Eu Filofax Omdömen 16

Ich habe Anfang Februar 2026 einen Organizer bei Filofax Deutschland bestellt. Die Lieferung erfolgte schnell und die Ware war gut verpackt. Leider stellte sich heraus, dass ich die falsche Größe bestellt hatte, sodass ich den Artikel zurücksenden wollte.
Da kein Retourenlabel beilag, kontaktierte ich den Kundenservice per E-Mail. Man schickte mir daraufhin einen Link zur Deutschen Post, über den ich selbst ein Retourenlabel erstellen sollte. Dies habe ich ordnungsgemäß gemacht. Am 07.02.2026 habe ich die Rücksendung aufgegeben und den Einlieferungsbeleg aufbewahrt. Laut Sendungsverfolgung wurde die Ware am 10.02.2026 beim Händler zugestellt.
Nachdem ich etwa eine Woche auf die Rückerstattung gewartet hatte, ohne eine Zahlung zu erhalten, kontaktierte ich Filofax erneut. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass die Rücksendung noch nicht bearbeitet worden sei. Eine weitere Woche später erhielt ich dann plötzlich die Aussage, die Ware sei angeblich nicht angekommen.
Ich habe daraufhin den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsverfolgung erneut übermittelt, die eindeutig belegen, dass die Sendung zugestellt wurde. Dennoch beharrt Filofax darauf, dass die Ware nicht eingegangen sei bzw. angeblich mit einem „falschen Label“ versendet wurde – obwohl ich nachweislich den vom Kundenservice bereitgestellten Link verwendet habe.
Seitdem schreibe ich regelmäßig den Kundenservice an, jedoch ohne Ergebnis. Eine Rückerstattung erfolgt nicht. Laut Auskunft der Verbraucherzentrale habe ich als Käufer meine Pflicht vollständig erfüllt; das Versandrisiko liegt in diesem Fall beim Verkäufer.
Ich habe mittlerweile mehrere Mahnungen versendet und werde nun einen gerichtlichen Mahnbescheid beantragen sowie weitere rechtliche Schritte einleiten.
Mein Fazit: Ich kann Filofax Deutschland nicht empfehlen. Der Umgang mit Retouren und Kundenanliegen ist in meinem Fall absolut inakzeptabel. Kunden sollten darauf bestehen, ein fertiges Retourenlabel direkt vom Händler zu erhalten. Zudem würde ich von einer Zahlung über PayPal in solchen Fällen abraten, da der Käuferschutz hier nicht wie erwartet greift.
Sehr enttäuschend, dass man als Verbraucher trotz klarer Rechtslage so viel Aufwand betreiben muss, um sein Geld zurückzuerhalten.

Der Kundendienst ist leider eine absolute Enttäuschung. Ich habe ca. 7 Ringbücher, und habe schon über 1000 Euro bei Filofax gelassen. Die Qualität ist leider nicht immer gut. Einen Kalender habe ich immer offen auf dem Schreibtisch liegen. Wegen einer Zimmerumgestaltung hatte ich diesen geschlossen weggepackt. Beim öffnen hatte ich dann den Druckknopf in der Hand. Hier war eindeutig ein Qualitätsfehler. Bei der Nachfrage beim Kundendienst wurde ich auch direkt abgewimmelt, dass ich Pech habe und es leider auch keinen Ersatzdruckknopf gäbe. Da kenne ich leider bessere Kundendienste. Nach dieser Erfahrung werde ich auf jeden Fall nichts mehr von Filofax kaufen und zur Konkurrenz gehen. Wirklich schade.

I regret ordering from Filofax.

Two items from my order have not been shipped since January 17, 2026. There has been no update, no explanation, and no effort from the company to resolve the issue.

I have sent several emails to customer service and received absolutely no response. Being completely ignored as a paying customer is unacceptable.

The tracking information provided is also incorrect. Instead of a proper tracking number, I was given a copied link that does not work. This makes it impossible to follow the shipment and only adds to the frustration.

Delays can happen. Mistakes can happen. But ignoring customers and providing misleading tracking details shows a serious lack of professionalism.

I cannot recommend ordering directly from Filofax’s website based on this experience

J'ai passé une commande le 26/10 reçu le 04/11 pour ce délai là aucun problème par contre erreur de leur part sur l'article le plus important de la commande (mauvaise couleur), ils m'envoient une étiquette retour donc je dois me déplacer pour leur retourner le colis qu'ils reçoivent le 10/11 et depuis j'attends toujours qu'ils me renvoient le bon article!!!! C'est du grand n'importe quoi!!!!

Die Kalender und Clipbooks von Filofax sind toll und qualitativ hochwertig. Ich habe jedoch die Kalendereinlage für 2026 personalisieren lassen mit Einträgen von Geburtstagen und sonstigen wiederkehrenden Ereignissen. Hier war ich sehr enttäuscht, da die Schrift hierbei nicht nur sehr sehr klein ausfiel, sondern auch unscharf war, also eigentlich nicht lesbar. Schade, denn die Idee ist gut, die Umsetzung nicht.

