LEVEL Omdömen 597

Mucho cuidado con esta compañía!!
Nos dejaron totalmente desatendidos en el aeropuerto de NY el 26/12 a las 23:00 horas tras la cancelación de nuestro vuelo debido a condiciones meteorológicas.
Entendemos que la causa de la cancelación pueda considerarse extraordinaria. No obstante, conforme al artículo 9 del Reglamento (CE) 261/2004, la aerolínea mantiene en todo caso el deber de asistencia a los pasajeros, deber que en nuestro caso no fue prestado de forma efectiva.
Se nos indicó acudir a un hotel, pero no existía ninguna reserva confirmada.
Al no poder alojarnos, nos vimos obligados a regresar al aeropuerto sin alternativa ofrecida por la aerolínea.
Como consecuencia de esta falta de asistencia, uno de los pasajeros, menor de edad, permaneció varias horas durmiendo en el suelo del aeropuerto hasta que, por nuestra cuenta, conseguimos finalmente alojamiento.
Ante la ausencia de alojamiento y manutención proporcionados por la aerolínea, tuvimos que asumir los gastos de hotel y comidas para los cuatro pasajeros.
Nos dañaron equipaje, y tras abonar por una mejor ubicación dentro del avión, nos asignaron asientos que no se correspondían con el servicio pagado.
A día de hoy, la compañía se comunica para decirnos que no se hacen responsables de todo lo sucedido. Por supuesto, vamos a denunciar.

Acaban de denegarme el embarque a un vuelo que compre con más de 3 meses de anticipación.
Lo compre en la página principal y no me dieron ninguna respuesta. Tengo el cobro, tengo el código y me llegaron hasta último minuto emails para "personalizar mi vuelo".
Cada vez que intentaba ingresar a mi reserva no la encontraban. Llamé más de 8 veces y cuando me contestaron y no me cortaron me dijeron que se arreglaría en el check-in presencial, donde me dicen que la reserva fue cancelada. No hay información y menos aún solución.

> LEVEL me ha emitido un voucher con caducidad 09/05/2026 que NO funciona. El sistema indica que el código no es correcto y es imposible utilizarlo.

Intentar contactar con atención al cliente es una pérdida de tiempo: no contestan al teléfono y cuando finalmente lo hacen, cuelgan antes de dar ninguna respuesta.

Me parece una práctica muy poco transparente: te dan un bono que después no puedes utilizar y además no ofrecen asistencia.

Espero una solución urgente.

Customer service literally nonexistent. Contact information useless. They play games on you with endless circular questions. would be happy to give a 0 if I could

Compre un vuelo el 2 de Junio de 2025, Solicité una cambio en la reserva pagando por esto, pero me dijeron que por problemas técnicos me ofrecían la devolución pero que tardaba 30 dias, decidí comprar otro vuelo con ellos mismos mientras esperaba mi devolución pensando que son una empresa seria y solo tendria mi dinero de vuelta mas tarde ERROR! 8 MESES SIN RESPUESTA, el servicio al cliente solo te tramita y la verdad no tienes donde hacer valer tus derechos como cliente, a veces pienso que ya perdí el dinero, es frustrante tener que llamar y estresarme, asi que ya deje de hacerlo, solo me queda decirles que si bien el vuelo que compré despues salió bien, en caso de tener problemas por reembolso o retrasos no esperes ni compensación ni ayuda ni nada de parte de esta empresa, Al final POR INTENTAR AHORRAR mi vuelo a europa COSTÓ EL DOBLE!

Quiero destacar el excelente trato y la gran profesionalidad de Alejandro, trabajador de la compañía LEVEL. A pesar de que al inicio yo no tuve la actitud más adecuada, él supo mantener la calma, mostró una paciencia admirable y gestionó mi problema de la mejor manera posible. Su compromiso, educación y capacidad para resolver la situación hicieron que todo se solucionara de forma eficiente. Ya que en muchas ocasiones llamamos enfadados y ellos solo intentan gestionar el problema de la mejor manera.

Se agradece encontrar a personas que realmente se implican, escuchan al cliente y buscan soluciones con empatía y eficacia. Sin duda, una atención así genera confianza y fidelidad.

