Vraiment déçue, Eider était une marque française sérieuse avant son rachat. J'achète un anorak soit disant le plus technique (et le llus cher de la gamme, en soldes à 160 euros dont une réduction de 6... Se mer
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Det här tycker kunderna
Bonne expérience. Qualité des produits. Mais envoi très long, sans information au pour quoi de la chose. Délai annoncé non respecté. Dommage.
Great products but awful customer service. I need to return an item - they can't give me a returns label. Nobody answers email, nobody answers live chat, nobody answers telephone.... Update 8 Mar... Se mer
Företaget har svarat
Produit conforme à la description, reçu rapidement après la commande. Très compressible, taille normalement. Tout à fait ce que je recherchais comme doudoune légère d'activité montagne. Juste une rem... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Eider, la marque française complice de vos aventures outdoor depuis 1962. Nous concevons avec passion et savoir-faire des vêtements de montagne durables et performants pour vivre pleinement l'instant présent.
Kontaktuppgifter
4 allée du parmelan, 74370 , Epagny Metz-Tessy, Frankrike
- contact@eider.com
- eider.com
2,6
Dålig
100 omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
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Vraiment déçue
Vraiment déçue, Eider était une marque française sérieuse avant son rachat. J'achète un anorak soit disant le plus technique (et le llus cher de la gamme, en soldes à 160 euros dont une réduction de 60% (prix non-soldé 400 euros). Malheureusement je me suis trompée de taille. J'effectue la procédure de retour, impossible de faire un simple échange de taille, il faut que je passe une nouvelle commande, seulement le même anorak eat maintenant à un prix non-soldé de 260 euros, et positionné en milieu de gamme, avec un modèle qui était moins cher avant maintenant à un prix supérieur. J'en déduis que lea prix sont choisis au hasard et non en fonction des performances de l'article. Je contacte le service client pour voir s'ils m'autorisent un simple échange de taille au prix initial, la seule manière possible de contacter le service client est un chatbot IA, pas un humain, qui me dit que c'est comme ça et il n'y a rien d'autre à faire. Donc j'ai acheté une autre marque, je laisse Eider à ses nouveaux propriétaires..
16 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés que la taille ne corresponde pas à vos attentes malgré le guide des tailles disponible.
Les échanges n'étant pas possibles sur notre site, il est donc necessaire de faire votre retour pour remboursement afin de repasser commande du produit souhaité.
Nous comprenons votre déception concernant la différence de prix survenue peu après votre commande.
Cela s'explique par la mise à jour constante de notre site, il arrive que certains prix soient ajustés au moment ou vous regardez le site. Dans nos CGV il est spécifié que Eider se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour vous garantir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe EIDER
ottima!!!!
5 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Bonne expérience, mais très long.
Bonne expérience.
Qualité des produits.
Mais envoi très long, sans information au pour quoi de la chose. Délai annoncé non respecté. Dommage.
7 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
polaire Eider
très bon ,pour le sport la qualité est parfaite,j'en suis très satisfait.
1 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Comunicazione inesistente
Sto aspettando che mi mandino l'etichetta di reso. Il sito della Eider non mi restituisce l'etichetta di spedizione. Contattato l'azienda non mi rispondono.
Contattato tramite PayPal non mi rispondono.
Ordine #EID35000079
Non compro più in un sito in cui non ti rispondono mai. Neppure dopo una settimana.
24 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Buongiorno,
ci scusiamo per il disagio causato.
Purtroppo non riusciamo a trovare alcun ordine o pratica a nome indicato. Per poterla identificare e assistere, potrebbe fornirci il suo numero d'ordine?
Cordiali saluti,
Il team Snowleader
Problème de règlement et service commercial inexistant
Impossible de régler en ligne (ni par CB, ni par Paypal). Le site indique une erreur technique. Mon compte bancaire est débité puis recrédité. Et enfin le service commercial est inexistant.
10 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Notre service client a pris en charge votre dossier. Un retour par e-mail vous a été adressé en réponse à votre demande en cours afin d’analyser la problématique rencontrée. Votre dossier est en attente d’informations depuis le 25/02.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Eider
Suis d’accord avec l’avis d’HAMANI
Suis d’accord avec l’avis d’HAMANI
Service commercial ne répond pas
Silence radio
J’essaye d’avoir une réponse sur ma demande de remboursement suite à une erreur de taille de leur part aucune réponse depuis un mois
Mon colis retourner par chonopost a bien était réceptionné par eux
Société à fuire.
15 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour toute gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Cordialement,
L’Équipe Eider
Jolie veste outdoor pour le froid et…
Jolie veste outdoor pour le froid et les jours pluvieux.
11 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Great products but awful service
Great products but awful customer service. I need to return an item - they can't give me a returns label. Nobody answers email, nobody answers live chat, nobody answers telephone....
Update 8 March: still no refund. You guys shouldn’t be selling on the internet if you can’t manage returns.
Update 19 March: still no refund, still no email or contact from Eider (which is a sister company to Snowleader).
