- Långsam kundtjänst, har ett ärende som öppnades för över 30 dagar sedan som ej är löst. - Inget telefonnummer som man kan nå nå kundtjänsten på. - Ej aktuell information på hemsidan, finns ett t... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
OBS! Ärendet uppdaterat (läs längre ner) Tidigare: Returnerade en produkt enligt överenskommelse med "Björn" i slutet av september som ankom i början av oktober. Återbetalning skulle ske när... Se mer
Företaget har svarat
Beställning lagd 11 augusti där leverans utlovades inom 1-3 vardagar. Idag, 4 dagar senare, är ordern inte skickad och kundtjänst svarar inte trots utlovat svar inom 24h under vardagar. Det har nu g... Se mer
Företaget har svarat
Köpten en Samsung the Frame av E- ville . Hade velat fram och tillbaka tills jag nästan bara hade detta bolag att köpa av. Dom var billigast och jag la ordern trots betygen var låga. Tvn kom inom utlo... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
e-ville.com is a home electronics e-commerce company headquartered in Finland that offers quality products at competitive prices. e-ville.com reached an important milestone in spring 2022 when Verkkokauppa.com, Finland's leading home electronics retailer, acquired the company. Leveraging Verkkokauppa.com's established presence and seamless infrastructure, it allowed e-ville.com to expand its reach in the Nordic market and beyond. The co-operation between e-ville.com and Verkkokauppa.com marks a strategic move to strengthen market position in the competitive e-commerce sector by offering customers a wider product choice, improved services and more efficient delivery options. A large part of the core of our business is our central warehouse in Jätkäsaari, Helsinki, from where we handle customer orders with the highest accuracy and efficiency. Through optimized logistics and cooperation with local partners, we can offer fast delivery throughout Sweden and the Nordic region.
Kontaktuppgifter
Maisalantie 2, 04600, Mäntsälä, USA
- e-ville.com
2,3
Dålig
266 omdömen
Har besvarat 73 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Sjukaste kundtjänsten
Sjukaste kundtjänsten, beställde en produkt som de tydligen inte har i lager och säger inget om? De frågar ifall jag vill ha en återbetalning och svarar inte på mig efter? Ge tillbaka mina pengar!!! Ni borde skämmas
24 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från e-ville
Hej,
Tack så mycket för att du tog dig tid att lämna ett omdöme.
Jag är verkligen ledsen att leveranstiden och hanteringen av ditt ärende inte levde upp till dina förväntningar.
Information om lagerstatus och uppskattad leveranstid fanns angivet både på produktsidan och i orderbekräftelsen, men jag förstår att det ändå kan ha orsakat frustration – särskilt när man väntar på något man sett fram emot.
Att ditt ärende drog ut på tiden berodde tyvärr på att din kontakt med oss sammanföll med Påskhelgen, vilket fördröjde hanteringen något. Din återbetalning genomfördes därför efter påsken.
Vi uppskattar din feedback och tar med oss detta för att förbättra oss framöver.
Med vänliga hälsningar,
Björn, e-ville.com
Kass kundtjänst som aldrig svarar
Instämmer med alla andra här, helt värdelös kundservice. De svarar först efter längre tid som står och då svarar de ändå att jag ska få en ny produkt och returnera den gamla men får ingen retursedel på nytt och inte heller en ny produkt eller ja jag får inte ens ett svar ifrån kundtjänst det her nu gått 2 veckor utan svar och har skicka flertal mail!!! Under all kritik
10 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från e-ville
Hej,
Tack för att du delade din feedback, och vi beklagar verkligen att processen drog ut på tiden. 🙏
Vi ser att ditt ärende från april avslutades med en partiell återbetalning. Anledningen till att vi inte kunde skicka en retursedel var att vi tyvärr inte fick information om lådans mått, då originalförpackningen inte fanns kvar — vilket behövs för att fraktbolaget ska kunna skapa en giltig retursedel.
