Europcar Martinique Location Voiture Martinique Omdömen 

Sérieux,et à l'écoute

Accueil déplorable. Personnel de mauvaise foi et incompétent. Services inexistants. Je suis rassuré de savoir que je ne suis pas le seul à émettre un avis négatif. Entreprise de location à déconseiller.

Nous avons été très bien accueilli, une navette nous amène de l'aéroport au guichet de location, également pour le retour avec nos bagages . Personnel sympathique, une bouteille d'eau nous a été remise. Nous avons été surclassé, nous devions avoir une Sandero, à la place nous avons eu une clio 5. La seule chose qui n'était pas propre étaient les vitres intérieurs, ennuyeux quand vous conduisez de nuit ou avec le soleil en face de vous. Reprise du véhicule, parfait.

J'ai loué un véhicule 5 places (Kangoo Renault) pendant 3 semaines. A la prise en charge, pas d'évaluation contradictoire du véhicule comportant de très nombreux impacts extérieurs et intérieurs, pare-brise très sale, bouchon lave-vitre ouvert, portière arrière se bloque, pas de carte grise...Au 3° jour de location, j'ai donc du retourner à l'agence pour avoir une copie! Au 5°jour, voyant rouge s'allume "arrêt immédiat problème freinage". Le garage Renault où on s'arrête diagnostique "plaquettes de freins usées". Appel Europcar qui nous amène 2 heures après un autre véhicule, un Dacia Lodgy 7 places: pas d'antenne donc pas de radio, prise USB hors service et surtout 7° siège impossible à relever car système de relevage cassé; seul un agent Renault a pu le relever....
En conclusion, les véhicules ne sont pas contrôlés avant location, ne sont pas entretenus, sont mal nettoyés et aucune évaluation contradictoire a la livraison. Heureusement j'avais souscrit une assurance "Sérénité" au prix prohibitif de 250€ qui m'ont permis d'éviter en plus des frais supplémentaires...

Pourtant très satisfaite de mon contact téléphonique avec Cathy ( elle m’a donné un code réduction) Arrivée sur place à Fort de France , fatiguée par le vol et la chaleur , j’ai eu la désagréable surprise de me rendre compte que le comptoir n’était pas dans l’aéroport comme indiqué mais qu’il fallait attendre et prendre une navette ! Première déception..
J’arrive à l’agence qui ce trouve sur une double voie embouteillée . Devant le comptoir j’hésite à m’approcher : accueil très froid, sans un mot on m’attribue une Clio alors que j’avais choisi Europcar pour avoir une voiture plus spacieuse et plus haute et j’avais choisi une Dacia sandero .2 eme déception
A peine la place de mettre les 4 valises cabine dans le coffre !
On me dit qu’on m’a surclassé ( la bonne blague! )
Je vais seule à l’emplacement de la voiture et je m’aperçois que contrairement au descriptif qui ne signalait aucun accroc, Elle est pleine de coups .. Je retrourne sous la chaleur au comptoir et je fais venir une autre hôtesse qui constate et qui signale sur le contrat les divers accrocs ..
plus d’une heure de prise .. embouteillages et on arrive à la nuit sur notre lieu de villégiature.. alors que j’avais calculer d’arriver de jour pour mieux repérer les lieux .. 3 eme déception
Le lendemain, je m’aperçois que le GPS ne fonctionne plus et qu’un voyant de clé à molette s’allume par intermittence..
mais bon .. ça indique qu’on doit se rapprocher du concessionnaire mais comme on est à plus d’une heure de trajet de l’agence , je n’y prête pzs trop attention..
le 3emele jour le voyant se fait plus insistant mais nous décidons quand même de faire le Nord tropical avec toutes ces routes accidentées et vertigineuses . 😱 Le 4 eme jour nous décidons de faire une excursion matinale pour observer les tortues .. En chemin sur une double voie très pentue Un voyant d’alerte rouge frein s’affiche sur le tableau de bord m’intimant l’arrêt immédiat !
Je m’arrête sur la bande d’urgence pour appeler mais il est trop tôt l’agence est fermée ! Je repars à 40 à l’heure et effectue 25 kms s as vécu les warnings après avoir appuyé sur le bouton SOS situé au dessus de ma tête mais qui a été sans effet .. J’arrive tant bien que mal à l’agence en ayant fait un important détour .. Et la , je suis très mal reçue à mon grand étonnement ! Un monsieur très énerve me dit que c’est ma faute .. que j’ai appuyé sur le mauvais bouton ( je rêve )
Après une vive discussion.. qui a failli mal tourner .. J’ee à vais eu très peur que les freins lâchent dans la forte pente et après avoir emprunter des routes vertigineuses.. J’ai indiqué que je ne reconduirais pas cette voiture .. J’ai quand même dû la reprendre pour aller faire le plein ..
Ils ont consenti à me « surclasser » en me reattribuant une une Duster non nettoyée à l’intérieur comme à l’extérieur ! Mais je n’allais pas encore revendiquer alors que nous avions perdu 2 heures et raté notre excursion pour les tortues . !
A la restitution heureusement que nous avions compter large pour prendre le vol retour .. Après nous avoir fait attendre bien 30 mns .. Les employés se rejettent la besogne..
Une jeune femme sors de son comptoir pour examiner la voiture et décrète qu’il y a des rayures en haut du pare-chocs gauche .. En effet il y avait des griffures de peinture bleu que je n’avais pas remarquées ( vu les circonstances) lors de la prise de la nouvelle voiture . Ces griffures ont l’ai très vieilles car il y a déjà de la corrosion sur la partie restée sans peinture. Elle le dit qu’elle doit effectuer une déclaration du sinistre !
Et le retient 650€ de caution ! A ce jour , je n’ai aucune nouvelle si se n’est qu’une facture de 810€ !! Et vous voulez que je mette un avis favorable !! ?

