FEST Omdömen 

Zeer goede ervaring. Ook op gebied van communicatie.

Een mooie tafel gekocht, slechte service omdat toezeggingen niet nagekomen worden. Een tafel besteld. Bij de bezorgbevestiging stond het volgende:

"Wij bezorgen het pakket tot over de eerste privé drempel van het bezorgadres, niet verder in de woonruimte en niet naar een etage binnen de woning.
Onze bezorgers schrikken niet van een paar trappen. Woon je op de 5e of hoger? Dan bezorgen we alleen met de lift."

Ik ging er aldus vanuit dat de tafel bij mij op de derde verdieping geleverd zou worden. Ook bij de FAQ op de website staat dat levering tot aan de derde verdieping plaatsvindt. Er wordt geen melding gemaakt dat twee soorten levering mogelijk zijn (een tot aan de begane grond van appartementengebouw en een tot aan de privé voordeur). Gelet op bezorgbevestiging en website ging ik er aldus vanuit dat de tafel naar boven gebracht zou worden. Dit bleek niet het geval omdat FEST aangeeft dat etagelevering alleen tegen meerprijs kan, ondanks dat dit dus anders staat opgenomen in de bezorgbevestiging. FEST toont begrip voor de 'verwarring' maar is niet bereid tot een tegemoetkoming. Jammer.

Heel vriendelijk geholpen. Goede service. Nemen de tijd voor je!

We paid around €3,000 for this sofa and the quality has been shockingly poor.

The sofa arrived already uneven: the seating area was higher at the front and noticeably lower towards the backrest. We decided not to complain immediately and gave it some time, assuming the cushions simply needed to settle. That was a mistake.

Within just a couple of months, the sofa became significantly worse. The seating area has collapsed into deep, hard, uneven dips. You don’t simply “sink” comfortably into the cushions — you slide into deformed areas and can feel how uneven the seating has become. At this point, the sofa is genuinely uncomfortable to sit on.

The entire surface looks and feels deformed after only a few months of normal use. On top of that, feathers are poking through the fabric in multiple places, with sharp ends that actually scratch your skin.

We contacted FEST, explained the problem and sent them photos showing the condition of the sofa. Their response was that this is normal.

For a sofa costing around €3,000 to deteriorate this badly within a matter of months — and for the manufacturer to dismiss it as normal — is completely unacceptable to me.

I am fully aware that feather-filled cushions soften, need fluffing and will not retain a perfectly rigid shape. That is not what we are talking about here. We are talking about severe, uncomfortable dips, an uneven seating surface, visible deformation and feathers coming through the upholstery shortly after purchase.

If this is genuinely considered “normal” by FEST, I wish I had known that before spending €3,000 on their sofa.

I deeply regret this purchase. For this price, I expected a well-made sofa that would remain comfortable and functional for years — not one that would become uncomfortable within months and then be told that this is simply how it is supposed to be.

Echt super blij met de nieuwe tafel en stoelen. Ze zijn zo mooi gemaakt en de klantenservice tijdens het bestellen en leveren was ook echt zo goed en fijn! Het is ook helemaal gezellig met de dames in de winkel.

I recently bought the Edge sofa at the shop in Rotterdam, where they had one on display so I could try it out. I was helped out in a really friendly, professional and knowledgeable manner. Throughout the whole process, from ordering to delivery, the communication was excellent. Also, you can choose from a range of delivery dates, and they even changed the date for me because the first one I had chosen didn’t work out in the end. It’s a really personalised approach, and that feels really great!

**A very disappointing delivery experience**

The delivery of my FEST sofa failed twice. I was then informed that the sofa had been damaged while in the delivery company’s possession, but FEST was unable to explain exactly how or under what circumstances the damage had occurred.

After two unsuccessful delivery attempts and with no clarity about the sofa’s actual condition, I ultimately had no choice but to cancel my order. As a result, I have been left without a sofa. Given this experience, I did not feel confident placing a new order and facing another uncertain delivery process with no guarantee that the replacement would actually arrive in good condition.

This was particularly disappointing for such a significant purchase. I expected better follow-up, greater transparency, and more effective coordination with the delivery company.

FEST’s products may be attractive, but unfortunately, the quality of the logistics and communication did not meet expectations.

staff was helpful and provided nice insights and sugeestions on fabrics and color combination. delivery was smooth and as planned

Waardeloze kwaliteit. De bank was al meteen doorgezakt en kon ook niet hersteld worden. Je krijgt er gewoon pijn van in je rug en je klacht wordt ook niet echt serieus genomen gezien ze de monteur langssturen maar vervolgens ook niet meer hierop terugkomen.

Heel erg goed geholpen bij de Fest winkel in Rotterdam. Ze vroegen of wij hulp nodig hadden, maar pushte niet en lieten ons rustig puzzelen met de modulaire bank mogelijkheden. Het contact liep verder via whatsapp, wat ook heel makkelijk en persoonlijk voelde. Nadat wij de bank hadden aangeschaft mochten wij zelfs nog een kussen uitzoeken, super leuk! Al met al top service!

Snellere levering dan gedacht, super mooie producten en top service!

We hebben in alle rust een paar keer kunnen kijken naar de bank die we op het oog hadden. Dus zitten, liggen en hangen. Zelfs een staal van de stof meegekregen.

Na het besluit genomen te hebben zijn we goed geholpen met de koop. Wel even rommelen met pin limiet dus als je een bank ga kopen zorg dat je pin limiet hoog genoeg is om de aanbetaling te kunnen doen.

