't Fietshokje Omdömen 

We bought two new bikes from Fietshokje Centrum Haarlem location on June 11. The Kreidler E-Bike had a bad master cylinder that started losing the rear brake effectiveness a couple of weeks after we bought the bike. The bike was sold to us with a one-year warranty, and the brake cylinder itself has a 5-year warranty from the manufacturer. We took the bike back to the shop, they looked at it and said yes, it needed to be worked on, but their mechanic would only be there on Friday. They said to bring it back then.

We took it back first thing that Friday, but they said their mechanic had not shown up for work and they had tried to reach him by phone with no luck. Their only suggestion was to come back the next week and set up another appointment. Both times the clerk mentioned that it would be covered under warranty and to not worry.

We brought the bike back as requested, but they once again said they didn't have a mechanic available and didn't know when they would have one. We asked if we could take it to the second Haarlem shop, but they said the other shop would not honor the warranty and probably didn't have a mechanic available either!

So, I asked the clerk we had bought the bike from if they could just order the part and let me replace it myself? He said he'd have to call his home office to see what they would do.

He finally came back and said that "Because the hose it broken, there is no warranty!" and that we should take the bike to another shop and pay them to fix our brand new, 1 year warranty bike! He got very agitated and wouldn't let me finish another sentence as I tried to explain that the hose is NOT broken. The Magura master cylinder IS leaking, which is a well-known defect.

I asked to speak to whoever had decided they would not honor their warranty, and the clerk said to just send an email to their office and that he'd write down the email address. He literally tried to give me info at gmail as the address to use!

How can someone who hasn’t seen the bicycle claim that a hose was broken THAT IS NOT BROKEN, and use that as an excuse to not honor the warranty?

I got the correct email address and sent them and the bike and brake cylinder manufacturers a note asking for assistance in getting the bike repaired. I have heard from the manufacturers, but not Fietshokje.

Perhaps this will get a reply?

Edited to add the reply we finally got after copying the manufacturer and them agreeing the dealer should have repaired the bike under warranty...

*****

First of all - Charles , we are not in the USA, we are in Holland here.

You can cry like a baby, but it doesn’t work like that Here in Holland. You can also threaten with lawyers etc, - you are free to do what you want to do; again, we are not in America here.

My staff informed me that you start talking bad to other customers in OUR showroom. And now you are asking for parts or service...? Don't think that's the way to go. And, maybe it is the USA style, but in Holland you need to wait on your turn and book an appoitment.

So, you are not welcome in this shop any more, and you are free to do the service where you are.

You are "lucky" now, that this brake now is provided by the factory - by the way - you need to add oil and have the bike to be maintenanced Every onece a while.

For you, I hope the other bike (cargo 3 wheel), will be stable for a long time - because my workers are not happy to service you, and for this brand, we are the exclusive seller. So next time think twice, if you are smart. And follow the Dutch way, not the USA.

There is no reply needed, I will not discuss any single word more, and have a nice day in Holland , and welcome in Haarlem, the most beautifull city of the Netherlsnds.

Met sportieve groet,

‘t Fietshokje B.V.
EMAIL ADDRESS EDITED PER TRUSTPILOT POLICY
085 - 27 37 334

*****

It got worse... with even more unprofessional emails, all in a similar vein.

De verkoper nam uitgebreid de tijd voor ons en gaf goed advies. We hebben meerdere proefritten gemaakt, en zijn erg blij met onze keuze. Goede prijs kwaliteit.

Goeie service, alles kunnen testrijden tot we de perfecte vonden en dat is gelukt. Echt een aanraader!!

Gisteren gebeld over mijn nieuwe amslod highland die ik onlangs gekocht heb
Het schakelen wilde niet en had daarover contact
Ik kreeg de tip mee dat het vaak om de kettingkast gaat die aanloopt tegen het schakelmechanisme
Vandaag even gekeken en ja hoor de man had helemaal gelijk
Wat een toppers
Nu ben ik helemaal tevreden met mn fiets
Deze zaak verdient een goede beoordeling
Mvg Wil B

Goed geholpen .

Kwam voor een fiets .

Gingen er weg met 2

Mooie prijzen

Top service en heel goed geholpen bij het aanschaffen van een Merida fiets. Personeel weet waar ze over praten en leggen ales goed en duidelijk uit!

