Fnac Suisse Omdömen 

Tentative de vente forcée sur un produit réservé en ligne. Le vendeur explique que le matériel est vendu « obligatoirement » avec une assurance de 40 francs. Malgré de nombreux refus, celui-ci explisue qu’il y a « des différences entre la politique en ligne et celle du magasin ». Après de nombreux refus de ma part, et qu’il se soit dirigé auprès de son supérieur tout en m’insultant « il me casse les c***lles », reviens pour finalement vendre l’objet sans l’assurance. Note à tous les futurs acheteurs : sachez QU’AUCUNE assurance n’est obligatoire. De plus, évitez ce magasin, c’est une honte.
Pour ceux qui souhaite davantage rire, le vendeur a commencé à agiter son t-shirt en mentionnant « je représente la boîte c’est la boîte qui me force à faire ça ». Une honte.

Unmöglich persönlichen Kontakt zu bekommen. Produkte können nicht angeschaut werden. Kauf nur über Internet möglich!

Nach der Bestellung keine Regung und keine Antwort auf Emails. Keine Ahnung wie man im 2024 noch so geschäften kann.
Ich empfehle keinesfalls eine Bestellung über FNAC.ch zu tätigen!

Pour pouvoir déclarer un sinistre, il faut s'inscrire et se connecter!!!
Je reçois un email de confirmation et quand je clique sur le lien, il me dit : Oups, il y a un problème!!! et je n'arrive pas à me loger...
Il y a un numéro de téléphone soit disant service client et tu les appelles, le répondeur automatique te renvoie systématiquement au site ou te demande d'écrire un email. Autant dire que le service client ne répond pas aux emails tellement ils doivent recevoir du courriel de mécontents. Donc pour l'instant je suis bloqué...

J’ai acheté des AirPods il y a 3 ans, et le vendeur m’a vendu avec une assurance qui, selon lui, couvrait tous les types de dommages, avec possibilité d’échange immédiat en cas de problème pendant 4 ans.

Une bonne affaire sur le papier.

La réalité est que, au moment où je demande un échange car les AirPods déconnent un peu trop, le service client me balade à gauche à droite !
La boutique me dit d’envoyer un mail, on me répond par mail qu’en réalité je n’ai pas de contrat d’assurance puisqu’ils ont « oublié » de le rédiger.
Après plusieurs semaines d’errances, on me renvoie finalement vers leur site internet, qui ne permet pas de déclarer un problème pour des écouteurs.

On ne lit pas mes mails, on me renvoie en boucle vers leur site, ils m’appèlent pour me dire la même chose, ne peuvent pas répondre à mes questions, bref aucun humain ne semble en capacité de donner suite à ma demande.

Ça fait 1 mois et demi, et encore rien n’a avancé.

Cette expérience m’a vacciné de la Fnac pour un bon moment, et j’en ai déjà parlé autour de moi

Made several purchase in FNAC and it was processed quickly. Everything received in one week time.

The lost of 1 star because it's quite frequent when there's something on sale and they ended up cancelling your orders. It's sometime because they put wrong pricing or the product simply not available (eventhough when you check availability in store it's visible). This has to be improved since quite often I'm disappointed.

Note that FNAC pricing is mostly more expensive.
I purchase Funko and records mostly. If there's no sale, do not buy the normal price. There are lots of other place to buy in much cheaper price.

Commande effectuée et payée le 1er février pour des livres en stock et délais de livraison 14/15 février, toujours en attente de deux livres , sans nouvelles et sans réponses au mail !!!

Après avoir acheté un objectif avec un prix attractif sur votre site internet, avec une expédition prévu pour le 19.02, 10 jours après je n'ai pas de nouvelles... alors que il y a quelques jours l'objectif en question à été a nouveau soldé. Je me fait quelques demande sur votre pratique de baisse de prix et promesse de livraisons, ne commandé pas sur leur site internet si vous êtes pressé de recevoir un article dans les temps...

