Farnell France Omdömen 539

Toujours été bon client de Farnell (et RS/mouser aussi) ; jamais eu de problème. Mais là ils m'ont fait une coup-bas. Sur mon compte "perso", commande à ~90€HT un produit (2€) est oublié au packaging. Contact du support: impossible de se faire envoyer le produit manquant "on vous fait une note de crédit", passez une autre commande (pour 2€! avec 14€99 de frais !). [nb: ils m'ont dit que ça ne se passait comme ça que pour les comptes perso, mais je ne peux pas mélanger mes commandes "pro" et "perso" !]. Je ne sais pas si c'est à cause du brexit, mais c'est vraiment tombé au niveau de qualité service des commerçant chinois.
En conclusion farnell préfère se fâcher avec un client pour 2,54€ plutôt d'assumer une boulette à la livraison. Merci pour cette réponse complètement à coté de la plaque.

Depuis que Farnell a placé son seuil de franco de port à 75€HT (alors que nous sommes des professionnels), nous avons décidé de ne plus travailler avec ce fournisseur, sauf en cas de force majeure.
Avec nos autres fournisseurs (Digikey, Mouser, Radiospares, etc.), soit nous n'avons aucun frais de port, soit le seuil est à 50€HT. Il est donc logique que lorsque nous démarrons un panier de commande, Farnell soit exclu de notre choix, ou alors en dernier recours.

Honteux
Je n'ai toujours pas eu mon colis après 1mois
Pas de réponse
Pas de contact
Personne ne répond

cela fait 25 ans que je commande chez Farnell pour différents projets professionnels. pendant 20 ans Farnell était pour moi la référence fournisseur, depuis 5 ans, cela se dégrade de plus en plus: délais qui rallongent, livraisons en attente, erreur de produit. et là, je commande un kit Raspberry en octobre 2023 pour recevoir un carton vide en juillet 2024 (carton bien emballé ceci dit).
Je vais devoir me retourner vers les concurrents.
Dommage...

commande en mai 2024, quelques mails plus tard : livraison prévue en 12/2024.
J'ai demandé le remboursement car je n aurais plus besoin de la pièce en Décembre, réponse en anglais : pas tout compris si ce n'est qu il s'agit des délais. Première et dernière fois.

UNA VERGOGNA NON COMPRATE MAI DA LORO, non mi hanno spedito merce e si ostinano a non effettuarmicil rimborso

Je suis extrêmement déçu par ce site. j'ai commandé un raspberry pi 5. Livraison express, mais il ne fonctionne pas. J'ai un défaut erreur fatale "RP1 no found" qui indique une carte défectueuse. çà peu arriver. Je cherche sur le net, d'autre cas similaire et on s'aperçoit qu'il manque des composants sur la carte. Donc défaut de fabrication. Je fais donc une demande de retour 48 h après mon achat. Au bout d'une semaine, pas de réponse, je fais une deuxième demande, idem. Je contacte par chat, on me dit de relancer par mail !!! Ce que je fais. On me répond plusieurs jours après, en anglais bien sûr, car il n'y a aucun support en français, qu'ils transmettent à un supérieur. J'attends, toujours pas de réponse, je relance, on me dit : toujours pas de réponse du chef. incroyable pour une telle compagnie. Donc cela fait 3 semaines qu'on me ballade, je pense jusqu'à ce que j'abandonne. J'ai l'impression que j'ai pommé 110

Vos livraisons sont fluides malgré l'origine de départ d'expéditions, (Entrêpot en Angleterre), merci pour la rapidité du traitements de nos commandes.

Colis jamais reçu et pas remboursé. Site à fuir !!!

Beaucoup de problème de livraisons chez UPS, colis toujours pas à disposition au bout d'une semaine. Aucune possibilité de joindre le transporteur. Traçabilité erronée.

je me suis fais ban pars ces golmons la

I have ordered 3 type N thermocouples on Farnell. Upon receiving the package, the receipt reads the correct reference but is labeled "K Thermocouple".

I have reached out to the customer service to understand which was the truthful statement (reference n° or description) and to make sure that I had in fact received the correct product.

To that effect, I have sent several questions to the customer service, and as they went unanswered, repeated them several times. They were never addressed.

Instead Farnell started a return procedure without my prompting and without giving me any option. In addition, I wasn't given any information on how the return procedure would function beyond the fact that it would be carried out by UPS. I was never informed about when, how or by which means I would be able to contact or be contacted by UPS, despite my repeated questions.

After several days without any update from Farnell, I have reached out again. Today I have received an update and learned that "your parcel has been picked up by UPS". I have never been contacted by UPS nor have I delivered anything to them.

Every reply from the customer service is so entirely disconnected from my previous messages that I can't help but think they are being generated by machines.

Extremely disappointed.

Un colis sensé arriver le lendemain et maintenant 3 semaine que je bas pour avoir un remboursement de mon colis que je n'ai jamais reçu. Farnell n'avait pas renseigné l'adresse de livraison sur le colis qui as par conséquent été renvoyé à l'expéditeur par ups. Maintenant farnell refuse de communiquer et je ne voit n'y la couleur de mes composants n'y celle de mon argent. En bref le pire service client de l'année.

La facture n'a pas été envoyée automatiquement. Après ma demande, toujours rien 1 mois après ! Lors de ma nouvelle demande on me dit d'attendre 2h en lieu et place de l'envoyer directement dans un mail.
Grosse perte de temps pour un document légal qui devrait arriver automatiquement ! je ne recommande pas;

Service client sourd et useless

Après une commande de 58888@ de matériel, le colis n'est jamais arrivé et il a été retourné à l'expéditeur.
Celui-ci refuse d'avouer qu'il ont bien récupérer le colis et refuse tout remboursement ou à minima renvoyer le colis.
Service client uniquement par chat et l'agent me répète en boucle que le colis se situe dans un point relais (depuis 2 mois) sans prendre la peine de faire une recherche (que ça soit en interne ou en contactant le transporteur)

Pour résumer, Je n'ai jamais reçu mon colis et mon compte bancaire est allégé de 588,88€.
Si vous avez un problème (et il y en a souvent avec les transporteurs) vous pouvez rêver pour espérer être rembourser.

Ou en est notre commande 96709397 bloquée sans aucune raison
Malgré deux appels notre problème n'est pa résolu

Société sérieuse. Très bonne communication et prix défiant toute concurrence. J'ai reçu ma commande en moins de 48h pour un délai de 3 semaines annoncé. Je recommande alors que j'hésite au vu des commentaires.

Bravo et merci à eux.

Samir

site pas du tout sérieux, j'ai effectué une commande pour un raspberry qui été prévu d'être livré 10j après la commande mais en réalité il n'avait pas de stock disponible et il fallait attendre 4 mois pour le recevoir !!

Nul, produits commandes qui ne sont pas disponibles et livraison qui se décale de plusieurs mois sans pouvoir l’annuler.

A fuir !!! Commande passée il y a 2 mois, puis annulée, sans prévenir évidemment, je les recontacte, on me demande de repasser commande sur le site ! sans remboursement ni prise en charge de l'urgence.

Plus jamais !!!!