Dille & Kamille Omdömen 

Het servies wat ik bestelde is nog mooier dan ik had verwacht, steengoed zand, helaas werkte mn kadokaart niet, mailtje gestuurd, snelle reactie met de oplossing!!

Nieuwe beoordeling na twee onvoorstelbaar slechte nieuwe contacten met Dille en Kamille: als je de (niet bestaande?) klantenservice van Dille en Kamille probeert te bereiken, word je afgescheept door de receptioniste, een dame die enkel voorleest wat er op haar briefje staat. Een bizarre gewaarwording. Ze kan zogenaamd niet doorverbinden naar een daadwerkelijke klantenservice-medewerker of iemand met mandaat (leidinggevende, communicatiemanager) (kent u ook maar 1 organisatie waar dat het geval is?). En als je te lastig wordt, omdat je simpelweg iemand wilt spreken die wel wat kan, gooit ze de hoorn erop. Kortom er wordt gelogen en klanten worden geschoffeerd. Letterlijk wordt een klant verteld dat als de receptioniste eenmaal een bericht heeft doorgegeven aan de (ongetwijfeld niet bestaande) klantenservice, ze niet meer kan doen... ook niet als een zaak al maanden speelt. Dat is heel apart voor een organisatie die roeptoetert dat klanten heel belangrijk zijn. Het is dus ook onzin: Dille en Kamille bezuinigt overduidelijk op fatsoenlijke klantenservice en reageert niet op klachten, behandelt klanten als oud vuil en gooit gerust de hoorn erop als je eist met iemand met mandaat te spreken.

Ik heb nooit een reactie op vragen via e-mail gekregen, noch via de telefoon. Ik heb minimaal zes keer contact gezocht met deze winkel over een periode van maanden om een oplossing voor technische problemen (aan de kant van Dille en Kamille) te vinden en het enige wat ze daar doen is er een receptioniste zonder mandaat en een lijstje voorgekauwde antwoorden tussenplaatsen, zodat ze nooit de klant hoeven te antwoorden. Nooit ben ik teruggebeld of gemaild. Schandalig.

"Klantenservice" is bij Dille en Kamille overduidelijk enkel een buzz-woordje. Marketing. PR. Meneer Geels (CEO) kan wel van alles roepen in de media: klanten lopen simpelweg keihard tegen een muur aan en krijgen geen antwoord als ze met een lastige vraag komen. Ik zal dus ook een klacht over het gedrag van deze medewerker indienen, maar mevrouw weigerde te zeggen wie ze was. Ik kreeg alleen haar voornaam (als dat al haar echte naam is). Ze bleef maar zeggen: "ik hoor dat u geen andere vragen hebt..." wat niet zo was, maar ze bleef me onderbreken (ook heel onprofessioneel) en gooide vervolgens gewoon de hoorn erop. Lijkt me niet in lijn met wat meneer Geels, de CEO, uitzendt....Een geprojecteerde identiteit is nog geen actuele identiteit, meneer Geels. Onbetrouwbaarheid komt altijd uit! Neem een goede reputatiemanager in dienst, zou ik zeggen.

Ik heb alsnog mijn bestelling (het waren D&K specifieke cadeaubonnen, helaas) kunnen plaatsen - "ineens" werkte na maanden het systeem; zonder ook maar 1 officiele reactie van Dille en Kamille... En daarvoor moest ik het dus wel tig keer proberen. Dat belooft nog een hele slechte recensie op de eigen website. Laten we maar hopen dat alles heel aankomt na bezorging, anders krijgen we er nog een hele kluif aan om dat weer recht te zetten...

Geweldig bedrijf! Echt een aanrader! Super stijlvolle originele producten!
Ze maakten een foutje en losten het op, op een enorm royale manier. Ik ben ze zeer dankbaar!

Zesteur gekocht, die heel bot was, en dus onbruikbaar. Terug naar de winkel, om op neerbuigende toon te horen dat ik het ding moest achterlaten zodat de chef zelf kon controleren of mijn verhaal wel klopte. Maar ik wilde gewoon mijn geld (€5,-) terug.
Klagen bij de klantenservice leverde dezelfde “oplossing” op.
Ik ben geen klant meer bij Dille & Kamille.

Top website, fijne producten en duurzame materialen. Blij dat ze uit blijven breiden met hun winkels!

Een tip: de sprankelende thee, heerlijk verfrissend en leuk feestelijk drankje

Ich habe zum ersten und letzten Mal bei Dille & Kamille bestellt. Die Bestellung verlief reibungslos. Habe bei 6,95 Versandgebühr Einkaufswert 100 Euro!!!)auch nichts anderes erwartet. Nun wollte ich gerne 3 Artikel retournieren. Das funktioniert nicht. Meine Bestellnummer ist überhaupt nicht existent. Das System sagt Error. Telefonisch? Fehlanzeige. Läuft immer ein Band. Per Email? Da würde ich weitergeleitet an Returnista. Hier wollte man von mir erstmal 10.50 Euro per PayPal oder Klarna eintreiben. So viel Geld, für was bitteschön? Sehr unseriös. Und das obwohl ich als Kunde angeblich nicht in ihrem System registriert bin. Das ganze Prozedere zieht sich nun die dritte Woche. Die Rückgabefrist ist somit überschritten. Hab die Artikel jetzt meiner Nachbarin geschenkt für den Flohmarkt. Für mich, das allerletzte. Hab noch nie so negative Erfahrungen bei einer Bestellung gemacht. Daher, Finger weg

