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Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons que votre expérience vous ait conduit à cette conclusion.

Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions. Notre plateforme est un service indépendant permettant d’effectuer des envois de courriers en ligne et ne se présente pas comme étant le site de La Poste.

Concernant la facturation évoquée, l’offre sélectionnée comprend une période d’essai donnant accès à différents services et fonctionnalités, puis se poursuit sous la forme d’un abonnement mensuel à 49 € si elle n’est pas résiliée durant cette période. Le tarif de l’abonnement ainsi que ses modalités sont présentés au cours du parcours de souscription.

Nous ne pouvons donc pas partager la qualification de « techniques frauduleuses », qui suppose une volonté délibérée de tromper l’utilisateur et ne correspond ni au fonctionnement ni à l’objectif de notre service.

Nous restons naturellement disponibles pour examiner votre situation et vérifier précisément les éléments liés à votre souscription. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse relation-client@envoi-reco.com en indiquant les informations permettant d’identifier votre commande.

Cordialement,

Gabriel

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement que votre expérience vous ait conduit à cette conclusion.

Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions. L’envoi d’un courrier via notre plateforme s’inscrit dans le cadre d’une offre de services comprenant une période d’essai, donnant accès à différentes fonctionnalités complémentaires telles que le suivi des envois, un espace client dédié, une assistance ainsi que des outils associés à la gestion documentaire.

Les conditions de cette offre, son tarif et ses modalités de poursuite sont présentés au cours du parcours de commande avant validation définitive. Les différentes actions et validations effectuées par l’utilisateur sont également enregistrées afin d’assurer le suivi des commandes et de permettre l’examen précis des éventuelles réclamations.

Concernant les éléments que vous évoquez sur le délai de rétractation et la facturation, nous ne pouvons pas nous prononcer sur votre situation individuelle sans avoir accès à votre dossier et aux éléments de votre souscription.

Nous ne pouvons en revanche pas partager la qualification d’« arnaque » ni l’affirmation selon laquelle celle-ci serait « orchestrée ». Ces termes impliquent une volonté délibérée de tromper, ce qui ne correspond ni au fonctionnement ni à l’objectif de notre service.

Nous restons naturellement disponibles pour examiner précisément votre dossier. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse relation-client@envoi-reco.com.

Cordialement,

Gabriel.

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons que votre expérience vous ait conduit à cette conclusion.

Nous souhaitons toutefois préciser que la souscription à notre offre n’est pas effectuée de manière automatique ou à l’insu de l’utilisateur. L’envoi d’un courrier via notre plateforme s’inscrit dans le cadre d’une offre de services comprenant une période d’essai et donnant accès à différentes fonctionnalités complémentaires, notamment le suivi des envois, un espace client dédié, une assistance ainsi que des outils de gestion documentaire.

Les conditions de l’offre, son tarif ainsi que ses modalités de poursuite sont présentés au cours du parcours de commande avant sa validation définitive. Les différentes étapes et validations effectuées par l’utilisateur sont également enregistrées afin d’assurer le suivi des commandes et le traitement des éventuelles réclamations.

Nous ne pouvons donc pas partager la qualification de « site d’arnaque », qui implique une volonté délibérée de tromper et ne correspond ni au fonctionnement ni à l’objectif de notre service.

Nous restons naturellement disponibles pour vérifier les éléments de votre souscription et échanger sur votre situation. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : relation-client@envoi-reco.com.

Cordialement,

Gabriel

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement que votre expérience vous ait conduit à cette conclusion.

Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions concernant les accusations formulées. Notre plateforme est un service indépendant d’envoi de courriers en ligne et ne prétend à aucun moment être le site de La Poste.

L’envoi d’un courrier via notre service s’inscrit dans le cadre d’une offre comprenant une période d’essai donnant accès à différentes fonctionnalités complémentaires, notamment le suivi des envois, un espace client dédié, une assistance ainsi que des outils associés à la gestion documentaire. Les conditions de l’offre, son tarif et ses modalités de poursuite sont présentés au cours du parcours de commande avant sa validation définitive.

