Domknigi Omdömen 

Не заказывайте книги на этом сайте! Не ведитесь на скидки! Я ждала свой заказ почти 2 МЕСЯЦА!!! Никто и нигде не предупреждал меня о такой долгой доставке. Меня все время «кормили завтраками», давали ложные обещания. Я задавала вопросы «точно до этой даты книги будут у меня?» и мне постоянно отвечали «точно», а потом я ждала неделю, две, месяц, полтора месяца… В чем проблема дать четкий ответ на вопрос «когда я получу свой заказ?»? Если получается так, что мне приходится ждать НАМНОГО больше чем я ожидала, то в чем проблема объяснить причину? На мой вопрос «Полагается ли какой то подарок за такое долгое ожидание?» я получаю ответ «Нет». За все время переписок с консультантами я чувствовала себя непередаваемо потеряно, бессильно и полностью потеряла доверие к этому книжному магазину. Заказывать книги на dom knigi это не тот случай когда с вами открыто идут на контакт, это тот случай когда вас все время вводят в заблуждение, не оправдывают ваши ожидания и портят ваши планы. Поберегите себе нервы и время! Заказывайте где угодно, но не тут.

Bestellen Sie keine Bücher auf dieser Website! Lassen Sie sich nicht von den Rabatten täuschen! Ich habe fast 2 MONATE auf meine Bestellung gewartet!!! Niemand hat mich irgendwo vor einer so langen Lieferzeit gewarnt. Ich wurde die ganze Zeit nur hingehalten und mit falschen Versprechungen abgespeist. Ich habe gefragt: „Werden die Bücher wirklich bis zu diesem Datum bei mir sein?“, und mir wurde immer wieder versichert: „Ganz bestimmt“. Aber dann habe ich eine Woche gewartet, zwei Wochen, einen Monat, anderthalb Monate… Wo ist das Problem, eine klare Antwort auf die Frage zu geben: „Wann erhalte ich meine Bestellung?“ Wenn es schon so läuft, dass ich VIEL länger warten muss als erwartet, warum kann man dann nicht einfach den Grund erklären? Auf meine Frage, ob mir für diese extrem lange Wartezeit irgendeine kleine Entschädigung oder ein Geschenk zusteht, bekam ich nur ein trockenes „Nein“. Während des gesamten Nachrichtenaustauschs mit dem Kundenservice habe ich mich unglaublich hilflos und verloren gefühlt und das Vertrauen in diesen Buchladen komplett verloren. Bücher bei dom knigi zu bestellen bedeutet nicht, dass man offen mit einem kommuniziert – es ist ein Fall, in dem man ständig in die Irre geführt wird, Erwartungen nicht erfüllt und Pläne ruiniert werden. Schonen Sie Ihre Nerven und Ihre Zeit! Bestellen Sie wo Sie wollen, nur nicht hier!

I ordered several books and paid in full. The stated delivery time was 3-4 weeks. More than a month later, nothing had arrived.

Over that period I was told the order had been processed, then that stock was arriving shortly and would ship immediately, then that a delivery truck was expected - none of it resulted in a dispatch.

I was eventually told the parcel had been sent. No tracking number was provided at the time. It came only after I chased it. The tracking showed a single entry: electronic shipment data submitted by the sender, timestamped the evening after the date I'd been told the parcel was sent.

So the shipping confirmation I received didn't match the carrier's own record.
Disappointing communication throughout - repeated assurances with nothing behind them.

Заказала 4 книги 30 июня, ждала доставку больше 1,5 месяца, в итоге мне пришел чужой заказ из 20+ книг, мазей, сиропов от кашля. Написала об этом в поддержку и мне сказали отправить эту посылку им обратно в Германию за свой счет. Я сказала что это их ошибка и они обязаны как бизнес который представляет услуги, самим решить эту проблему и я ничего отправлять не собираюсь. Ответ - мы передадим ваши пожелания я руководству.
Короче походу своих книг я не увижу

Heute habe ich mein Paket erhalten, vielen Dank! Die Bücher sind alle in top Zustand & faire Preise. Die 4 Wochen Wartezeit hat es sich am Ende gelohnt, man soll Geduld haben. Ich kann die Website weiterempfehlen.

Не рекомендую этот магазин. На сайте указаны нереалистичные сроки доставки. Например, мой заказ должен был прийти через 12 рабочих дней, максимум — через 17. На данный момент прошло уже 27 (!) рабочих дней,то есть полтора месяца, а моя посылка до сих пор не доставлена. Мне кажется, за это время могли бы прийти книги даже из Древнего Китая — на кораблях или по Шёлковому пути на верблюдах. Но и это ещё не всё. Кроме того, оператор магазина «запутался в трёх соснах» и, имея минимальный объём клиентской информации, допустил ошибку. Это привело к дополнительной задержке посылки. В итоге к уже прошедшим 27 рабочим дням мне придётся ждать ещё дополнительные две недели. Сервис онлайн также оставляет желать лучшего. Сотрудникам, похоже, совершенно всё равно, доволен ли клиент и вернётся ли он снова. Компенсировать каким-либо образом свою вину они не хотят, а о скидках в подобных случаях, судя по всему, не слышали. Наверное, для работы на европейском рынке стоит немного подтянуть уровень сервиса до европейских стандартов. П.с. на своем сайте оставляют только хорошие комментарии. Остальные подтирают

Ich bin mit dem Kauf zufrieden. Ich habe die Bücher Ende April und Anfang Mai bestellt. Beide Lieferungen sind Anfang Juni angekommen. Da ich es nicht eilig hatte, konnte ich die lange Lieferzeit problemlos abwarten.

Ich habe Bücher auf mehreren verschiedenen Websites bestellt, und aktuell gibt es hier die größte Auswahl zu den günstigsten Preisen.

