Farnell France Omdömen 539

Entreprise à fuir, j’ai appelé pour savoir s’il avait une pièce en stock en urgence , il l’avait j’ai été dans leur entreprise, l’interphone été soit disant en panne j’arrive a les appeler il me dise qu’une personne va venir m’ouvrir j’attend au bout de 10 minutes je rappel ont me dit la même chose 10 minutes après la même chose une personne devait descendre m’ouvrir toujours rien ! 10 minutes après je rappelle une personne me répond en anglais

Je suis déçu, je mets 2 étoiles pour ne pas mettre 1 étoile car je pensais qu'il s'agissait d'une boîte sérieuse.
Ca fait 3 mois que j'attends ma commande suite à report des délais du fournisseur et ils auraient dû me contacter quand ils ont un échec de paiement 3 mois plus tard car ma carte a été volée, le délai de livraison ayant été repoussé par le fournisseur, ils ne pouvaient prélever le montant sur ma carte avant. C'est seulement parce que j'effectuais le suivi et je les ai contacté moi même que j'ai vu que la situation était bloquée.
Le service client cherche des excuses, c'est difficile à entendre. "Nous sommes désolés, c'est malheureux, malheureusement, ..." alors que l'objectif n'est pas de se morfondre dans les excuses mais savoir quand je recevrai le produit tout simplement.

J'ai commandé quelques circuits intégrés pour un prototype, les CI reçus ne correspondent pas à la description du site : le format n'est pas le même, ce qui les rend inutilisables.

J'ai contacté le SAV pour un retour / remboursement : je me suis fait balader entre service client et service technique pendant 1h, on m'a posé des questions absurdes, demandé des photos, pour finalement m'entendre dire "je vais en parler à l'équipe de l'entrepôt et je vous recontacte par mail"...

Bref, fuyez Farnell et tournez-vous vers des fournisseurs sérieux qui font leur boulot.

De pire en pire !
Nous travaillons depuis plus de 15 ans avec Farnell et passons même plusieurs commandes par jour mais les choses se dégradent et je me décide à laisser un avis aujourd'hui car voilà 10 jrs que nous ne recevons plus nos commandes et que rien ne bouge.
Il y a 10 jrs donc, le dernier prélèvement (LCR) a été rejetée cause changement de rib suite au rachat de la Banque Laydernier par la SG. Voilà déjà plusieurs mois que c'est acté et que nous avons prévenu Farnell de ce changement... mais rien n'a été fait et le compte n'étant désormais plus actif la dernière LCR a logiquement été rejetée. Nous avons réagis le jour même en renvoyant à nouveau le bon RIB mais depuis rien n'a bougé et toutes les commandes sont bloquées... Nous ne savons pas si il y a un espoir de déblocage ou que faire d'autre et ne savons même pas si les références commandées sont réservées. Bref la qualité est en nette baisse (de plus en plus de réclamations et de problèmes de stock comme dans les précédents avis) et malheureusement le service n'est plus à la hauteur.

Produit livré non conforme , je leur ai demandé un numéro pour faire un retour. La fourniture de ce numéro de retour est annoncé « dans les 3 jours » par Farnell.
Malgré plusieurs demandes de ma part, toujours rien reçu , les 3 jours sont allègrement dépassés
J’ai bien l’impression que la politique chez eux est 0 retour car j’attends toujours ….

1ere experience: commandé 50x lvc245, rien recu car retour sans aucune information. Remboursé mais il manque 20€ !! j ai du faireun litige paypal.
2eme experience: Commandé 60x lvc245, recu 46 car stock faux?? je ne sais pas, aucune communication !!

on va arreter la, ce n est pas serieux du tout la. a la recherche d un autre fournisseur

Bonjour,
Je n'ai jamais mis d'avis sur une entreprise mais je pense nécessaire de signaler l'attitude de Farnell. J'ai passé plusieurs commandes sans souci avec eux, très pros... tant que les produits sont en stock chez eux.
La dernière commande que j'ai passé à été scindée en deux expéditions, la première reçue en un temps record après un jour de transit.
Concernant la seconde, le produit était marqué en stock chez le fournisseur, livraison en 5 jours ouvrés.
Après commande, le nombre d'unités en stock a baissé une valeur ce qui montre que le produit a bien été réservé.
J'ai attendu une bonne semaine, et une fois que la date d'expédition indiquée dans le statut de commande était dépassée je les ai contactés par mail.
Première réponse reçue : le paiement à été refusé veuillez contacter le numéro en 04. J'appelle, la personne me dit qu'il est impossible de faire passer la commande par téléphone, qu'il faut l'annuler et la refaire, soit.

Je refais un panier et je recommande le produit. Le stock incrémente de 1 et décrémente de 1, comme quoi le suivi du stock est bien réalisé.
Le temps passe, et la date de livraison estimée avance de 1 jour tous les jours. Je contacte à nouveau le service via le formulaire en ligne et on me dit pas de souci ça part dans la foulée, je serai livré dans les 5 jours, j'attend 5 jours, rien pas de suivi.
J'ai recontacté plusieurs fois avec attente de 4-5 jours à chaque fois, plusieurs fois on me dit que l'expédition est imminente, cela a duré un mois et demi.
J'ai vu sur le site un contact mail pour les demandes urgentes (mail prioritaire commandes). Je tente ma chance... et tombe sur exactement le même service que précédemment.
Service qui me dit que le paiement a été refusé, là j'ai commencé à perdre patience.
Sauf que... J'utilise des e-cartes et si un mouvement a été tenté, même avec un échec, la carte est sensée être marquée comme utilisée sur le site de la banque. Ici la carte n'a pas été utilisée, donc information mensongère. Pour X ou Y raison le service client prétexte une erreur de paiement alors que c'est visiblement faux.

