LEVEL Omdömen 597

Pésimo. Level cancela un vuelo de hoy 17 de marzo de 2026 en menos de 24 horas. Recibo un email que dice que el vuelo ha sido cancelado y que ya se pondrán en contacto conmigo. Llamo y sale un mensaje que dice que su horario de atención es de 9 a 21h. Es decir, si hay algún problema fuera de este horario te tienes que esperar a que abran. ¿En serio? ¿Una aerolínea no funciona las 24h cuando sí vuela? Ya han pasado más de 15 horas y no han vuelto a contactar conmigo. He hablado por fin con ellos y me dicen que el vuelo, efectivamente, está cancelado. Pero no te dan vuelo alternativo. Sólo un voucher. Les pregunto el importe que me devuelven si quiero viajar con otra aerolínea y me dice Ana Maribel (ese es el nombre que me ha dado) que no sabe el importe. La conversación ha sido surrealista.
No recomiendo esta aerolinea. Lo barato sale muy caro.

Verspätung von 17 Stunden am Flug von Buenos Aires nach Barcelona.
Keine Infos über Weiterflug. Insgesamt sind wir 30 Stunden später als geplant in Wien angekommen.

I had a very frustrating experience with my booking. When I purchased my ticket, it clearly included one 23 kg checked bag, and I also paid for two additional 23 kg checked bags and an in-cabin pet. All payments were confirmed. However, when I arrived at the airport, the system only showed one checked bag. The staff said there was “no such thing as a 23 kg bag,” even though that was exactly what I had booked and paid for. After nearly 50 minutes of discussion at check-in, I was at risk of missing my flight and was asked to pay again for luggage I had already purchased.

I called customer service and was told to send an email with the details and documentation, which I did, but I never received any response. Additionally, phone calls with customer service were repeatedly dropped without resolution. Overall, the experience reflected very poor coordination between the booking system and airport services, and extremely disappointing customer support.

Es la peor opción para volar , es una vergüenza , no atienden al teléfono y te dejan tirado

Customer service basically does not exist.

Our return flight was cancelled and we were automatically rebooked the next day, forcing us to pay for an extra hotel night and lose a pre-booked taxi transfer.

We had also paid €60 for seat selection in Premium Class to sit together, but after the rebooking we were assigned separate seats.

For two weeks we tried to resolve the issue: multiple calls to customer service, several tickets opened, and three formal complaints submitted: none of which received a response. In many cases, when trying to open a claim, the system conveniently goes down.

We even contacted senior management directly by email and still received no reply.

A refund was confirmed 2 weeks ago and promised within two days. It still hasn’t been processed.

Completely unacceptable support and zero accountability. Do not book flights with this airline. Even in Premium Class the service is far below what you would get with other airlines at a similar price!!!

I booked a long haul flight with a stop over in Barcelona with Level in the middle of 2025. I was sent an email in Nov 2025 informing me that my first flight had been involuntarily rescheduled to a flight that now arrived after my connecting flight.

Already this is a huge inconvenience and I don't know if these are automated or human changes. Either way, how would this not get flagged on their system as an issue?

I reach out to them the only ways possible and they only ever replied to me via Facebook message. I rang, emailed, live chat, tweeted for 4 MONTHS trying to sort this. I reached out to Iberia, Vueling too, they all told me only Level can help. But what do you do when there's nobody to help you? It gets to 48 hours before my flight is supposed to leave and it still wasn't sorted. I was being ignored on purpose.

24 hours before my flight I got a message to say they had updated my flight to an earlier one from LHR but provided no details, no flight number, nothing. I tried to search for the flight on LHR departures and the flight they provided did not exist. You truly can't make it up. I was so stressed and had absolutely no communication from them.

In the end I worked out on my own that there was a flight at the same time from LGW. So in a last chance attempt at making my flight, I travelled to LGW (with absolutely no proof I'm booked on a flight from there) and told them what had happened. The Vueling desk staff were actually helpful and printed me my boarding pass and off I went.
The fact that Level are even allowed to operate while providing a service of such terrible quality is baffling. They are an absolute stain on the reputation of IAG, Vueling, Iberia. I will never travel with them again and will continue to spread the word on their negligent approach to customer service.