Ich habe zwei Teile gefunden, die ich schön fand. Allerdings hat man erstmal einen Mindestbestellwert. Dann stand dort:
„Die Versandkosten für alle Bestellungen betragen 5,95 Euro. Sie können Ihre Online-Bestellung auch versandkostenfrei in einem Dille & Kamille-Geschäft abholen.“
Am Ende der Bestellung hätte ich aber 6,95€ statt vorher angegeben 5,95€ zahlen müssen und in meiner Nähe konnte ich es auch nicht im Shop abholen. Das nennt man falsche Angaben bei Versand und Lockangebote. Die meisten sind dann wahrscheinlich schon so weit mit ihrer Bestellung, dass sie es trotzdem machen. Absolute Frechheit!

na een zeer omslachtige en in eerste instantie mindere ervaring
is het toch klantvriendelijk opgelost

Dille en kamille, nooit meer, dat is een zekerheidje.
Als je geld wilt besparen, koop dan bij een andere keten. E 12,95 rekenen voor 300 gram bakbonen. E 5,59 bij de Xenos, 100 meter verderop, voor exact hetzelfde potje. 80% van de artikelen in de schappen zijn niet geprijsd, zodat je er pas bij de kassa achterkomt wat je artikel kost. Dan is de stap om nee te zeggen net effe te groot. Wat een oplichters.

Dol op de winkel maar helaas op de wasverzachter toch kritiek. De was ruikt niet lekker, beetje zurig en natte hond geur (wasparfum: linnen) en ik reageer er enorm op met mijn huid. 1 liter gekocht maar helaas het staat hier nu op de kast te staan.

Dille und Kamille haben ein übles Rücksendekonzept. Man muss für eine leichte Sendung beinahe 11€ über z.B. Paypal vorher bezahlen, um ein Rücksendeetikett zu bekommen. Das war bereits ein Drittel des Wertes der Sendung! Hier wird Geld gemacht. Zudem warte ich immer noch auf das Etikett, da angeblich das Verdandunternehmen überlastet ist. Hier bestelle ich nicht mehr.

Ik ben dol op Dille en Kamille en jarenlang klant. Helaas heb ik vandaag bij de filiaal in Rotterdam centrum heel slechte ervaring. Ik vroeg een medewerkster hoe kwam dat een product alleen maar in een plastic fles verkocht werd en de jonge vrouw wist niets meer te zeggen dat mij adviseren om bij Hollands en Barret te gaan kijken. Ze was zeer onaardig. Toen ik probeerde opnieuw meer info er over te vragen zoals, is het niet mogelijk om dit product op een andere verpakking te kopen? Ze was onvriendelijk genoeg om zonder te glimlachen te zeggen “we doen ons beste om gerecicled plastic te gebruiken”. Ik ben sprakeloos. Normaliter bezoek ik een keer per week deze winkel om iets te kopen, nu heb ik geen zin meer als zulke arrogante onvriendelijke medewerkers op de winkel werken.

Quality products but customer service is appalling.
You get no tracking number nor courier company name. I have been waiting for my parcel for 3 weeks when it was at a pick-up point (delivery address was home). Wrote a couple of times with no answer. I only got my delivery by chance when picking up another one this morning.

Vanwege recente operatie moet ik vaak naar het toilet. Niet bij Dille Kamille oudegracht utrecht! Daar werd mij te verstaan gegeven dat vanwege " de veiligheid" van het personeel dit niet mogelijk was. En ik had nog wel mijn stiletto en boksbeugel thuis gelaten. Fijne service. Wat een bedrijf.

Ich habe gestern um 16:00 Uhr eine Bestellung abgegeben und heute um 11:00 Uhr wurde es geliefert. Ich habe zwei Springformen aus Metall bestellt. Ich bin absolut zufrieden. Fünf von fünf Sternen.

Afwasmiddel mild van Dille & Camille: het ergste dat ik ooit in mijn hele leven heb gebruikt. Samenvatting: het wast niet, het ontvet niet, het maakt niet schoon. En het is erg duur

Bestel NOOIT iets via de webshop. Ik ben al 10 dagen aan het wachten op mijn kerstballen. Nog steeds niks ontvangen. Twee keer stond er in de track and trace van Peddler een bezorgdatum. Dan staat er: bezorging tussen 09.00 en 21.00 uur. Beide dagen thuis gebleven….niemand. Ze sturen verkeerde mails. Bijv. op 18 dec een mail krijgen dat je pakket op 11 dec geleverd wordt.

Dan staan ze opeens onverwachts voor de deur (zeggen ze). En dan ben je net niet thuis. Nu gaan ze het morgen bezorgen, maar dan ben ik niet thuis. Je kan de bezorgdatum niet aanpassen. En na 3 keer wordt het pakket gewoon teruggestuurd. Ik ben echt ten einde raad. Ik ga mijn Kerstballen waarschijnlijk na de Kerst of nooit ontvangen.

Dan geeft Dille aan, we sturen het nogmaals via een andere vervoerder. Maar ook die track and trace staat nog steeds op bezorgtijd onbekend. Dille zegt ligt aan de vervoerder. PostNL zegt, wij hebben dit pakket nog niet ontvangen van Dille…..

Help!!

Teleurstellende winkelervaring in Antwerpen.

Snel geleverd van de plaatselijke winkel.

Shop ist leicht zu bedienen, die Ware ist schnell geliefert. Daran ist nichts auszusetzen. Furchtbar empfinde ich die Qualität. Die bestellte Edelstahl-Springform ist sehr dünn und nicht richtig gewalzt bzw. fertigungstechnisch umsorgt. Eine Qualitätssicherung scheint hier nicht stattzufinden.