Dienst Uitvoering Onderwijs Omdömen 

Ik had een jonge vrouw aan de lijn, toen ik vragen had over mijn studieschuld en dergelijke. Ik hoorde al aan haar toon dat ze er niet veel zin in had en die manier hoe ze tegen mij praatte, nou prima kan gebeuren ben wel iets gewend en mijn stem klinkt ook soms eentonig, maar nadat ik enigszins mn antwoord had en nog iets wilde vragen werd er gewoon doodleuk opgehangen.
Nou bel ik normaal gesproken meteen terug, maar wat ik al eerder zei, hoe deze persoon mij te woord stond was al niet bepaald professioneel. Dan bel ik liever niet terug, want ik bel DUO niet voor de lol.

Meerdere keren geprobeerd te bellen. Sta gemiddeld 35 minuten in de wacht. Vervolgens verbreken ze de verbinding als ik aan de beurt ben. Makkelijk geld verdienen voor die domme ambtenaren en ik maar betalen.

Ik wacht al 35 minuten todat ze opnemen ik vindt dit abnormaal 35 minuten en nog steeds hebben ze niet opgenomen kapot slecht. Dit geloof ik echt niet 35 minuten mij tijd verspild ze nemen niet ze beantworden onduidelijk tegen mij vragen? Dit moet echt zo snel mogelijk veranderen.

Half uur gewacht voordat er direct werd opgehangen!! Hoe kan ik iemand normaal spreken?

I waited for 35 minutes for useless information. The employees were surprised with my situation and were connecting me throughout the departments. No help and I didn’t resolve anything. Complicated system, no wonder everyone is leaving the Netherlands.

Honestly, the experience has been terrible from start to finish. I still don't understand why email communication isn't an option. Having everything handled over the phone means there's no written record of what was said or promised, which makes the whole process feel less transparent..... hmmmmm I wonder why?

The person from the EU department was frustrating to deal with. I'll give him credit for staying polite and trying to help, but the explanations were unclear and I was left with very little understanding of what I was supposed to do next.

Overall, communication from DUO has been a nightmare. I've had to call multiple times, often waiting more than an hour just to get through. Even then, the information has been inconsistent and not particularly helpful. The whole experience has caused unnecessary stress and headaches, and the level of service has been far below what I expected. Not good.

Vanuit het buitenland dacht ik dat ik mijn zaken rondom reisproduct goed had geregeld. Dit bleek niet zo te zijn. Drie kwartier moeten bellen, 45 euro aan roamingkosten. Waarom hebben jullie geen chat meer?!?!?

Everytime that I called, the women assisting me where so willing and helpful.

Be kind, ask how they are - people come to complain everyday - doesnt cost anything to be kind :)

They always tried to help me the best they could.

De eerste lijn van de klantenservice was zeer vriendelijk en bekwaam. Helaas veranderde deze ervaring volledig nadat ik werd doorverbonden met de afdeling Leven Lang Leren Krediet.
Ik werd daar onvriendelijk en uit de hoogte te woord gestaan en kreeg niet direct de informatie waar ik naar op zoek was. Het ging om een simpele vraag, die niet helder of behulpzaam werd beantwoord.
Uiteindelijk heb ik het gesprek beëindigd, omdat ik op deze manier niet te woord wil worden gestaan. Dit is inmiddels al de tweede keer dat ik bij deze afdeling zo onprettig en onbeschoft ben geholpen. Dat vind ik erg teleurstellend, zeker in vergelijking met de goede service van de eerste lijn.

The slowest ever institution I have been faced with,literally all processes they do are dragging so long. Some automation and better human supervision seem to be havily needed

1 uur als eerstvolgende in de wachtrij gestaan voor een chat, en nog niet aan de beurt gekomen want ineens krijg je te horen dat er niemand beschikbaar is...

moeilijk contact op te nemen met DUO en mailen kan niet.