Einfach nur WOW!!!
ich liebe es.

Trennblätter passen in kein normalen ordner. Hübsch aber falsch gelocht.

EIN STERN IST NOCH ZUVIEL!!!
ICH HABE BEREITS MEHRFACH EIN FILOFAX AN DIE ZENTRALE GESENDET,WELCHES EINEN EINDEUTIGEN MATERIALFEHLER HAT.TROTZ HÖFLICHER BITTE UM HILFE WURDE ICH NUR SEHR KURZ GEBUNDEN ABGEWIMMELT UND AN DIE STELLE VERWIESEN, WO ICH DEN TERMINPLANER GEKAUFT HABE,DA ICH DER FESTEN ÜBERZEUGUNG BIN DEN TERMINPLANER AUCH DORT GEKAUFT ZU HABEN,ICH MUSS DAZU SAGEN,DASS ICH IN DEN LETZTEN 20 JAHREN MINDESTENS 15 PLANER GEKAUFT HABE, UND ICH DAHER AUCH KEINE RG.MEHR ZUR HAND HABE,BAT ICH WIE GESAGT UM HILFE! DIESES WAR FILOFAX DEUTSCHLAND LEIDER NICHT MÖGLICH!!!! KONSENZ...VERKAUFEN JA---SERVICE NEIN!!!!!!!

Habe seit 2 Jahren einen Filofax Pocket.
Leider hat es bereits nach einem Jahr angefangen, kaputtzugehen. Die Naht und der Kleber lösen sich. Zudem blättert die Beschichtung ab.
Für einen Kalender den man jeden Tag min. 1x benutzt, habe ich mehr erwartet. Zumal der Preis auch wirklich hoch ist.
Die Produkte sind sehr schön, aber das war es dann leider auch. Keine Qualität und zu teuer!

Nach der Bestellung wurden Nachfragen und Reklamationen nicht mehr angenommen.
Qualität des Kalenders Modell Malden ist halbwegs okay. Kundenservice miserabel bzw. eigentlich, wahrscheinlich sogar vorsätzlich, nicht vorhanden.
Schade, aber ich werde dort nicht mehr einkaufen und kann Filofax auch nicht empfehlen!!!

Filofax Deutschland:
Früher Top Qualität und gepflegte Lieferung.

Die letzten drei Bestellungen:
Lockwood mit Wasserflecken bei dem die Ringschiene lose im Planer lag.

Einfach ein Teil meiner Bestellung vergessen, kein Ersatz.

Filofax Original A 5 Sehr häßlicher Nahtfehler und Schrammen.

Ich bin echt umgänglich, aber Ihr solltet B-Ware als solches auszeichnen und/ oder Euch ansehen was Ihr verschickt bevor Ihr verschickt.

Filofax England direkt: Bin extrem positiv überrascht, selbst die extrem reduzierten Planer kamen makellos bei mir an und das auch sehr zügig und die Versandkosten waren auch tragbar.

Meine Familie und ich benutzen seit Jahren Filiofaxes, alle in A5. Trotz G.ogle Calendar, und was es sonst so gibt. Bei Neu- oder Nachbestellungen gab es noch nie Probleme. Ich habe gerade, 24.06., die neuen Kalendereinlagen für 2025 bestellt, Am 26.06. waren sie in der Packstation, wie üblich, optimal verpackt. Läuft bestens.

Lange Lieferzeit. Bzw die Ware ist erst gar nicht in den Versand. Keine Antwort auf Emails. Werde jetzt noch bis Montag abwarten und dann mein Geld über Paypal zurück holen.

Ich habe bei Filofax zwei Planer bestellt.
Beide sind schnell und gut verpackt angekommen.
Die Planer haben eine hochwertige Qualität und lassen eigentlich keine Wünsche offen!
Auch eine Stornierung der zweiten Bestellung war - es war noch nicht versendet - problemlos.
Der Kundenservice ist sehr freundlich und antwortet zeitnah!
Die dritte Bestellung war auch wieder problemlos und wurde schnell verschickt.
Der Shop ist empfehlenswert!
Es gibt auch immer mal wieder Rabattaktionen wo man das ein oder andere Schnäppchen machen kann.

Abends an einem Werktag bestellt und am übernächsten Tag die Lieferung erhalten. Angemessene Verpackung. Unter anderem wurde eine Stifteetui geordert, welches einen hochwertigen Eindruck macht. Absolut empfehlenswert!

Les tarifs sont très élevés et les frais de port exorbitants. Les délais d'envoi annoncés ne sont pas respectés et lorsqu'on leur écrit pour le signaler, leur réponse est ce n'est pas de notre faute, on a trop de commandes à cause des promotions... On croit marcher sur la tête !