Fortnox Omdömen 

Kostnaden för det bokföringsprogram som jag sedan flera år använder hos Fortnox har plötsligt ökat med 47%. De har lagt till en obligatorisk tjänst, Access, som alla användare nu måste betala för, annars får man inte tillgång till deras program. Innehållet i Access är inget som jag varken behöver eller har beställt men jag är nu ändå tvungen att betala för det. Ett väldigt girigt agerande av Fortnox.

Tycker att svarstiden till support är snabb. De som svarar kan det jag har frågat om.

Enkelt att komma igång.

Fortnox har fakturerat för programvara som jag inte beställt eller vill ha. Typiskt fall av negativ avtalsbindning. Men jag betalar fakturan och lämnar Fortnox. Skäms över att jag har rekommenderat fortnox till en massa kunder.....Ökningen av fakturan var 50 % och självklart är jag förbannad över att ni inte aviserar vad det kostar i tid för en uppsägning.

Feedback gällande felaktig fakturering och bristande kundservice

Jag vill framföra mitt missnöje med hur ni hanterar fakturering och kundkontakt.

Ni skickar fakturor trots att man inte har köpt något från er. När man sedan försöker kontakta er för att reda ut problemet kräver ni att man ska skapa ett konto för att kunna nå er via e-post eller chatt. Detta gör processen onödigt komplicerad och tidskrävande.

Dessutom skickar ni en länk för att få hjälp med att hantera den felaktiga fakturan, men inte heller den fungerar. Det är mycket frustrerande att behöva lägga tid på att försöka lösa ett problem som man själv inte har orsakat.

Jag ifrågasätter varför ni gör det så svårt för kunder att komma i kontakt med er, särskilt när det gäller fakturor som verkar ha skickats av misstag. Det borde vara en självklarhet att enkelt kunna kontakta kundservice och få hjälp att reda ut sådana ärenden utan att behöva skapa ett konto eller mötas av länkar som inte fungerar.

Jag förväntar mig att ni ser över era rutiner för fakturering och kundservice, gör det enklare att komma i kontakt med er och säkerställer att felaktiga fakturor kan hanteras på ett smidigt och professionellt sätt.

Jag ber er att undersöka den felaktiga fakturan och återkomma med en lösning snarast.

Jag har börjat använda Fortnox nyligen, är nöjd med tjänsten.

Funkar bra för mig

VARNING!!!

Återigen har Fortnox lagt på funktioner och program jag inte beställt och de väljer att fakturera mig för det ...

Jag fick mail om lanseringen av Access i mars och bedömde att det inte var av intresse för mig och mina kunder. Ingenstans i mailet stod det att det var ett tvingande tillägg!

Först blev jag påtvingad bokslut och skatt, program jag inte vill ha och inte behöver, nu tvingas jag att betala för dem
Nu har de tvingat på mig access, funktioner jag inte vill ha och inte behöver, nu tvingas jag att betala för dem

Fortnox utvecklingsteam slår sig för bröstet och hävdar att deras skapelse ska ge mina kunder bättre rapporter, "realtidskoll" och tillgång till värdefulla "insikter"

Insikter som bl a signalerar "kostnadsavvikelse" om min kund inte handlar för exakt samma belopp varje månad från sina leverantörer. Det mesta tyder på att "insikter" är skapad med hjälp av AI och ingen redovisningskunnig människa har läst igenom vad som står i rapporten.

Enligt REKO är det viktigt att man som konsult redovisar kundens siffror på ett sätt som är begripligt för kunden. De flesta kunderna saknar de grundläggande ekonomiska kunskaperna för att se igenom de fel och brister som ligger i Fortnox insikter.

Jag kommer att se mig om efter ett annat redovisningssystem och jag kommer att kontakta Allmänna Reklamationsnämnden för att stämma av om Fortnox sätt att hantera kunder och avtal verkligen är lagligt!

Jag har inte använt Fortnox tillräckligt länge för att ge en djupare analys. Återkommer gärna.

Ofattbart hur giriga och småaktiga ni har blivit! Tvingar på kunder olika program och licenser som det inte finns något behov av och som man måste betala för fastän man inte använder eller vill ha dem! Skäms så pinsamt och småaktigt!!!

Kan inte logga in på mitt äldre abonnemang pga det nu krävs bank id. Det är tydligen inte registrerat för bank id

Har inte kommit igång med företaget ännu, men hittills kunnig och hjälpsam personal. Vi får se hur det kommer fungera framgent.

Krångligt program. Supporten är trevlig och hjälpsam men samtidigt omständligt då mamnblir runtskickad mellan olika supportavdelningar. Tycker ni ska satsa på en generell support

Blivit mycket dyrare och sämre. Mycket problem med avbrott, borttappade kopplingar med banken osv.

Synk mot bank. Bra service i chatt vid frågor.

Bra företag men tyvärr väldigt väldigt dyra priser. Småföretag har inte råd med dessa priser.

Det som är bra att det finns samlat allt i ett och samma. Det som kan förbättras är att appen kunde uppgraderas och utvecklas mer, med det menas att man ska kunna göra allt i appen som man kan göra i webben som exempelvis att man ska bokföra fakturor, leverans, fakturor och kund fakturor med även kvitto.