Vanochtend erg vriendelijk en geduldig geholpen door een medewerker van DUO. Hij nam echt de tijd om alles stap voor stap uit te leggen, waardoor ik nu veel meer duidelijkheid heb. Dat waardeer ik enorm, complimenten!

Ik heb zojuist naar DUO gebeld om een aantal vragen te stellen betreft mijn uitwisseling naar Portugal in September. U kunt u voorstellen dat er een hoop vragen en onduidelijkheden voor mij zijn, gezien deze grote stap in het onbekende. De klantenservice medewerkster was echter erg onvriendelijk aan de telefoon. Haar toon was zeer onprettig en onbegripvol, zeer teleurstellend. In plaats van mijn vragen op een vriendelijke manier te verwerken, voelde zij de noodzaak om bij iedere zin mijn voornaam te gebruiken en mij op een enorm belerende toon toe te spreken. Ik had de telefoon op de luidspreker en de mensen om mij heen vonden haar manier van handelen ook zeer klantonvriendelijk. Ik heb eerder naar DUO gebeld en ben altijd goed behandeld, waardoor ik hiervan ben geschrokken.

Ik heb gebeld op 9 juli 2025 om 13:05 en een vrouwelijke medewerkster aan de lijn gehad. Ik hoop ten harte dat zij hierop wordt aangesproken. Zo gaat men niet met elkaar om!

Ik heb 1 jaar mbo auto techniek gedaan, hiervoor een reis product aangevraagd. Ben 1 maand naar school geweest heb me daarna uitgeschreven 2 jaar lang niks van duo gehoord, nu ben ik in loondienst en krijg ik een rekening van €850 voor dit reisproduct waar ik vrijwel geen gebruik van heb gemaakt, OV zegt een totaal bedrag van 35 euro aan reis kosten. DUO jullie zijn boeven, afzetters en absoluut niet rechtvaardig.

1 ding wat ik iedereen kan aanraden is DOE HET NIET ga niet in zee met Duo.

2018 was mijn laaste betaling. En in 2020 kreeg ik weer een random bedrag dat ik moest betalen. Ik heb toen 5 jaar geleden met duo besproken dat ik klaar was na 10 jaar schuld aflossen. Ik heb 1 jaar opschool gezeten en ik heb het niet eens afgemaakt. Dus het was al heel raar dat ik nog steeds aan het betalen was daar was mevrouw het mee eens en we hebben het netjes afgehandeld. Nu 5 jaar veder krijg ik opeens een incasso brief binnen dat ik een studieschuld achterstand heb van 3 maanden. Ik ben 34 waar komt dit vandaan?

Geweldig want schulden betalen is nou eenmaal een ding

Ik had net een telefonisch gesprek gehad met een van de werknemers. Luisteren is nog soms best lastig heb ik gemerkt en had weinig geduld om op mijn vragen in te gaan. Ook informatievoorziening was na mijn beleving erg nahiel en kort door de bocht. Bel niet graag nog een keer, wat moet dat moet.

Tot 2 keer toe iemand van duo aan de lijn en zodra ze me gaan helpen met mijn vraag word ik weggedrukt en opgehangen dan voor de 3e keer terug bellen en gewoon niet geholpen word en uiteindelijk zeggen als ik nog een keer belt krijgt u het zelfde antwoord waar slaat dit op wil gewoon geholpen worden met mijn vraag is dat zo lastig die vrouwen hadden er zeker geen zin in nou ik ook niet meer na meer als 1 uut wachten tot ik eindelijk na 2 keer iemand aan de lijn heb maar niet wilt helpen of mij niet serieus neemt na 2 keer te worden opgehangen

Ik heb net een telefonisch gesprek gevoerd met een medewerker van DUO genaamd Anneleen. Echt wat een topper, ik krijg normaal altijd zure takken aan de telefoon maar zij was zo begripvol en behulpzaam. Echt als er alleen maar Anneleentjes aan de telefoon zaten bij DUO had ik ze elke dag gebeld voor het kleinste probleem. Echt geweldig zij