Le doy una estrella por que no pude darle 0... mala es poco, empleados sinnexperienvia, gente mal humorada, cada pasajero era un conflicto, hice web checking para agioizar, y tarde 3 hs en dwspachar las maletas.. es la peor opcion

No pongo el 0 porque la web no me deja pero porfavor si tienes pensado usar esta aerolínea no lo hagas, la atención al cliente nefasta. Estamos esperando un cambio de vuelo que en teoria nos iba a tardar una semana y ya llevamos 2 meses. Las llamadas todo el rato con largas y nos echan la culpa a nosotros de su incompetencia... es lamentable

Terrible empresa, compre con IBERIA y me clavaron la porqueria esta. Nos demoraron 15 horas un vuelo, no nos dijeron porque, no nos dieron bebidas ni comidas. Estoy hace mas de 60 dias con reclamo por compensacion, nada

Compré vuelo con IBERIA. El día del viaje me enteré que volaba con LEVEL, fue INCAPAZ DE EMPEORAR. Todo muy precario desde lo humano a lo material. Si les toca lleven un sánguche. Y buen humor que estás viajando mientras a otras gentes les caen bombas. Y si compran pasaje por IBERIA cerciórense que sea por IBERIA, yo lo compré en una agencia de SAN NICOLÁS en vez de comprarlo directamente a IBERIA. Bueno, el regreso figura por IBERIA y espero que así sea, aunque sé que la vida es una caja de sorpresas y comprándolo por agencia puede ser o puede no ser. Como en la vida misma. Hay que cerciorarse de todo y varias veces. Saludos. H

Level est un scandale j’avais me plaindre auprès de la commission européenne et des instances aériennes espagnoles
Ils refusent de rembourser les taxes d’aéroport suite un un no show.A cause de cela mon assureur ne peut m,indemniser
Ne nous laissons pas faire:Cela est indigne d’une compagnie européenne filiale d’un grand groupe et d’Iberia

Absolute scam of a company. Cancelled my flight, let me know last minute. Trying to get in touch with their customer service for the past 2 weeks and no one is responding. The chat doesn't work ("no available agents") and no one picks up the phone.

ABSOLUTE SCAM.

Personnel à l’aéroport de Miami désagréable, valise cabine standard à la main, on me signale que l’avion est trop petit, dois-je prendre un supplément ? Je le laisse au sol ? J’insiste, on me signale qu’on verra bien si je prendrai l’avion puis on m’ignore ouvertement, même avec insistance… Au final retard embarquement car rajout d’autres passagers avec leurs bagages…

Tema vuelo y facturacion, correcto. Tema atencion al usuario via online, via telefonica nefasta. Desinformacion total. Vas como una pilota. Unos te dicen una cosa, otros todo al contrario. Unos te dicen que se te va bonificar la cantidad, y a la que consigues contactar despues de 30000 veces, te dicen que nada...muy triste y decepcionada...

Pongo 1 porque no se puede dejar un 0. Nos cancelaron el vuelo (con 2 meses de antelación) y reprogramado a otro 2 días antes sin siquiera avisar. Solo me enteré por haber entrado en mi reserva en la web. La nueva fecha no me conviene. Como se trata de cancelación de un vuelo por la parte de la aerolínea quería una devolución pero no la ofrecen. De hecho, no te ofrecen ninguna otra alternativa (más allá de aceptar la nueva fecha). Servicio al cliente es no existente, imposible de comunicarse con ellos por ningún medio u canal. Por la web no te dejan hacer absolutamente nada. El colmo es que, en cuanto a precio, tampoco son muy competitivos, ahora veo que hay otros vuelos directos quizá por solo 60-70€ más y sin siquiera la necesidad de desplazarse a BCN (soy de Madrid). El hecho que todas las reseñas negativas (que son la mayoría) están sin respuesta demuestran “lo mucho” que la aerolínea se preocupa por su imagen o por sus clientes. Nunca más.

