El Ganso Omdömen 

Placed an order almost 4 months ago, still no product delivered. The first delivery they admitted did not complete, so they sent another with tracking number - only for the tracking to indicate the delivery was made to the wrong country! The customer service during this process has been very poor, often having to wait months in between responses.

The clothes and shoes may be nice, but unfortunately their online store can not be trusted. Don't place an order as you may never receive what you paid for.

Compre unas zapatillas online el 6 de enero, no me han llegado todavía ni me han devuelto el dinero. Les he escrito 4 emails y sólo me contestaron a uno el 18 de enero que ya me dirían algo y nada de nada. De la tienda de Valencia también les han reclamado 2 veces sobre mi queja y nada. Los teléfonos son un timo uno no lo cogen y el 900 te tienen en espera todo el rato. Experiencia malísima, indignada con ellos y encima no contestan. Se lo he dicho varias veces con educación y ni contestan.

Pésima atención al cliente. Compré por internet, me llegó un producto totalmente distinto, nadie te da una explicación, no tramitan el reembolso y en atención al cliente, ni cogen el teléfono ni contestan a los mails, cuando lo hacen te dan largas y dicen que ya te contestaran, pero nadie dice nada.

Terrible customer service. Unanswered emails (my wife and I have sent over 10 in Spanish and English). Unanswered calls.

One email from them asked for the order number. We immediately supplied it but never heard back from them.

They shouldn’t be offering a refund service to those in the UK because they can’t (or don’t want) to refund. We feel cheated!

We have headed up emails for the attention of their CEO and management but still no response.

It’s a real shame because their clothes are good but spoilt by diabolical customer service that has put us off for life.

Contacted the company twice about a returns and heard nothing for over two weeks. How do I return an item?!

La peor experiencia de compra online de mi vida, lástima no haber comprobado estas valoraciones antes, no me volverá a pasar. El día 9 de enero pedí una americana y un cinturón. Pone que tardan entre 1-3 días laborables. Unos días más tarde, me mandaron una camisa! Dos días más tarde, recibo un cinturón equivocado, nada que ver con lo que había comprado. Lo peor, más que el error, es que en 1 semana, no me ha contestado nadie de atención al cliente a uno sólo de mis e-mails! Y llamar por teléfono implica SIEMPRE una espera de entre 18 y 20 minutos (lo tienen programado así) y lo que te cuentan no concuerda con la realidad. Hoy, 8 días más tarde, me han traído de nuevo el mismo cinturón equivocado y me han dicho que la americana estaba de camino. Al comprobarlo con el número de seguimiento en MRW, pone que está pendiente de recoger, no ha salido en todo este tiempo! Finalmente he pedido que me reembolsen y no envíen nada para evitar más pérdidas de tiempo en una compra que la próxima vez haré en Amazon, que nunca falla. Utilizaré este caso de DES-atención al cliente para formar a nuevos emprendedores, es muy extremo, pero como siempre, la realidad supera a la ficción! Y lo peor, ahora quieren retener el reembolso hasta que la camisa que yo no pedí, les llegue a su almacén en los próximos días. No saben reaccionar ante situaciones que se salen del día a día

No lo recomiendo para nada. Trabajan con una empresa de transportes malísima, sólo intentan la entrega una vez y si no estas ni te llaman, devuelven el paquete a la empresa.... y ellos se lavan las manos. Muy decepcionada, porque compre de rebajas una chaqueta para un regalo y no ha llegado, ni se sabe donde está y hasta que ellos no la reciban no me hacen la devolución del dinero. No compréis en "ganso online".

Awful customer service. My husband and I went to one of their stores in Barcelona specifically to purchase suits and there was absolutely no assistance. If we needed anything we had to go from one end of the store to the other to ask. Worst shopping experience we have ever had. Disappointing as we had travelled from Australia and were excited to be in one of their stores. Will look elsewhere in the future.

atención al clente desaparecida, no contestan y parece que lo único que les importa es vender aunque el cliente tenga algún problema que resolver.
Venta online no recomendada

I ordered 1 shirt and 2 dresses from El Ganso.

Package finely delivered. Unfortunately none of the items fitted my wife. Hence, I informed El Ganso about returning 3 items and did so.

1) after 1 month i finally see on my paypal account, that El Ganso has refunded me. No email, no information, just a refund! That is what I call slow handling of returns.

2) the refund is too low?! They have only refunded me for 2 items and claims that I only asked to return 2 items? Now they send me a screen shot saying, that their returns department only noted 2 items? Okay, and you returns department handle what: several hundreds of packages a day and makes no mistakes?! I what, handled one package that day, and should have only sent 2 items - what are the odds, that I screwed that up?? VERY LOW!!

