Fnac Suisse Omdömen 

J'ai fait deux commandes et elles sont restés inactives, annoncées avec une livraison 5 jours après, au bout de 10 jours rien n'est partie et rien n'a bougé alors que tout était en stock au départ... J'ai réussie a annuler une commande et pour l'autre j'ai appelé pour l'annuler mais elle ne pouvait pas le faire parce que le paquet était partie et comme par hasard je regarde ma commande et découvre que 2 min après mon annulation ils ont envoyé mon paquet je pense pour éviter de devoir l'annuler aussi... Mais en tous les cas je n'ai pas eu de courrier pour me dire que mes commandes seront en retard...

Habe bei Black Friday Aktionen die T7 Shield SSD bestellt, am 26.11.2024.

1 Woche später, nach keiner Meldung oder Stornierung habe ich eine E-Mail an Kundenservice versendet. Wurde gar nicht reagiert.

Heute, 2 Wochen später, habe ich auf meine eigene E-Mail nochmals geantwortet als Erinnerung. Immer noch gar keine Rückmeldung.

Habe versucht, per Telefon den Kundendienst zu erreichen, nach langen Minuten habe ich aufgegeben zu warten.

Meine Bestellung bleibt einfach im Status "Bestellt", das Geld aus der Kreditkarte wurde am ersten Tag gezogen, mittlerweile finde ich den bezahlten Betrag nicht mehr, frage mich ob die Bestellung im Hintergrund storniert worden ist.

Auch wenn man Lieferengpässe hat und Sachen nicht richtig laufen, sollte man mindestens eine E-Mail als Antwort schreiben können. Ich weiss jetzt nicht was aus der Firma zu warten. Die Bestellung ging und seitdem warte ich ewig auf die Bestellung und eine Antwort...

Absolut keine Empfehlung. Auch wenn ihr da etwas günstig findet, Finger weg davon. So Inkompetent darf man nicht als "Online Shop" agieren.

Bestellt, bezahlt aber Bestellung nicht bekommen. Auf Anfragen keine Antwort bekommen. Auf der deutschen Homepage keine Vermerk, dass die Telefonnummer für den Kundendienst nur auf französisch bedient wird und Deutsch nur via Chat beantwortet wird.

Unreliable, randomly accepts and cancels orders, annoying spam emails

finger weg!!! betrug vom feinsten. habe nach 3 monaten storniert, und bis heute kein geld gesehen!!

worst experience ever. I ordered an item for over CHF900.- I have no heard back and it has been 10 DAYS! I called them multiple times and the customer service tells me to send an email. I have sent 5 emails but NO RESPONSE. my money is gone but I have no received the product… also, no one in the customer service speaks German or even English but their website is in German, how is that possible??

I don‘t know what to do… just waiting for an update.

DO NOT ORDER FROM THEM

Bestellung wurde einfach storniert ohne mich zu benachrichtigen

Für die Tochter habe ich einen Barbie-Adventskalender bestellt. Es stand, dass der Kalender zwischen 27. Und 28. November geliefert wird. Er wurde laut Bestellstatus noch nicht einmal versandt und wird am 1.12. nicht da sein, falls er überhaupt noch dieses Jahr kommt.

Insgesamt bin ich zufrieden, ich habe etwas gekauft, das sofort verschickt wurde, und das Produkt kam unversehrt an. Das einzige Negative ist, dass ein sehr günstiges Angebot beschrieben war. Das Bild zeigte drei Teile, drei Spielzeuge zu diesem guten Preis. Es war nicht angegeben, dass nur ein Spielzeug der drei verschickt werden würde, ohne die Möglichkeit zu wählen, welches. Erst nach dem Kauf, nach Abschluss der Bestellung ✔️, stand in der Bestätigung, dass nur ein Stück der drei geliefert wird. Eine großartige Verkaufstaktik, die es geschafft hat, sogar einen erfahrenen und aufmerksamen Käufer wie mich auszutricksen. Es war ein harter Schlag, den ich nicht erwartet hatte, aber ich habe ihn dennoch hingenommen und bin zufrieden! Gut gemacht 😉

Dans l’ensemble, je suis content. J’ai acheté quelque chose qui a été expédié immédiatement, et le produit est arrivé intact. La seule chose négative, c’est qu’une offre très économique était décrite. L’image représentait trois pièces, trois jouets pour ce bon prix. Il n’était pas précisé qu’un seul jouet sur les trois serait envoyé, sans possibilité de choisir lequel. Ce n’est qu’après l’achat, une fois la commande terminée ✔️, que la confirmation indiquait qu’un seul des trois jouets serait expédié. Une excellente technique de vente qui a réussi à piéger même un acheteur expérimenté et attentif comme moi. C’était un coup bas, auquel je ne m’attendais pas, mais je l’ai accepté et j’en suis quand même content ! Bravo 😉

Tutto sommato sono contento, ho comprato qualcosa che mi è stata spedita subito, il prodotto é arrivato integro. L‘unica cosa negativa é che era descritta una offerta molto economica, l‘immagine rappresentava 3 pezzi, tre giocattoli per quel buon prezzo, non era specificato che sarebbe stato inviato un solo giocattolo dei tre senza possibilità di scegliere quale. Solo dopo aver acquistato il prodotto, a ordine completato ✔️ nella conferma appare che solo 1 pezzo dei tre veniva spedito . Una ottima tecnica di vendita che é riuscita a farcela con un compratore esperto e attento come me … É stato un colpo basso, non me l‘ aspettavo, però lo incassato lo stesso e ne sono contento !
Bravi 😉

Ils proposent des nouveauté en pré-commandes prépayé, et affirment des dates de disponibilité (12.11.24) 4 mois avant les autres e-commerce 25.02.25!
Bien évidemment que le produit en question n'est pas disponible à la date promise par la fnac!!!!
Et aucune communicaton, ni de nouvelle date sont annoncé ! On nous prends vraiment pour des imbéciles fini!

