Fnac Suisse Omdömen 

Service entre la commande et la livraison... 6 jours pour un livre! beaucoup trop long ce service. Il devrait s'inspirer de l'excellence de Galaxus ou de Brack, commande = livraison le lendemain

Der Kundenservice ist sehr schlecht. Ich wollte nach 3 Tagen nachfragen, wo meine Lieferung ist. Einzig meine Kreditkarte wurde abgebucht und sonst ist noch nix geschehen. Der Kundendienst per Email gibt keine Antwort. Im Facebook werde ich auf den Kundendienst vertröstet und beim Kundendienst per Telefon war ich 2 mal in der Warteschlaufe. Nach mehr als einer Stunde in der Warteschlaufe, um 17:00 Uhr wurde ich freundlich von der Warteschlaufe rausgeworfen mit dem Kommentar: Sie rufen ausserhalb der Geschäftszeiten an. FNAC ist zu den Mitbewerbern sehr sehr unzuverlässig. Im Facebook werden ebenfalls Kommentare gelöscht, welche Kritisch sind. Ganz Schwach.

Artikel gekauft und auch bezahlt, einige Tage später hat das Team von Fnac.ch 'bemerkt', dass ein angeblicher System Fehler der Website den Preis um 50% reduziert hat.. Dies sei ein "offensichtlicher Fehler"!? Der zustande gekommene Kaufvertrag sei ungültig!
Keine Ware erhalten, das Geld wurde wider zurück erstattet.
Sehr ärgerlich und nicht sehr vertrauensvoll, meiner Meinung nach..

Après des mauvaises expériences il y a quelques année j ai retenté ma chance sur fnac.ch en commandant durant la black week. Résultat : commande en attente de validation pdt 4 jours pios annulée. Inadmissible en 2023, ce site de e commerce a 15 ans de retard. Adieu definitif la fnac.

La FNAC c'est comme des toilettes publiques à côté d'un mexicain;

Abysmal service. Due to an error in their system I have not received my item or a refund. I am down 400 CHF. It has been over two weeks.
Do not trust.

Similar to comments mentioned in other reviews. I purchased a mobile phone from the FNAC website. A week later, I get a Post notification that the phone has been delivered - to the wrong address. Turns out that FNAC decided that the destocking price on the website was a "technical error", cancelled the order and rerouted the shipment - without telling me. I had to spend 2h on the phone to find out that they'd cancelled the order and would only issue a refund. Their online T&Cs give them blanket permission to cancel any online order, without justification or legal recourse, and issue a refund.

Please avoid the online service! I ordered a product that was on sale. After a week they cancelled the Post package without telling me. I had to call twice to learn that the price of the sale was wrong on their website and that they had decided to cancel my order...

Mais qu’est-ce que c’est que cette arnaque de carte fidélité qui ne cumule plus de point sauf à la changer pour une nouvelle carte qui est en fait une carte de crédit ?
Ou comment un commerçant force ses clients à prendre sa carte de crédit maison… donc ce n’est plus la fidélité qui est rétribuée mais le moyen de paiement. Bye bye Fnac…

Cette note est à la a la hauteur du professionnalisme du personnel de la FNAC à Marin qui n’as pas l’air de considérer le client au centre de ses préoccupations.

J’ai amener un article pour une réparation sous garantie il y a maintenant 5 semaines.

Au départ, on m’a dit que ce genre de réparation durait 2-3 semaines, ça paraît long mais toujours acceptable. 2 semaines plus tard je retourne en magasin et on me dit que le SAV dure en moyenne 6 semaines et que je dois simplement attendre qu on m appelle, on me refuse donc de me dire où en est la réparation.

J ai contacté l’enseigne après un mois et demi et on m’ a informé que mon article était sur le chemin du retour et que je pourrais certainement le récupérer le lendemain, 3 jours plus tard sans avis de leurs part, j appelle et on me dit que peut être la semaine prochaine.

Bref le client est baladé et pris pour un imbecile

J'ai acheté une Smartwatch Redmi pour l'anniversaire de mon fils à la Fnac de Balexert. Le vendeur m'a dit qu'il est compatible pour IOS et ANDROID. Ils ont dit qu'ils reprendraient le produit en cas de problème, mais le produit ne s'est pas connecté à ma tablette SAMSUNG et un jour plus tard, je suis allé au magasin et leur ai expliqué la situation. Ils ont dit qu'ils feraient une déduction de 20 % parce que j'avais ouvert le produit. Je leur ai demandé comment je pouvais vérifier le produit sans l'ouvrir et ils m'ont répondu que c'était ce qui était indiqué sur notre reçu. Quand je leur ai demandé pourquoi vous ne leur aviez rien dit avant, ils ont répondu que vous auriez dû regarder et j'ai essayé de leur expliquer la situation pendant plus d'une demi-heure, mais ils n'ont pas voulu écouter. J'ai expliqué la situation au service client. et ils n'ont rien fait. La FNAC, c'est fini pour moi et il ne vaut pas mieux qu'un voleur. Ce n'est certainement pas une entreprise fiable. J'aimerais que tous leurs magasins en SUISSE soient fermés et qu'ils ne trompent pas les gens.

