Vraiment déçue, Eider était une marque française sérieuse avant son rachat. J'achète un anorak soit disant le plus technique (et le llus cher de la gamme, en soldes à 160 euros dont une réduction de 6... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Bonne expérience. Qualité des produits. Mais envoi très long, sans information au pour quoi de la chose. Délai annoncé non respecté. Dommage.
Great products but awful customer service. I need to return an item - they can't give me a returns label. Nobody answers email, nobody answers live chat, nobody answers telephone.... Update 8 Mar... Se mer
Företaget har svarat
Produit conforme à la description, reçu rapidement après la commande. Très compressible, taille normalement. Tout à fait ce que je recherchais comme doudoune légère d'activité montagne. Juste une rem... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Eider, la marque française complice de vos aventures outdoor depuis 1962. Nous concevons avec passion et savoir-faire des vêtements de montagne durables et performants pour vivre pleinement l'instant présent.
Kontaktuppgifter
4 allée du parmelan, 74370 , Epagny Metz-Tessy, Frankrike
- contact@eider.com
- eider.com
2,6
Dålig
100 omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Zeer slechte service
Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen. Helaas is het niet mogelijk om een retour aan te melden via mijn persoonlijke account, terwijl dit wel wordt aangegeven. Vervolgens heb ik meerdere keren het contactformulier ingevuld, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. We zijn inmiddels enkele weken verder en ik sta nog steeds zonder oplossing.
11 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Guten Tag,
wir bestätigen den Erhalt Ihrer E-Mail und teilen Ihnen mit, dass diese zur Kenntnis genommen wurde.
Aufgrund einer erhöhten Anzahl von Anfragen kommt es derzeit zu leichten Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfragen.
Wir haben die zuständige Abteilung erneut gebeten, Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Unterlagen zuzusenden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr EIDER-Team
Vlotte betaling en levering
Vlotte betaling en levering . Jas maat M medium is te groot voor mij ik ben 1m73. 73kg Bestel beter small of x tra smal indien mogelijk.
22 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Envoi rapide, du choix, de la qualité et des promos
23 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Impossible to return/contact
I registered a return and received an email telling me to wait for the return documents. Have then had radio silence and no contact from them, despite multiple attempts to chase up the documentation via the contact form (and also trying to directly email). I believe Eider are a major brand (and I am a fan of their gear) but the lack of responsiveness (compared to a normal retailer) is just so bizarre and creates a massive distrust.
14 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Hello,
We apologise for the inconvenience.
Unfortunately, we cannot find any request or order with the name and surname indicated in your review.
Without this information, we are unable to respond to you and provide a solution.
Please contact us directly by e-mail using the form available on our website.
Kind regards,
EIDER Team
Commande passée le 22 novembre
Commande passée le 22 novembre, non reçu à ce jour. On m indique que l enquête transporteur est en cours. Si je souhaite le vêtement je dois le racheter , je serai informé quand le remboursement aura lieu . J attend quand même un remboursement de 255€ , mais on ne fais que me bananer.
A fuir
14 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Notre service client a pris en charge votre dossier. À l’issue de l’enquête menée auprès du transporteur, le remboursement intégral de votre commande a été effectué en date du 17/12.
Nous vous remercions pour votre patience et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER
Suite réponse Eider,
Suite réponse Eider,
Mail de contact envoyé le 4 /12, il a fallu téléphoner (en payant bien sûr) pour avoir une réponse
À vous de voir!!!
4 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de traitement de votre demande. En raison d’une forte affluence, nos délais de traitement ont été prolongés. Le service client vous a envoyé les documents nécessaires pour votre retour en date du 08/12. Le remboursement a été effectué ce jour, suite à la réception de votre colis dans notre entrepôt.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER
Catastrophique !
Catastrophique !
Suivi du colis ne fonctionnant pas, service client injoignable pat téléphone vous devez donc compléter un formulaire en ligne: jamais eu de retour ou un appel
Où est la commande ?
Aucune idée !
30 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne rencontrée. Toutefois, nous n'avons reçu aucune demande via notre formulaire de contact au nom indiqué.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en utilisant le formulaire disponible sur notre site internet. Cela nous permettra d’analyser votre demande et de vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L'équipe EIDER
Je suis client Eider depuis plus de…
Je suis client Eider depuis plus de ans, le rapport qualité-prix est imbattable et la qualité de vos produits est irréprochable.
Merci.
2 december 2025
Omdöme utan inbjudan
j ai recu le vetement sur le haut de la…
j ai recu le vetement sur le haut de la manche je croyais voir un poil mais en fait c est un fil blanc sur une veste bleue ca ne fait pas jolie
8 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande ou commande avec le nom et prénom indiqué dans votre avis.
Sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de vous répondre et de vous apporter une solution.