Vi är ledsna för besväret detta orsakade och uppskattar att du hörde av dig så att vi kunde hitta en lösning. Din feedback hjälper oss att förbättra kommunikationen i liknande situationer framöver.
Vänliga hälsningar,
Teamet på e-ville.com
Helt värdelös kundservice Mycket dålig…
Helt värdelös kundservice Mycket dålig information om retur. Fick en länk där jag skulle ta kort på produkten innan produkten blev godkänd för retur och godkänna att jag stod för retur kostnaden . Ingen information om hur jag skulle skicka varan eller om återbetalningen. Kommer aldrig handla där igen
20 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från e-ville
Hej,
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme – vi uppskattar verkligen all feedback.
Jag är ledsen att du upplevde vår returprocess som förvirrande. Det är något vi ständigt försöker förbättra, och din input hjälper oss i det arbetet. Det verkar som att du ändå lyckades slutföra processen, vilket vi är glada för!
Jag kan se att du startade returärendet den 20/03–2025 och att vi mottog och hanterade returen redan den 24/03–2025 – vilket är inom en rimlig tid.
Precis som hos många andra företag står kunden för returfrakten vid ångrade köp, och vi försöker vara tydliga med detta i våra köpvillkor.
Tack igen för din återkoppling.
Med vänliga hälsningar,
Björn, e-ville.com
Helt värdelös kundtjänst
Helt värdelös kundtjänst. Det går inte att komma fram på angivet telefonnummer.
Har ett reklamationsärende där dom först tar väldigt lång tid på sig att svara för att sen inte svara över huvudtaget.
Som kund känner man sig helt maktlös.
Jag kommer aldrig handla på e-Ville igen och rekommenderar inte någon annan att göra det heller.
3 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från e-ville
Hej,
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme – vi uppskattar att du delar med dig av din upplevelse.
Jag beklagar verkligen att ditt ärende drog ut på tiden. Förseningen berodde på att vi behövde få bekräftat från tillverkaren att det rörde sig om ett designfel, vilket dessvärre tog längre tid än vanligt.
Vi förstår att det varit frustrerande, särskilt då vi i nuläget inte har möjlighet att erbjuda kundservice via telefon – något vi vet kan upplevas som begränsande.
När det gäller ditt önskemål om 50 % återbetalning, så kunde vi tyvärr inte godkänna det, men vi erbjöd i stället att ta emot produkten i retur. Vi noterade då att du inte hade kvar originalförpackningen och önskade upphämtning direkt från din bostad. Tyvärr har vi inte möjlighet att erbjuda upphämtning i dagsläget, men vi försöker alltid hitta en lösning som fungerar så smidigt som möjligt för våra kunder.
Tack igen för din feedback – den hjälper oss att bli bättre.
Med vänliga hälsningar,
Björn, e-ville.com
Värdelös kundservice
Helt värdelös kundservice, dom vägrar att tillämpa garanti på en felaktig vara och sen slutar dom svara på e-post. Kommer aldrig mer att handla
Uppdateringar:
Björn skulle kanske sitta och svara på mail istället för att svara här, så skulle han sett att jag har skickat 4 mail med bilder och beskrivit hur däcken var spruckna när jag fick dom.
Är det verkligen kundtjänst som tar beslut i en garanti fråga, eller är inte det tillverkan av däcken i så fall?
Mycket underligt beteende av den här Björn.
20 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från e-ville
Hej Arvid,
Tack för din recension.
Jag beklagar att vi inte har återkommit inom rimlig tid. Vi har för tillfället väldigt högt tryck och tyvärr har ditt ärende inte prioriterats då vi redan har informerat dig om vårt beslut.
Gällande ditt ärende så kontaktade du oss angående hål i ett cykeldäck som du köpt från oss för över fyra månader sedan.
Dessvärre kan vi inte tillämpa garanti för hål som uppstått i ett cykeldäck så långt efter inköp då det inte är ett originellt fel på produkten.
