FATMOOSE Omdömen 

Une entreprise à éviter! Nous avons commandé deux structures de jeux chez eux en juin. Il manquait la balançoire pour bébé sur le modèle VanillaVilla Joy XXL. Nous l'avons signalé, puis ils nous ont envoyé une balançoire qui n'était absolument pas compatible. Le service client refuse de nous envoyer la balançoire adéquate. Ils continuent d’affirmer que la balançoire qu’ils nous ont envoyée est bien compatible, alors qu’il est évident pour n’importe qui qu’il s’agit de la mauvaise balançoire. J’ai réessayé de différentes manières et en fournissant une multitude de photos. Deux mois se sont écoulés et notre structure de jeux n’a toujours pas de balançoire. C’est vraiment scandaleux, un service client extrêmement peu professionnel!

À ÉVITER ABSOLUMENT. Commande d'une cabane FirForest Familyhouse XXL : délai de livraison annoncé d'un mois, finalement reçu... 2 mois après ! Et pour couronner le tout, la palette est arrivée complètement détruite, livrée par le transporteur CEVA. J'ai évidemment refusé ce colis en morceaux pour pouvoir demander un remboursement intégral. Depuis, c'est le silence radio total malgré mes nombreuses relances par email : aucune réponse, aucun remboursement, aucune prise en charge du dossier. Un service client aux abonnés absents et une gestion des litiges lamentable. Je ne recommande absolument pas ce site à qui veut éviter les mauvaises surprises et perdre son temps et son argent.

Notice perdue - Service client d’aucune aide.

Bonjour,

J’ai acheté une maison où l’ancien propriétaire m’a laissé une aire de jeu Wickey.

Cette personne a ramené cette aire de jeu d’un précédent logement, tout ce que j’ai donc c’est une aire de jeu, avec la référence exacte, et la partie 2/2 du montage.

Il me manque la partie 1/2.

Tout naturellement j’appelle le service client, j’explique la situation, et là on me demande un numéro de commande. J’explique que je n’en ai pas, compte-tenu de la situation.

On me répond alors que sans numéro de commande on ne peut pas m’envoyer une notice.

J’ai pourtant la référence exacte.

Je répète.

J’ai la RÉFÉRENCE EXACTE, j’ai la partie 2/2 mais WICKEY refuse de m’envoyer la partie 1/2 sous prétexte que je n’ai pas de numéro de commande.

J’ai l’impression de demander les secrets les mieux gardés de ce monde.

Résultat : j’ai deux petites filles qui auront une aire de jeu montée sans notice car le service client s’en fou.

Déplorable.

design sympa mais qualité du bois vraiment mauvaise.
Echardes + se fissure sur 1/2 vis. tremble lorsque les enfants dont de la balancoire. pas terrible pour le prix. Ne durera probablement pas des années.

Structure vraiment basique, de mauvaise qualité et pas du tout sécurisant pour les enfants. Il y a énormément d'échardes et certaines vis sortent du bois ce qui laisse apparaitre la pointe et qui pourrait blesser un enfant (j'ai bien vérifié, et il s'agit de la bonne taille de la vis comme indiqué sur la notice), j'ai dû poncer la structure entièrement avant de laisser les enfants y monter.
Les balançoires grincent énormément (peu importe le poids de la personne dessus) et l'assise ne tiens pas droite, elle bascule à la verticale et fait tomber l'enfant.
Aussi, le tobogan est extrêmement glissant, mes enfants terminent leur course plusieurs mètres après le tobogan au sol ! Je vous laisse imaginer les brûlures !

Concernant le montage.... une calamité!!! la notice ne mérite même pas cette appellation, elle est plus que sommaire, il faut se débrouiller par soi-même et deviner où se place certaines pièces! un effort considérable serait à prévoir sur le renouvellement de cette notice de montage, une personne qui n'a pas l'habitude de bricoler a peu de chance d'arriver à monter la structure.

Je résumerais ma commande à une livraison (en retard) de bois brut! Je suis extrêmement déçu et ne recommanderais à personne les produits fatmoose/wickey (ce sont les mêmes) !