Bien cordialement,
L'Équipe EIDER
The wost experience I have ever had
Like others' complaints about delivery, I faced the same issue. I placed an order on 27 Nov and received an email from DPD to deliver on 2 Dec. Then another email on 2 Dec informing about late delivery without specific day. I received the last email on 6 Dec informing that the parcel won't be delivered and please contact Sender for further information. I filled in customer service form but no response after 2 days. I called several time via phone and finally reached out to them. They said that they would investigate the case, but bare in mind that the waiting time would be long and depends on forwarder. I asked to cancel the order but it's not allowed. In the end, another email sent to me indicating that the process might be up to 30 days. Such a joke! Please avoid this company!
8 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Hello,
We apologise for the inconvenience caused, which is beyond our control.
We would like to inform you that an investigation has been launched to locate your parcel.
We will keep you informed as soon as we have any news.
Although we hope to resolve this issue quickly, the investigation may take one to two weeks, contrary to the 30-day period announced.
If you have not heard from the carrier via our email exchanges by the beginning of next week, the parcel will be considered lost and you will receive a full refund.
We thank you for your understanding and patience.
Kind regards,
Eider Team
Expérience décevante....
Ai passé commande le 01.12 pour une doudoune. La commande est restée en attente de traitement jusqu'à lundi matin 08.12, malgré un appel de ma part jeudi 04.12. demandant l'annulation de ma commande pour delai trop long.
J'ai conscience qu'avec le Black Friday les délais peuvent s'allonger mais 1 semaine de délai de traitement pour ma part, c'est trop long. Quand on décide de faire des offres, on se doit de penser logistique pour ne pas pénaliser le client.
Depuis, l'annulation de commande a été effective et le remboursement a eu lieu cette nuit.
Je reste toutefois déçue.
1 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans le traitement de votre demande. En raison d’une forte affluence, nos délais de traitement ont été prolongés.
Votre demande a bien été prise en compte et le service client a procédé au remboursement suite à votre demande d’annulation de votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Eider
Comme tant d'autres avis
Comme tant d'autres avis, commande passée le 17 novembre et aujourd'hui rien reçu. Mail sans réponse, appel payant pour n'avoir personne en ligne. Je perds patience
5 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
À la suite d’une hausse de demandes, nous subissons un léger retard dans nos délais de réponse.
Nous avons bien donné suite au problème rencontré lors de la livraison de votre commande et avons procédé au remboursement intégral.
Nous vous remercions pour votre patience et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Eider
Au bout d’une semaine après commande
Au bout d’une semaine après commande, je n’ai aucune nouvelle sur la date de livraison et reçu aucun lien pour suivre ma commande
5 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne rencontrée. Toutefois, nous n'avons reçu aucune demande via notre formulaire de contact au nom indiqué dans l'avis.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en utilisant le formulaire disponible sur notre site internet. Cela nous permettra d’analyser votre demande et de vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Snowleader
Du début à la fin tout c’est très bien…
Du début à la fin tout c’est très bien passé
Ça donne envie de réitérer
18 november 2025
Omdöme utan inbjudan
les tailles ne sont pas conformes aux…
les tailles ne sont pas conformes aux standards. Je commande un manteau “S” qui est si grand que c’est facilement un “M” ou “L” des autres marques. Et on me charge 4 euros pour le retour. Plus jamaia.
20 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Nos conseillers produits sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir la taille la plus adaptée selon le modèle et la marque disponibles sur notre site.
Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact présent sur notre site internet. Cela nous permettra d’analyser votre demande et de vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
Achat sur le site
Achat sur le site, mais malheureusement la couleur du produit reçu ne correspondait pas du tout à celle présentée sur la photo du site. J’ai dû renvoyer le produit.
Le remboursement s’est très bien passé et a été effectué dans un délai court.
7 november 2025
Omdöme utan inbjudan
excellent service
Rapide, réactif, produit excellente qualité; j'ai dû retourner un achat car la taille n'allait pas et cela a été réglé avec professionnalisme. Une marque que je recommande.
1 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Malgré avoir donné la bonne taille pour…
Malgré avoir donné la bonne taille pour un pantalon de randonnée. Le pantalon n'était pas à la bonne taille.
28 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ou tout élément permettant de vous identifier afin que nous puissions vous venir en aide ?
Vous pouvez également joindre notre service client via le formulaire de contact, par chat ou par téléphone.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
Achat doudoune Buet Micro Down Hood Jkt
Produit conforme à la description, reçu rapidement après la commande. Très compressible, taille normalement. Tout à fait ce que je recherchais comme doudoune légère d'activité montagne.
Juste une remarque sur le "compressible dans sa propre poche", la fermeture éclair ne semble pas adaptée pour refermer la poche retournée, il vaut mieux un micro sac à côté.
7 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Produit conforme à la description.
Produit conforme à la description.
Délais respecté.
8 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
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