Envoi Reco Omdömen 

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et des différents éléments juridiques que vous mentionnez. Nous regrettons que votre utilisation de notre plateforme vous ait laissé le sentiment.

Nous souhaitons néanmoins préciser que les 49 € évoqués ne correspondent pas au seul coût d’un courrier recommandé. Ils sont liés à une offre de services qui donne notamment accès à un espace client dédié, au suivi et à la gestion des envois, à une assistance ainsi qu’à différents outils facilitant la gestion et le suivi documentaire.

Cette offre débute par une période d’essai et ses conditions tarifaires, ainsi que les modalités de sa poursuite, sont présentées au cours du parcours de commande avant sa validation. Les différentes étapes et validations réalisées sont par ailleurs enregistrées, ce qui nous permet de vérifier précisément le parcours suivi lorsqu’une souscription est contestée.

Nous contestons donc les qualifications de site « malveillant », de procédé « vicieux » ou de manœuvre frauduleuse. Une telle qualification suppose une intention de dissimuler ou de tromper qui ne correspond pas au fonctionnement de notre service.

Concernant enfin l’absence de réponse que vous mentionnez, notre service client traite les demandes reçues par e-mail et nous regrettons si vous êtes toujours dans l’attente d’un retour. Nous vous invitons à nous écrire à relation-client@envoi-reco.com en indiquant votre référence de commande afin que votre dossier et les conditions de votre souscription puissent être vérifiés.

Cordialement,

Gabriel

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de découvrir cet abonnement après votre commande et souhaitons clarifier le fonctionnement de notre offre.

L’utilisation de notre plateforme ne se limite pas à l’expédition ponctuelle d’un recommandé. L’offre proposée comprend une période d’essai et donne accès à plusieurs services complémentaires : espace personnel, suivi et gestion des envois, assistance ainsi que différents outils liés à la gestion documentaire.

Le tarif de l’abonnement et les conditions de poursuite de l’offre sont communiqués au cours du parcours de commande avant sa validation. Les étapes et validations effectuées sont également enregistrées afin que nous puissions retracer une souscription lorsqu’un utilisateur la conteste.

Nous ne pouvons donc pas partager les termes de « scam » ou d’« abonnement automatique sans être prévenu », qui ne reflètent pas le fonctionnement de notre parcours de souscription.

Si vous souhaitez que nous vérifiions les éléments relatifs à votre commande, notre service client reste à votre disposition à l’adresse relation-client@envoi-reco.com.

Cordialement,

Gabriel

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous regrettons que votre expérience vous ait donné le sentiment qu’un abonnement avait été ajouté à votre insu lors de l’achat de votre recommandé.

Nous souhaitons néanmoins préciser que les 49 € ne correspondent pas à une facturation ajoutée automatiquement et découverte uniquement le mois suivant. Notre offre comprend une période d’essai et permet d’accéder, au-delà de l’envoi du courrier, à plusieurs services : suivi et gestion des envois, espace client dédié, assistance et outils associés à la gestion documentaire.

Le tarif de l’abonnement ainsi que les conditions de poursuite de l’offre sont présentés pendant le parcours de commande avant sa validation. Les étapes et validations réalisées sont également enregistrées afin de pouvoir retracer précisément chaque souscription en cas de réclamation.

Vous indiquez avoir effectué un signalement auprès des services compétents, démarche que vous êtes naturellement libre d’entreprendre. De notre côté, nous restons disponibles pour examiner de manière factuelle votre parcours de commande et les éléments associés à votre dossier.

Pour cela, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse relation-client@envoi-reco.com en précisant votre référence de commande.

Cordialement,

Gabriel

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous souhaitons préciser que les 49 € évoqués ne correspondent pas au tarif d’acheminement du courrier recommandé, mais à l’offre de services proposée sur notre plateforme.