Un ejemplo claro de cómo debería ser la atención al cliente. Muchas gracias, Alejandro

My partner and I flew from Santiago de Chile to Barcelona with Level and it was the worst flight we've ever had.

The airline staff was unfriendly and the service was absolutely terrible. When we pressed the button to call a flight attendant, most of the time they ignored us completely. Blankets cost 5 euro, pillows were sold separately and we never received any earphones to watch movies on the long-haul flight. Even on low cost airlines we had never experienced this before.

The food was bad and they charged for coffee. Not to mention that at first, they did not serve the back half of the plane any food at all - we had to specifically ask for it and only then did we receive our food. In addition, we waited quite a while for them to pick up our food trays after we had finished eating, but in the end we returned them ourselves (this had never happened to us with any other airline - usually they very systematically hand out food and collect the trays. However, our experience with Iberia/Level was extremely chaotic).
Mind you, this was merely the in-flight experience - what came after was even worse.

For starters, our flight had a 5 hour delay, which made us miss our connecting flight from Barcelona, and meant we had to stay there for a full day until the next flight. Even though one month has passed since we filed our request for monetary compensation of the delay, we have not received a response. The hotline is near useless, no matter if we communicate with them in English or Spanish.
On top of all this, they also lost one of our suitcases and were EXTREMELY UNHELPFUL in getting it back. I had to persistently call them to check up on the status of the lost suitcase, and they gave me contradicting information, on the last call I had with them even telling me that this was not their responsibility and I should not be contacting them (!!!). They even asked me "How did you get this number? Why are you calling us??" and insisted that they had no information whatsoever on my suitcase, despite the fact that one day before, when I had called the SAME NUMBER, they had told me that my lost luggage had been found in Barcelona. In the end I had to personally go all the way to the airport and insist with the luggage company there to be able to get my suitcase back. Zero support from Level (or Iberia, who we made the booking through). Even now we have not received compensation and are being kept on hold for months and months. Absolutely terrible company! Would not recommend.

TLDR: Stay away from Level if you value your sanity and peace of mind.

The worst airline I have ever been on. If I could give 0 stars I would.Staff on plane were rude aggressive and should’ve had better training if your Spanish your ok any other nationality treated like a second class citizen!!! Avoid at all costs not worth any money to travel with them never again

I had an unacceptable experience with LEVEL from start to finish.

I purchased Premium seats for a long-haul flight to Buenos Aires for my family, including two minor children. During online check-in, we were suddenly placed on standby with no explanation. I immediately contacted customer support, who were unable to provide any information and told me I would receive a call within 3 hours. That call never happened.

At the airport, I was informed that Premium class had been oversold and that we would be forced to fly in economy, despite having paid a significantly higher fare. I was also told that it was my responsibility to contact customer support after the flight to request a refund for the downgrade.

What followed was a textbook example of customer service failure:
• After the flight, chat support told me to send an email.
• I sent three emails, none of which were answered.
• I was then told I had to call by phone.
• After multiple failed attempts, I finally reached an agent after over 30 minutes on hold.

During that call, I was asked to provide all passenger information again, including nonsensical requests such as email addresses for my children and reimbursement details for my wife, despite the fact that I was the person who purchased the tickets.

I was then informed that I would need to wait 45–60 days for my case to be “reviewed”, even though there is nothing to review: LEVEL charged for Premium seats and transported us in economy instead. I was also told I would receive no written confirmation of the claim.

To make matters worse, when I asked how I could leave feedback about this appalling process, the agent sighed and hung up the phone.

LEVEL fails to deliver the service it sells, does not take responsibility for its own operational issues, and then forces customers to chase them for months to recover money charged for a service never provided.

We will never fly with LEVEL again. I strongly recommend avoiding this airline at all costs.

Por favor devolvedme el dinero del wifi. Vuelo 14 de enero, se me cobró dos veces y no iba el wifi. No me habeis contestado cuando ponia que en 7 dias me darias una respuesta. Nombre: Enric Torres Codina. La tripulación hizo reporte conforme no iba el wifi. Lo menos que podrias hacer es devolver el dinero no? Que son mas de 40€. Que verguenza

Without a doubt the worst airline I've ever had the displeasure of dealing with. It's extremely difficult to get customer service on the line and even then they're rude and unprofessional. The online chat does not work. The contact form goes in loops. I've been waiting nearly 90 days for a refund they promised in 45 and their answer is to wait longer. If you absolutely must fly level, spend a little more and book it through a code share partner.