Primero se todo, no te ofrecen ni manta ni auriculares gratis, cosa que otras compañías si que lo tienen. Pero lo peor de todo, es que nos cancelaron un vuelo por mal tiempo y ni siquiera nos avisaron de que no iba a salir, estábamos todo el vuelo de Nueva York a Barcelona de LEVEL en el aeropuerto tirados sin que nadie nos diera una explicación. Ni un correo, nada.

No nos dejan utilizar voucher

Compré unos billetes y pagué 50€ de más por cada billete para tener la posibilidad de cancelarlos y el dinero se pasaba a un Voucher. Pues bien, tuve que cancelarlos y LEVEL me emitió 3 vouchers con caducidad marzo 2026. Estoy comprando otros billetes usando mi saldo de los Vouchers pero uno no funciona y da error. El sistema indica que el código no es correcto y es imposible utilizarlo.
Intentar contactar con atención al cliente es una pérdida de tiempo: no contestan al teléfono y cuando finalmente lo hacen, cuelgan antes de dar ninguna respuesta o te dicen que pasan nota.

Por e-mail envié varios a diferentes direcciones que fui encontrando, desde una me dijeron que me darian respuesta en 1 semana, y ya han pasado 2 meses.

Me parece una práctica muy poco transparente: pagas de más para tener la opción del voucher y luego no lo puedes utilizar y además no ofrecen asistencia.

Lo doy por perdido, pero id con mucho cuidado con esta compañia.

Los aviones son muy viejos, los asientos dan bastante pena y las peliculas son muy antiguas.
Te hacen pagar por todo: maleta, comida, auriculares, manta... almenos te ofrecen agua durante el vuelo, pero es lo minimo. Faltaria que no te ofrecieran un vaso de agua o no te dejaran usar los baños.
Si podeis usar otra compañia más seria, no dudeis.

My experience with LEVEL has been extremely disappointing and remains unresolved, starting with lost luggage and followed by a refused cabin downgrade refund.

LEVEL lost my checked baggage and, more than 21 days later, I am still waiting for it. At this point, the luggage should be considered lost, and I should already be entitled to compensation under international air passenger rules. Despite this, LEVEL has not provided any compensation.

Every time I have contacted LEVEL regarding the luggage, I have been sent in loops between different contacts and generic responses, with no resolution, no clear information, and no accountability. I am still without my belongings and without compensation.

While this luggage case was still unresolved, I encountered a second major issue. I had purchased a Premium Economy ticket for a transatlantic flight to Barcelona. Before departure, LEVEL informed me that the aircraft had been changed to one without a Premium Economy cabin, meaning I would be seated in Economy Class only. They described this as offering “premium services,” but the seat and cabin class I paid for were no longer available. This is a clear downgrade.

I contacted LEVEL by phone to request reimbursement for the downgrade. This was refused, and no acceptable alternative was offered, such as rebooking on a flight that actually had Premium Economy. British Airways confirmed that responsibility lies solely with LEVEL.

When I attempted to submit a written complaint by email, my message was blocked by LEVEL’s mail system, with an automated response instructing me to use “official channels,” despite there being no functional complaint form available.

Because LEVEL could not provide the service I paid for and refused reimbursement, I did not accept the downgrade and was forced to purchase a different flight in order to travel.

Losing luggage for weeks without compensation, sending customers in circles, refusing reimbursement after a downgrade, and blocking written complaints shows a serious lack of customer care and accountability. I am still waiting for my luggage and for the compensation and reimbursement owed to me.

dramático comunicarse con Level para hacer un cambio, no atienden el telefono ni el chat y no hay forma de comunicarse Reserva NT83G

Si vous avez le choix, ne prenez pas LEVEL. Sinon, priez pour n’avoir aucun soucis
Notre vol a été annulé à cause de la météo. Impossible de contacter qui que ce soit, vous discuterez qu’avec des robots.
La solution proposée pour pallier au vol ne nous convenait pas mais ils sont passés par une agence de voyage alors c’était impossible d’annuler
Le service client est vraiment déplorable

Nous avions un autre vol avec Avianca à prendre ensuite et Avianca a beaucoup mieux géré ces imprévus et il y a une meilleure communication chez eux