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Premiumdrucker nach 26 Monaten defekt, Kulanz abgelehnt

Epson EcoTank ET-8500, hochwertiges Gerät (700,- für Home), sehr geringe Nutzung. Nach rund 26 Monaten Fehler 000025 in Verbindung mit der Meldung zur Transportsicherung. Dieses Fehlerbild ist für die Baureihe vielfach im Internet dokumentiert.

Zwei Kulanzanfragen wurden mit nahezu identischen Standardantworten abgelehnt. Eine individuelle technische Auseinandersetzung mit dem Fehlerbild fand aus meiner Sicht nicht statt. Stattdessen wurde mir eine kostenpflichtige Reparatur für 155 € angeboten.

Besonders enttäuschend ist für mich weniger, dass ein Gerät einmal defekt sein kann, sondern wie Epson mit einem derart frühen Defekt eines Premiumprodukts umgeht. Nach dieser Erfahrung werde ich künftig keine Epson-Produkte mehr kaufen.

Achtung! EPSON verspricht zwar ein Cashback von 80,00 €, macht die Beantragung dann aber so kompliziert, dass der Antrag zwar abgeschickt werden kann, aber angeblich nicht ankommt. Wenn man später beim Kundendienst nachfragt, wird einem das vorgehalten und man erhält den Cashback nicht. So kann man auch den Firmengewinn steigern!

Nie wieder Epson!
Hatte schon viel bessere Geräte von anderen Firmen.

Das Farbkissen kann man nicht selbst wechseln. Dies war schon nach einem Jahr voll, also einschicken.
So etwas hatte ich noch nie mit anderen Druckern.
Diese liefen bei mir jahrelang ohne jemals ein Farbkissen wechseln zu müssen oder zur Reperatur einzuschicken.

Anmeldung einer Reperatur über die Webseite nicht zu finden.
Telefonischer Service fast unmöglich.
Man wird ständig weg gedrückt oder weiter geleitet.

Hoffe das Epson dies jetzt irgendwie geregelt bekommt.
Warte noch immer auf meinen Retourenschein. Dieser wurde mir innerhalb einer Stunde auf meine email versprochen, habe auch am nächsten Tag noch keinen erhalten.
Am nächsten Tag dann endlich wieder jemanden ans Telefon bekommen - jetzt heisst es wieder abwarten auf die email des Retourenscheins!!!

Hallo, mein Drucker ist 4 Monate jung, ET-4800 - beim Drucken, nicht ständig, immer wieder, eine Fehlermeldung, es befinden sich Fremdkörper im Inneren. Der Drucker ist so verbaut, dass man in das Innere fast gar nicht hineinschauen kann. Nein, ich habe keine Büroklammern reingeschmissen! Auch mit Taschenlampe sehe ich nicht mehr. Dauer der Reparatur angeblich 7- 14 Tage.... mit welchem Drucker arbeiten man jetzt? Zumindest wenn man diesen geschäftlich benötigt.
Das tolle ist, das Label für den Versand kommt online, per Mail zum Ausdrucken..... bei einem defekten Drucker echt eine tolle Lösung. Auf Nachfrage, wie das funktionieren soll - keine Antwort. Einen Drucker als Leihgabe- keine Antwort. Das ist doch kein konsensorientiertes Verhalten.

Wenn man ihn braucht geht er nicht. Keine Original-Patronen? da braucht eine Seite auch schon mal 5 Minuten. Jetzt geht das Teil auf den Wertstoffhof. NIE WIEDER EPSON !

Hallo, also ich habe einen Foto Drucker Epson XP 900 seit acht Jahren. Habe ihn immer mit kombatiblen Patronen betrieben (die auch nicht schlechter sind als die Orignalen) und hatte mit dem Drucker bis heute keine Probleme und er druckt ohne Streifen. Man sollte generell bei Tintenstrahldrucker so alle 14 Tage einmal ein Testblatt ausdrucken. Das einzige das ein wenig nervt, dass er bei einem Patronenwechsel immer meint "Sie verwenden wahrscheinlich keine Originaltinte ". Das kann man aber mit einer Bestätigung vergessen. Könnte natürlich sein, das die heutige Qualität nicht mehr stimmt. PS: Der Ausdruck von Bildern in A3 ist mehr als hervorragend!!!