Met enige vertraging kwam de bankt geleverd door post NL. We hebben samen de bank en hocker uitgepakt en goed bekeken (de verpakking is was wel erg stoffig). En post NL heeft de verpakking ook weer meegenomen.

Ondertussen alweer enkele maanden maken we gebruik van de bank. Met plezier. Bank voelt stevig aan en was precies zo als deze in de showroom stond.

We hebben een prachtige bank van Fest! Ze hebben een mooi showroom waar je alle keuzes goed kan bekijken en we werden al snel verliefd op de Edge in een mooie donkergroene wolstof. Echt een plaatje nu hij in onze woonkamer staat! En als extra cadeautje kregen we nog een kussentje nagestuurd. Lief!

Recently I have purchased a new couch from their Rotterdam store. The ladies in the store helped me pick the material best suitable for my house with a dog. They even sent me a mock up how the couch would look in my living room. Everything from order and delivery was communicated well and smooth. I am very happy with my purchase!

Snelle levering en goede kwaliteit van de stoffen

Super fijn te woord gestaan via Whatsapp door Britt en Irenka. Uiteindelijk dankzij hun hulp en de foto's die ze vanuit de showroom konden sturen, kon ik de kleuren beter bepalen en heb ik een mooie keuze weten te maken voor mijn vloerkleed. Ik woon zelf niet in de buurt van een showroom, dus dit hielp enorm!
Daarnaast een snelle en nette bezorging aan de deur en een prachtige kwaliteit kleed.
Ontzettend blij met mijn keuze en hoop er nog jarenlang plezier van te mogen hebben!

In de winkel in Rotterdam zijn we vriendelijk en vakkundig geholpen en geadviseerd door Liselotte. Het persoonlijk contact bleef tot aan de levering en het resultaat is een prachtige bank! 😁👍

Wij hebben de Fest Dot bank besteld. Ik vond dit al langer een prachtige bank. Toen ik verhuisde en op zoek was naar een nieuwe bank, zag ik dat deze in de sale was én snel leverbaar. Daarmee was de keuze snel gemaakt.

Helaas was de levering ronduit teleurstellend. Ik kon snel een aflevermoment inplannen, maar Fest leverde twee rechterdelen in plaats van een linker- en een rechterdeel. Daarnaast laat Fest bezorgen via PostNL Extra@Home. Dat past wat mij betreft niet bij een designmeubelzaak. Bij het afleveren hebben de bezorgers bovendien een pootje afgebroken.
De klantenservice nam dit vriendelijk op en wilde het oplossen. Ik kreeg een nieuw pootje opgestuurd dat we zelf moeten monteren, en er werd €150 restitutie aangeboden op een bestelling van €3000+ (incl. levering). Eerst was het plan om het verkeerde deel apart op te halen en later opnieuw te leveren via PostNL. Ik heb aangegeven dat ik niet twee keer wil thuisblijven voor een fout die niet bij mij ligt, en heb gevraagd om een omruiling in één afspraak.
Daarna werd genoemd dat Eco Logistiek de bank zou komen wisselen, maar dat het inplannen wat langer kon duren. Na twee weken mailen met Fest had ik nog steeds geen oplossing en zat ik nog steeds met de verkeerd geleverde bank. Ik kreeg vooral het verzoek om geduld te hebben.
Uiteindelijk heb ik zelf Eco Logistiek gebeld. Zij bleken geen order voor mij (of voor Fest) te hebben. Na contact van Eco Logistiek met Fest kreeg ik diezelfde dag ineens een mail dat ik “over twee dagen” een afspraak zou kunnen plannen, wat in de praktijk neerkomt op pas in week 3 of later een omruilafspraak. Omdat mijn vertrouwen inmiddels laag was, belde ik direct opnieuw met Eco Logistiek om dit te verifiëren. Toen bleek dat zij alleen een retourorder hadden en geen order voor levering van het linkerdeel. Bovendien gaven zij aan dat ze ons sneller zouden kunnen inplannen dan in de mail vermeld werd. Zij hebben toen zelf Fest moeten terugbellen om ook de levering van het linkerdeel, en dus de omruilafspraak, helder te krijgen en daarna kon ik meteen wat met ze inplannen.

Kortom:
1.Fest laat leveren via PostNL Extra@Home en in mijn geval is er slordig met het meubel omgegaan (geen persoonlijke kritiek op de bezorgers; zij lijken vooral overbelast). PostNL Extra@Home heeft los van mijn ervaringen een slechte reputatie en acht ik niet geschikt voor dure meubelstukken.
2.De communicatie en regie vanuit Fest richting de Ecologistiek voelt inconsistent: als consument (en niet de opdrachtgever) kreeg ik sneller duidelijkheid en actie als ik zelf belde dan via Fest, terwijl er intussen geen order bleek te bestaan.

De service heeft mij echt afgeschrikt en ik zou hier niet snel opnieuw bestellen. Mogelijk pas ik deze review aan als er alsnog een correcte en snelle oplossing komt.

Ik laat niet snel een review achter, maar wij waren al een ruime tijd opzoek naar de perfecte bank en zijn uiteindelijk terecht gekomen op de Dunbar Hoekbank van Fest!

De deskundigheid in de winkel en het feit dat wij de bank op basis van onze eigen wensen konden samenstellen, heeft ons uiteindelijk doen overtuigen om voor Fest te kiezen.

De service was kwaliteit, het zit comfort ook. Aanrader!