Fnac Suisse Omdömen 

Commandés en ligne 3 livres sur Fnac.ch, indication "en stock" pour les 3, avec livraison entre le 27 et 30 janvier. Je reçois les 2 premiers le 30 mais le troisième je ne le reçois que le 4 février (c'était pour un cadeau). Malgré un email le 30 janvier demandant où était de colis, aucune réponse. Le site annonce que le colis est prêt le 31 janvier, je me dis que je vais recevoir le colis le samedi (livraison samedi possible mais plus cher), mais rien n'y fait. C'est la deuxième commande chez eux, même expérience : les articles sont marqués en stock mais ils ne le sont pas vraiment. Le E-commerce c'est un métier, faudrait peut-être arrêter si vous êtes pas capables !

Je suis allez à la Fnac du MANOR Genève.
Et après plusieurs enseignes, je peux vous le dire j’étais paumer. A la Fnac du MANOR Genève j’ai eu l’écoute du besoin des clients et la connaissance produits ce qui est très agréable. Je m’y connais pas du tout en télévision et le directeur Michael a prit le temps de m’expliquer des choses que je n’avais pris en comptes et heureusement que j’ai eu ses conseils et recommandation.
Ensuite le vendeur pareil très a l écoute et professionnel.

J’ai eu affaire également à un jeune homme pour des écouteurs de portable j allais acheter ceux a 30chf j hésitais je lui ai demander conseil et heureusement car je suis du coup j’ai acheté des écouteurs JBL et les détails du produits expliqué par ce jeune était très convaincant.
Merci à vous pour votre temps et pour le service à la clientèle
Bien cordialement

J’ai commandé un visio projecteur et un accessoire photo le 30 novembre. Le 27 décembre n’ayant toujours rien reçu (alors qu’au moment de la commande le délai d’envoi indiqué était de 1 á 3 jours) j’ai demandé le remboursement.
Le remboursement est arrivé au bout d’un mois de plus, incomplet, sans excuse et après 5 relances, dont 3 par téléphone et deux sur l’e-mail serviceconsommateur ch.fnac.fr (email qui semble t’il n’est pas lu).
C’est la pire expérience client d’achat en ligne depuis bien longtemps… Indigne d’une enseigne comme la FNAC. Inutile de dire que je n’y retournerai pas.

ACHTUNG. DIE KLAUEN GELD.
HABE MEINE BESTELLUNG NIE BEKOMMEN

Achat d'une protection de téléphone marque QDOS à la FNAC de Chavannes (VD). Retour au magasin moins de deux mois après l'achat car le revêtement "soft touch" ne tiens pas et s'éfrit. Comportement hautin et déplorable du responsable, digne des pratiques commerciale d'un temps révolu. Pas de garantie applicable sur ces produits et pas d'échange possible malgré le défaut de fabrication flagrant. Après plus de 20 and de fidélité à la FNAC, je n'y mettrai plus les pieds, avec ce service clientèle si déplorable.

Un appareil photo disponible 2 mois après la date à laquelle il aurait du l être… sans excuse , c est au client à aller chercher les informations et explications, un service client qui ne sert strictement à rien en cas de problème car aucun responsable en charge de prendre les appels….et quand après avoir bien fait comprendre que vous attendiez une solution et qu un “responsable “ vous rappelle il ne peut de toutes façons rien faire à part articuler de plates pseudo excuses car il doit voir avec son petit chef du dessus qui lui devra également contacter son petit chef du dessus et ainsi de suite….Bref je ne mets plus les pieds dans ce magasin, j irai chez un petit commerçant qui lui a envie que le client revienne même si je dois payer plus cher …

Ca débite ton compte pour des sois disant articles en stock, delais interminables et excuses bidon du service client. Mieux vaut commander sur fnac france.

Habe am Black Friday eine DJI Mavic 3Pro Fly more Combo gekauft. 1 von 3 Batterien hat von Anfang an nicht funktioniert. Habe sofort geschrieben und um eine Ersatz Batterie gebeten. Habe die defekte Batterie eingeschrieben zurück gesendet. Nie etwas gehört von der Firma. Keine Email, keine neue Batterie, einfach nichts. Mittlerweile ist auch die Fernbedienung defekt. Ich probiere es gar nicht über diese Firma meinen Garantieanspruch zu beantragen. Nach dem durchlesen vieler dieser Bewertungen hier, denke ich dass meine Erfolgschancen sehr klein sind.