Med Vänliga Hälsningar,
Björn, e-ville.com
Kundservice löste mitt problem
Hade lite problem med min beställning då den var trasig, fick en ny produkt skickad, Det var lite problem med kommunikationen men kundservice hanterade ärendet bra tillslut. Blev tillslut nöjd med mitt köp
6 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från e-ville
Hej,
Tack för ditt omdöme.
Jag vill börja med att be om ursäkt på hur ditt ärende har hanterats.
Ett av problemet som uppstått är att kommunikationen har skett i många olika kanaler samt att du gjort tre beställningar på tre olika TV:apparater från oss. Samtliga ordrar har haft något typ av problem och behövt åtgärdas.
Med det sagt så har vi lagt upp en ny order och skickar ut en helt ny TV till för att lösa ärendet.
Vi har inte heller begärt den skadade TV:n i retur för att underlätta situationen för dig.
Med Vänliga Hälsningar,
Björn, e-ville.com
Tråkigt att läsa att några haft en…
Tråkigt att läsa att några haft en dålig upplevelse med e-ville. Jag beställde en TV därifrån nyligen. Tog två veckor men den kom i bra skick och funkar hur bra som helst. Björn på kundservice är hur trevlig som helst. Jättenöjd.
4 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från e-ville
Hej,
Tack för ditt omdöme.
Vad kul att du blev nöjd med ditt köp från oss!
Vi ser fram emot att se dig i framtiden!
Med Vänliga Hälsningar,
Björn, e-ville.com
Handla inte här
Handla inte här. Värdelös kundservice.
Beställde en väska som kom med en trasig axelrem. Har försökt returnera produkten och det har tagit över en månad och det är fortfarande inte löst.
Har dröjt 2 veckor sedan de skrev att min återbetalning är på väg. Returtiden hos klarna löpte ut i och med att e ville inte kunde bekräfta att de fått varan. Nu har jag endast 6 dagar kvar tills klarna kräver pengarna och får inget svar från deras kundtjänst. Oklart om jag någonsin kommer få min återbetalning. Kommer förstöra mitt kreditscore om inte klarna får pengarna.
1 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från e-ville
Hej Elias,
Tack för att du kontaktar oss.
Jag ber om ursäkt för hur ditt ärende hanterats.
Gällande återbetalningen så blev denna skickad till våran ekonomiavdelning. Dessvärre verkar det ha uppstått ett mänskligt misstag då den aldrig blev slutförd.
När du kontaktade oss gällande återbetalningen så ordnade vi den manuellt samma dag.
Som kompensation fick du även behålla väskan kostnadsfritt.
Med Vänliga Hälsningar,
Björn, e-ville.com
Beställde en digitalbox denver 148
Beställde en digitalbox denver 148
Som fungerade perfekt och lättinstallerad. Snabb leverans till dalarna i Sverige. Kan verkligen rekommendera E-ville
24 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från e-ville
Hej,
Tack för ditt omdöme.
Vad kul att du blev nöjd med ditt köp från oss!
Vi ser fram emot att se dig i framtiden!
Med Vänliga Hälsningar,
Björn, e-ville.com
E-ville support svarar inte först på…
E-ville support svarar inte först på meddelanden på flera månader, skyller på att "supporten" var finsk, men samma mejladress besvarades av en svensk innan och i samma tråd. TV:n skickas flera veckor efter betalning och efter flera uppmaningar och påminnelser. Väl framme saknas delar till tv:n, Kundtjänsten vägrar sända ut de delar som saknas så vi står med en felande tv och ett bolag som vägrar hjälpa sin kund. UNDVIK!
11 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Urusel sida
Urusel sida!
Särbon beställde ett pusselbord. Det kom och var verkligen usel kvalitet som inte sett ihop som det skulle, bitar lossnade, delar gick knappt att få upp, och det var inte rakt.
Påbörjade en retur för några veckor sen och dom har fortfarande inte bemödat sig att besvara detta. Och dom verkar göra det så jobbigt som möjligt om dom överhuvudtaget återkopplar.