Ich habe mir einen Epson EcoTank ET-2870 gekauft und bin leider sehr enttäuscht. Bereits die Erstinbetriebnahme war ein Kraftakt: Es mussten vier verschiedene Software-Komponenten installiert werden – unnötig kompliziert und zeitraubend für einen normalen Haushaltsdrucker.
Das Display ist viel zu klein und unübersichtlich gestaltet. Eine intuitive Bedienung ist kaum möglich; man braucht Fachwissen, um das Gerät vernünftig zu nutzen.
Das größte Ärgernis kommt aber jetzt: Nach einer gewissen Nutzungsdauer zeigt der Drucker die Meldung, dass das Farbkissen gewartet werden muss. Diese Revision kann nur gegen Gebühr (ca. 60–70 €) durch Epson oder autorisierte Partner durchgeführt werden. Der Drucker wird also künstlich funktionsunfähig gemacht, obwohl er technisch noch einwandfrei arbeitet – geplante Obsoleszenz!
Zusammengefasst: Komplizierte Installation, unübersichtliches Display und dann eine kostenpflichtige Sperre. Ich werde das Gerät zurückzugeben, und kann den ET-2870 in dieser Form nicht empfehlen. Sehr enttäuschend für eine Marke wie Epson.

Leider war meine Erfahrung mit dem Epson-Kundensupport sehr enttäuschend. Ich wollte lediglich wissen, wie ich eine originale Epson Wartungsbox zum Recycling zurücksenden kann. Auf der offiziellen Epson-Website steht ausdrücklich, dass Wartungsboxen über das Collect & Recycle Programm zurückgegeben werden können und dafür eine Wartungsbox aus einer Dropdown-Liste ausgewählt werden soll. Diese Auswahl existiert im aktuellen Portal jedoch nicht. Trotz mehrerer E-Mails erhielt ich zunächst wiederholt Links und Antworten, die meine konkrete Frage nicht beantworteten. Schließlich teilte mir der Support nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung mit, dass eine Wiederverwertung nicht möglich sei – obwohl auf der eigenen Website weiterhin das Gegenteil steht.
Besonders enttäuschend finde ich die widersprüchlichen Informationen und dass mehrere Nachrichten notwendig waren, um überhaupt eine klare Antwort zu erhalten. Ich hoffe, dass Epson die Angaben auf seiner Website korrigiert und die Kommunikation des Kundensupports verbessert.

Erfahrungen mit Epson xp-2205 WiFi Probleme beim verbinden WLAN Probleme drucker lässt sich nicht verbinden dann hat es wieder funktioniert Scanner lässt sich nicht verbinden funktioniert auch nicht alles mit Windows 11 das Einrichten des Druckers ist umständlich und kompliziert wenn ihr etwas anständiges haben wollt kauft euch einen HP oder Canon Drucker dieser Epson Drucker ist produzierter Sondermüll den kann man in die Tonne stecken also absoluter Schrott Finger davon

Ich habe im Epson-Onlineshop versehentlich eine für meinen Drucker nicht passende Tintenpatrone bestellt. Begünstigt wurde das aus meiner Sicht durch die unübersichtliche Produktdarstellung und sehr ähnlichen Artikelbezeichnungen. Der Fehler fiel erst beim Einsetzen der Patrone auf.

Mir ist bewusst, dass die Fehlbestellung letztlich von mir ausgelöst wurde. Ich hatte daher keine vollständige Erstattung erwartet, sondern zumindest auf eine kulante Lösung gehofft, etwa einen Rabatt auf die passende Patrone oder eine andere Form des Entgegenkommens.

Die Antwort des Kundenservice beschränkte sich jedoch im Wesentlichen auf den Hinweis, dass ich den falschen Artikel bestellt habe, ergänzt um Links zur gekauften und zur passenden Patrone. Auf die aus meiner Sicht missverständliche Shopgestaltung wurde nicht eingegangen. Auch ein Kulanzangebot gab es nicht.

Besonders unglücklich wirkt es, wenn der Drucker nach dem Wechsel auf Patronen eines Drittanbieters ausführlich vor möglichen Schäden warnt und ausdrücklich Original-Epson-Tinte empfiehlt. Nach dieser Erfahrung mit dem Kundenservice werde ich künftig keine Originalpatronen von Epson mehr kaufen.

Technisch bin ich mit dem Drucker bislang zufrieden. Der Umgang mit dem Kunden in diesem Fall war jedoch enttäuschend.

Hallo Alle zusammen! Selbst der 1 Stern ist zuviel für die Bewegung. Habe noch nie so einen schlechten Drucker gehabt. Trotz aller Apps und herunter Treiber geht nix. Ständig Probleme mit Patronen die leer sein sollten aber neu sind.

Ja ! Kann auch nur dringend ab raten von EPSON !!

Zum Nachfüllen muss man sich sehr intensiev mit dem Systhen dem minni display den Anweisungen .... auseinandersetzen sonnst riesen Sauerrei die Farbe ist auf Boden, Hose, Hemd und Händen aber nicht im Drucker ....
Dann ein Fehler Drucker vor dem auffüllen mit FArbe nicht vom Strom genommen Drucker kaputt !