Cette offre permet de bénéficier de plusieurs fonctionnalités complémentaires : espace client personnel, suivi et gestion des courriers, assistance, centralisation des envois ainsi que différents outils dédiés à la gestion documentaire.

Son fonctionnement, la période d’essai, le montant applicable à sa poursuite et les modalités permettant d’y mettre fin sont présentés lors du parcours de commande avant sa validation. Ces informations ne figurent donc pas uniquement dans nos conditions générales de vente. Les différentes étapes de souscription et validations sont par ailleurs enregistrées afin d’en assurer la traçabilité.

Nous sommes néanmoins sensibles au fait que vous soulignez la qualité de notre plateforme et la réactivité de nos équipes, même si la réponse apportée à votre demande n’a pas été celle que vous espériez.

Enfin, la qualification d’« arnaque » ne nous paraît pas correspondre au fonctionnement de notre service, dès lors que l’offre et ses conditions sont présentées dans le parcours de souscription.

Notre équipe reste disponible à l’adresse relation-client@envoi-reco.com pour toute demande complémentaire concernant votre dossier.

Cordialement,

Gabriel

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre plateforme vous ait amené à formuler un tel avis et souhaitons apporter quelques précisions.

Envoi-Reco.com est un service indépendant d’envoi de courriers en ligne. Notre plateforme ne prétend pas être La Poste et nous contestons l’affirmation selon laquelle elle chercherait à se faire passer pour cet opérateur.

Par ailleurs, l’offre proposée ne se limite pas au simple envoi d’un recommandé. Elle comprend une période d’essai et donne accès à différents services complémentaires : espace client dédié, suivi et gestion des envois, assistance ainsi que plusieurs outils liés à la gestion documentaire.

Les caractéristiques de l’offre, son tarif et ses modalités de poursuite sont présentés durant le parcours de commande avant sa validation. Les étapes et validations réalisées sont également enregistrées afin de pouvoir retracer précisément une souscription en cas de contestation.

Nous ne pouvons donc pas partager les affirmations selon lesquelles nous facturerions des abonnements « sans consentement », ni la qualification répétée d’« arnaque », qui suppose une volonté délibérée de tromper nos utilisateurs.

Notre service client reste disponible pour examiner concrètement votre situation et les éléments associés à votre commande. Vous pouvez nous contacter à relation-client@envoi-reco.com.

Cordialement,

Gabriel

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous comprenons que cette facturation ait pu vous surprendre, mais souhaitons préciser que l’abonnement n’est pas « dissimulé » dans le prix d’envoi d’un courrier.

Notre plateforme propose une offre plus large que le seul service d’expédition. Celle-ci comprend une période d’essai et donne accès à différents services complémentaires : suivi des courriers, espace client dédié, assistance, gestion des envois ainsi que plusieurs outils associés à la gestion documentaire.

Le montant de l’abonnement et les modalités de poursuite de l’offre sont présentés au cours du parcours de commande avant sa validation. Les différentes étapes de souscription sont également enregistrées afin de pouvoir vérifier précisément chaque situation en cas de réclamation.

Si vous avez rencontré une incompréhension lors de votre commande, nous sommes naturellement disponibles pour examiner votre parcours et vous apporter les explications nécessaires. Vous pouvez contacter notre service client à relation-client@envoi-reco.com.

Cordialement,

Gabriel

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous regrettons que votre parcours sur notre plateforme vous ait laissé cette impression et souhaitons apporter quelques précisions.

Le montant évoqué ne correspond pas uniquement à l’envoi ponctuel d’un courrier. Notre offre comprend une période d’essai et donne accès à un ensemble de services complémentaires : espace client personnel, suivi et gestion des courriers, assistance ainsi que différents outils de gestion documentaire.

L’existence de l’offre, son tarif et les conditions de sa poursuite sont présentés avant la finalisation de la commande. Nous conservons également la traçabilité des différentes étapes et validations du parcours afin de pouvoir examiner précisément toute contestation relative à une souscription.