Now of course paypal steps in, and says. Yep, El Ganso is right and small customer in Denmark is wrong.. El Ganso sending and receiving probably thousands of packages have been granted the right to free of charge cheat on their customers!!!

Oh my lord, what a ridiculous circus. After online shopping in more than 15 years, this must be the exact worst experience ever coming up. Can't believe they wanna cheat customers!

Compre una camisa "on line"hace del s meses que he estrenado ahora que ha cambiado el tiempo y al plancharla después de un uso he visto varios defectos en la confección propia de haber sido desechada para la venta Les escribo al wasap que tienen de atención al cliente y se desentienden dice que hace más de dos meses que la compré.
Decepción absoluta nunca mas me gasto un céntimo en El Ganso que ya lo veo hasta feo.
Para desahogarme les he enviado todas las fotos de lo que esta temporada les he comprado "on líne" y en sus tiendas: tres pares de zapatillas, dos pares de alpargatas, una colonia, cuatro camisas, cuatro pulseras, una sahariana...Ellos se me pierden como cliente por ruines.

I ordered online. Requested to return. After more than 2 weeks they did not collect. It is clear they don’t want collect, don’t send a label for me to post, don’t say to where I should post, they simply don’t do what they promised. And they didn’t refund!! They cheat consumers.

I ordered EUR 100 worth of clothes at the start of July 2019 and 2 months later I am still awaiting a refund for non delivery (Their UPS courier company are useless and never leave any details to inform you if/when they try to deliver a parcel forcing you to be at home to receive it for a whole week effectively).

I've spent hours on hold to the non existent customer service team, have sent a dozen chasing emails and demands for reimbursement after they admitted the order had been returned to them.

It's been an absolutely terrible experience buying with them and will never do so again. A quick look on FB shows this is a common complaint. Avoid like the plague

Awful customer service. Placed an order for 2 pairs of shoes both of which were far too large for the size indicated on the website. Returned the shoes by courier and haven't received the refund from this company! It's already been nearly a month since they received the return!

Their phone rings and rings forever and nobody answers. They don't respond to emails for ages.

Avoid them if you can. The quality of their overpriced products is not worth the money you will pay for anyway.

I loved this brand style but I was very disappointed when seeing that all my new ordered clothes were made in China... Especially that they are not cheap clothes so you would expect buying higher quality.

He pedido unos pantalones online. Los de Seur te dicen que te entregan el paquete en 24 h pero no puedes actualizar nada no te dan unas horas concretas y tampoco puedo estar en casa un día entero. Donde vivo en Madrid hay conserjería y dejan siempre el paquete con el conserje si no estoy, pero no me han llamado a la puerta porque estaba en la hora que ellos dicen que han pasado por aquí, total que el día siguiente hoy tenían que mandarlo otra vez pero no se han molestado en aparecer, el conserje estuvo en recepción, además no han llamado al número del conserje como hace todo el mundo. Los de Seur son unos estafadores mentirosos. La única opción me dieron ir a otro sitio a recogerlo eso sí, cuando lo manden ellos a saber cuando y cuántos días más tardarán. Un desastre. No vuelvo a pedir nunca nada más de El Ganso. Trabajan con una empresa nada profesional.

Servicio al consumidor de los peores que me he cruzado en mis 29 años de vida. He llamado 5 veces y esperado en el teléfono como 10 minutos además de 2 emails y sigo sin recibir respuesta. Un horror vaya. También los envíos super lentos. Mi último pedido tardo como 2 semanas de los supuestos 7 días laborables.

La ropa esta bien, eso si Made in Bangladesh.

I used to love El Ganso with their fantastic tailoring, fabrics and European manufacturing. I bought many clothes from them. Sadly they are just another brand importing poor facsimiles from China and Bangladesh. I will sadly not be buying again.
Seems like their new owner had no respect for their purchase.

The last years i was a big fan of El Ganso... all clothes had been made in Europe, firstly in Spain and Portugal produced. Also the customer service was excellent... Then last year visiting a shop in Valencia the shock: Clothes made in Bangladesh. I wrote to the customer service, dissapointed about changing their politics... no reaction... It's really sad, that for this formerly commendable top brand just the yield of returns count, after the take over from a big french luxury concern... Good by El Ganso!

El Ganso used to be my favorite men's store in the world. The style was first class, the quality was excellent and the price was right. All the clothes were made in Europe and the materials, the stitching and the detailing were excellent. Recently, El Ganso shifted all of their manufacturing to China. The decline in quality is incredible... you can tell simply by looking at the clothes that they are cheaper and less durable. Sadly, I doubt I will ever go into another El Ganso after my most recent visit. Once again the pursuit of coin at all cost has destroyed a once great brand.