Très pauvre service après-vente à la Fnac de Vevey Manor. L’agent service après-vente et son Manager ont bâclé notre réclamation et au vue de notre frustration nous avons même laissé l’appareil sur place.
Assurez-vous de connaître toutes les conditions après-vente pour ne pas être désagréablement surpris.

Ich lege das unter Betrug ab, keine Meldung, keine Ware, Geld abgebucht und das wars

De passage à Genève je suis allé à la Fnac Genève pour acheter un casque wireless Xbox. Le vendeur m’a déconseillé d’acheter le modèle que je voulais et à proposé un autre casque. N’étant pas marqué compatible Xbox, j’ai demandé s’il était certain du choix. Le vendeur a vérifié sur le site du fabriquant. Malheureusement il s’est trompé de modèle… finalement après essai à la maison le casque n’était pas compatible.
Comme je suis proche de Lausanne j’ai rapporté le casque à la Fnac Lausanne. Le chef du SAV fort désagréable n’a pas voulu selon ses dire « assumer les erreurs d’un vendeur de Genève » et m’a demandé d’aller à Genève. Selon lui je n’aurais pas dû ouvrir la boîte !
Aller-retour plus de 120km plus bouchons sur l’autoroute.
Je lui ai demandé de contacter le SAV de Genève afin d’être certain que je ne fasse pas le trajet pour rien. Il a refusé et m’a dit de me débrouiller tout seul. Mon fils est témoin …
Donc on n’achète pas un produit chez Fnac Suisse mais chez Fnac Genève ou Lausanne.
Politique SAV incompréhensible, responsable SAV désagréable et sans aucun sens du service clientèle, conseils nuls !
Plus jamais je ne mettrai les pieds dans une Fnac !!!

J’achète à la FNAC-Manor-Monthey une tondeuse Braun série 7 (10 en 1) que je vois indiquée en rayon à moins de 70 CHF - en caisse elle m’est vendue 99 CHF… je cède bêtement. Mais en rentrant, par curiosité, je vois qu’elle est à 60 EUR sur Amazon et sur le site de Braun, une série 7 (11 en 1) à 72,73 EUR :
N’est-il pas logique que j’ai l’impression de m’être fait avoir ou fait voler ?
Acheter à cette FNAC une autre fois : jamais !

Service horrible ! J’achète un casque avec un problème défectueux je suis donc aller le rendre mais le vendeur ne voulait pas me rembourser lentierté du produit et m’a envoler 40 francs sur les 220 francs. Inadmissible, n’allez pas acheter de l’électronique à la Fnac.

Articles soit disant en stock, promis pour une date mais pas livré. 12 jours après, et malgré un appel plus un email au service client ainsi qu’un message au vendeur Fnac.ch, je n’ai aucune nouvelle. Pire, l’article est toujours en attente d’expédition alors que mon compte, lui, a bien été débité.
Fnac Suisse, ce sont des menteurs et des voleurs.

Je viens juste de retirer une Apple Watch SE cellulaire à fnac manor de Genève à cornavin et ma surprise en rentrant chez moi pour vérifier mon achat qui plus est est un cadeau, tous les certificats de garantie de non ouverture (bandes blanches sur les 2 paquets: montre et bracelet) étaient tous ouvert donc déjà utilisé ou montre d’exposition alors que j’ai acheté un produit neuf. On se moque du client?
Le produit était à Manor vesenaz et le vendeur a demandé un transfert du produit vers manor cornavin qui a duré quand même 8 jours!
Je fais quoi maintenant avec un produit dont je ne sais pas si il est fiable car déjà ouvert par un de vos employés ou qui a voulu vendre le produit d’expo pensant que l’on y verait rien alors que j’ai payé le produit neuf qui veut dire neuf et non ouvert ?
Je vais retourner demain à fnac manor cornavin, vraiment indescent et indigne de fnac en plus geneve….c’est quoi se service qui vol les clients ? J’ai pas demandé de reconditionné ou occasion surtout au même prix que le neuf.