Nous entendons qu’un utilisateur puisse considérer que la présentation de l’offre n’a pas été suffisamment claire pour lui. En revanche, nous contestons les affirmations selon lesquelles l’abonnement serait « caché », imposé « de force » ou conçu pour prélever des sommes « sans accord ». Ces formulations ne correspondent pas au fonctionnement de notre service.

Nous restons disponibles pour vérifier concrètement les éléments de votre commande. Notre service client peut être contacté à l’adresse relation-client@envoi-reco.com.

Cordialement,

Gabriel

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la facturation de 49 € et souhaitons apporter quelques précisions sur le fonctionnement de notre offre.

Notre plateforme permet d’effectuer l’envoi d’un courrier recommandé en ligne, mais propose également un ensemble de services complémentaires accessibles dans le cadre d’une période d’essai : suivi et gestion des envois, espace client dédié, assistance ainsi que différents outils associés à la gestion documentaire.

Le tarif de l’offre ainsi que les modalités de sa poursuite sous forme d’abonnement sont présentés au cours du parcours de commande avant sa validation. Les différentes étapes et validations réalisées sont également enregistrées, ce qui nous permet de retracer précisément une souscription lorsqu’une demande nous est adressée.

Nous ne pouvons toutefois pas accepter la qualification de « frauduleuse », qui implique une démarche volontaire visant à tromper les utilisateurs et ne correspond ni à la nature de notre offre ni au fonctionnement de notre plateforme.

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur votre souscription ou faire examiner la facturation évoquée, notre service client reste à votre disposition à l’adresse relation-client@envoi-reco.com.

Cordialement,

Gabriel

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant le prélèvement de 49 € évoqué dans votre commentaire. Ce montant ne correspond pas à la facturation de votre seul courrier recommandé, mais à l’offre de services associée à l’utilisation de notre plateforme.

Cette offre comprend une période d’essai et permet d’accéder à plusieurs fonctionnalités complémentaires : espace client personnel, suivi et gestion des envois, assistance, centralisation des courriers ainsi que différents outils liés à la gestion documentaire.

Les caractéristiques de l’offre, son tarif et les modalités de sa poursuite sous forme d’abonnement sont présentés au cours du parcours de commande avant sa validation définitive. Les différentes étapes réalisées et les validations associées sont également enregistrées, ce qui nous permet de retracer précisément les conditions d’une souscription lorsqu’un utilisateur conteste une facturation.

Il est donc important de distinguer le prix de l’envoi du recommandé du montant correspondant à l’offre de services. Nous ne pouvons par ailleurs pas partager la qualification de « grosse arnaque », qui implique une volonté délibérée de tromper et ne correspond ni au fonctionnement ni à l’objectif de notre plateforme.

Si vous souhaitez obtenir le détail de votre souscription ou faire vérifier les éléments liés à cette facturation, notre service client reste à votre disposition à l’adresse relation-client@envoi-reco.com.

Cordialement,

Gabriel

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous souhaitons apporter une précision importante concernant votre commentaire. Envoi-Reco.com est une plateforme indépendante proposant des services d’envoi de courriers en ligne et ne se présente pas comme étant le site de La Poste.

Notre service dispose de sa propre identité, de son propre parcours de commande et de ses propres offres. L’utilisation de la plateforme permet notamment d’effectuer des envois de courriers, d’accéder à leur suivi, de disposer d’un espace client dédié, d’une assistance ainsi que de différents outils associés à la gestion documentaire.

Nous ne pouvons donc pas partager l’affirmation selon laquelle notre site « se fait passer pour La Poste ». Une telle accusation ne reflète ni notre identité ni la manière dont notre service est présenté aux utilisateurs.

Votre avis ne donnant pas davantage de précisions sur l’expérience ou la commande concernée, nous restons disponibles pour examiner votre situation et répondre à vos interrogations. Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse relation-client@envoi-reco.com.

Cordialement,

Gabriel