Je suggère a tous personne qui à trouvé cette pratique commerciale douteuse à la signaler au surveillent des prix suisse (google > Communication au Surveillant des prix)

Dauerbelästigung durch E-Mail Werbung welche sich NICHT stoppen lässt. Alle Versuche scheitern diesen unerwünschten Newsletter abzustellen

Super mauvaise experience quand j'avais besoin de faire une retour sur une robot-cuiseur qui ne fonctionner pas. Malgré d'etre enceinte de 38 semaines il n y avait aucune d'autre solution que de l'amener au poste et attend une remplacement. Que des soucis pour la client est aucune compensation. Ca inflige de l'attente avant d'avoir une prouit qui marche. Meme j'attendais 2 semaines avant d'avoir l'email avec le barcode pour le retour au poste!

Der unfreundlichste Shop!
Sendung wurde von der Post zugestellt, aber ich habe sie nie erhalten.
FNAC wollte mir kein bisschen helfen oder Ihren Kunden unterstützen. Ich sollte selbst mit der Post schauen... schade das solche Firmas überleben!

Je suis allé avec mon fils pour acheter le Manga. Nous avons demandé conseil à deux vendeurs. Entre les autres, ils nous ont montré Super Mario . :)

Schonvdas zweite Bestellung und beiden werden von fnac storniert ohne mich ein Grund zu geben. Zehr unprofessional.

Kurios, Ausstellmodelle unverkäuflich, Vorauszahlung für Bestellung (keine Bargeld-Akzeptanz), danach nicht lieferbar. Vorauszahlung nicht zurückerstattet (mit Begründung: "Vorgesetzter verbietet das"), lediglich Umwandlung in Geschenk-Gutschein.

N'achetez rien !
Achat d'une tablette : après un mois d'attente au lieu de soi-disant une semaine on nous vend une tablette qui n'était pas celle qu'on avait commandé.
La tablette n'était pas neuve, elle était déja configuré et il manquait notamment le film protecteur. Il fallait un code pour l'ouvrir...

Incredible fail with my only order on Fnac. I ordered a gaming controller which had a pretty competitive price on FNAC online website (some kind of sale) and it was in stock. I waited 5 working days before asking why the item had not been yet sent. I used the automatic support form given on the website "why is my item not delivered yet". As a response, my order was "automatically" canceled. I really hope they will refund my credit card (the amount was already taken out)

Bien
Fxhgdhvcgbff CD bff CT his J.D.

Bought a Roborock Q Revo in August that came with a known issue. After talking with Roborock support and having diagnosed with them the issue, they told me to reach the seller as it was under warranty for it to be fixed.
Did so, sent the robot for repair and waited for a full month only to get it back saying that they didn't see any issue with it and that I should use the robot as specified by the manufacturer!
This time took the robot to a shop (Vevey more precisely) and had a chat with the lady who entered data wrong (document says robot's not under warranty, not in the original box, etc. which were all lies since it is under warranty and in the original box!) and the robot went back to repair.
She tells me "it usually takes around 6 weeks to get it back... It may take longer but that's unusual.)
So... I bought a robot in fnac.ch for it to be under repair for more than half of the time since I've owned it, and fnac instead of helping the customer and just simply replace the device... No... They leave the customer without anything!!!

Wrote them a letter... I'll advance with legal action next and demand a refund!

FNAC... Never again! Not even if it's free! F***'em!

FNAC online service is just crap. Someone needs to fix this. You accept orders without checking inventory and keep the money without making any delivery. Is there management for this company? How can you run a company like this and honestly not care to make any improvements? You are all a disgrace. You are no better than online scammers. Never ordering or buying from your shops again. If you have not ordered anything from them PLEASE SAVE YOUR MONEY AND TIME AND AVOID THIS CRAP SHOP LIKE THE PLAGUE !!!!

Tres décevant !

J’ai commandé 2 MacBook Pro sur le site de la Fnac lors du Black Friday, il était indiqué que le stock était présent, donc pas d’inquiétude, je commande et n’y prête plus attention pensant recevoir ma commande les jours suivants…
Malheureusement, ça ne c’est pas passé comme ça, après une semaine ma commande était encore en validation, j’ai donc appelé le support qui m’a expliqué que nous avions été nombreux à passer commande de cet article et qu’il n’y avait finalement pas assez de stock et qu’ils avaient contacté le fournisseur pour essayer d’avoir plus de pièces !!..

Je ne comprends pas comment ils gèrent leurs commandes versus stocks sur ce site de e-commerce c’est inacceptable !

La Fnac était pour moi une référence … vous ne me révérez plu !!