J'ai compris à ce moment là que je me faisais balader ce qui aurait pu encore durer longtemps. J'ai passé la commande dudit produit chez Conrad via Manomano et j'ai payé.... avec la carte soi-disant utilisée par Farnell pour tenter le débit. J'ai reçu le produit en quelque jours avec ce nouveau fournisseur.

J'espère que mon commentaire aidera à améliorer le service de cette société qui ne joue pas franc jeu avec ses intentions. Je ne comprends pas trop le but de la manœuvre de faire tourner en rond comme ça les clients. Forcer le client à annuler la commande ? Trop compliqué d'appeler le fournisseur pour lancer l'expédition ? Le coup de la fausse tentative de débit pour gagner du temps a été la goutte d'eau.

On aimerait avoir au moins le droit de pouvoir contacter quelqu'un pour solutionner les problèmes de commandes, un vrai service client est la moindre des choses que l'on est en droit d'exiger.

Mauvaise expérience vécue avec le site Farnell fr.farnell.com car il travaille avec UPS qui assure un très mauvais suivis. De plus UPS ne fait que des remises en main propres, donc et tant pis pour ceux qui travaillent, il n'y aura pas de livraison si vous n'êtes pas à la maison. Après 1 mois, après de multiples relance, toujours pas de remboursement en vue. Service à fuir

Suite à un paiement interrompu par le site web d'achat, j'ai ouvert un incident. Le service client m'a répondu en me demandant de contacter la comptabilité, qui m'a renvoyé vers le service des ventes, lequel m'a assuré que la comptabilité s'en occupait. Bref, on tourne en rond. Tous les interlocuteurs téléphoniques ont été désagréables et manifestement non formés à parler avec un client mécontent, ce qui est pourtant le B.A.-BA quand on a reçu un agrément de qualité pour le service client.

Je suis client Farnell depuis des années, pour une multitude de projets. J'ai toujours été satisfait (large choix et produits de qualité). Il y a pu avoir ces dernières années un allongement des delais de disponibilité, mais qui étaient dûs aux fabricants. Par contre, une chose ne va plus : la livraison. Avec UPS la commande arrivait le lendemain. Aujourd'hui avec Fedex, nous parlons de 7 à 10 jours... C'est trop, (problème sur tous les achats livrés par Fedex). Je vais donc changer de fournisseur.

Problème avec un fer a souder Metcal.
Dossier pris en charge au bout d'une semaine. Je retourne le produit et en rachète un autre.
Le problème est qu'UPS (mandaté par Farnell) a perdu le colis. En attendant je n'ai pas de remboursement tant que l'enquête d'UPS n'est pas terminée.
Ça fait un mois aujourd'hui que j'ai fait la demande de SAV, Noël arrive et j'ai toujours plus de 300€ en attente.

Edition du 16/12/2024: colis toujours en perdition chez UPS, et toujours pas de remboursement.

Édition du 19/12/2024: colis enfin livré hier par UPS chez Farnell. Il me reste a attendre le remboursement....

Édition du 20/12: malgré le mail adressé a Farnell (demandé en réponse), aucun retour pour le moment.

Edition du 23/12: Remboursement effectué ce jour via téléphone sur ma nouvelle CB.

Bilan: quasiment 2 mois entre la demande de SAV et le remboursement. En passant le constructeur m'a fait savoir que cela pouvait être la bobine qui était défaillante (en 6 mois). J'ai lu que des utilisateurs en utilisait depuis des années sans souci. A noter, aucun geste commercial de la part de Farnell. Donc je passerai mon tour pour les achats de matériel qui peuvent avoir besoin d'un SAV.

Toujours du matériel de qualité avec un délais de livraison respecté

choix,rapidité,reçu bien emballé.

Choix important de composants et système électronique. Disponibilité des pièces. Envoi rapide.

Entreprise sérieuse , rapide .

Les produits sont conformes à leur description et la livraison est rapide. Le service après vente est extrêmement efficace : il me manquait un fermoir sur un de mes connecteurs => expédié dans les meilleurs délais. Très satisfait.

Un des meilleurs sites de vente de composants

reactifs , prix attractifs et efficacité

Livraison rapide composants très bien emballés ! très satisfait de mon premier achat chez Farnell .

Pire service d’après-vente que j'ai pu connaître, je travaille dans l'industrie depuis plusieurs années et suis chargé de certains achats, mais également il m'arrive de m'occuper des retours dus à des erreurs de référence. Ça fait un long moment que je parle avec leur service d'après-vente par mail et téléphone, qui m'a donné un numéro de retour produit, mais pas d'étiquette UPS pour renvoyer le produit. Selon eux, il n'y en a pas besoin. Hors que je travaille avec d'autres fournisseurs qui m'ont toujours transmis une étiquette d'expédition ou un numéro de suivi. Mais là, dans ce service, personne ne sait comment fonctionne leur partenaire de logistique (partenaire, c'est le seul choix possible d’après eux).