FenixOmdömen 

Det som var avgörande inför den första kontakten var den transparens som fanns, bland annat genom att priser redovisades öppet på nätet. Det gjorde att oron för att fastna hos en leverantör och sedan ha svårt att välja en annan väg när processen väl påbörjats inte blev en faktor.

Samtidigt präglades hela kontakten av ett lyhört och mycket respektfullt bemötande i alla delar, vilket är särskilt viktigt i en utsatt situation som denna. Ingen aggressiv försäljning av tjänster eller produkter, utan saklig och tydlig information som gjorde det möjligt att känna att besluten verkligen var ens egna – även i efterhand, inte bara i stunden. Dialogen var god och närvarande utan att på något sätt upplevas som påträngande.

Ett väldigt väldigt och gott bemötande.

Fenix Munkedal fakturerar ockerfakturor, sänder orderbekräftelser som ej beställts direkt farligt att kontakta dom, massa felstavningar så man undrar vem som skrivit det som skickas

Ett förvånansvärt oprofessionellt och oengagerat bemötande i en svår stund. Vi fick inget förtroende för dem och gjorde det mesta själva då vi inte upplevde att de hade någon kännedom om Malmö. Vi var tom osäkra på om begravningsbyrån skulle vara på plats under själva begravningen, så dålig var kontakten.

Vi är mycket nöjda med det fina bemötande och den professionalism vi mötte hos begravningsbyrån. Under en svår och känslosam tid blev vi omhändertagna med stor omtanke, respekt och värme.

Allt sköttes på ett mycket professionellt och smidigt sätt, från första kontakten till ceremonin och allt runt omkring. Lyhörda på våra önskemål och såg till att allt blev precis så fint och värdigt som vi hade hoppats.

Rekommenderar Fenix!

Trevlig person, lätt att lämna över allt till er

Jag valde Fenix via nätet och är mycket nöjd. Ulrika som hjälpte oss var fantastisk, omtänksam och väldigt professionell i en svår tid. Allt blev fint, värdigt och välplanerat. Jag rekommenderar varmt Fenix.

Omtanke och hjälp

Mycket bra rekommenderar andra.om er.

Vår pappa dog och vi kontaktade Fenix Begravningsbyrå genom att ringa till dem. Det står på deras webbsajt att för begravning med ceremoni ska det för planering och samordning faktureras 3 timmar.

Men när vi fick orderbekräftelsen så stod det 6 timmar för "Samordning timarvode". Tyvärr kollade jag inte detaljerna utan bara "Sammanställning av kostnader" vilket var 18585 kr, dvs lägre än priset på deras hemsida (21 995 kr) så trodde att det var okej, och jag var så ledsen och chockad av dödsfallet att jag inte genomläste hela deras meddelande.

När jag efter begravningen fick själva fakturan så hade de fakturerat 7 timmar för "Samordning timarvode" (7 x 1 195 kr -> 8 365 kr). Summan för hela begravningen var 31 272 kr (vilket ju är mycket mer än vad som står på deras hemsida, men till viss del förklaras av att vi lade till en del saker).

Jag kontaktade deras kundtjänst men de ville inte svara på varför det skiljer sig såpass mycket mellan vad som står på hemsidan och i deras orderbekräftelse-mejl.

Jag och mina bröder har känt oss missmodiga och detta har också tagit onödig uppmärksamhet när jag sörjer min far. Min pappa var sparsam och skulle inte gillat detta. Det jag önskar är i första hand att andra inte ska råka ut för samma sak. (Och i andra hand skulle jag vilja få tillbaka en del av det som jag betalat Fenix).

PS Anledningen till 2 stjärnor istället för bara 1 stjärna är att själva begravningen var fin.

***

UPPDATERING: Svar på Fenix svar

"Efter vårt första samtal ger vi alltid en uppskattning av tidsåtgången – i ert fall cirka 6 timmars samordning. Eftersom varje begravning är unik går vi också igenom vad som kan påverka priset, och att arbetet sker löpande per timme."

Det är plågsamt att läsa detta, och strör ytterligare salt i såren. Det stämmer inte alls med verkligheten. Jag ska förklara varför. Vid det första samtalet sas det bara att det skulle vara "Begravning med Ceremoni" och vi pratade inte om några tilläggstjänster i det skedet.

VIKTIGT: Ni som läser dessa recensioner kan inte lita på att Fenix svar är ärliga, jag skulle i det här läget inte lita på något de säger. Tyvärr!

(Det finns fler saker som är problematiska med svaret från Fenix men jag fokuserar här på det centrala)

Lätta att prata med och villiga att ändra allt efter vad vi kom fram till.

Fantastiskt bemötande under hela processen med min pappas begravning.

Min personliga upplevelse blev fantastiskt bra tackvare Nina Kusell som med värme och omtänksamhet tog mig igenom det tråkiga det innebär att behöva gå igenom en begravning! Stort TACK Nina! /Kjell

Detta är ett praktexempel på att tänja gränserna och vara riktigt dåliga på att informera. 13800:- står det i annonsen och vår slutnota hamnade på 25000:-.
Mitt råd är att man använder en lokal entreprenör med ett fysiskt kontor.

Paola som hjälpte oss fick oss att känna trygghet. Hon guidade oss igenom allt. Snabb och effektiv. Hon fanns hela tiden där när vi hade frågor. Hon förstod hur viktigt det var för oss.

Fint bemötande och rak kommunikation med rådgivare Anette Gustafsson.

VARNING för att anlita detta företag. Otroligt oseriöst behandlning. Vi fick "jaga" vår rådgivare konstant (fast hon lovade att hon skulle vara tillgänglig hela tiden.) Hon svarar inte på mejl, hon konstant utelämnade saker (som var viktigt att veta i syfte av ekonmin osv). Hon sa att hon skulle göra saker och återkomma- men gjorde det inte. De är dåliga på att leverera men väldigt bra på att ta betalt. Mitt råd är att söka upp en mer personlig och empatisk begravningsbyrå. Personligen så anser jag det oförlåtligt att bete sig så här mot familjemedlemmar som befinner sig i sorg och inte har energin för att kämpa för sin rätt. Skamligt! Vår rådgivare hette Martina.

Fenix har varit bra, trevlig personal.

Av en tillfällighet valde jag Fenix begravningsbyrå.Fick hjälp av Susan Lind. Sådan tur jag hade.Vilket bemötande, stöd och empatisk förmåga.Inte för mycket och inte för lite. Alltid snabbt tillgänglig. Hela jag blev trygg.Hon skräddarsydde Hela begravningen efter mitt önskemål.Hon gjorde denna svåra stunden lättare.Och alla vackra bilder hon tog.Från djupet av mitt hjärta Tack Susan ❤️

Fantastiskt fint bemötande och professionell hjälp av Fenix och Staffan i Härnösand! Vi kände oss burna och vägledda i vår sorg varje steg på vägen. Så otrolig service med en trygghet som känns så fin i en tid av förvirring och osäkerhet. Jag rekommenderar verkligen denna byrå!