El Ganso Omdömen 

Servicio de atención al cliente nefasto.
Hago un pedido, que me envían a una tienda que posteriormente cierra de la noche a la mañana. El pedido está en la tienda, pero en atención al cliente primero me dicen que me llamarán, luego que me lo mandan a casa (cuando es algo que yo no quiero porque no estoy nunca). Una vergüenza en resumen.
Les acabaré poniendo una denuncia en la oficina del consumidor

They advertise their clothing in GBP, say free shipping, but actually it's NOT. Despite saying they deliver in 5 to 7 days, they sent the parcel more than a month later and I only got it delivered 6 weeks after buying. I had to pay some customs charges which at no time where mentioned (a total of 140 GBP charges on top of an order of 350 GBP). When I contacted their customer service they said it's written somewhere that if there are extra charges then the customer pays them. I explained that when you advertise in GBP it therefor means you send the goods from the UK not from the EU and at no time in the process was it mentioned the clothes were sent from Spain. It's proper false advertising, THEY CANNOT SELL TO UK CUSTOMERS or these will face like me an extra costs of almost 40% of the original cost. AVOID unless you're happy to pay that extra.

Note: I had to pay VAT with the Custom charges although I had paid already VAT on their website but at least they refunded me this. Still doesn't excuse the rest of the custom charges that I had to take on. And the clothes arrived in broken packages and the blazer doesn't look very new

Hoy fui a comprar regalos a El Ganso de C/Palacio Valdés en oviedo y las dos dependientas eran extremadamente mal educadas. Estuvimos en el probador sin que nadie nos atendiera y al entrar ni dijeron hola. Las tallas las buscamos nosotros, la ropa que no nos llevamos la pusimos de vuelta nosotros y solo nos miraron a la cara cuando pusimos lo que nos llevábamos en el mostrador. La chica que estaba cobrando, hablaba sin quitar la vista de la pantalla de la caja, no hacía contacto visual y el trato en general fue pésimo. La marca es maravillosa pero con esta atención al cliente, sinceramente prefiero ir a Tommy o Polo… sinceramente me quede estupefacta…

Bonjour
Attention, si vous commandez chez eux il vous sera impossible de renvoyer l'article pour demander un échange ou un remboursement malgré ce que stipule leurs conditions générales de vente.
J'ai acheté une chemise mi-octobre chez eux pour la première fois, et cela fait plusieurs jours que le service client me balade à coup de lien vers une page en espagnol (commande 9000028656). Je ne recommanderai plus jamais chez eux.
A fuir !

Me regalan 2 artículos de esta marca con su correspondiente ticket regalo, que decido cambiar por motivo de talla y color, acudo a la tienda de Arturo Soria Plaza y me atiende personal con poca o nula experiencia en la gestión del software de la tienda sola , me hace esperar 50 minutos y al final me vengo con la mitad de los artículos que quería llevarme porque la persona que me lo regaló utilizó unos " puntos" del programa de fidelización y parece ser que al hacer la devolución se le reintegraban dichos puntos y querían hacerme pagar a mi la diferencia a lo que por supuesto me negué , a pesar de tener los ticket regalos.
Mas que " El Ganso" deberían llamarse " Los Patos ". No vuelvo a comprar nada de esta marca. Al final he llamado a la persona que me hizo el regalo y no daba crédito, al final dos clientes descontentos. Mucho cuidado con la política de cambios de " El Pato ".

Un desastre,compre una camisa para un regalo de cumpleaños hace un mes y no la e recibido todavía,encima me llega un mensaje de mrw que la tienen y que pasarán a dejarmela, como no estaba la han devuelto a fábrica en fin,DESASTRE es poco

Qualité de vêtements très médiocre ! Deux tee shirts achetés et les deux présentent un aspect très usé au bout de un lavage à 30 degré au programme délicat ! L’un s’est élargi au point de presque devenir une robe et le second présente déjà un trou !
Qualité de vêtements que je ne recommande pas du tout !

He comprado un producto la semana pasada aprovechando que habia oferta. Al llegarme el producto he visto que necesito una talla mas. Intento hacer el cambio de talla pero no me deja. Hablo con atencion al cliente y me dice que no se puede hacer el cambio al no haber stock de la nueva talla solicitada. Sin embargo yo si puedo comprar el mismo producto en la talla nueva en su web, solo que obviamente sin la oferta de la semana pasada. Me parece un timo en toda regla.

