Jag vill uttrycka min enorma tacksamhet för det otroliga stöd jag fick från er medarbetare. I sådana svåra tider kan man bara hoppas på ett sådant utmärkt stöd. Snabba svar, extremt vänlig kommunikati... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Carol Rahimi på Fenix begravningsbyrå gav oss ett professionellt och mycket uppskattat stöd, under hela processen. Allt fungerade helt perfekt och hon fanns alltid till hands när det behövdes. Har abs... Se mer
Vi hade Susan Lind till hjälp. En mycket professionell dam, mycket noggrann. Snabb inf. vid ev. ändringar. Man kände hela tiden en trygghet, man kände att Susan fixar detta. Susan var mycket smidig... Se mer
Vi valde Fenix - Tyresö för att de låg närmast och för att man kunde träffa mig så snart efter dödsfallet. Jag möttes av stor empati och inlevelseförmåga i den situation jag befann mig i. Jag k... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Ditt liv är fullt av många små händelser och storartade ögonblick som tillsammans gör dig till den du är. Det är genom att titta tillbaka på livets alla äventyr, vändningar och upptåg som du kan se allt utifrån ett större perspektiv. Vi vill ge dig som anhörig möjligheten att minnas den du saknar genom att hylla dennes liv. Vi hjälper dig att berätta den sista och minnesvärda pusselbiten i personens livshistoria. Vi hjälper dig att hylla livet. Det ska vara smidigt att ordna en vacker begravning – utan onödig oro. För oss på Fenix handlar det om så mycket mer än att bara erbjuda dig ett lågt pris. Det ska vara enkelt så att du förstår hur saker funkar, platser man kan vara på och vilka produkter och priser som finns. Det handlar även om att fungera som en rådgivare för dig i en svår och jobbig tid, att du alltid känner dig trygg med att Fenix ger dig den hjälp du behöver. Att du alltid kan lita på̊ att vi ger dig minnesvärda avsked utan onödiga kostnader.
Kontaktuppgifter
Vegagatan 14, 11329, Stockholm, Sverige
- 010-551 76 44
- kund@fenixbegravning.se
- fenixbegravning.se
4,3
Utmärkt
2 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 80 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Fenix repressant utlovar prisgaranti
Fenix repressant utlovar prisgaranti, men står inte för det! Men kan utan problem sänka offererat pris med 25% när man frågar!!!
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Proffsig och trevlig personal
Proffsig och trevlig personal. Tydliga i information både i tal och text.
14 april 2026
Fenix begravningsbyrå har alltid…
Fenix begravningsbyrå har alltid levererat en bra ”produkt” till oss ( 3 gånger) och kan varmt rekommenderas!
11 april 2026
Det som var avgörande inför den första…
Det som var avgörande inför den första kontakten var den transparens som fanns, bland annat genom att priser redovisades öppet på nätet. Det gjorde att oron för att fastna hos en leverantör och sedan ha svårt att välja en annan väg när processen väl påbörjats inte blev en faktor.
Samtidigt präglades hela kontakten av ett lyhört och mycket respektfullt bemötande i alla delar, vilket är särskilt viktigt i en utsatt situation som denna. Ingen aggressiv försäljning av tjänster eller produkter, utan saklig och tydlig information som gjorde det möjligt att känna att besluten verkligen var ens egna – även i efterhand, inte bara i stunden. Dialogen var god och närvarande utan att på något sätt upplevas som påträngande.
12 april 2026
Fenix Munkedal fakturerar…
Fenix Munkedal fakturerar ockerfakturor, sänder orderbekräftelser som ej beställts direkt farligt att kontakta dom, massa felstavningar så man undrar vem som skrivit det som skickas
9 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Katarina,
Tack för att du delar din upplevelse – vi tar den här typen av synpunkter på största allvar.
Vi kan i nuläget inte hitta något aktuellt ärende eller faktura kopplat till dina uppgifter, vilket gör oss bekymrade över det du beskriver. Vi vill därför gärna komma i kontakt med dig för att reda ut vad som har hänt.
Hör gärna av dig till mig med mer information om vilken begravning eller vilket ärende det gäller, så att vi kan undersöka detta vidare.
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Oprofessionellt och oengagerat i en svår stund
Ett förvånansvärt oprofessionellt och oengagerat bemötande i en svår stund. Vi fick inget förtroende för dem och gjorde det mesta själva då vi inte upplevde att de hade någon kännedom om Malmö. Vi var tom osäkra på om begravningsbyrån skulle vara på plats under själva begravningen, så dålig var kontakten.