11 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Hello,
We are sorry for the inconvenience caused. Following an increase in demand during this period, the processing time has been extended. A feedback by email was sent to you in response to your ongoing request.
We thank you for your patience and apologize for the inconvenience caused.
Best regards,
EIDER team
La taille de l'article ne me convenait pas
La taille de l'article ne me convenait pas. aucun problème pour le retour, j'ai reçu le bon de retour des l'acceptation. donc très réactifs . j'attends confirmation du retour et du remboursement
5 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
je n'ai toujours pas reçu ma commande
10 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande ou commande avec le nom et prénom indiqué dans votre avis.
Sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de vous répondre et de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en utilisant le formulaire disponible sur notre site internet, en précisant les références de votre compte client ainsi que votre commande. Cela nous permettra d’analyser votre demande et de vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER
Site frauduleux.
Commande EID11005367, passée le 3 février, et depuis, silence radio.
Service client inexistant, qui ne répond à aucun mail.
Faites très attention, c'est un site frauduleux, ne commandez surtout pas chez eux.
3 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard d’expédition et de livraison de votre commande.
En raison d’une période de forte activité, les délais d’envoi et d’acheminement peuvent exceptionnellement être prolongés.
le transporteur nous informe que votre colis a été livré le 12/02, sur présentation du code PIN ou QR code envoyé par le transporteur.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L’équipe EIDER
Frustrated customer
I have been trying to contact Eider/Snow leader over the past 4 days by email and phone and no response whatsoever. Trying to return items and their returns process is not intuitive and doesn’t seem to work. Very frustrated….
2 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Hello,
We acknowledge receipt of your email and inform you that it has been taken into account.
Due to an increase in the number of requests, we are currently experiencing a slight delay in our response times.
You will be contacted as part of the ongoing exchanges. The labels required to proceed with your return will be sent to you by email.
We thank you for your patience and apologize for any inconvenience.
Kind regards,
EIDER team
Scammers
Scammers. No delivery for items ordered for £1.3k, no response for over a week now, will be claiming the money back through my credit card company and reporting them to trading standards! Absolutely appalling experience!
14 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Hello,
We acknowledge receipt of your email and inform you that it has been taken into account.
Due to an increase in the number of requests, we are currently experiencing a slight delay in our response times.
We apologize for any inconvenience caused during the delivery of your order.
Your order was shipped from our warehouse on January 15. We have noticed that your package appears to be stuck. A request has been made to the carrier by the relevant department.
You will be contacted directly by email.
We are doing everything we can to find a suitable solution as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
EIDER team
Service client inactif
Site qui bug, impossible d’imprimer l’étiquette de retour. Pas de réponse à mes mails, service client inactif !
23 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre e-mail et vous informons que celui-ci a bien été pris en compte.
À la suite d’une hausse du nombre de demandes, nous rencontrons actuellement un léger retard dans nos délais de réponse.
Vous serez recontacté dans le cadre des échanges en cours. Les étiquettes nécessaires afin de procéder à votre retour vous seront transmises par e-mail.
Nous vous remercions pour votre patience et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER
Avoid. Took my money, lost the parcel, then went silent.
I ordered a coat nearly three weeks ago, paid in full, and it has never arrived.
The courier (Evri) has formally confirmed the parcel is lost, yet despite repeated emails, Eider/Snowleader have stopped responding entirely. I have been polite, patient, and clear that I simply want a refund now that the item is lost and far too late to be useful.
Instead, I’ve been told an “investigation” can take up to 30 days, while they continue to hold my money for goods they have failed to deliver. That is completely unacceptable.
Customer service has been shockingly poor — long delays, no updates, and now complete silence. Judging by other reviews, this is not an isolated incident.
It’s especially disappointing as I previously owned an Eider coat for over 12 years and expected far better. Sadly, this experience has destroyed any confidence I had in the brand.
If you value your money or your time, look elsewhere.
30 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Hello,
We acknowledge receipt of your email and confirm that it has been taken into account.
Due to an increase in the number of requests, we are currently experiencing a slight delay in our response times.
The relevant department has opened an investigation with the carrier to obtain more information about the delivery of your order.
We have been waiting since 5 February for the documents needed to process your case. You can reply directly by email as part of the ongoing correspondence.
We thank you for your patience and apologise for any inconvenience caused.
Kind regards,
EIDER team
Livraison très rapide et conforme à …
Livraison très rapide et conforme à nos souhaits
19 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
depuis 10 jours que j’ai fait l’achat…
depuis 10 jours que j’ai fait l’achat l’article n’est toujours pas livré !
pourtant j’avais opte pour une livraison a 2-3 jours
17 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Eider
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le retard d'expédition et de livraison de votre commande.
En cette période de forte activité, les délais d'envoi et d’acheminement peuvent exceptionnellement être rallongés. Votre commande a été expédiée le 12/01 depuis notre entrepôt.Le transporteur nous informe que votre colis a été livré le 21/01.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.