Fietsonline Omdömen 

Wat een flutfirma; geef je reactie, krijg antwoord "item gesloten".
Gelukkig zijn er nog veeel andere en betere firmas voor fietsonderdelen.

Twee jaar geleden heb ik een tubus drager voor bagage voor mijn trekking fiets gekocht. Nu het frame na 2 jaar weinig gebruik bijna weggeroest is op de scharnierpunten heb ik een bericht gestuurd aan de klantenservice.
Zij gaven aan dat insturen toch geen zin heeft omdat de fabrieksgarantie 1 jaar is en deze vast wel door de fabrikant wordt afgewezen.
Middels foto's geprobeerd te laten zien dat het belachelijk is dat je 70€ betaalt voor iets dat na 2 jaar weggerot is, en collega reageert netjes met een kopie van de vorig verzonden email.
Steek die fietsendrager maar in jullie hol ik koop volgende keer elders.

Ik kon bij fietsonline vinden wat ik zocht. Levering/bezorging zijn vervolgens helaas buitengewoon traag. Het begint al met een een zinloze bevestiging op de dag na bestelling, dat de bestelling "in behandeling" is, en (pas) de volgende werkdag zal worden verzonden. Dan komt bezorger DPD om de hoek kijken:
- mijn bestelling blijft blijkbaar 2 dagen liggen op hun distributiecentrum
- vervolgens wordt de bezorging aangekondigd, de bestuurder komt voorrijden maar vertrekt weer zonder aangebeld te hebben???
- de dag erna (!) kan ik mijn bestelling blijkbaar ophalen bij een DPD-parcelshop (die overigens dun gezaaid zijn).

Ik heb uiteraard ook bij DPD gerappelleerd, men heeft er een interne melding van gemaakt.
Misschien moet fietsonline betere afspraken maken met DPD of een andere partij.
Ik wilde een klacht indienen bij fietsonline maar het daarvoor benodigde klachten/contactformulier is niet te vinden op de site. Dan maar langs deze weg.

Geen betrouwbare bedrijf! Ze adverteren met een fietsband CST ALLROUND CLASSIC REFLECIE 50 bij een bestelling krijg je ALLROUND CLASSIC 25 en dat is niet eerlijk en niet netjes. Dus opletten! Voor mij nooit meer fietsonline.com.

Goedkoop is hier duurkoop. Geld weg. 10 juli 2022 heb ik 3 buitenbanden besteld, 12 juli maar 1 geleverd gekregen. Ticket aangemaakt via website. Nu 26 augustus 2022 nog geen antwoord. Net gebeld naar 0320-219483. Kunnen niets inzien u wordt terug gebeld.
Zeer slechte backoffice, wanneer niet geleverd, ben je gewoon je geld kwijt. Deze onderneming vermijden.

Banden besteld , dhl zeg bezorgd zijn nergens te vinden klantenservice doet er er niks aan en dhl ook niet koop hier niks aub

Tubeless sealant besteld. Zouden binnen 24 uur leveren. Maar naar 5 dagen nog geen verzend bevestiging ontvangen. Mail orderbevestiging blijkt een no-reply mail te zijn. Hierna maar de contact link op hun site gebruikt met als reactie dat ze binnen 3 dagen gaan reageren. Hier gaan we nooit meer iets bestellen.

"Voor 15.00 uur besteld = de volgende werkdag geleverd" zeggen ze, maar dit is helemaal niet waar. Ik heb zondag besteld, vandaag is woensdag einde van de dag en mijn bestelling is nog niet verstuurd.
Mijn vorige bestelling heb ik pas na een week ontvangen.

Gisteren voor 15:00 uur twee pakjes spaken besteld en netjes vandaag (de volgende dag dus) geleverd. Bestelling in orde. Niets op aan te merken.

April 21 een electrische fiets gekocht voor mijn zoon en daar begon het eigenlijk al. Levering was niet zoals zij hadden beloofd en was iets van een week later..... Eind oktober ging de accu al kapot, mij werd aangeraden naar een locale fietsmaker te gaan om te laten kijken of het echt de accu was. efin dat gedaan (wat natuurlijk niet gratis was) en uiteidelijk de accu opgestuurd naar fietsonline. Daarna kreeg ik te horen dat het onderdeel niet voorradig was en ik moetst wachten tot eind december. Ik heb toen aangegeven dat ik wel een vervangde fiets dan zou willen en na veel heen en weer gebeld stuurde ze er een op maar dan moest ik wel zelf de transportkosten van €80 betalen (zeer klantvriendelijk), uiteindelijk is de accu in begin april 'gerepareerd' terug gestuurd maar was deze gewoon nog kapot. Eind april heb ik ze ingebreke gesteld, daarna duurde het nog een week voordat ze reageerden en willen ze nu ineens haast maken de fiets direct ophalen en de accu incl. andere onderdelen gaan vervangen. Kortom.... tip 1, koop niets bij fietsonline, tip 2 (voor degene die al iets bij ze gekocht hebben) stel fietsonline direct in gebreke want anders houden ze je aan het lijntje.... Fietsonline is het meest trieste, slecht georganiseerde klantontvriendelijkste bedrijf wat ik ooit ben tegenkomen!

