Dienst Uitvoering Onderwijs Omdömen 

Bijna 20 jaar na mijn laatste opleiding is er niks verandert/verbetert met de telefonische dienst. Na lange wachttijd en veel irritant automatische spraakberichten wordt je gewoon in een lange stilte geplaatst uiteindelijk. 3x 15 minuten gebeld! Uiteindelijk een zeer onprofessioneel sprekende persoon aan de lijn die enorm chaotisch overkomt/is. Uiteindelijk nauwelijks geholpen. Log ik toch maar ook even in op Mijn DUO.(ik ben al jaren van mijn oude studieschuld af overigens. Wat blijkt, geen enkel diploma (ik heb er 3) is geregistreerd!! Hoe dan?! Ben hier zo boos over! In Nederland moet je alles zelf maar regelen! Bah! En weg met Rutte en deze kapitalistische vorm van regeren. Het is tijd voor hervorming van ons regeringssysteem en onze gehele koninkrijk /staat der Nederlanden.

Geen e-mailadres online te vinden. Ze zijn telefonisch wel bereikbaar, maar dan sta je makkelijk 20 minuten in de wachtrij.

Mijn vraag werd telefonisch incorrect beantwoord. Op hun site stond iets compleets anders, dus uiteindelijk hun e-mailadres wel gekregen om mijn vraag schriftelijk te stellen.
Echter wordt dit e-mailadres alleen gebruikt voor vragen die op een andere manier zijn verkregen en gaan ze mijn vraag niet in behandeling nemen. Mag je gezellig weer 20 minuten telefonisch de wachtrij in.

Klantenservice is duidelijk niet een belangrijk puntje op de agenda bij DUO.

Eerst geven ze mij te veel geld. Ok, dat kan gebeuren. Daarna bel ik ze om het te informeren maar niemand weet het! Dus ik ben mooi 3 keer heen en weer gestuurd en daarna gewoon uit de lijn gegooid 🤷 uiteindelijk naar maanden kan ik het terugbetalen via een rekeningnummber die ze aangaven met de info die er stond dat ik erbij moest zeggen. Het is duidelijk schulden geld. Hier is de ding, inplaats van dat ze het geld opnamen als schuldengeld terugbetalen is het VAN MIJN LESGELD AFGEGAAN. Dus nu moet ik NOG STEEDS dat geld terugbetalen. En hun telefoon system is ook mooi en aardig want het sluit om 4 UUR. Waneer ik pas vrij/thuis ben.

Jaren lang al gezeik met hun. Ben al 3 jaar afgestudeerd en nog krijg ik rekeningen binnen die niet kloppen. Heb 0 schuld en hun hebben meermaals 100den euro’s teveel van mijn rekening afgehaald. Na maanden aanvechten pas m’n geld terug gehad en het begint gewoon ALWEER

Het is een organisatie waar het personeel studenten voorzien van verkeerde info waarmee ze studenten onterecht in de kosten jagen. Bezwaar aangetekend waarop je een, vanuit voordeel DUO afwijzing terug krijgt. DUO heeft 18 maanden de tijd om eerder gegeven info aan te passen? En nog meer van de in het voordeel van DUO gepaste antwoorden. Met op klap van de vuurpijl ook een boete binnengekregen voor onterecht reizen met reis product, ging op en neer naar school maar het is onmogelijk om onze situatie aan hen duidelijk te maken. Als de terugvordering en boete terecht waren dan hadden we die gewoon betaald echter voelt dit zo onterecht dat we hebben besloten het via de rechter te laten verlopen.