Les différentes étapes réalisées par l’utilisateur ainsi que les validations associées font par ailleurs l’objet d’un enregistrement permettant de retracer le parcours de souscription et d’examiner précisément toute réclamation.

Nous contestons également votre affirmation concernant de prétendus « faux avis ». Il s’agit d’une accusation sérieuse qui ne peut être présentée comme un fait sans élément permettant de l’étayer.

De la même manière, les expressions « pratiques commerciales trompeuses », « soutirer » ou « dol commercial » impliquent des comportements délibérément destinés à tromper le consommateur. Nous ne partageons pas cette qualification, qui ne correspond ni au fonctionnement ni à l’objectif de notre service.

Concernant enfin votre demande de remboursement, chaque réclamation est examinée en fonction des éléments propres au dossier concerné. Nous restons disponibles pour procéder à une nouvelle vérification de votre situation. Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse relation-client@envoi-reco.com en communiquant les informations permettant d’identifier votre commande.

Cordialement,

Gabriel

Svar från Envoi Reco

2 dagar sedan

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement que votre expérience vous ait conduit à cette conclusion.

Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions au regard de la gravité des accusations formulées.

Envoi-Reco.com est un service indépendant permettant notamment l’envoi de courriers recommandés en ligne. Notre plateforme ne prétend pas être La Poste et nous contestons l’affirmation selon laquelle notre identité visuelle aurait pour objectif d’imiter cet opérateur ou d’induire volontairement les utilisateurs en erreur.

L’envoi d’un courrier via notre plateforme s’inscrit dans le cadre d’une offre de services comprenant une période d’essai, donnant accès à différentes fonctionnalités complémentaires telles que le suivi des envois, un espace client dédié, une assistance ainsi que des outils associés à la gestion documentaire.

Les conditions de cette offre, son tarif et ses modalités de poursuite sont présentés au cours du parcours de commande avant validation définitive. Les différentes actions réalisées par l’utilisateur ainsi que les validations associées font également l’objet d’un enregistrement, permettant de retracer le parcours de commande et d’examiner précisément toute contestation.

Nous ne pouvons donc pas partager les qualifications d’« arnaque », d’« escroquerie », de « piège » ou de « pratiques commerciales trompeuses ». Ces termes impliquent une volonté délibérée de tromper ou de frauder, ce qui ne correspond ni au fonctionnement ni à l’objectif de notre service.

Concernant votre demande de résiliation et de remboursement, celle-ci doit être examinée au regard des éléments propres à votre dossier. Nous vous invitons à poursuivre vos échanges avec notre service client à l’adresse relation-client@envoi-reco.com afin qu’une vérification précise de votre souscription et de votre demande puisse être effectuée.

Nous restons naturellement disponibles pour apporter toute clarification nécessaire sur votre dossier.

Cordialement,

Gabriel

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2 dagar sedan

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions.

L’abonnement n’est pas instauré « automatiquement » à l’insu de l’utilisateur. L’envoi d’un courrier via notre plateforme s’inscrit dans le cadre d’une offre de services comprenant une période d’essai, donnant accès à différentes fonctionnalités complémentaires telles que le suivi des envois, un espace client dédié, une assistance ainsi que des outils associés à la gestion documentaire.

Les conditions de cette offre, son tarif de 49 € ainsi que ses modalités de poursuite sont présentés au cours du parcours de commande avant validation définitive. Les différentes étapes et validations effectuées par l’utilisateur sont également enregistrées afin d’assurer le suivi des commandes et le traitement des éventuelles réclamations.

Nous ne pouvons donc pas partager la qualification d’« arnaque », qui implique une volonté délibérée de tromper et ne correspond ni au fonctionnement ni à l’objectif de notre service.

Si vous souhaitez que votre situation soit vérifiée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse relation-client@envoi-reco.com en communiquant les informations permettant d’identifier votre commande.

Cordialement,

Gabriel