Je suis client fnac depuis plusieurs années maintenant pour principalement deux types de produits :
Les livres
Les Blu-rays (DVDs si Blu-ray pas disponible)

Principalement commandes en lignes et quelques fois en magasin.

Jusqu'à présent j'ai uniquement des expériences positives, commandes honorées dans les temps, mais j'ai quand-même un reproche à faire.

Un jour en magasin on m'a proposé la carte de crédit fnac et le vendeur était au-delà de l'honnêteté vu qu'il n'avait jamais clairement indiqué que c'était une carte de crédit. Il jouait uniquement la carte de la gratuité de la cotisation de carte de membre. La suite de l'histoire et sa conclusion s'étant joué entre cembra et moi.

I suspect their is a staff who is a thief at the counter of Manor store near Cornavin, FNAC store at 4tj floor. So this what happened. I purchased an ear bud , they gave me an empty box after deducting from my card. I asked them what can we do? They said what I wanted is out of stock and so I had to purchase another earbud which is more expensive. I added 10 more francs and bought another one. Suprising, after arriving home, the extra buds that come with it (the entire box is missing) ???? - I am reporting them tomorrow to the management and if nothing is done , it will be a big shame. I never thought we have thieves in Switzerland? Oh no

Fnac.ch grosse arnaque. Carte Fnac encore pire ! On nous promet une vente exclusive adhérant et tout est plus cher qu'ailleurs. On nous promet le 3 ème livre offert et ça nous coûte 80 CHF 3 livres à 32 balles sans l'offre ! Sans compter que les 3 livres à prix plein font 60 franca en France donc 20 chf de moins que deux en Suisse et on parle des mêmes livres c'est totalement exagéré à ce point. Comme on regrette france loisirs Suisse plus cher qu'en France normal mais avec des vrais offres non mensongères et pas cette différence de prix totalement indécente Les smartphones oubliez les offres spéciales adhérant c'est plus cher que partout ailleurs en Suisse. Grosse arnaque fuyez !

Ipad commandé à la FNAC livré par Planzer. Le livreur ne sonne pas alors que je suis à la maison, exprès. Il se dit que c'est une bonne idée de mettre un colis (qui dit clairement par sa forme : hello, je suis un ipad ou un macbook) dans la boite à lait SANS fermer la porte parce que le paquet est trop grand et de repartir en sifflotant.
Je contacte Planzer qui se fait une jooiiie de me renvoyer à l'expéditeur 760 fois sans aucun argument pertinent.
Parmi cela, mon préféré, je cite : "cela n'aurait rien changé que le livreur sonne ou non avant de déposer le colis" - Si si, le délai entre la livraison et la réception. Plus il est court, moins il y a de possibilités que le colis soit volé. Y a même pas besoin d'être bon en math pour comprendre l'équation.
Je contacte ensuite la FNAC par téléphone qui me dit qu'une enquête sera ouverte (comme la porte de ma boite à lait haha, vous l'avez ?).
C'est à moi de les rappeler car je n'ai pas de nouvelles. On me dit par téléphone que l'enquête a été menée auprès du livreur, que le colis a été livré et que tout est en ordre pour eux. je demande cette info par écrit par mail, j'attends toujours.
Et ce n'est pas fini ! Je vais à la police pour déposer plainte. Ils me demandent le no de série, je re-re-re-rappelle la FNAC, ils n'ont pas de numéro de série, ils envoient les tablettes ainsi, sans possibilité de retracer le destinataire.
Depuis, malgré des dizaines de mail à la FNAC je n'ai toujours aucune réponse.
Depuis quand c'est au consommateur de payer les frais pour la négligence du service de livraison ?

Je commande une tondeuse pour les cheveux a 115 franc, 3h après elle était a 104 franc, évidement j'ai annulé la commande, je la commanderai ailleurs a un meilleur tarif !

The worst shop ever..really bad client service, bad comunicación,
Never again I'll come again..

J'ai acheté une Nintendo switch chez eux il y'a une année je la ramène pour réparation, deux semaines plus je reçois in mail me disant que la réparation n'est pas prise en charge et que si je veux qu'elle soit réparé montant total du devis 195 frs, si je refuse les réparations c'est 100frs.... quelle bonne arnaque sachant que la console neuf coûte 265 frs.
À fuir comme enseigne.

Die ordered DVD should have been delivered within a few days. At least this was the claim when I placed the order. After several weeks the order was cancelled because the DVD was out of stock. At least the amount paid was reimbursed automatically.

Commander une tablette le 7.09.2024 au magasin la personne très sympathique livraison prévue entre le 12-13.09.2024.
A ce jour toujours rien au service client on dis ca va arriver a ce jour 18.09.2024 toujours pas arriver au magasin je me demande s'il commande ne vient pas de la planète Mars.
Sur un site en ligne la commande arrive après 3 jours et il comprenne pas que les gens commande sur internet.

Plus jamais a la Fnac j'ai même détruis ma carte

Assurance p complémentaire d’un téléphone, nul! La Fnac prend la commission de la vente de l’assurance mais ne fait aucune démarche de déclaration, c’est au client de se débrouiller