5 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Eleni,
Tack för att du delar din upplevelse.
Det är tydligt att det inte blev så tryggt och sammanhållet som det ska vara – och det är vi ledsna över. I en sådan här situation behöver kommunikationen vara tydlig och förutsägbar, särskilt kring upplägg vid ceremonin.
Du har haft löpande kontakt med din rådgivare via samtal och möten för att driva planeringen framåt, och också stämt av under vägen att upplägget kändes rätt.
Vi vet samtidigt att det inte räcker om känslan av trygghet och förtroende inte finns där fullt ut – då blir det svårt oavsett hur mycket man faktiskt gör i ärendet.
När det gäller den lokala delen, som t.ex. arrangemang med ljudanläggning utanför kyrkan, kan det ibland krävas dialog med flera parter och besked som inte alltid är självklara från början. Där försöker vi alltid återkomma så snabbt vi kan med tydliga besked.
Vi arbetar aktivt med att utveckla hur vi fångar upp olika behov tidigt – så att varje kund får rätt stöd från start.
Vi tar med oss din återkoppling i det arbetet.
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Vi är mycket nöjda med det fina…
Vi är mycket nöjda med det fina bemötande och den professionalism vi mötte hos begravningsbyrån. Under en svår och känslosam tid blev vi omhändertagna med stor omtanke, respekt och värme.
Allt sköttes på ett mycket professionellt och smidigt sätt, från första kontakten till ceremonin och allt runt omkring. Lyhörda på våra önskemål och såg till att allt blev precis så fint och värdigt som vi hade hoppats.
Rekommenderar Fenix!
4 april 2026
Rekommenderar varmt
Jag valde Fenix via nätet och är mycket nöjd. Ulrika som hjälpte oss var fantastisk, omtänksam och väldigt professionell i en svår tid. Allt blev fint, värdigt och välplanerat. Jag rekommenderar varmt Fenix.
28 mars 2026
Falsk marknadsföring på webbsajt, se upp med faktureringen för samordningskostnader!
Vår pappa dog och vi kontaktade Fenix Begravningsbyrå genom att ringa till dem. Det står på deras webbsajt att för begravning med ceremoni ska det för planering och samordning faktureras 3 timmar.
Men när vi fick orderbekräftelsen så stod det 6 timmar för "Samordning timarvode". Tyvärr kollade jag inte detaljerna utan bara "Sammanställning av kostnader" vilket var 18585 kr, dvs lägre än priset på deras hemsida (21 995 kr) så trodde att det var okej, och jag var så ledsen och chockad av dödsfallet att jag inte genomläste hela deras meddelande.
När jag efter begravningen fick själva fakturan så hade de fakturerat 7 timmar för "Samordning timarvode" (7 x 1 195 kr -> 8 365 kr). Summan för hela begravningen var 31 272 kr (vilket ju är mycket mer än vad som står på deras hemsida, men till viss del förklaras av att vi lade till en del saker).
Jag kontaktade deras kundtjänst men de ville inte svara på varför det skiljer sig såpass mycket mellan vad som står på hemsidan och i deras orderbekräftelse-mejl.
Jag och mina bröder har känt oss missmodiga och detta har också tagit onödig uppmärksamhet när jag sörjer min far. Min pappa var sparsam och skulle inte gillat detta. Det jag önskar är i första hand att andra inte ska råka ut för samma sak. (Och i andra hand skulle jag vilja få tillbaka en del av det som jag betalat Fenix).
PS Anledningen till 2 stjärnor istället för bara 1 stjärna är att själva begravningen var fin.
***
UPPDATERING: Svar på Fenix svar
"Efter vårt första samtal ger vi alltid en uppskattning av tidsåtgången – i ert fall cirka 6 timmars samordning. Eftersom varje begravning är unik går vi också igenom vad som kan påverka priset, och att arbetet sker löpande per timme."
Det är plågsamt att läsa detta, och strör ytterligare salt i såren. Det stämmer inte alls med verkligheten. Jag ska förklara varför. Vid det första samtalet sas det bara att det skulle vara "Begravning med Ceremoni" och vi pratade inte om några tilläggstjänster i det skedet.
VIKTIGT: Ni som läser dessa recensioner kan inte lita på att Fenix svar är ärliga, jag skulle i det här läget inte lita på något de säger. Tyvärr!