Undvik detta företag som pesten!
1 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Köpte en Ergobaby bärsele
Köpte en Ergobaby bärsele med ett väldigt bra pris hos e-Ville. Produktern är bra och bebis gillar sova i den. Endast problem är att PostNord krånglar till med leverans.
10 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Jag beställde en TV och ett väggstativ…
Jag beställde en TV och ett väggstativ 7 Dec. Idag den 18Dec var det framme.
Leverantiden är längre än vad det står på sidan, men inget som jag hakar upp mig på.
Jag är supernöjd med mitt köp och har fått bra återkoppling flera gånger med Björn, när jag haft frågor angående mitt köp.
Jag rekomenderar e-ville.
//Emma från Gotland
18 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Jag beställde en TV(Philips PML9009)…
Jag beställde en TV(Philips PML9009) från de som var sönder när jag fick den. Jag har meddelat de och väntar på svar just nu.
11 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Bara se bortifrån alla 1*
Bara se bortifrån alla 1*. Beställde en 85" Philips tv. Gick perfekt hela vägen, support och service.
6 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Skulle ta 1-3 dagar men har fortfarande inte fått varan efter 16 dagar
Beställde 5:e november. Sidan påstår sig ha 1-3 dagar leverans. Men efter två veckor så har dom fortfarande inte skickat iväg varan till postnord som ska leverera. Dom själva påstår sig däremot ha skickat varan redan dagen efter… hjälpen man fick var dom la upp en ny order som inte heller kommit fram till postnord. Har även varit i kontakt med postnord som själva råder mig till att avbryta ordern då även dom tycker att sidan ser skum ut
5 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Super
Super! Snabb frakt och god kommunikation samt bra priser. Förstår inte hur detta företag har så låga betyg.
29 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Blockad
Hej
Jag beställde en rakapparat igår,och nu när jag ska gå in på hemsidan så har dom blockat mig. Kommer inte åt mina beställningar. Mvh Andreas
15 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från e-ville
Hej,
Tack för ditt omdöme.
Jag beklagar verkligen situationen!
Vi har självklart inte blockerat dig från att komma in på våran hemsida. Skulle du kunna kontakta mig direkt på bjorn@e-ville.com så ska jag försöka se vad som kan ha skett!
Med Vänliga Hälsningar,
Björn, e-ville.com
Jag fattar inte vad alla gnäller för…
Jag fattar inte vad alla gnäller för har handlat mycket i E-Ville och har gått hur bra som helst snabbt oxå att få sina varor. Och mail svarar dom på visst. Man kan undra om det är människor som skriver betygen är scammers skärpning tack och bete er som vuxna människor eller är ni barn!? Mina brorsbarn den yngsta 6 år är mognare än er!!!?
8 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från e-ville
Hej,
Tack för ditt omdöme.
Vad kul att höra att du är nöjd med oss!
Med vänliga Hälsningar,
Björn, e-ville.com
Jag skulle annullera en order
Jag skulle annullera en order, och i deras villkor står att man får lov att avbryta fram tills att ordern är skickad, på mitt konto stod där att ordern inte var skickad, men jag fick ändå inte avbryta. KOMMER ALDRIG HANDLA AV DEM IGEN!
14 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från e-ville
Hej,
Tack för ditt omdöme.
Jag vill självklart beklaga situationen. I detta fallet så hade produkten blivit skickad strax innan du kontaktade oss för att annullera din beställning. Tyvärr hade detta inte hunnit uppdateras på din konto ännu då det kan förekomma en liten fördröjning i uppdateringen.
Vi försökte förklara och bad om ursäkt för situationen och försökte även ge dig information om hur vi kunde lösa ärendet genom ångerrätt och retur.
Jag ser att vi har mottagit telefonen i retur och att din order är markerad för en full återbetalning.
Med Vänliga Hälsningar,
Björn, e-ville.com
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.