Ontzettend onvriendelijk. Ik kreeg iemand aan de telefoon die mij niet kon helpen dus werd ik doorverbonden naar de afdeling OV. Mevrouw had niet het fatsoen om mij mijn zinnen te laten afmaken en bleef maar op een ontzettend onbeleefde manier door mij heen praten. Ik vroeg mij af waarom de site aangaf dat ik geen recht had op een tijdelijk studenten OV en of ik dan de kosten die ik nu maak terwijl ik op mijn persoonlijke OV wacht kan declareren. Mevrouw ging vervolgens volledig in de aanval over dat ik eerder een nieuw ov had moeten aanvragen en dat dat mijn eigen schuld was en hoe ik durfde hun de schuld te geven??! Ik heb nog nooit zo'n belachelijk gesprek gehad met iemand van de KLANTENSERVICE, iemand die bereid zou moeten zijn mij te helpen. train aub je personeel om klantvriendelijk te zijn en zet er geen mensen neer die er van genieten om een soort discussie te voeren en er niet zitten om iemand verder te helpen. Echt belachelijk

Troep bedrijf en troep klanten service wacht je uren in de wacht komt ze eindelijk aan de lijn verbreekt de verbinding. Met haar dikke worsten vingers. Achterlijk bedrijf belt ook niet even terug.

Weer gebeld precies zelfde verhaal 3 kwartier voor niks aan de lijn.

Wat een stront bedrijf!

En dat nog als overheidsbedrijf

Veel telange wachttijden en ben uiteindelijk niet eens geholpen, belachelijk hoe ze hier te werk gaan.

Nu al 4x moeten bellen over hetzelfde onderwerp met hetzelfde antwoord en nog steeds niet opgelost. 2x zeggen ze dat ze mijn studenten ov gaan deblokkeren, en nu zit ik nog zonder. Ik begrijp het niet, dit gaat ten koste van mijn tijd en studie.

Er is niet duidelijk wanneer je aanvullende toeslag krijgt of hoeveel je krijgt.
Ik krijg bijvoorbeeld 0 euro en je kan bijvoorbeeld ook niet chatten/bellen want dat werkt niet. En nu probeer ik een klacht in te dienen via het klachtenformulier en de Captcha werkt niet eens.
Ze hebben een leesbestand en een luisterband en op het lees en luisterband staan niet eens dezelfde woorden. (letters en cijfers)

Zij zullen er alles aan doen om je geen toelage of studiefinanciering te verstrekken.

Ik heb de criteria zo vaak gelezen dat ik ze waarschijnlijk beter ken dan sommige van hun agenten. meer dan 10 maanden dat ik werk / 3 jaar dat ik op de universiteit ben. Vandaag nog geen studiefinanciering...

Ze maken het proces moeilijk, lezen uw e-mails niet, vragen u een document op de website te uploaden zonder dat u het daadwerkelijk kunt uploaden.

Schaamte. Ik geef ze echt op en dat is precies wat ze willen. Zelfs de agenten aan de telefoon willen niet helpen. Ik snap dat het een zware klus is, maar toch... Geef ons de telefoon niet op.

40 minuten aan de telefoon gezeten voor een 5 minuten gesprek. Alleen maar moeten wachten om überhaupt aan de beurt te komen, of omdat ze zogenaamd dingen moest bespreken met de manager.

Daarnaast heeft ze me ALSNOG valse informatie doorgegeven. Hoe kan dat als alles besproken is met de manager? Ze vertelde me dat als ik mijn gratis weekabbonnement zou ophalen voor mijn studenten OV (8 september), deze pas 1 oktober zou werken. Ik heb mijn bestelling vanochtend opgehaald, gewoon zelf geprobeerd en raad eens? Hij doet het gewoon. Nu adviseerde ze me ook nog vandaag te bellen om OPNIEUW het hele verhaal uit te leggen, zodat zij mij konden door verbinden met OVS om vervolgens aan hen NOG een keer mijn hele verhaal uit te leggen. Ze wist overigens niet of OVS mij kon helpen, maar ik moest wel bellen. Zeker voor meer geld met hun €1,10 per minuut bellen.

Tip: medewerkers weten net zo weinig als jij, dus ik zou t zelf oplossen. Scheelt je een boel geld voor telefoneren

Na een uur in de wacht te hebben gezeten krijg ik eindelijk een medewerker aan de lijn.

