Dienst Uitvoering Onderwijs Omdömen 

Vreselijk onoverzichtelijke website. Als je iets zoekt loop je continue aan tegen links die niet werken, pagina's die zijn verdwenen en onoverzichtelijke navigatiestructuur aan. Ze vragen ontzettend veel van studenten en inburgeraars als het gaat om netjes gegevens aanleveren en op tijd betalen. Maar ze maken het je vervolgens niet gemakkelijk om dat ook te kunnen doen.

Lange wachttijden, slechte georganiseerd, verstrekt informatie slecht en onhandig, en hebben bewezen dat ze geen problemen hebben met het misleiden van studenten.

Hypotheken worden tóch door de studieschuld beïnvloedt en nu ook nog eens een rentepercentage van 2.5% nadat ze jarenlang pronken met "geen leenangst" en niet aan dezelfde voorwaarden moeten voldoen die voor andere lening verstrekkers wel gelden.

De klantenservice die zal reageren kan er niets aan doen, maar wat een waardeloze instantie met een zwaar onbekwame directie

reageert nooit op de brieven. moet langer dan 25min. wachten elke keer. en dan weer het verhaal opnieuw uitleggen. ik snap niet wat er aan de hand is met deze organisatie. ook bij het bepalen van termijn bedragen hou ze vrijwel geen rekening met gezinssituatie. opeens moet ik meer dan 140 euro meer betalen dan afgelopen jaar. dan is een stijging van meer dan 250%. belachelijk.

Organisatorische puinzooi. Wachtrij meer dan 20 minuten. Vervolgens als oplossing geld over maken om het later terug te krijgen.
Enige mogelijkheid… oftewel schuld afgelost alleen je moet nog een automatisch incasso doen.
Slecht voor een overheidsinstantie.

Wat een organisatie! Honderd bellen en nog niks kunnen regelen! Ze hangen gewoon op? En dan ook nog naar zeker 20 minuten wachten wordt er gewoon opgehangen! Wat een zooitje daar!

Ik schrijf normaal nooit reviews, maar ik wou even delen hoe fijn de klantenservice is van DUO! Ik heb de afgelopen maand 6 keer moeten bellen door een foutje met de tegemoetkoming scholieren en elke keer werd ik zo goed geholpen! Ze luisteren echt naar je en suggereren ook andere opties voor als plan A niet werkt.
De beste klantenservice die ik ooit heb gehad!

Wanneer komt er een eerlijke sociale verzorgingsstaat?

Contact krijgen is zeer lastig en waarom kan je niet mailen?!

Normaal schrijf ik geen reviews want je moet het bij mij wel echt goed doen, maar voor deze service neem ik wel even de tijd. Ik was geholpen door Dyan op een zeer vriendelijke en behulpzame manier. Je kon gelijk horen dat er naar je werd geluisterd. Ik was 2 keer in de wacht gezet (omdat mijn vraag ook andere partijen betrok) waar ik normaal de kriebels van krijg, omdat maar vaak genoeg voorkomt dat de “verbinding verbreekt” bij klantenservices… maar na mijn verassing was dit niet het geval en werd er weer op een vrolijke manier opgenomen. Wederom bedankt Dyan voor de hulp! :)

Ik ben sprakeloos en enorm gefrustreerd. De afgelopen dagen heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met DUO. Telkens hoor ik een opname die zegt dat ik binnen 20 minuten geholpen zal worden. Na 18 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik te horen dat ik nog 19 minuten moest wachten, terwijl ik al bijna 20 minuten aan het wachten was.

Dit is ongelofelijk. Wat doen de medewerkers eigenlijk? Het lijkt alsof ze de lijn bezet houden zonder enige reden. Hoe kun je iemand 18 minuten lang in de wacht laten staan en dan zeggen dat het nog 19 minuten duurt voordat je geholpen wordt? Dit is echt belachelijk.

Als er capaciteitsproblemen zijn, is het toch logisch om meer medewerkers aan te nemen? Mensen hebben belangrijke zaken te regelen en dergelijke vertragingen zijn gewoon niet acceptabel. Ik begrijp niet waar de menselijke kant van de dienstverlening is gebleven. Het zou fijn zijn als ze hun processen verbeteren, zodat mensen niet onnodig lang hoeven te wachten.

Wat een logge instantie begrijpelijk als hij door de overheid is aangesteld.
Je word van het kastje naar de muur gestuurd op een zeer onoverzichtelijk website.
Bel je er naar toe krijg je iemand een de lijn die zo gebrekkig Nederlands spreekt dat het gewoonweg niet te begrijpen ov te verstaan is.
Inloggen op je account ga nog maar ook maar iets aanpassen kom je vanzelf opstakels tegen die niet te overbruggen zijn.
Deze instantie moet het soepel laten lopen voor de studenten die net gaan studeren en niet meer onder hun ouders vallen.
Nou Duo die hebben hier nog nooit mee te maken gehad en weten niet wat ze moeten doen, dus vallen ze terug op hun ouders die vervolgens tegen allerlei belemmeringen aanlopen,
Heel Duo is niet eens 1 ster waard misschien moeten ze een de hele leidinggevende top op straat gooien en opnieuw beginnen met capabele mensen.