Voiture propre en apparence mais vraiment qu’en apparence car infectée de ravets (cafards).
Ont a loué pour une semaine ont a dû acheter des produits qui n’ont eu aucun impact. Au moins 10 ravets tués par jour un calvaire surtout pour moi qui suis phobique mon mari non mais ça nous a saoulé ! Et puis ce n’est pas propre un ravet. En plus pour le prix qu’on a payé super le service de qualité 😒
Mauvaise expérience!!!

Malheureusement cette fois-ci très déçu de la qualité du véhicule en effet véhicule sal non nettoyé odeurs désagréable dans celui-ci nous le ramenons en espérant qu'il soit changé

Très facile pour réserver une voiture de location.Explications claires et ensuite bien détaillées sur le ticket.espérons que la voiture répondra à notre attente.

Facile, arrangeant, pratique, clair, je suis contente pour le moment.

Interlocutrice professionnelle...agréable et très courtoise...

Le site internet ne permet pas d'annuler sa réservation.
Délai de prise en compte de l'annulation beaucoup trop long (1 semaine).
Relation client doit être amélioré
Élargir les horaires de réception des véhicules à l'agence du clubmed

Très satisfait de l'accueil client et véhicule en très bon état

J'ai réservé un voiture pour 5 jours. Malheureusement j'ai été victime d'un accident domestique et hospitalisée.
Ne pouvant me déplacer ni appeler j'ai envoyé un mail qui est resté sans réponse.
Je trouve cela énorme de ne pas avoir reçu d appels de votre part voyant que je ne suis pas venue récupérer le véhicule.
Vous avez encaissé l'argent alors que le service n'a pas eu lieu. La moindre des choses c'est d'appeler le client pour savoir ce qu'il en est
169 euros de perdu !

Une navette vous récupère à l'aéroprt pour vous emmener récupérer le véhicule (5-10mn), très bon accueil, j'ai eu la surprise d'avoir un véhicule surclassé (clio5), pratiquement neuve!
Très satisfait.

Satisfait de la facilité à réserver, néanmoins un service en plus serait idéal de mon point de vue la caution en ligne par CB.

J'avais réservé mon véhicule sur le net depuis la métropole.
Arrivé à Aimé Cesaire, la navette était là, et au bureau d'Europcar j'ai été servi tout de suite du fait que j'avais pris l'option coupe fil
Très bon accueil
Livraison rapide
Deux jours après j'ai eu un problème de clé qui a été résolu rapidement
Je suis très satisfait

Accueil glacial, on les dérange et temps d attente trop long ! 1h ! alors que tout était intégriste avant !