Expérience très décevante avec un produit défectueux à Fnac Genève

J'ai acheté une machine à café chez Fnac Genève il y a 10 jours, espérant en profiter pour les fêtes de fin d'année. Malheureusement, la machine s'est avérée défectueuse dès le début. Lorsque j'ai tenté de la retourner, le magasin a refusé mon retour et a insisté pour l'envoyer à la manufacture, me laissant sans machine pour une période estimée à 2-3 mois. Cette politique de non-retour pour un produit clairement défectueux est très frustrante et me semble déraisonnable, surtout pendant la période des fêtes. Je suis extrêmement déçu par le manque de flexibilité et de compréhension du service client de Fnac. Je conseille aux futurs acheteurs de réfléchir à deux fois avant de faire leurs achats dans cet établissement, qui semble ne pas respecter les droits des consommateurs à un retour ou à un échange rapide en cas de problème.

Commande de livres (indisponibles en magasin mais seulement en ligne) passée en novembre 2024 durant le Black Friday. Le délai de livraison en magasin est annoncé le 19 décembre 2024. Le 13 décembre je reçois un email m'informant que ma commande n'a pas pu être effectuée car il y a eu un problème avec ma carte bancaire. En allant sur mon E-banking je m'aperçois que le montant a quand même été débité. J'appelle le service client Fnac qui me dit que je dois appeler ma banque car le problème vient de chez eux. Après divers appels, il se trouve que c'est bien Fnac qui a mon payement. La dame du service client continue à nier, refusant de contrôler les informations que la banque m'a donné afin que la Fnac puisse faire le nécessaire de son coté. À la place, elle me demande de refaire le payement soit avec elle par téléphone en lui donnant les coordonnées complètes de ma carte bancaire ou de faire un virement sur leur IBAN afin de débloquer ma commande pour qu'ils puissent ainsi envoyer le colis. Je me retrouve donc à quelques jours de Noël sans les cadeaux souhaités (qui plus est, non disponibles en magasin) avec un montant plus ou moins conséquent débité de mon compte en banque et surtout de l'argent perdu je ne sais où.

Un avocat a été contacté et des poursuites seront entreprises.

Ich habe einen Pizzaofen "Tefal Pizza Pronto JM4120 - Pizzaofen für zu Hause - Grau" bestellt, welcher auf FNAC für die Schweiz angeboten wird. Leider ist der Ofen für die Schweiz nicht zugelassen. Zudem fehlen der erforderliche Gasschlauch und Adapter, die separat beschafft werden müssen.

Der Kundendienst argumentiert, dass dies irgendwo im Kleingedruckten erwähnt wird. Trotzdem ist es völlig unverständlich, wie man ein Produkt in der Schweiz verkaufen kann, das weder zugelassen ist noch vollständig geliefert wird. Es ist doch klar, dass ein Pizzaofen zum Gebrauch gedacht ist und nicht als Dekoration im Wohnzimmer. Absolut unverschämt und enttäuschend.

Vermeiden, Am Black Friday bestellt, Ware war laut Webseite lieferbar, zwei Wochen keine Rueckmeldung, nach Anruf beim Kundendienst erfahren, dass Ware nicht verfuegbar ist und sie auch nicht wissen, wann sie wieder verfuegbar ist. Jetzt kommt hoffentlich die Erstattung bald

J'ai fait deux commandes et elles sont restés inactives, annoncées avec une livraison 5 jours après, au bout de 10 jours rien n'est partie et rien n'a bougé alors que tout était en stock au départ... J'ai réussie a annuler une commande et pour l'autre j'ai appelé pour l'annuler mais elle ne pouvait pas le faire parce que le paquet était partie et comme par hasard je regarde ma commande et découvre que 2 min après mon annulation ils ont envoyé mon paquet je pense pour éviter de devoir l'annuler aussi... Mais en tous les cas je n'ai pas eu de courrier pour me dire que mes commandes seront en retard...