Si comprais con oferta aseguraros de acertar en la talla.

These are scammers. Purchased an order from the UK, have wasted £500. Parcel has been sent but it’s disappeared. Their customer service is useless, all they do is replying 1 week after you write saying “yes we’ll check near with us”.

I’m going to sue them, summoning them to the small claims court.

Genial!
Muy buena web y proceso de compra totalmente transparente y que facilita experiencia de compra.
Los envíos siempre en tiempo, y el repartidor de MRW muy amable y dispuesto a facilitar la entrega.

I placed two orders in January 2021 - after not hearing anything for a couple of weeks I emailed and was told that there were delays due to Brexit and extra paperwork. I was then asked a couple of weeks after that for my passport number. Then radio silence - nothing from them despite repeated emails. They are still sending out emails claiming to deliver to the UK, but at the moment I don't think they do.

Update 6th March - i've been told that the items I ordered have not been sent out because the company still does not have any news about UK orders and offered me the chance to cancel the order for a refund. I've suggested that if they are not able to deliver to the UK at the moment, then perhaps they should stop marketing themselves with free UK delivery and stop accepting new orders.

Nos encanta la firma! Todos los años compro algo para mi o para hacer algún regalo... El servicio on-line es súper rápido y eficaz! 100% recomendado!

I've been waiting for my product since February 9th and nothing has to be sent to my London address. I have paid for the product - emailed and phoned them but no response. I would strongly advise against purchasing from this company online at all costs.

Han confundido una devolución que hice en tienda con una devolución que hice en el almacén. En la tienda me devolvieron de forma correcta los 41 euros de la camisa y en el almacén han creído que había devuelto la misma camisa cuando lleva otro codigo, llevo 2 semanas intentando que me devuelvan los 35 euros de la camisa que devolví al almacén. Por favor arreglen su error y devuelvan mis 35 euros del pedido devuelto #120492835.

Le doy 5 estrellas, ayer hice un pedido de unas zapatillas, y en unas horas ya me enviaron el seguimiento y han llegado hoy a las 9 de la mañana y sin costes en el envío, con pago contrarembolso sin ningún incremento en el precio. Servicio excelente.

Qué pena que no se pueden poner 0 Estrellas.Un autentico desastre .Me regalaron un jersey por Reyes .Recibido 4 de Enero .Intenté cambiarlo porque me quedaba grande .No me hacian ni caso los de Atencion al cliente (peor que en Vodafone ,que ya es decir) hasta que el 4/2 conseguí que me hicieran un vale en una tienda de Barcelona(me atendieron fatal,la verdad ,el chico muy amable pero la chica ,bastante borde).Me compré 2 pantalones y los dejé para el arreglo de bajos.Hoy voy a a recogerlos .Habia solo 2 chicas jovenes atendiendo.Muy despistadas.No encontarban el pedido de una señora.Las 2 mirando juntas el ordenador.Les pedí mi paquete y cuando llego a casa,un pantalón tenia la alarma puesta.Así que tengo que volver.Un regalo de Reyes que estrenaré el 15/2.Desastroso

Awful customer service, effectively no longer deliver to UK since Brexit and they will try and trick you into paying huge fees to customs rather than being honest. Avoid and do not order from these people.

M’han regalat una camisa per Nadal que no em va be. Quan vaig a una tenda a canviar-la em diuen que no em fan el canvi perquè s’ha comprat en altra tenda que es outlet.
La tenda outlet en qüestió, a banda d’estar a 200km de ma casa està tancada per pandèmia. Fins i tot així es neguen a fer-me un canvi en alguna de les botigues obertes.
Pèssima resposta als clients.

Bueno días a tod@s he sido comercial de los de antes , de cuando" se daba la palabra" y por su puesto se RESPONDIA ,por lo que uno vendía cuando leo este tipo de quejas me duele por que una vez que hemos comprado cualquier articulo , de cualquier marca la gran , gran mayoría se desentienden . Si yo estaría al frente de esta empresa y como digo, después de leer las quejas aria algo, lo que sea, para tener a mis clientes contentos , si es que de verdad los clientes, que SOMOS TODOS , les importamos
Gracias

Pésima calidad, de vergüenza.

Compré un reloj online.
Es la peor calidad que jamás he tenido en mis manos y por supuesto carísimo. Producto de bajísimo coste chino. En China los hay mucho mejores.
Vergüenza les tenía que dar cobrar 50 Euros por una porquería.
Una y no más, no los recomiendo.