Bonjour,
J'ai acheté une balançoire le 28 avril, on est le 2juin...on me promet une livraison depuis des semaines. La balançoire n'est toujours pas partie. 0 suivi client, 4 jours en moyenne pour répondre aux mails. Une catastrophe. Je ne vous recommande pas du tout! J'ai donc annulé ma commande, le remboursement a été néanmoins rapide.

Expérience catastrophique pour l’achat d’une plaine de jeux à 2 192 €. Si c'était à refaire, je ne ferais plus jamais appel à cette marque (Fatmoose / Wickey). Le processus, de la commande au montage, est un calvaire indigne d'un produit de ce prix.

Le cauchemar de la livraison : Aucun suivi de la part du transporteur. Résultat : j'ai perdu 3 jours de congé à attendre un camion qui est finalement arrivé en retard. Pour couronner le tout, le livreur s'est présenté avec un matériel totalement inadapté, incapable de descendre la structure du camion vu le poids des palettes ! Un amateurisme logistique flagrant.

Un SAV qui joue la montre : Le service client est d'une lenteur exaspérante. Il faut attendre 7 jours pour obtenir des demi-réponses par mail. Dès qu'on leur répond, c'est à nouveau des jours d'attente... J'ai dû les appeler plusieurs fois et passer pas moins de 30 minutes en ligne pour enfin débloquer la situation. Ils parient clairement sur l'épuisement du client.

Zéro préparation en usine : À ce prix, devoir pré-percer TOUTES les planches soi-même est inadmissible. Pire, il faut scier soi-même les pièces en bois pour la rampe et découper la bâche brute au cutter ! Ils préfèrent refiler le travail d'usine au client.

Notice incompréhensible : Ce n'est clairement pas un kit pour les bricoleurs du dimanche. La structure est d'une complexité rare, aggravée par un manuel où les noms des pièces ne correspondent même pas à la réalité.

Coûts cachés importants : Soyez conscients qu'il faut prévoir entre 3 et 4 sacs de béton turbo par ancrage pour sécuriser la structure, ce qui entraîne un sérieux coût supplémentaire à ajouter aux 2 200 € de départ.

Pièces manquantes et défectueuses : Colis incomplet au déballage, et une pièce de structure majeure livrée avec un énorme défaut de sécurité (un nœud traversant).

Grâce à ma ténacité, j'ai fini par récupérer les pièces manquantes et un dédommagement de 200 € pour couvrir le second passage obligatoire de mon menuisier.

Conclusion : Fuyez. À ce tarif, on s'attend à un service premium et un produit prêt à être assemblé, pas à un chantier brut qui demande un outillage de professionnel, des découpes à la scie, des frais de bétonnage cachés, des jours de congé gâchés et des semaines de bataille avec le SAV.

COMMANDE : FRF2000107396, vous m’avez livré la mauvaise référence. À ce jour, je n’ai aucune nouvelle de votre part ni solution cohérente pour résoudre le problème.

Je n’ai également pas reçu les ancrages.

Votre entreprise n’est pas sérieuse. Merci de revenir vers moi au plus vite.

Je suis extrêmement déçu par la qualité du produit que j'ai reçu (un bac à sable 195x195 avec un couvercle).
15 jours d'attente pour la livraison sans aucune nouvelle de la part du site.
Je reçois 3 colis de planches, la notice est très succincte et le montage s'avère bien compliqué (je suis pourtant un bricoleur avancé).
La visserie est de très mauvaise qualité mais le pire reste le bois, les lames sont presque toutes fendues.
Je suis très pessimiste quant à la durabilité de ce bac à sable.
J'ai contacté Fatmoose pour leur exprimer mon mécontentement, ils ne m'ont jamais répondu.
Je ne recommande pas du tout.

Franchement je suis pas satisfait du produit notice pas génial livré avec la palette entièrement ouvert un miracle qu'il ne manquait rien.
Je recommande pas

Une livraison catastrophique, les planches ne sont pas pré-percées, une notice tres mal expliquée, des planches pas droites, des fissures... Une honte... Comment gérez vous la qualité ??

Je ne regrette pas mon achat sur fatmoose site sur et fiable avec un bon service clientèle.