Einziger Nachteil ist, dass auf jedem Buch Aufkleber von der Seite Janzen angebracht waren. Ich gehe davon aus, dass es sich dabei um den Lieferanten der Bücher handelt. In einigen Fällen war es schwierig, diese Aufkleber von den Büchern zu entfernen.

Ordered my books on the 9th of March, they only sent my order on the 30th of March. Ridiculous, do not recommend

Мало того, что книги шли больше обещанных 17 рабочих дней( а в общем месяц), так только половина из них пришла. И теперь так, как это был подарок мне нужно искать где заказать те книги, которые не пришли. Причина этому как мне сказали: «При выгрузке книги были не в наличии» А как вы тогда отгружаете, везете их месяц а потом мол ой книг нет….

I ordered two books with a stated delivery time of 12–17 days, but in reality I had to wait 6 weeks for the package to arrive. Unfortunately, this has happened before — deliveries from this store are regularly delayed.
What is especially frustrating is that customer support was able to provide specific future dates when asked, which suggests the store already knew the actual delivery timeframe. Despite this, they continue to advertise unrealistic delivery estimates of 12–17 days.
When the books finally arrived, both were damaged (bent corners and a torn cover). For books purchased for a personal collection, this is unacceptable and clearly indicates insufficient packaging.
Customer service was slow, and the resolution process took around 10 days. The compensation offered was minimal and, even after agreement, the refund has still not been received 12 days later, which is extremely disappointing.
Overall, the experience felt unprofessional, frustrating, and misleading. Based on my experience, I will not be ordering from this store again.

Subject: Follow-up on Order #50844 — No Response to Previous Emails
Dear Dom Knigi Customer Support,
I placed and paid for order #50844 on December 10. 2025. According to your website, delivery should take 12–17 days, but I still have not received my order.
I have already attempted to contact your customer support via email regarding this order, but I have received no response.
I kindly ask the store representatives to clarify the status of order #50844 and either arrange delivery or issue a full refund as soon as possible.
I would appreciate a response within 7 days, as the complete lack of feedback is causing significant concern.
Thank you in advance for your prompt attention.

Sehr zufrieden!
Ich habe Büchern in einwandfreiem Zustand erhalten und bin sehr zufrieden geblieben. Die Lieferung dauert etwas länger, obwohl auch innerhalb Deutschlands, auch mittlerweile ab eine Woche Lieferzeit ist. Dafür aber sind die Bücher neue und sind auch mit Folie verpackt. Außerdem ist die Lieferzeit bei der Bestellung auch vermerkt und muss eigentlich in Kauf nehmen. Ich finde es persönlich überhaupt nicht tragisch, denn dafür habe ich einen großen Auswahl an Büchern. Ich werde wieder hier bestellen!

Ужасный сервис. Отправила деньги, мне книгу не прислали и не дали никакого аплейта даже после того как я прислала чек. Жду уже 3 недели, выглядит как скам. Никогда больше не закажу ничего на этом сайте

Zweimal bestellt, Lieferung dauerte länger als 6 Wochen. Ich vermute, die haben die Bücher gar nicht in Deutschland, sondern die werden immer von Russland oder woher auch immer zuerst bestellt und dann geliefert. Spart natürlich Lagerkosten.
5,50€ Versand und noch 1€ etwas Verpackung dazu. Für Verpackung zu zahlen ist etwas ganz Neues. Ich werde nicht wieder dort bestellen.

Habe ein Kochbuch bestell, das eine lange Lieferzeit hatte. Endlich ist es da :-) Da ich mir zwischendurch nicht sicher war, ob es vorangeht, habe ich den Kundenservice per Mail kontaktiert und immer eine höfliche und schnelle Antwort erhalten. Aufgrund der aktuellen Situation kommt es bei Lieferungen zur Verzögerung, da kann der Versandhandel nichts für. Ich bedanke mich für den Service und wünsche weiterhin viel Erfolg.

Заказывала 20 книг. Большинство из них пришли в хорошем состоянии, нашлось парочку повреждённых, но, скорее всего, это последствия перевозки. Страницы склеены аккуратно, текст не мажется. Порадовало разнообразие серий издательств.

Из минусов: долгая доставка, о которой клиентов не предупреждают. Ты смотришь раздел «Доставка» на сайте, рассчитывая, что заказ к тебе придёт через 11-17 дней, а на самом деле он прикатывается к тебе больше, чем через месяц. Опять же, подождать – не проблема, главное, чтобы клиента оповестили о том, сколько нужно ждать, а не вводили в заблуждение, потому что люди обычно рассчитывают на то время, которое указано на сайте.

Также в мой заказ не доложили 2 книги. Если бы я самостоятельно не заметила и не написала бы консультанту по этому поводу, то никто и не собрался бы делать мне возврат. Не доложили 2 позиции, ну и не доложили – клиенту ничего не скажем. Уважаемые работники, если заказанной книги не оказалось в наличии, то лучше об этом сообщить сразу, насколько это возможно, и предложить способы решения проблемы. Было неприятно ожидать заказ полтора месяца, чтобы потом не получить всех книг. Вконец расстроило, что возврат денег за недоставленные 2 книги снова произошёл позже того срока, который установил консультант.

Книги сами по себе хороши, но сервис далеко не маловажен. Возвращаться в магазин больше не хочется.

Я постоянный клиент сети ваших магазинов.Всегда довольна! Большой ассортимент, скидки, доставка, высокое качество работы с клиентами, быстрое решение проблем!
Особая благодарность Максиму Ткачёву и Юле! Требую особой денежной премии или другого значительного поощрения от руководства этим прекрасным людям! :)
С уважением
Наталья Сметанина (Дания)