Und dann Bedienungsfehler keine Garantie !

Anderer FALL Farbe Läuft aus. Keine Garamntie Farbe ist ja überall kann ja nicht funktionieren. Ich sage ja genau das ist ja das Problem !
Ne dann auch Bedienungsfehler also keine Garantie!

Wenn der Drucker läuft: Super. Wenn nicht, ein echtes Drama. Für jeden Druck oder Scan alles imr wieder Neuinstallieren?
Nein Danke, nie mehr Epson...

Der Kundendienst und Support haben unser Anliegen nicht lösen können, trotz detailierter Angaben. War chaotisch! Wir haben dann eine externe IT Hilfe benötigt
Man hat sogar einen neugekauften Drucker, die Gewährleistung der Garantie abgesprochen.

Ich sage mir: „hätte ich doch die Finger weg vom Epson Beamer QB1000 gelassen“. Ich habe nun das zweite mal innerhalb von wenigen TAGEN einen grünen Fleck im Bild. Das Gerät wurde zum Service eingeschickt. Ausgepackt und wieder ist da ein sichtbarer Fleck im Bild!! Für so ein teures Gerät ist das für mich nicht nachvollziehbar. Der Service kann das offensichtlich nicht reparieren. Es hat keine 700h gedauert, und der Beamer ist für mich wertlos! Da reicht eine kleine Fussel, und man hat keine Freude mehr daran. Mist!

Nachtrag: Aussage vom Service: Man könne halt nicht verhindern, das ein Staubkorn nach der Reinigung im Gerät verbleibt und wieder auf ein LCD-Panel fällt. Mehr muss ich nicht schreiben. Will jemand das Gerät kaufen? Ich mache ein gutes Angebot! Als Lüfter oder Diskolicht ist das Gerät brauchbar, als Beamer definitiv nicht!!!

Defektes Gerät (Drucker ET-16655 ca. 1.800€), schlechter Support! . Nagel neuen Drucker direkt über Epson gekauft. Das Druckbild ist absolut schlecht, fehlerbelastet und inakzeptabel. Habe fast 2 Stunden mit dem Support gechattet und getestet (telefonieren geht ja nicht). Ergebnis , das Gerät ist defekt und sollte getauscht werden. Dafür habe ich vor ca. 2 Wochen einen Link für ein Retourenlabel erhalten, der aber nicht funktioniert. Auf meine Antwort-Email habe ich keine Antwort erhalten.
Heute schreibt mir der Chat-Support: "Der Link funktioniert nicht, denn die First der Rücksendung ist schon abgelaufen. Nur innerhalb 30 Tagen ab dem Kaufdatum können Sie das Gerät zurückgeben."???

Nach langer Zeit habe ich mich mal wieder für Epson entschieden mit dem Ergebnis: einen nagelneuen & defekten Drucker, der ca. 3 Wochen alt ist, im Wert von ca. 1.800€.
Wie ich feststellen musste, ein Fehlentscheidung.

Keine Lust mehr. Ich habe das Flex Abo gebucht mit 100 Seiten und warte seit schon ewig auf meine Tinte und kann nicht Drucken. Der Support ist ziemlich nutzlos da er auch schwer per mail zu erreichen ist und am Telefon am Ende was ganz anders raus kommt als besprochen. Zumal man auch für das Abo und die Tinte mitbezahlt die aber nicht kommt.

Mein Projektor musste mehrfach eingesendet werden, zentrale Bauteile wurden ausgetauscht, dennoch traten die gleichen Probleme erneut auf. Statt einer endgültigen Lösung wird weiterhin nur eine weitere Reparatur angeboten. Der Aufwand und die Ausfallzeiten für den Kunden werden dabei offenbar nicht berücksichtigt. Für ein Premiumprodukt für 5000 Euro und einen großen Hersteller sehr enttäuschend.

Nachdem ich nicht mehr drucken konnte und dier Drucker anzeigte, daß er meine Original Druckerkassette nicht erkennen kann und ich die Kassette wechseln sollte, sagte mir der Chat Mitarbeiter, daß ich zum Test eine weitere Kassette kaufen soll, was am Sonntag nicht möglich ist.
Im Anschluß kam eine Mitteilung, daß ich 1 € zahlen soll, dann würden mir 5 Techniker helfen. Eine etwas seltsame Praxis einem Epson Kunden zu helfen. Epson - nie wieder

Noch nie mit einem Drucker so einen Ärger gehabt!!!!
Am Anfang etwa 15 mal installiert, endlich lief er. Jetzt nach langer Zeit kein Scannen möglich. Alles wieder deinstalliert, und neu aufgesetzt. Klappt wieder nicht!!!