Nous sommes très content de la balançoire, rapport qualité prix très bien. Nous avons tout reçu dans les délais.
Par contre la notice est un fastidieuse et avec des endroits mal imprimés donc pas visible. Et la façon de mettre en place le portique pourrait être revu car fixer la poutre centrale en étant pincée entre les 2 poutres transverses de chaque côté où dès qu'on bouge un côté ça fait bouger l'autre côté en même temps, c'est très compliqué et dangereux. Être à 2 pour les premières parties n'a pas suffit. J'ai fini avec la plus grosse des poutres sur mon nez avec une plaie, à la limite de casser mon nez. Des pièces en fer où a plus qu'à mettre les poutres de dans seraient mieux. Peu de trou de perçage étaient fait, dommage. Pour la plate-forme avant le toboggan nous rajoutons des barres en bois afin de diminuer l'écart où les plus petits pourraient tomber sur les côtés.
Les enfants sont ravis de jouer sur tous les éléments différents !

Structure conforme à la description mais difficile à monter.
quelques montants sont malheureusement déjà fissurée : nous allons faire une demande au service client qui répond de façon efficace( l'avions contacter pour la livraison)
les enfants sont ravis de leur structure, ils y vont tous les jours.

Délai de livraison plus long qu'attendu. Premier appel au Service client plutôt positif et satisfaisant et réactif. Second appel au service client un peu plus désagréable, mais au final livraison un peu plus longue que prevue . Colis réceptionné intact et très bien emballé, la construction s'est faite avec un peu plus de temps que nécessaire car les pièces n'étaient pas numérotées ni identifié. Au final le résultat est juste magnifique très belle cabane très belle qualité de planche, très solide: très bon rapport qualité-prix. Nos enfants passent la plupart de leur temps dans la cabane sur le pont de singe sur le toboggan ou faisant de la balançoire donc très bon choix.

Heureux possesseurs de la cabane enfant MightyMansion Move XXL, nous sommes ravis de voir nos enfants jouer dans cette belle structure en bois.

L'utilisation de la réalité augmentée avant l'achat définitif nous a permis de bien nous rendre compte de la surface d'installation. Cela nous a conforter dans le choix de son emplacement.

Les instructions de montages sont claires, une notice au format électronique serait la bienvenue pour pouvoir zoomer sur certains éléments afin d'être sur de bien les positionner.

Il est à noter que l'utilisation d'outil sera nécessaire voire primordiale pour la bon montage de la structure (perceuse avec embout de pré-perçage, visseuse, scie, …). N'étant pas des bricoleurs professionnels, ils nous aura fallu deux jours pour monter la totalité de la cabane (un bon week-end à deux). Dans notre cas, nous comptons également dans ce temps, l'utilisation des ancrages et le béton pour la stabilité de notre cabane.

Nous avions 3 petites planches de bois fendues et le service après-vente a été très réactif puisque nous avons reçu leurs remplaçantes une ou deux semaines après (sans frais).

Nos deux enfants s'amusent énormément ! nous avons ajouté des éléments personnels à leur maison sur pilotis tel qu'un sceau avec poulie pour monter les jouets en haut sans effort, une table rétractable dans la maison pour jouer aux jeux de société, nous avons même construit des épées avec le bois de la palette afin de jouer aux pirates !

Nous écrivons ce message après 3 mois d'utilisation et nous constatons, avec plaisir, que les éléments sont robustes et fiables.

Nous recommandons Fatmoose !

Très bon produit je recommande

Un plaisir à assembler en famille.

Délai de livraison conforme à l'annonce (~1 mois de fabrication+livraison).
Kit livré complet.

Pour l'ensemble JazzyJungleJamXL, prévoir <8h d'assemblage à trois personnes et 8-16h (étalé sur plusieurs jours) d'ancrage au sol à deux personnes.

Je recommande vivement fatmoose si vous avez un grand jardin et de la place pour pouvoir y installer une air de jeux 😁. Notre toboggan été cassé à la livraison, nous avons eu un autre toboggan en remplacement et le délai a été plus que rapide 😊. Les matériaux sont de qualité notamment la quincaillerie 👍. Nous avons finis l'installation de notre air de jeux en ayant même pu le modifier et le rendre encore plus grand et amusant 😁. Commander les yeux fermés ! Le service client est top et à l'écoute de ses clients.

Site fiable, produit de qualité. Instructions de montage claires. Je recommande.
Une amélioration à envisager sur la livraison (livré sur une palette fragile et non adaptée au poids du colis, ce qui complique la livraison pour le livreur).