Digi Omdömen 

I ordered a SIM card in Portugal, it was not delivered to me and was stolen. I immediately called, went personally to make a second SIM card. I tried to block the stolen SIM card, but after 2 months after several calls, letters and actions, it was still not blocked and they are taking money from me for two SIM cards!! That is, someone is using the SIM card at my expense, and DIGI can not help me in any way!!!

Tive (e estou tendo) sérios problemas com a Digi. Para mim, o problema é mais sério, pois trabalho em casa e preciso da internet profissionalmente.

Hoje (30/07/2025), já estou há mais de 24 horas sem conexão, o que, por si só, já é bastante grave para o meu contexto, mas, além disso, não há previsão de retorno.
Até o momento, já liguei 9 vezes para eles, buscando alguma previsão (sempre dando intervalos de 2-3 horas entre cada ligação) e, mesmo agora, nenhuma previsão clara.

Zero transparência com o cliente e suporte péssimo, muita demora para atendimento e sem reposta por email ou por chat via site.
Sou brasileiro, fui contratado por uma empresa alemã com sede em Portugal e mudei-me para cá. Em toda a minha vida, eu NUNCA vi um atendimento de suporte ao cliente TÃO RUIM quanto o da Digi e eu estou acostumado a serviço VAGABUNDO no Brasil, contratei os serivços da Digi há pouco mais de 3 meses, já estou planejando trocar, completo desrespeito com o cliente.

Obs.:
É nítido que o tempo de espera na ligações é para fazer a pessoa desistir de buscar o suporte, ao final das ligações eles solicitam a sua avaliação do suporte, mas quando eles percebem que você está insatisfeito, eles esperam o máximo possível antes de desligar, fazendo você pensar que a ligação acabou, apenas para evitar respostas negativas nas avaliações.
Absurdo completo, definitivamente, o PIOR SUPORTE AO CLIENTE que eu já vi, não recomendo esta operadora.

Probably one of the worst online experiences I have ever had. Terrible customer service response performance and the transport company used to deliver a sim card should buy a map and learn to read it. Just avoid them and save yourself the trouble.

He estado 6 años con Digi, tengo dos lineas y fibra, pero me han dejado sin una de ellas, la principal, durante un mes, dejandome incomicado ya que ademas de no recibir llamadas ni mensajes la doble autenticacion de mi banco, proveedores de electricidad, agua, etc envian mensajes con codigos que no puedo leer y, por tanto, acceder a su web (incluida la web de Digi).
Un fallo lo puedo entender, pero tras multiples llamadas (con 20 minutos de espera minimo en cada una) no tengo una respuesta ni una solución y eso ya es excesivo. Hasta aquí llegamos
Suerte a los que están en Digi

No dia 02/07/2025, celebrei um contrato de serviço móvel voz/dados com portabilidade, que me foi prometido sem qualquer contrariedade. No entanto, a experiência tem sido absolutamente insatisfatória desde o início.

No dia 04/07/2025, recebi um SMS da transportadora a informar que o meu cartão SIM estava a caminho. Contudo, no dia 09/07/2025, pelas 20h, fiquei completamente sem comunicações, sem qualquer aviso ou explicação da parte da operadora.

Hoje, dia 11/07/2025, continuo sem qualquer serviço ativo, não tendo qualquer tipo de previsão sobre quando o meu número de telemóvel será reativado.

Ao longo deste período, enviei vários pedidos de ajuda e reclamações por e-mail para o “apoio a clientes” da DIGI-Portugal. No entanto, não obtive nenhuma resposta satisfatória ou sequer um simples reconhecimento do problema, como, por exemplo, uma mensagem a informar que estão a investigar a situação.

Considero que é inaceitável que uma operadora de telecomunicações não assegure o mínimo de qualidade e eficiência no atendimento e na resolução de problemas. Este tipo de situação é completamente incompatível com os direitos do consumidor e com as exigências mínimas de serviço, que, acredito, deveriam ser reguladas pelas autoridades competentes.

