Fletcher Hotels Omdömen 9 980

Drie weken voor onze reservering van een grote kamer met terras voor twee nachten in Het Veluwse Bos wordt deze geannuleerd. Kennelijk was het idee voor de renovatie niet eerder bedacht.
We krijgen het aanbod om gratis om te boeken zelfde arrangement zelfde prijs. Wat we krijgen echter is een gewone kamer en zonder terras voor dezelfde prijs!
Na een klacht van ons volgen snel excuses en het aanbod om gratis voor een nacht ook in een gewone kamer te komen, zonder ontbijt (!) Hoogstens een maand vantevoren te reserveren ofwel een kamer die toch al leeg stond. De ruime kamer met terras waarvoor betaald is zit er dus niet in, niet in het Veluwse Bos, niet in Boshotel Lochemse Heuvels, nergens bij Fletcher.

Vriendelijke dame aan de receptie, fijne kamer, heerlijke shared dining. Kortom alles prima.

I wanted to cancel my booking two days before the booking. I had booked with a cancellation option for two days before, but I could not cancel on the website.
I sent an email. The answer is "We don't know when you tried to cancel, so you are too late, so you need to pay."
A disaster customer service level.

De kamer was niet comfort,de frigo was er niet rare badkamer indeling,niet netjes afgewerkt. De bedden heel zacht,en wat doorlegen.
Het ontbijt en de welness waren top,de fietsroutes heel mooi,we komen zeker terug,bedankt.

Zeer teleurstellende afhandeling van klacht door Fletcher Hotels

Recent heb ik vier nachten verbleven in een junior suite bij een Fletcher hotel. Tijdens dit verblijf heb ik meerdere structurele problemen ervaren, waaronder het niet kunnen gebruiken van faciliteiten, ernstige overlast, gebrek aan privacy en hygiëneproblemen.

Zo was het balkon erg vies en niet goed onderhouden, en bleek het ontbijt al rond 10:00 uur grotendeels op, terwijl het ontbijt tot 11:00 uur zou duren. Dit zijn basisvoorzieningen die je als gast mag verwachten en die niet op orde waren.

Wat deze situatie echter extra teleurstellend maakt, is de manier waarop mijn klacht door Fletcher Hotels is afgehandeld.

Ondanks dat de problemen meerdere keren ter plaatse zijn gemeld en later ook uitgebreid zijn onderbouwd richting het hoofdkantoor, werd hier onvoldoende op gereageerd. Zelfs nadat werd erkend dat mijn verblijf vier nachten betrof en de situatie door de hotelmanager is bevestigd, bleef het aanbod beperkt tot een compensatie die niet in verhouding staat tot de ernst van de problemen en het niveau van de geboekte kamer.

De communicatie vanuit Fletcher Hotels voelde daarbij weinig oplossingsgericht en er werd niet echt meegedacht naar een passende oplossing.

Hoewel er uiteindelijk een standaard compensatie werd aangeboden, doet deze geen recht aan de totale ervaring en de wijze waarop de situatie is verlopen.

Voor een hotelketen mag je verwachten dat klachten serieus worden opgepakt en passend worden opgelost. Dat gevoel heb ik in dit geval helaas niet gekregen.

Over het algemeen goed verzorgd. Mooi gelegen hotel, rustig, lekker zwembad. Verzorgde kamers. Er is altijd ruimte voor (positieve) kritiek. In de "lounge" bij de receptie ligt een erg vuil vloerkleed. In het restaurant mag de vloer wel een goede "sop"beurt hebben.

mooie omgeving, heerlijke wandeling vanuit het hotel

Heerlijk gegeten en geslapen.

alles was zoals het hoort te zijn in een hotel (boeking, eten, bed, receptie,...)

Prima en netjes hotel.
Gastvrij

Nu in Weert geweest, tot nu toe onze favoriet.
We zijn al in verschillende Fletcher hotels geweest. Het ene hotel is beter dan het andere hotel, maar voor de prijs is het over het algemeen prima.
Ik koop altijd een voucher van €35 voor 2 personen en dan is het over het algemeen goed te doen. Pas 2x een slecht hotel gehad, maar dan nog vind ik dat je niet kunt klagen voor die prijs.
Wel neem ik er altijd extra een ontbijtje bij en die zijn overal gewoon goed, vers, goede keus.
Kortom goed voor z'n geld

Mooie kamer, goed schoon gemaakt. Alles netjes. Alleen de badkamer rook niet lekker en fris. Anders een negen.

Fantastische locatie. Vriendelijk,behulpzaam personeel en goede kamer.
Het restaurant ziet er prachtig uit en het eten is heel goed.

Mooie omgeving en fijn zwembad. Kamers wat gedateerd en eten ‘s avonds was erg zout

Goede service, vriendelijk personeel, mooie kamer met zicht op zee, lekker eten en prijs kwaliteit perfect 👍

Er waren enkele luidruchtige gasten aanwezig tijdens het diner waar het hele restaurant last van had.
Nadat wij er een serveerster over hadden aangesproken boden ze ons een andere plaats aan om rustig te kunnen dineren. Boden hun excuses aan en een drankje ter compensatie.

Bijzonder grote kamer met airco en openslaande tuindeur. Personeel zeer vriendelijk en behulpzaam. Uitgebreid ontbijt met ruime keuze. Ligging van hotel nabij grote natuurgebieden voor fietsers en wandelaars ideaal.

Mooie kamer!! Goede plek in de stad zo vlakbij de stad (Blaak) en de Kralingse Plas. Ontbijt was prima en personeel correct en behulpzaam. Ik heb voor de tweede keer in korte tijd hier heerlijk geslapen, zodat ik klaar was voor een nieuwe werkdag.

Was en heerlijk kamer met balkon lekker uitgerust alleen jammer ik had geboekt voor mijn zoon in het zwembad te gaan en was niet aangegeven bij het boeken dat het pas vanaf 1 mei open gaat