Retourzending gestuurd, na 3 weken zelf contact moeten opnemen over de verwerking van deze retourzending. Dan opeens blijkt dat ie dezelfde dag kan worden verwerkt.
Op de site staat dat het uiterlijk na 14 dagen wordt verwerkt. Helaas klopt dat dus niet.
En dan aan de telefoon een boze reactie krijgen op het feit dat je aangeeft dat ze hun afspraken niet nakomen.

Volgens fietsonline hebben ze een Snelle levering, voor 15.00 u besteld volgende werkdag in huis. NIET DUS, Zit nu al 3 dagen alleen al op een track en trace nr te wachten waar mijn bestelling blijft.

Slechte service. Nieuw zadel besteld(niet goedkoop). Na 1,5 jaar komt de gel eruit. Naden kapot. Foto's samen met klacht gestuurd. Service:stuur uw zadel maar op( op eigen kosten) en dan te bedenken dat ik de fiets iedere dag nodig heb. Zadel blijft een aantal weken weg. Hoe moet ik dan fietsen????
Top, wat een service, nul komma nul. Had ik het maar geweten dan was ik naar de plaatselijke fietsenmaker gegaan. Die leveren in ieder geval nog service. Je moet er niet aan denken, dat bij normaal gebruik, je om de 1,5 jaar een nieuw zadel moet kopen van €44,95.
Waardelose zaak. Hoop dat ze zo op deze manier eens met service komen.

Na defect aan fiets (half jaar oud) reageert klantenservice niet op mijn mails.

Fiets besteld voor mijn dochter. Zij wilde graag een cortina transport. Na het lezen van ook de slechte recensies waagde ik toch de sprong. Alles zeer tevreden verlopen. Keurig via de mails op de hoogte gehouden. Zeer snelle levering. En op mijn vraag naar de klantenservice werd er netjes de volgende dag antwoord gegeven. Wij zijn zeer tevreden. En het scheelt een hoop geld. Wat ook erg fijn is.

heb al meerdere keren onderdelen en gereedschap bij ze gekocht en altijd netjes de spullen opgestuurd gekregen duurde een keer wat langer maar dat kwam omdat de spullen uit verschillende magazijnen moesten komen waarvan ik ook netjes op de hoogte werd gehouden

Fiets 5 maanden oud..doet niets meer. Of ik 70 euro wil betalen zodat fiets naar hun gebracht wordt en retour...volgens mij heb ik voor een nieuwe " werkende fiets betaald?"...Dan is mijn fietsenmaker goedkoper...nooit meer dus...2dehands fiets haal ik wel bij rattaplan!!!!

2x een electrische fiets geleverd gekregen met een defecte ondersteuningmotor. Geen sprake van transportschade zoals Fietsonline beweert. Wil de koop ontbinden. Krijg vandaag voorstel van de directeur: Je krijgt je geld (€ 1500) terug als je je ontevreden review van internet haalt. Met zo'n werkwijze snap ik de hoge reviewscore.

Bij deze shop terecht gekomen omdat ze een breed assortiment aan onderdelen hebben. Ondanks de slechte reviews die hier staan toch de gok genomen. Helaas werkte de winkelmand niet helemaal mee waardoor ik een onderdeel vergat. Dit is door de helpdesk keurig opgelost. In mijn geval ook met een snelle reactie. De bestelling met twee dagen geleverd. Tja.. dat is niet de volgende dag, maar voor mij is dat iig geen probleem.

Dinsdag voor 3 uur een onderdeel besteld(op voorraad) en pas zaterdag geleverd. Dit terwijl ze de volgende dag hadden moeten leveren. Ook de klantenservice is erg traag, ze reageren een dag later(donderdag) op mijn vraag van woensdag waar het onderdeel blijft, “het is een dag vertraagd” was het respons. Dit was mijn laatste bezoek aan fietsonline!