Além disso, já estou a tomar as medidas necessárias para alterar o meu número de telemóvel em diversos sites e instituições oficiais, como bancos, Finanças, serviços de saúde, entre outros, o que tem causado grandes transtornos e inconvenientes.

A minha experiência com a DIGI-Portugal tem sido, infelizmente, uma enorme decepção. É um alerta para todos os consumidores: repensem bem antes de optarem por esta operadora, pois não parece oferecer garantias mínimas de qualidade, responsabilidade e respeito pelos seus clientes.

Today is the 4th day Digi is not providing me the service I'm paying them for. I have to resort to tether my 5g to be able to work.

Every day I contact support, no one is willing to take the ownership and no one can tell me what's going on. Only that it is work in progress and technical team will contact me. Or today they told me I was contacted and i confirmed the situation was resolved. I think I would be aware of that, nonsense and not true, just shows the lack of organisation and complete incompetence. Every time i tell them the status light is green. Every time they ask.

When I ask what is exactly being worked on or when will it be resolved, they do not or can not answer directly. This makes me think they are not even working on it, otherwise how it could take 4 days in this world to fix an issue. Not even talking about the fact that they thought they contacted me and solved the situation. Major red flag and I can't even imagine the mess that's within the company.

When I wanted to cancel the service they wanted to charge me cancellation fee what is totally unfair and unreasonable since they are the ones failing their contract by not providing the service I'm paying for.

Terrible service, bad support and a big regret from my side of contracting them. Can't wait to switch providers as soon as I can after all this.

Péssimo serviço em todos os níveis e canais.
Ao instalarem deixaram a funcionar, após dois dias deixou de funcionar e não sabem responder o que se passa nem quando resolvem.
Nunca tal visto tanta falta de noção e de responsabilidade.
Horrível

Wortst Mobile Phone serviçe

Boa noite,

No dia 27/06/2025, recebi um SMS da DIGI a indicar que o meu número de telemóvel, em conjunto com outros da minha família, seria migrado da NOWO para a DIGI entre às 23h e 0h e para trocar para o cartão DIGI após o cartão NOWO deixar de funcionar. Esta migração foi forçada mas nada contra.

Acontece que não cheguei a receber os cartões DIGI em casa, apesar de estarem marcados como entregues em sistema - indicação da DIGI.

No dia 28/06/2025 contactei a NOWO e depois fui remetido para a DIGI e pedi uma 2º via dos cartões e para atrasarem a migração até receber os cartões DIGI. Confirmaram-me o pedido da 2º via e que a migração seria atrasada até a receção dos novos cartões. A chamada iniciou às 10:19 se quiserem validar.

No dia 30/06/2025 ficamos todos offline sem serviço móvel. Parece-me que o serviço móvel da NOWO foi cancelado. Dado este problema, dirigi-me hoje a um balção DIGI e levantei os cartões para a minha família.

Já coloquei o novo cartão no meu telemóvel mas está sem serviço.
Segundo me indicaram, os cartões estão ativos e que poderia demorar até 3 dias úteis até ao serviço estar ativo.

Dado que estamos sem serviço móvel no telemóvel, agradeço que:
- expeditem a ativação do serviços nos cartões
- apurem com o vosso transportador onde foram entregues os cartões originais e responsabizem o mesmo pelos danos que estão a causar a estes clientes. Lamentável..
- descontem os dias sem serviço da 1ª mensalidade.

Agradeço também que me expliquem porque razão a migração não foi adiada.
Se for falha humana, OK. se foi propositado para terminar o serviço NOWO é totalmente inaceitável.

Obrigado,
João

O cliente é prioridade
Eu sou cliente nowo, não pedi para mudar para a digi e se a digi comprou a nowo eu não tenho nada com isso .... Sou empresário tenho uma empresa de vending e estou sem comunicação á 2 dias por causa da vossa incompetência,quero saber quem vai assumir os meus prejuízos.
Estou desde o dia 30 do mês 6 até hoje sem tlm.

Exmos. Senhores da DIGI Portugal,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente aos vossos serviços, que têm sido extremamente insatisfatórios e inaceitáveis, tanto a nível técnico como de apoio ao cliente.