Onbegrijpelijk dat een instanties anno 2023 nog zo triest kan zijn . Door mensen te bedriegen of ze niet te helpen met een onterechte situatie. Welkom in het o zo mooie belastingparadijs in onze nog mooieren europa

Sta nu ruim 113 euro in de min door fout van duo...

Ik moest nog 1 afbetaling dus zodra ik dit op de rekening kreeg heb ik het direct afbetaald.. mijn lesgeld eindelijk afbetaald dus de rest van het geld lekker op de spaar rekening..

Halen ze voor een 2e x 137 euro van mijn rekening... heb ze gebeld zeggen ze terugboeken kan je doen maar brengt ons systeem in de war.. Ja dus? Dit is toch niet mijn probleem dat jullie systeem dan fout loopt???

Ik moet een aantal rekeningen betalen die ik nu niet kan betalen.. fijn duo dankjewel.. kom meteen diep in de shit door jullie...

Heb gewoon je zaken op orde en als iemand gaat terugboeken zorg er ook voor dat het gewoon direct word terug geboekt.. al meer dan 24 uur wacht ik er op...

het zijn boeven. Het is naar mijn mening rampzalig dat Nederlandse scholieren hier mee te maken krijgen. hopelijk wordt dit snel in de toekomst verboden wat waarschijnlijk helaas weer niet gaat gebeuren.

DUO gebeld ivm. Een belangrijke vraag.
Kreeg een of andere Ruben aan de lijn die geen idee heeft waar het over gaat. Geeft geen duidelijk antwoord en zegt dan dat ik een andere afdeling moet bellen. Ik zeg dat dit niet duidelijk op de website staat. Noemt het een 'kwestie van intrepetatie' en wenste me een minder fijne dag toe. Leuk gesprek dus!

Ik snap sommige medewerkers van duo echt oprecht niet gewoon.
Wie heeft jullie überhaupt aangenomen voor die functie. Ik nu meerdere keren met duo gebeld, en ben eigenlijk heel weinig goed geholpen.

Vanochtend heb ik weer gebeld zat ik aan de lijn met een Ruben. Wat een onvriendelijke mens!
Luisterde totaal niet naar wat ik vroeg, uiteindelijk zegt die ik plaatst je even in de wacht om het even uit te zoeken. 30 minuten later zit ik nog steeds te wachten wat gewoon belachelijk is! Zegt die tegen mij ik ben even met een collega aan het overleggen. Mafkees gast zit gewoon liggend op de bank vanuit huis, geluid van de tv stond ook nog eens hard aan. Nou denk dat die in die tussentijd z’n eigen dingen heeft gedaan.
En dan wordt er opeens zomaar opgehangen.

Dit kan gewoon absoluut niet!! Echt belachelijk

Slechte bedrijf ooit! En het personeel is al helemaal slecht. Hangt gewoon op tijdens een telefoon gesprek als je wat verteld. Belachelijk en daarvoor word je betaald!

Toezeggingen van medewerkers die niet worden nageleefd! Je belt DUO op met een vraag over de terugbetalingsregels, er wordt je tot twee keer toegezegd dat je gebruik kan maken van de terugbetalingsregels van 2018. Achter de schermen kon dit nog worden geregeld want er ligt nog geen officieel besluit met een afwijzing. Er wordt je zelfs een intructie gegeven hoe te handelen met het eerst maandbedrag (niet betalen). Vervolgens wordt je gebeld door een afdeling die je hierbij gaat helpen. 3 weken later wordt je gebeld en krijg je te horen dat ze je niet kunnen helpen en dat ze de toezegging niet gaan naleven!! Daarnaast ook nog eens zeer slechte communicatie m.b.t. de terugbetalingsregels. Kennelijk moet je voor een bepaalde datum (zeer cruciaal) doorgeven van welke terugbetalingsregels je gebruik wilt maken. DUO stelt je niet op de hoogte voor welke excate datum dit dient te gebeuren en hoe belangrijk deze datum is. Indien je niet doorgeeft dat je van de nieuwe regels (2018) gebruik wilt maken, betaal je automatisch terug via de ongunstig regel (2012) en kun je vervolgens niet meer terug naar de gunstige regels(2018) In deze tijden mensen met een bedrag van 260 per maand opzadelen omdat je volgens de regels geen gebruik meer kan maken van de gunstige terugbetalinsregelingen. Ook bijzonder dat ze je automatisch laten terug betalen via de ongunstige terugbetalingsregels… inmiddels klacht ingediend, zal ook wel 3 weken duren voordat je hier iets van hoort… zeer onmenselijke behandeling

Ik weet gewoon niet waar ik moet beginnen. DUO is een bureaucratisch monster. Een open gesprek is niet mogelijk. Belangrijke brieven hebben mij nooit bereikt. Ze hebben totaal geen oog voor de mens achter het BSN.

Als je na lang wachten eindelijk iemand aan de telefoon krijgt omdat je voor de zoveelste keer wil weten waarom (terwijl je volop met je studie en stage bezig bent) ze je basisbeurs én OV gestopt hebben, krijg je geen persoonlijk antwoord die slaat op jouw situatie maar je wordt simpelweg verwezen naar de website🙈 Thanks but no thanks, weet het antwoord nog steeds niet!!