Deze medewerker had mijn gegevens gecheckt zodat hij weet dat hij info met mij kan delen, hij zegt vervolgens dat ik heel even in de wacht moet. Dit duurde weer 10 min en toen werd er opgehangen.

Bloed kan niet sneller koken na 70 min wachten voor valse beloftes.

Nu mag ik Goddomme weer 40 min in de lijn hangen om een medewerker aan de lijn te hebben.

Bijna 3 weken geleden stuurde ik mijn diploma naar DUO ter legalisatie. Ik had geluk dat ze het vonden en niet was 'blijven zweven zoals ook wel eens gebeurt', vertelde een medewerker. De bijlages bij de diploma's worden apart in rekening gebracht, al vindt de rechtbank dit net als ik vreemd. Voor het Pinksterweekend zou het opgestuurd worden en vrijdag dan wel dinsdag zou ik het ontvangen. De Track & Trace code ontving ik niet, en dinsdag bleek het document nog niet gepost te zijn; een onervaren medewerker had me verkeerd ingelicht. Tot op heden kan ik mijn nieuwe werkcontract door de vertraging niet tekenen. Ik verwacht dat iedereen die zijn diploma laat legaliseren dit met een belangrijke reden doet. De professionaliteit van DUO kan wat mij betreft sterk worden verbeterd: mijn review dus bij deze, om te stimuleren dat hier aan zal worden gewerkt.

Dit gesprek wordt opgenomen voor trainings en kwaliteitsdoeleinden.
Hoe vaak heb je dit al gehoord?

Vandaag werd ik na een gesprek met DUO teruggebeld door een collega van haar.
Ik heb jullie gesprek gehoord en ik heb nog een nuttige aanvulling op het gesprek met mijn collega!

Wow! Zo iemand maakt je dag. Chapeau DUO👍🏻

OV is onmogelijk op te zeggen, tweemaal bij een paal geprobeerd en gebeld. Aan de telefoon is me verteld dat alles goedkwam. Nu toch een boete van 700 aan mn broek die ze niet kwijt willen schelden.

Mensen aan de telefoon zijn arrogant, onaardig en spreken zichzelf tegen over hun voorwaarden.

Verder ook nog eens een "tegemoetkoming"gekregen die ze vervolgens weer afschreven door een "technische fout".

Voor de mensen die hier werken, schaam je.

Slechter dan slecht
Heb enorm lang in de wacht gestaan ben slecht geholpen. Blijf het grappig vinden als ik een keer vergeet te betalen heb ik zo contact en kost het me niks als ik een vraag heb ben ik 20 min en geld kwijt voor niks. Ik denk dat ik maar stop met betalen heb ik wel snel en contact. Niet willen helpen en maar geld vragen iedere maand gebruik dat geld om goede werknemers aan te nemen

Heb geen woorden over deze instantie, aanvullende beurs valt fors lager uit dit jaar terwijl inkomsten van beiden ouders ongeveer gelijk gebleven zouden moeten zijn. Deze instantie komt niet op van jongeren en je bent overal zelf verantwoordelijk voor. Klantenservice aan de telefoon zeer ontvriendelijk, klantenservice in de chat doet wat ze moeten doen maar meer dan dat ook echt niet. Ze kunnen niks, willen niks en gaan niet akkoord met hun fouten.

Snel en goed geholpen.
Mijn dochter had een vraag over het studentenreisproduct. Omdat het ingewikkeld leek, samen gebeld. We hoefden niet te wachten en ze werd uitstekend geholpen. De medewerker was duidelijk, vriendelijk en legde het goed uit. Daarna meegedaan aan het klanttevredenheidsonderzoek, maar er ging iets mis, waardoor er tussen een hele goede beoordeling, een verkeerd cijfer staat. Vandaar dat ik dacht, ik schrijf hier mijn positieve ervaring. Nogmaals bedankt!