O serviço de atendimento por chat é ineficaz – nunca obtive resposta apesar de várias tentativas.
Enviei um e-mail há mais de 72 horas e ainda não recebi qualquer resposta.
Quando ligo para o vosso apoio telefónico, os operadores colocam-me em espera e, em seguida, desligam a chamada.
Em várias ocasiões, após esperar mais de 10 minutos a ouvir a música do "cacto", a chamada cai e sou forçado a repetir todo o processo.
A linha móvel é de péssima qualidade. Em várias zonas de Lisboa fico sem acesso à internet ou com internet extremamente lenta.
A instalação da fibra foi mal executada – o cabo de fibra ótica ficou solto e desconectado.
Estou há mais de uma semana à espera da visita de um técnico, e, nesse tempo, a minha companheira teve de faltar ao trabalho por não ter acesso à internet.
Até ao momento, continuam sem apresentar qualquer solução ou resposta concreta.
Face a esta situação inadmissível, exijo:

O reembolso total pelos serviços pagos que não foram devidamente prestados;
O cancelamento imediato de todos os serviços contratados com a DIGI (incluindo fibra e móvel), sem qualquer penalização;
A confirmação por escrito de que não haverá mais cobranças e de que a minha conta será encerrada.
Aguardo uma resposta urgente por escrito no prazo máximo de 48 horas, caso contrário reservo-me o direito de apresentar queixa junto da ANACOM e de recorrer a outros meios legais.

Sem mais,

Pierluigi Iapichino

Era cliente da Nowo com contrato até novembro 2025. Entretanto migraram os 4 números para a digi apesar de eu ter dito que não existia cobertura na minha localidade. Resumo, 4 pessoas sem rede durante uma semana ou mais. Cliente quebra contrato paga multa, operadora quebra contrato e é impune? Anacom, explica!

Mudei recentemente para Digi, acedendo ao serviço de net mais tarifário móvel.
A nível do serviço móvel tem acontecido, várias vezes, as chamadas telefónicas falharem!
Para complicar a situação, quando viajei para Espanha (Galiza) no dia 10-06-2025, fiquei sem dado moveis, após entrar em Espanha!
Contactei várias vezes o serviço de assistência que me deram instruções para reconfigurar o sistema do tlm, sem nunca se resolver o problema. O tlm estava perfeitamente configurado para roaming e, no entanto, só conseguia telefonar através da cobertura da rede Orange, marcando o indicativo para todos os números da lista de contactos, continuando sem dados móveis de NET!
Das últimas vezes que liguei, disseram que estava aberta uma intervenção técnica que se iria resolver o mais rápido possível.
Depois de voltar a ligar, obtendo a mesma resposta, percebi que não valeria mais a pena dispender tempo e energia para tentar resolver um problema que nem a Digi sabia dar resposta!
Acabei por desistir e arranjar outra alternativa para poder continuar a a viajar por Espanha!
Até hoje, não recebi qualquer contacto da operadora Digi a dar alguma satisfação sobre o sucedido.
Conclusão, a Digi tem um serviço de assistência técnica péssimo.
Lamentável o sucedido e não recomendo esta operadora a ninguém!

OS MEUS FAMILIARES:
Aquisição de operadora por parte da digi: tiveram de fazer alterações por questões alheias e ficaram sem comunicações enquanto tiveram emergência hospitalar, ficaram sem box extra que tinha adquirido à operadora comprada por esta empresa
Tiveram de comprar nova TV a antiga não era compatível com as novas instalações, levaram telefone fixo sem deixarem outro...Serviços péssimo! Sem serviço de atendimento telefónico disponivel atendimento presencial com 1 hora de espera e facturas com valores não explicados. Péssima experiência

Estou muito satisfeito com o serviço móvel da Digi. Foram rápidos na portabilidade de três números. A rede funciona muito bem e a Net móvel tbm.
Pena o serviço TV+NET Fixa não existir onde moro. Mas a 500m existe.
Obrigado.

No confiar nada en esta empresa.

Precios atractivos, pero pésima calidad del servicio.