Una auténtica estafa. Adquirimos billete flexible. No permitieron cambiar la fecha según decían por problemas técnicos y que la unica opción era un voucher y adquirir otro billete. 4 meses despues y a pesar de las muchas reclamaciones todavìa no tenemos el voucher. Los links de la pagina para presentar reclamación no son operativos y nobhay manera de contactar con el Servicio atención al cliente, ni por telefono, chat, correo, WhatsApp contestan.

Me deben reembolso de un vuelo cancelado desde hace más de 3 meses y por ley son 7 días esto es un robo, unos estafadores

Viajé con LEVEL desde Buenos Aires a Barcelona y la verdad es que la experiencia fue mucho mejor de lo que esperaba. Había leído muchos comentarios negativos y viajaba con bastante miedo, pero me sorprendió para bien.

El vuelo salió en horario y llegó en horario, los asientos eran cómodos, el avión estaba limpio y la tripulación fue muy amable durante todo el viaje. No tenía comida incluida, pero pude llevar la mía sin problema y, aun así, nos ofrecieron agua y desayuno.

Los baños se mantuvieron limpios durante el vuelo y, algo que me preocupaba mucho por lo que había leído, las maletas llegaron sin ningún problema.

En general, fue una experiencia muy positiva. Sin dudas volvería a volar con LEVEL y la recomiendo, sobre todo si viajás con dudas por los comentarios negativos, porque en mi caso no se cumplieron para nada.

Mi vuelo transoceánico se retraso unas 12 horas. Al reclamar la compensación legal que establece la legislación vigente el servicio de atención (chat) sólo da largas. Primero 7 días hábiles, luego 30 días y sólo para poderla procesar. Es frustrante la indefensión del usuario frente a grandes empresas, que incumplen sus obligaciones contractuales impúnemente.

El billete flexible es una estafa , al querer cambiarlo solo ofrecen vaucher que igual tenes que pagar los vuelos y encima se niegan a devolver el dinero o te dan el precio de cambiarte el vuelo por 1600 dolares igual o mas caro que sacarlo en otra aerolinea

Worst company ever! To make a long story short: STAY AWAY

DON’T FLY WITH LEVEL

Terrible experience from start to finish. The website barely works: constant issues with check-in, adding extras, and it’s impossible to change a flight.

When I tried to change my flight, I called one customer service number and was told I had to pay a €150 change fee plus more than €1,500 in fare difference. However, when I called a different number, I was told that due to a system issue (changes not possible online), they were not charging the fare difference. This inconsistency feels like a scam.

The same happened with baggage. On my outbound flight, I paid €77 for 15 kg, but on another booking I paid €77 for 23 kg. Because of this lack of transparency, I ended up paying a significant extra fee at the airport for exceeding 15 kg on the first flight.
Customer service is unreachable — chat and calls are never answered.

Even though prices seem lower for flights between Europe and South America, once you add luggage, a decent seat, and food, it’s not convenient at all. The level of stress that comes with flying with LEVEL is unbelievable.

La peor experiencia en un vuelo, se retraso 2h y no informaron porque, cambiaron de un avión mas grande a uno mas pequeño, el equipaje tardo 2 días en llegar y llego en muy mal estado y faltan cosas, pague por un asiento XL, me reubicaron a uno que les dio la gana, no responden ni mails, ni reclamaciones online, pongo los datos y me dicen que el mail es incorrecto, no me deja poner reclamaciones, llamo y me dice la locución que tienen muchas llamadas que llame mas tarde y me cuelgan las llamadas, por whatsapp mas de lo mismo.

El precio de los tiketes es muy bueno, la atención del personal es fantástica muy amables , durante el vuelo Barcelona -NY, tambien les doy en 10 de 10, tienes la posibilidad ee comprar el menú abordo, o comprar otro tipo de comida si lo deseas, viaje con niños y esa opción me permitió que ellos escogieran lo que querían comer. Las sillas cómodas en ancho y nivel de reclinado, nada que envidiar a las demás aerolíneas . Recomendado 100%