Zeer nette winkel met mooie prijzen en goede deals, wij zijn gegaan voor de 1+1 deal، duidelijke uitleg gekregen en prima garantie nog betreffend de prijs. Wij kwamen van ver en kozen voor bezorgmogelijkheid. Fietsen kwamen netjes binnen, twee dagen levering

Geef 1 ster omdat geen ster niet kan. Bij het fietshokje Beverwijk wordt je opgelicht waar je bij staat en proberen ze van alles te verzinnen om niet aan de wettelijke garantieplicht te voldoen. Fiets binnen 9 maanden een kapotte motor, krijg de fiets alleen terug na betalen van €500,00 reparatiekosten. Deze kosten zijn nooit besproken met mij, dus kunnen ze niet vragen en bovendien valt dit gewoon binnen de garantie.

Fietshokje, grootste aanbod, laagste prijs, geen garantie, geen service.

Proberen telkens iets anders te vinden om je te laten betalen i.p.v. dat jij je kan beroepen op je wettelijke garantie.
Doe je moeilijk zeggen ze gewoon, de reparatiekosten zijn nu €600,00.

Wat een waardeloos bedrijf. De prijzen zijn misschien scherp, maar garantie geven ho maar.
7 maanden geleden een elektrische fiets gekocht. Nu staat deze al een maand ter reparatie. Ik kan de fiets alleen terugkrijgen na het betalen van 550,- omdat de motor kapot is. Hoe zit het dan met garantie? Die geven ze niet. Volgens het consumentenrecht zou de fiets kostenloos gerepareerd moeten worden, maar ook deze argumenten kan deze boeven niet overtuigen. Dan maar juridische stappen ondernemen.
Voor nieuwe klanten zou ik zeggen. Je bent gewaarschuwd!

Wees een gewaarschuwd mens en koop never nooit een fiets bij het fietsenhokje! Mijn moeder had al slechte ervaring met ze en toch gaf ik ze de voordeel van de twijfel en wat denk je?? Opgelicht! Ik heb een fiets gekocht die binnen 1 maand geheel uit elkaar donderd. En het fietsenhokje doet helemaal niks! Geen reparatie geen ruiling helemaal NIKS! Enige wat je in de winkel kan krijgen is een grote bek! DAG GELD!
Nu blokkeren ze me overal omdat ze bang zijn voor de slechte publiciteit🤣 maar aan mij hebben ze de verkeerde.

DELEN MAG BEST 😌

Super goed geholpen voor me dochter echt top mensen zou deze zeker aanbevelen

Nog nooit ergens zulke slechte service mee gemaakt als bij Fiets hokje Haarlem! Koop hier geen fiets, want als je fiets gerepareerd moet worden kom je nergens. Na een maand wachten en proberen contact te leggen met deze zaak nog steeds helemaal niets!!
Je vraagt je bijna af of de werknemers ingehuurd worden door de concurrent :S

Ik heb een fiets voor mijn zoontje gekocht. voor €400 (echt heel duur)
de versnellingen zijn niet goed stuur staat niet goed staat scheef
En de banden, ketting en lampen zijn allemaal niet goed!!!!!!!!!

Mooie fietsen voor goede prijs

Wat een verschrikking. Twee fietsen gekocht. 1 voor een meisje van 12 en 1 voor een meisje van 8

Na 20 m fietsen viel zomaar een pedaal van de fiets. Mijn kleindochter gevallen en een schaafwond. Maar dit had veel erger kunnen aflopen als ze bv op de weg naast een auto had gereden. Mijn dochter van 12 na een dag ging het stuur opeens naar beneden. Zat dus niet goed vast en de 2e dag opeens het zadel draaien. Zat dus ook niet goed vast. Beide keren liep goed af, maar hadden zomaar ongelukken kunnen zijn. Werkelijk schandalig dat je zo kinderen een fiets meegeeft zonder dat je ze dus goed hebt nagekeken

Wat een verschrikkelijk bedrijf zeg

Ik ga ook zeker nog langs om hem dit even te vertellen. Hij zou zich dood moeten schamen

Eigenlijk een 0 ster. Ik heb vorig jaar mijn Stella ingeruild voor een raak hudson. Binnen half jaar was display 'kapot' oorzaak volgens de eigenaar van het fietshokje Amersfoort was regen. Ik zet mijn fiets altijd in de schuur. Maar ja ik fiets in de regen. Nieuw display kostte 100 euro. Deze geeft error.... nu zie ik dat de afdichting waar de kabels het frame in gaan totaal niet op zijn plek zitten. (Ik ben vrouw met 0 ervaring in fiets reparaties) Ik heb 0 garantie of medewerking gekregen vanuit fietshokje. 1200 euro en een Stella van 3 jaar oud EN een nieuw display later kan ik nog niet MET ondersteuning fietsen.

Zeer goede hulp geboden. Nam zijn tijd om alles uit te leggen