Service incompétent sur le site fnac.ch. Ce qui selon le site est disponible ne l'est en vérité pas, votre commande s'annule après 10 jours mais personne vous informe de son annulation, un service client qui vous balade au tel en s'excusant tout en vous priant d'être patient, une messagerie en ligne où personne répond.
Client fidèle depuis l'arrivée de la fnac je fuis. Il fut un temps ou la fnac donnait envie, là elle donne envie d'aller voir ailleurs.

Je tiens à partager mon expérience récente d’achat chez la Fnac en ligne, et malheureusement, ce n’est pas une expérience positive du tout. Non seulement ma commande a été livrée en retard, mais le service client était clairement incompétent, voire agressif dans certains cas. De plus, le manque de transparence était flagrant. Le colis est toujours introuvable, et le fait que la Fnac n’ait pas fourni de numéro de suivi me laisse sérieusement douter de la véracité de leurs notifications d’envoi. C’est de loin la pire expérience d’achat en ligne que j’ai jamais eue, et cela m’a fait perdre toute confiance dans la Fnac en ligne. Je ne recommande pas du tout, et personnellement, je n’achèterai plus jamais chez eux.

Cela fait 2 fois en 6 mois que la fnac suisse annule une commande (alors que le produit était bien en stock donc disponible).
A chaque fois lors d'opérations de promotion sur leur site (soit disant réservé aux abonnés)
Vraiment très déçu de devoir recommander ailleurs (Digitec livré le lendemain sans aucun soucis)

Habe am 22. August die Starfield Constellation Edition vorbestellt, das besondere an dieser Edition ist der exklusive Preorder Bonus dass man schon ab dem 1. September zugang zum Spiel hat.
Andere Versandhäuser versenden desshalb solche Editionen schon Tage im voraus, da ein Teil des Preises den Exklusiven Preorder zugang zum Spiel enthält, bevor das Spiel normal im Laden gekauft werden kann.

Als am 30. August bei meiner bestellung immernoch der vermerk; "Bestellung bestätigt" stand und das Game noch nicht einmal versendet wurde, habe ich mich per Email an den Kundenservice gewandt. Der dazu noch extrem schwer zu finden ist, da die hälfte aller Links auf der Fnac.ch seite nicht funktionieren.
Bis heute keine Antwort was eine absolute frechheit ist.

Heute morgen kam dann die versandbestätigung (Am 1. September! Für den Extrapreis, den ich bezahlt habe solte es am vorabend schon bei mir angekommen sein!)

Per Trackingnummer habe ich nun festgesstelt das dass Paket blos zur übergabe an die Post registriert wurde und noch garnicht bei der Post liegt. Voraussichtliches Lieferdatum: 6. September.
Das ist der Tag an dem das Spiel auch normal im laden gekauft werden kann...

Noch nie habe ich einen solchen schlechten Kundenservice erlebt wie bei Fnac.ch

Ich habe das erste mal bei fnac.ch bestellt. Nämlich Bücher ich hatte da es 50% auf deutsche Bücher war 3 Bestellungen getätigt. Nun dies war am 21.07.23 und am 24.07.23. Bis jetzt 1 Monat später keine Lieferung. Status seit Bestellung: Bestätigt. Habe auch schon direkt über mein Konto nachgefragt, jedoch keine Antwort erhalten ca. seit 10 Tagen. Dann habe ich ihre Mail Adresse ausprobiert: jedoch seit ca. 5 Tagen keine Antwort. Nun habe ich heute (21. August 2023) es per Telefon 022 306 45 00 probiert, aber passiert gar nichts. Die Bücher waren alle an Lager und es stand in etwa Versand am 27.Juli. Ich möchte allen von diesem Shop abraten. Es kann doch nicht sein dass mann keinen Support bekommt, wenn dieser Shop transparent mit der Lieferung und allem umgeht kann man es ja akzeptiere, aber so ist es einfach nicht Kundenfreundlich.

Commande non reçu et il s'en foutent. 4 mois d'attente. Manque de bonne foie, j'ai plusieurs interpellations sans succès et c'est clairement voler la clientèle. La Suisse permet vraiment le vole de ses citoyens?

Je n'achète pas chez eux car je ne trouve pas leur collection de vêtements terribles un peu vieillotte et les prix sont un peu élevés tout le monde ne peut pas se permettre de se payer ce genre de vêtements mais comme je vous l'ai dit je ne veux pas du tout leur collection

Achat en ligne, ils ne valide pas les commandes mais ne vous prévienne pas, pas de réponse au messages. Ne commandez pas en ligne. J avais l abitude de la Fnac en France, c est un autre monde.

Paket ist seit 8 Monaten unterwegs - keiner weiss was... NIE WIEDER!!!