passer sur la rosée ou aroma zone pour tout les produit car leur service client est très bon et très réactif. Vous perdez une bonne cliente.

Jai utilisé une fois une crème et mon visage a gonflé, au bout de 2 jours même avec des anti staminiques on dirait que je j'ai pris une porte dans le visage, j'espère que je ne vais pas rester ainsi.

It wasn't an experience with the company, but one of their products - Mascara Protect : it's useless, only having one side with a brush. The mascara goes on in a clump, need to use another brush to spread the mascara. Doesn't do anything for lashes.
I didn't purchase directly through Svr so can't complain to them!

Service client catastrophique suite a une grosse réaction allergique.
J'essaie d'avoir des informations depuis 6 mois et on me demande des informations pour ensuite me proposer de tester d'autres produits et me ghoster.
Je vais donc continuer mon expérience avec d'autres marques dont le service apres vente est plus respectueux du consommateur.

Edit suite à réponse de la marque : je l'ai déjà fait à deux reprises sans avoir de retour. Merci

J'ai acheté le spray dont le bouton poussoir s'est retrouvé coincé dès la première utilisation car son diamètre ne correspondait pas à l'épaisseur du produit. J'étais en vacances avec une amie dans le bouchon du stick ne tenait pas sur le produit.... Résultat une trousse de toilette retapisee.
Nous avons écrit au service après-vente... Qui nous ont répondu : " vous n'avez qu'à le ramener dans le commerce vous l'avez acheté. nous, ce n'est pas notre problème !"
Irrespectueux et catastrophique