(Det finns fler saker som är problematiska med svaret från Fenix men jag fokuserar här på det centrala)
15 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Tord,
Tack för att du delar, och varmt deltagande i sorgen efter din pappa.
Vi är också glada att ni upplevde begravningen som fin.
Efter vårt första samtal ger vi alltid en uppskattning av tidsåtgången – i ert fall cirka 6 timmars samordning. Eftersom varje begravning är unik går vi också igenom vad som kan påverka priset, och att arbetet sker löpande per timme.
Ni fick två uppdaterade bekräftelser under processen, just för att ni ska känna er trygga och välinformerade kring kostnaderna innan vi går vidare.
Vi lägger stor vikt vid tydlighet och att hålla en rimlig prisnivå – något många av våra kunder också lyfter i sina omdömen.
Hör gärna av dig så går vi igenom tidsåtgången mer i detalj tillsammans.
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Lätta att prata med och villiga att…
Lätta att prata med och villiga att ändra allt efter vad vi kom fram till.
14 mars 2026
Underbart hjälpsamma
Fantastiskt bemötande under hela processen med min pappas begravning.
13 mars 2026
Min personliga upplevelse blev…
Min personliga upplevelse blev fantastiskt bra tackvare Nina Kusell som med värme och omtänksamhet tog mig igenom det tråkiga det innebär att behöva gå igenom en begravning! Stort TACK Nina! /Kjell
12 mars 2026
Detta är ett praktexempel på att tänja…
Detta är ett praktexempel på att tänja gränserna och vara riktigt dåliga på att informera. 13800:- står det i annonsen och vår slutnota hamnade på 25000:-.
Mitt råd är att man använder en lokal entreprenör med ett fysiskt kontor.
7 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Torbjörn,
Tack för att du tagit dig tid att lämna ett omdöme. Vi välkomnar all feedback.
Vi vill ta tillfället i akt att förtydliga några uppgifter i din recension.
Den tjänst du beställde var en direktkremering till vårt grundpris. Utöver grundpaketet tillkom kostnad för bårtransport samt en specialanpassad produkt som krävdes för en säker transport. Detta informerades du om och bekräftades i de orderbekräftelser som skickades till dig.
Du är en återkommande kund hos oss och har haft kontakt med vår ekonomiavdelning kring fakturor och hur betalning ska genomföras.
Du är självklart varmt välkommen att kontakta oss igen om något fortfarande är oklart. För oss är det viktigt att alltid ge tydlig information och erbjuda konkurrenskraftiga tjänster med hög kvalitet.
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Vi kände trygghet
Paola som hjälpte oss fick oss att känna trygghet. Hon guidade oss igenom allt. Snabb och effektiv. Hon fanns hela tiden där när vi hade frågor. Hon förstod hur viktigt det var för oss.
2 mars 2026
VARNING för att anlita detta företag
VARNING för att anlita detta företag. Otroligt oseriöst behandlning. Vi fick "jaga" vår rådgivare konstant (fast hon lovade att hon skulle vara tillgänglig hela tiden.) Hon svarar inte på mejl, hon konstant utelämnade saker (som var viktigt att veta i syfte av ekonmin osv). Hon sa att hon skulle göra saker och återkomma- men gjorde det inte. De är dåliga på att leverera men väldigt bra på att ta betalt. Mitt råd är att söka upp en mer personlig och empatisk begravningsbyrå. Personligen så anser jag det oförlåtligt att bete sig så här mot familjemedlemmar som befinner sig i sorg och inte har energin för att kämpa för sin rätt. Skamligt! Vår rådgivare hette Martina.
25 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Jenny,
Jag vill gärna komma i kontakt med dig för att förstå vad som har hänt i ditt ärende.
Förutom rådgivaren har alla våra kunder stöd från vår kundvårdsavdelning, som finns tillgänglig för frågor, uppföljning och praktisk hjälp – just för att man inte ska behöva gå och undra över något.
Hör gärna av dig till mig när det passar, så tittar vi på det tillsammans.
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Av en tillfällighet valde jag Fenix …
Av en tillfällighet valde jag Fenix begravningsbyrå.Fick hjälp av Susan Lind. Sådan tur jag hade.Vilket bemötande, stöd och empatisk förmåga.Inte för mycket och inte för lite. Alltid snabbt tillgänglig. Hela jag blev trygg.Hon skräddarsydde Hela begravningen efter mitt önskemål.Hon gjorde denna svåra stunden lättare.Och alla vackra bilder hon tog.Från djupet av mitt hjärta Tack Susan ❤️
13 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.