Y cuando pides cancelar tu contrato, o no te responden, o te dan largas. Pero eso si, te siguen cobrando aún después de transcurrido el período de pré-aviso de un mes (te cobran, aunque no uses esa línea desde el propio día del pedido de cancelación).

Día 1ro de mayo pedí cancelar mi línea Digi. El día 2, me solicitan varios datos para confirmar mi identidad. El propio día 2, respondí a todo. Y confirmé el pedido de cancelar lo antes posible.

Esta vez, solo tuve respuesta el 24 de mayo. Tres semanas después! Ese mensaje informaba que el pedido de cancelar sería procesado, pero que se necesitaba del pré-aviso de un mes.

Hoy, he recibido un aviso de emisión de factura del mes de junio de 2025, que será cobrada en la primera semana de
julio de 2025.

Me pregunto, ¿a partir de que fecha se empieza a contar el pré-aviso de un mes?

¿A partir de la fecha en que el cliente solicita la terminación del contrato? (2 de mayo de 2025).

¿A partir de la fecha en el departamento de atención al cliente decide, o puede, responder? (24 de mayo, 22 días después de ser solicitada por el cliente)

¿El pre aviso de un mes no ha empezado a contar todavía y voy a recibir una nueva factura correspondiente al mes de julio también?

Parece evidente que hay una intención de prorrogar tanto como sea posible la permanencia de los clientes que una vez confiaron en digi (y cobrarles por un poco más).

Empresa para no confiar. Una vez la recomendé a todos mis conocidos.

Ahora no queda más que alertar a todos sobre la morosidad a la hora de finalizar contratos.

Passei para a DIGI e como não me propuseram o pagamento por débito direto enviaram fatura e não foi logo paga. Suspenderam me os serviços. Paguei e estou há 3 dias à espera completamente sem telefone. E dizem que pode chegar a 5 dias! Esqueçam! Mantenham-se nas outras!
Alexandra Pinto

El pitjor que he vist en la vida, esperes d'atenció al client de fins a 50minuts i després de 5 desviacions se't treuen de sobre, fins i tot m'han arribat a penjar. Hem tingut molts problemes tant en wifi com en el contestador dels telefons, són uns impresentables, fugiu.

No período de 08/06 a11/06 de 2025 viajei em Espanha na zona das Asturias e Cantábria. Logo apó ter cruzado a fronteira entre Portugal e Espanha fiquei sem serviço de Internet que permaneceu durante todos os dias que estive em Espanha. Fiquei dececionado com o serviço DIGI, fiquei completamente desligado do mundo, havendo até locais como os picos da Europa onde nem sinal de telefone existia. A todos os que tenham ideia de se ligarem com esta operadora apelo que não o façam. A minha experiência com esta operadora foi profundamente desagradável.
Luis Santa

Sou cliente NOWO há muitos anos e a Digi comprou esta operadora. Recebi inumeros Sms e emails a informar que os serviços móveis seriam transferidos da Nowo para Digi, automáticamente caso eu não fizesse nada.
Decidi ligar à Nowo para fazer a portabilidade dos móveis.

Fui informada que ia receber novos cartões Sim da Digi e seria confirmado por SMS a data para trocar cartões.
Recebi os cartões, mas NUNCA o Sms com pré aviso de portabilidade.
Após uma semana fiquei sem serviço, e apercebi-me que tinham cortado a Nowo. Troquei o cartão Sim e ficou a funcionar.

Mas... o problema é que um familiar tambem na mesma conta da portabilidade, ficou sem meios de comunicação, numa zona isolada sem rede, durante todo o dia. A confirmação da portabilidade só apareceu depois da pessoa se ausentar e não ter acesso ao novo cartão, que estava em casa.
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Liguei á Nowo a reclamar, e disse que as mensagens de confimação da portabilidade deviam chegar com prazo devido para o cliente ter tempo de fazer troca de cartões. Por exemplo, no dia anterior à portabilidade.
Para primeira experiência com DIGI, não gostei nada.
Agora resta saber como vai ser daqui para a frente.