Jag vill uttrycka min enorma tacksamhet för det otroliga stöd jag fick från er medarbetare. I sådana svåra tider kan man bara hoppas på ett sådant utmärkt stöd. Snabba svar, extremt vänlig kommunikati... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Vi vill rikta ett varmt tack till Vicky, som med stor omtanke hjälpte oss genom hela processen. Hon lyssnade in våra önskemål och förstod precis hur vi ville ha det, vilket betydde oerhört mycket för... Se mer
Carol Rahimi på Fenix begravningsbyrå gav oss ett professionellt och mycket uppskattat stöd, under hela processen. Allt fungerade helt perfekt och hon fanns alltid till hands när det behövdes. Har abs... Se mer
Vi hade Susan Lind till hjälp. En mycket professionell dam, mycket noggrann. Snabb inf. vid ev. ändringar. Man kände hela tiden en trygghet, man kände att Susan fixar detta. Susan var mycket smidig... Se mer
Företagsinformation
- Nr. 5 av de 6 bästa företagen i Begravningsbyrå
Skrivet av företaget
Ditt liv är fullt av många små händelser och storartade ögonblick som tillsammans gör dig till den du är. Det är genom att titta tillbaka på livets alla äventyr, vändningar och upptåg som du kan se allt utifrån ett större perspektiv. Vi vill ge dig som anhörig möjligheten att minnas den du saknar genom att hylla dennes liv. Vi hjälper dig att berätta den sista och minnesvärda pusselbiten i personens livshistoria. Vi hjälper dig att hylla livet. Det ska vara smidigt att ordna en vacker begravning – utan onödig oro. För oss på Fenix handlar det om så mycket mer än att bara erbjuda dig ett lågt pris. Det ska vara enkelt så att du förstår hur saker funkar, platser man kan vara på och vilka produkter och priser som finns. Det handlar även om att fungera som en rådgivare för dig i en svår och jobbig tid, att du alltid känner dig trygg med att Fenix ger dig den hjälp du behöver. Att du alltid kan lita på̊ att vi ger dig minnesvärda avsked utan onödiga kostnader.
Kontaktuppgifter
Vegagatan 14, 11329, Stockholm, Sverige
- 010-551 76 44
- kund@fenixbegravning.se
- fenixbegravning.se
4,3
Utmärkt
2 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 85 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Enkelt
Snabbt, enkelt och bra pris! Du slipper fundera de tar hand pm allt du behöver veta!
29 november 2025
Undvik den juridiska avdelningen
Lika positiva som vi var i samband med begravningen av vår familjemedlem, lika besvikna är vi med hanteringen av bouppteckningen (inte samma avdelning).
Nonchalant bemötande, på gränsen till arrogant.
När vi valde att avsluta fick vi en faktura som dom inte kunde specifiera. När vi ifrågasatte fakturan skickade dom den till inkasso (även inkasso försökte få fram en riktig specifikation, utan att lyckas).
Dom fakturerar dessutom inte mot beställare och dödsbo, utan enbart mot beställare (det är alltid dödsboet som ska betala bouppteckningen). Trots påtryckningar från Inkasso så vägrade man att ändra fakturan. Fick till slut ta hjälp av bank, så att betalningen skedde via dödsboet - men det ska inte behhövas. Undvik den juridiska avdelningen, man vill bara tjäna pengar på människor i sorg
13 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Rolf,
Tack för att du tar dig tid att ge feedback. Det är självklart tråkigt att läsa att du inte känt samma omsorg hela vägen. Vårt mål är att du oavsett vad du vill ha hjälp med ska mötas av samma omsorg och kvalitet. Vi ber verkligen om ursäkt att vi inte lyckades med det.
Vår upplevelse är att vi till att börja med hade en god dialog kring de nödvändiga steg, inklusive anstånd hos Skatteverket i väntan på god man. När god man väl tillträdde valde hon att avsluta samarbetet, varpå vi behövde fakturera för den tid som redan lagts ned. För nedlagd tid upprättar vi en tidrapport/specifikation som skickas i samband med fakturering.
Vi tar alltid ansvar för tydlig och korrekt fakturering. I ert ärende har vi sett att dödsboet av misstag inte angavs på fakturan vid upprättandet, vilket var fel från vår sida. Det ber vi om ursäkt för.
Jag kan inte se att vi mottagit några frågor från er om att namn och personuppgifter på Dödsbo inte fanns med på fakturaspecifikation, men skulle självklart vara tacksam om du kunde höra av dig direkt till mig så jag förstår exakt var processen stannat upp.
Vänliga hälsningar,
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Christina är en stjärna!
Christina har varit en stor stöttepelare och stor hjälp då familjeförhållanden inte varit optimala för att planera en begravning tillsammans. Rekommenderar verkligen henne för de som behöver det där lilla extra i sorgen.
5 november 2025
Fint bemötande
Hjälpsamt, trevligt och informativt bemötande. Väldigt smidigt och bra organiserat.
8 november 2025
Mycket professionellt och ödmjukt…
Mycket professionellt och ödmjukt bemötande. Allt mycket professionellt gjort.
8 november 2025
ett otroligt värdefullt stöd
Jag vill uttrycka min enorma tacksamhet för det otroliga stöd jag fick från er medarbetare. I sådana svåra tider kan man bara hoppas på ett sådant utmärkt stöd. Snabba svar, extremt vänlig kommunikation och hjälp med alla hinder vi stötte på i vår familjesituation! Utan er hjälp skulle vi utan tvekan kämpa med byråkrati under mycket lång tid. Vi är otroligt tacksamma!
