Fietsonline Omdömen 

23 juli besteld en op 2 augustus de bestelling ontvangen ."We streven ernaar binnen 1 dag ......"
Verpakking : 2 buitenbanden+ 3 binnenbanden+ bidonhouder in een verpakking van 80 cm X 50 cm x 25 cm :-) Niet erg milieubewust .

Artikelen waren zoals beschreven, echter de levering niet. Dinsdag besteld, kreeg het zaterdag. Omdat we niet zolang konden wachten met een lekke band, het elders moeten aanschaffen. Helaas verzend- en retourkosten voor eigen rekening.

Ik raad iedereen af om een fiets te kopen via fietsonline. Zelf heb ik hier een Old Dutch gekocht, die zoveel herrie maakte dat je me van mijlenver hoorde aankomen. Hoewel het lachwekkend was, is dit niet wat je hoopt van een gloednieuwe fiets van 420 euro. Op aanraden van de bezorger heb ik direct een filmpje hiervan gemaakt en naar FietsOnline gestuurd. Hun reactie: 'dat hoort bij deze fiets'.

Gelukkig was er een fietsenmaker zo vriendelijk om het gratis voor me op te lossen en direct ook de fiets wat beter vast te draaien. Nóóit meer via fietsonline!

Ik zag veel slechte reviews online, maar had toch besteld, supersnelle levering en alles in orde. Moet ook gezegd worden!

De fiets bestellen gaat prima.
En geld overmaken ook.
Maar ze zeggen flexibel te zijn met bezorging.
Maar dat is totaal niet zo.
Er wordt een bezorgtijd door je strot geduwd.
Ook na een belletje of het de tijd iets aangepast kan worden.
Ze hebben maling aan de klant.
Geen fietsonline meer voor mij.

Crankverkorter besteld en betaald. Na drie weken nog niks ontvangen. Klantenservice geeft geen thuis en reageert niet.

Snelle levering! Om 17.15 besteld en de volgende dag alles in huis. Netjes en professioneel verpakt.

Ik heb een cyclus lakstift mat zwart besteld en krijg een ander merk quick-tiplak mat zwart.
Bij het open maken van het pakket zie ik dat de verf in de enveloppe zit en ook over de hele tube zit zwarte verf.
Tevens vind ik het overdreven om de stift in een grote doos te bezorgen terwijl het een brievenbus pakket is.

Had 6 fiets-drukventielen besteld. Werden keurig vlot bezorgd. Alleen wat overdreven dat het voor 4,95 in een doosje via DHL werd bezorgd. Konden wel 300 stuks in dat doosje en kon bovendien ook in een brievenbus-pakje. Hoef je niet voor thuis te blijven en is bovendien nog wat goedkoper, 4,10.

Donderdag om 14:00 2 binnen,- en buitenbanden besteld, vrijdag om 14:00 gemonteerd. Wel opvallend dat de binnenbanden met een andere DHL levering kwamen dan de buitenbanden.

Een fietslamp besteld ondanks de reviews op Trustpilot omdat ze als enige de uitvoering hadden die ik wilde hebben.
Alles verliep vlekkeloos dus kan mijn ervaring niet anders omschrijven prima ervaring.

Zodra ik betaald had werd me duidelijk gemaakt dat ik het geld hoe dan ook niet terug krijg. Vervolgens kreeg ik een geautomatiseerd bericht dat ik het volgende per mail zou ontvangen:
1. Betaalbevestiging
2. Factuur
3. Track & Trace informatie (alleen pakketten en fietsen in doos)
4. Voorstel afleverdatum (alleen bij rijklare fietsen)
5. Of er wordt een afspraak gemaakt door onze koerier (alleen bij rijklare fietsen)
Ik heb alleen de betaalbevestiging ontvangen, verder niets

De fiets was er vrij snel. Maar de staat waarin hij is afgeleverd is ronduit gevaarlijk. De 4e keer dat ik er op zat zakte mijn achterwiel ineens scheef en kon ik lopen naar huis. Maar goed ook, want thuis zag ik dat mij voorwiel er al bijna af was gevallen, de bouten waren helemaal los.
Ik heb op moment van schrijven nog geen antwoord gehad van de klantenservice. Maar de site maakt erg duidelijk dat ik niets hoef te verwachten.
Doe jezelf een plezier en ga naar een fietsenwinkel

Ze berekenen belachelijke hoge handelingskosten voor items onder de €10,- ( ruim 30%)
Maar bij de verzendkosten worden ook nog eens afhandelingskosten berekend.

Zo wordt goedkoop veel duurder.

Naast 4.95 verzendkosten ook nog even 2.95 behandelingskosten... Haha jaja wordt toch free shipping uit China! Dag dag

Ik las de reviews hier en de schrik sloeg me om het hart. Echter, ik bestelde iets op maandagmiddag, een paar uur later kreeg ik al de verzendbevestiging en de volgende ochtend stond DHL voor de deur met mijn pakketje. Bidons en onderdelen die ik bij Fietsonline voor een hele prettige prijs gekocht heb. Dus wat mij betreft gewoon top.

Product retour gestuurd, maar geen geld terug gekregen. Klantenservice reageert ook niet

Gisteren (14-01) na lang vergelijken met andere sites bij fietsonline (voor het eerst) een buitenband besteld en 2 fietsbellen. Incl verzending scheelde dit nog steeds een paar euro met andere onlineshops. Het werd tot mijn blijde verrassing vanmiddag (15-01) al geleverd, kon hem er meteen opleggen, dus nog geen 24 uur met een kapotte fiets gezeten, topklasse !

Op 23 september wat onderdelen besteld, waaronder een leuk kinderzadel. Na ontvangst bleek dit zadel te klein (kleiner dan de maten zoals vermeldt op de website).
Ik heb dit gemeld bij de klantenservice. Dezelfde dag kreeg ik een reactie. Bleek inderdaad een foutje op de website te zijn. Dit zou worden gecorrigeerd en het zadel kon worden teruggestuurd. De verzendkosten zouden dan terugbetaald worden. Tevens heb ik (in overleg) een groter en duurder zadel kosteloos ontvangen.
Dit alles is binnen 1 week keurig geregeld.
Kortom dit was mijn eerste en hele positieve ervaring met fiets online en de klantenservice.

Twee fietskoplampen besteld en ontvangen. Een deed het niet. Onmiddellijk vervanging daarvoor gekregen. Helaas bleek die ook niet te werken. Ook die werd vervangen... De kaduke hoefde ik vanwege de kosten niet terug te sturen. Mocht ze houden voor reserveonderdelen.

Vriendelijke, behulpzame klantenservice. Men reageert snel en handelt snel. In dit geval overlegden ze zonder talmen met de producent van de lampen. Kennelijk is het bedrijf niet te benauwd om je schade zonder wantrouwige discussies te compenseren.

Mooie ervaring.

Ik heb hier slechte reviews gelezen, maar mijn persoonlijke ervaring is dus positief. Sterk aanbevolen...

Heb hier voor heel veel geld spullen besteld ze kunnen zelf nooit vertellen waneer het bezorgd word en terwijl ze zelf aan geven voor 15.00 besteld volgende dag in huis nou het werd een volle week later prutser heb je het eindelijk in huis is de helft incompleet of beschadigd
Mail je ze willen ze het eerst niet eens oplossen na wat mailen beninnen ze ja je mag niet meer dan 10x mailen wat een gezeik en voor je je geld eindelijk heb ben je een maand later!
Wat een pruts bedrijf en ja je verzend kosten voor retour is voor je zelf!
Wees gewaarschuwd
NIKS KOPEN DAAR!