7 november 2025
Respektfullt och tillmötesgående
Mycket respektfull och tillmötesgående personal, både för begravningen och bouppteckningen.
5 november 2025
Enkel & fin service
Bra & enkel kontakt via telefon, mail & sms. Hjälpsam information & guide av Lotta, ingenting var ett problem. Dessutom är dom billiga! Tusen tack J
2 november 2025
Helhetskänsla
Jag fick direkt ett varmt och tryggt bemötande utav Katja N B från första videomöte. Omtänksamheten fanns närvarande från början till slut via telefonsamtal och sms; vilket var mycket uppskattat för mig som arrangerade min mors begravning i Sundbyberg ifrån Halmstad.
31 oktober 2025
Empatiskt, flexibelt och enkelt
Fenix gjorde det enkelt att få överblick, och jag fick det stöd och den tid jag behövde för att fatta beslut.
30 oktober 2025
Väldigt bra hela vägen från första…
Väldigt bra hela vägen från första kontakt, via planering och begravning, till kontakterna efteråt. Vi kände oss välinformerade och trygga.
25 oktober 2025
Otroligt engagerade, kunniga och tillgängliga
Otroligt engagerade och kunniga medarbetare som dessutom är flexibla och mycket tillgängliga. Vi har fått så mycket stöd hela vägen.
Vi kände stort förtroende direkt och det har bara ökat.
6 oktober 2025
Bristande kvalitet
Beställde en direktkremering av min mor.
Rådgivaren som hade hand om ärendet förmedlade fel information, återkopplade inte. Ville att jag själv skulle hämta askan efter min mor på kremeringen. Meddelade inte pastoratet om vilken kyrkogård min mor skelle urnsättas.
Vid klagomål lovade de återkoppling, inte hört något sen jag klagade på deras insats.
Tråkigt när de lovar mycket men inte förmår utföra det speciellt bra.
Detta skedde i intervallet 9/9-dags dato.
25 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Mats,
Tack för att du tar dig tid att recensera oss.
Vi vet hur viktigt det är att få tydlig information i en så känslig situation, och det är därför extra tråkigt att höra att vi inte lyckades fullt ut den här gången.
Efter genomgång av ärendet ser vi att all dokumentation – inklusive kremations- och gravsättningsintyg – har hanterats enligt gällande rutiner. Viss otydlighet uppstod däremot kring bokningen av tid för gravsättningen. Du valde själv att avböja vår hjälp med detta moment, vilket vi naturligtvis respekterade. När önskemålet senare ändrades uppfattade vi att kontakt redan tagits med pastoratet. Eftersom du önskade närvara vid gravsättningen behövde tid bokas, och vår förståelse var att detta redan var ordnat.
Många anhöriga väljer att själva ombesörja delar av processen – till exempel att hämta urnan – och det har vi full förståelse för. Vårt mål är alltid att möta varje familj utifrån deras önskemål och ge stöd där det behövs.
Vi tar till oss din feedback kring upplevelsen av återkoppling och arbetar kontinuerligt med att förbättra vår kommunikation och tillgänglighet.
Med vänliga hälsningar,
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Trevliga och proffsiga i allt från…
Trevliga och proffsiga i allt från engagemang till bemötande. Alltid snabb respons på eventuella frågor som kan uppstå.
16 oktober 2025
Opersonligt och dolda kostnader
På hemsidan står det "Full transparens med våra kostnader" men det är långt ifrån sanningen. Dålig information igenom hela vårt ärende. Uteblivna orderbekräftelser, ordern delades upp på flera fakturor och det lades till obegripliga kostnader för administration. Begravningsbyrån är en nätbaserad begravningsbyrå och de har inga egna kontor eller lokaler. I Mölndal hyr de in sig i mäklarfirmans lokaler, som dessvärre ligger på nästan samma adress som tidigare Mölndals Begravningsbyrå (Numera Lundblads begravningsbyrå). Söker man på Mölndals Begravningsbyrå kommer Fenix upp som första alternativ. En placering de betalt för.
Allt igenom en tråkig upplevelse som jag inte önskar någon sörjande.
2 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fenix
Hej Annika,
Tack för din återkoppling. Vi är ledsna att informationen inte upplevdes tydlig – samtidigt vill jag understryka att vi har stort fokus på att arbeta snabbt, effektivt och med hög kvalitet. Vi skickar alltid en orderbekräftelse med rad-för-rad-specifikation; om din saknas vill jag gärna utreda det och skickar omedelbart en kopia.
Vi använder bokningsbara mötesrum via partners för att kunna möta kunder nära där de bor och hålla onödiga kostnader nere.
Du får gärna höra av dig till mig för att räta ut frågetecken.
Vänligen,
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir: + 4610 330 82 71
Helt underbart att prata med en lugn…
Helt underbart att prata med en lugn och härlig person som förstod mina önskemål av vår mors begravning. Trevligt och varmt bemötande vid samtalet och bra väg ledning genom hella procesen. Jag kan varmt rekommendera Fenix.
7 oktober 2025
Bra kontakt med handläggare
Bra kontakt med handläggare, bra svar på frågor.
Ett mycket trevligt bemötande .
Vår begravning fungerade mkt bra.
3 oktober 2025
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.