Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Omdömen 250

Schwierige Kommunikation, obwohl die Mitarbeiter am Telefon nett scheinen. Am Telefon wird einem was behauptet was nicht stimmt. Wenn man nicht 3 Mal anruft und fragt, um sicher zu sein, wird dann einem auch nicht mitgeteilt, dass es ein Fehler war. Vertragübernahme ist immer noch nicht erfolgt nach über einem Monat Telefonaten und Mails und es wurde jetzt die falsche Person angemeldet. Briefe mit Fristen die eingehalten werden müssen für Zählerstandablesung werden längst nach der Frist erst abgeschickt. Musste hart kämpfen um den Gutschrift zu bekommen, der uns versprochen wurde, weil wir für eine Rechnung zu viel gezahlt haben.

Unterirdisch, schreiben am 03.07.2025, dass eine Verbrauchablesung zum 30.06.2025 erfolgen muss. Daten wurden dem neuen und alten Anbieter mitgeteilt. 3 Tagen nach dem 30.06.2025 würde eine Schätzung erfolgen.
Ist nicht das erste Problem: haben mich beim Stom in der Grundversorgung befunden, trotz rechtzeitigem Wechsel.

Das gerade geführte Gespräch mit Herrn Krahmer in Dortmund war sehr angenehm hat schnell zur Lösung geführt. Kompetent, Verständnisvoll und für Leihen erklärt.
Kundenservice richtig gemacht!

Es gab eine Zähler Verwechslung, das Problem hat nicht die Dew herausgefunden, sondern ich. Dann habe ich alle 2 Wochen über Monate mit der Dew telefoniert um Mahnkosten und Sperrkosten zu vermeiden, die mir jetzt aber trotzdem berechnet wurden.
Für mich ein Unternehmen das ihre Kunden abzockt, mal ganz von den Preisen angesehen.
Andere Anbieter sind weitaus günstiger...wir wären eigentlich auch nicht bei der Dew gewesen, aber aufgrund der Zählerverwechslung gezwungen.

War 10 Jahren lang unser Energie Lieferant gewesen. Dann gekündigt wegen einer Preiserhöhung. Aber nie Schwierigkeiten und keine Unstimmigkeiten gehabt ‼️
Klare Kommunikation und immer freundlich behandelt worden.

Habe meine alte Wohnung und damit auch meinen Strom-/Gasvertrag mit DEW21 im Februar '24 gekündigt. 4 Monate später kam eine total überzogene Schlussabrechnung, von der ich mehr als die Hälfte zurückbekommen habe. Ein JAHR!!! später ziehen die mir komischerweise nochmal knapp 500€ ein, aber ohne mir eine entsprechende Abrechnung zu schicken. Die wurde mir telefonisch versprochen, aber da warte ich jetzt seit fast 3 Monaten drauf. Diebstahl!

Ich bin seit über 13 Jahren Kundin/Kunde bei DEW21 und habe dem Unternehmen stets die Treue gehalten – obwohl es auf dem Markt deutlich günstigere Anbieter gibt. Leider musste ich jetzt feststellen, dass Kundentreue bei DEW21 offenbar keine Rolle spielt.

Vor zwei Monaten wurde ohne mein Zutun die Einzugsermächtigung gelöscht, sodass der fällige Betrag nicht abgebucht werden konnte. Statt eine kurze Klärung zu ermöglichen, wurde mir direkt eine Mahnung mit einer sehr kurzen Frist geschickt. Als ob das nicht schon fragwürdig genug wäre, folgte nur zwei Werktage später bereits die zweite Mahnung – inklusive Mahngebühr.

Dass sich meine Zahlung mit dieser zweiten Mahnung überschnitten hat, wurde völlig ignoriert. Kein Verständnis, keine Kulanz – nur automatische Prozesse und zusätzliche Gebühren. So geht man nicht mit langjährigen Kundinnen und Kunden um.

Dieses Verhalten ist für mich ein klarer Kündigungsgrund. Ich werde mein Vertragsverhältnis mit DEW21 beenden und kann den Anbieter leider nicht weiterempfehlen.

Kommunikation ist gleich Null ,Daten werden ungefragt an Dritten weitergegeben, Kunde bedeutet Dew 21 nichts. Dies zeigt auch die Presse und der Betrugsvorfall DEW 21 sollte von der Stadt Dortmund mal an die Leine genommen werden.....so geht es nicht

Dieser Versorger ist der Allerletzte 1 Stern ist noch zu viel!!!
Man vergisst bei der Kündigung das Datum einzutragen. Einen Tag später ruft ein Mitarbeiter an und fragt nach dem Datum. Dann kommt der Kündigungstermin per Mail, aber 1 Monat zu früh.
Nach E-Mailverkehr ist der Termin nicht mehr zu verschieben. Warum also der ANRUF.
Unverschämterweise bieten sie dann auch noch eine Grundversorgung an.
Ich nehme an, dass DEW21 die Stadt Dortmund ist und dort noch viele Beamte sitzen, die bekanntermaßen sehr unflexibel sind.
NIE WIEDER!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Kündigen einen bestehenden Strom und Gasvertrag damit sie einen in die Grundversorgung ziehen können. Leider antworten die einer Privatperson nicht. Dass man sich an für Verbraucherzentrale wenden MUSS spricht schon dafür was das für ein Verein ist. Betrug von den lokalen Stadtwerken ist absurd.

Ich hatte ein kompliziertes Anliegen und meine Beraterin hat sich viel Zeit genommen und mir geholfen. Gelebter Service, danke!

Ein Stern ist noch zu viel !
Kundendienst telefonisch nicht erreichbar - Mails werden nicht beantwortet
Falsche Rechnungen - Inkompetenz, die nicht zu überbieten geht

DEW21 ist nichts anderes als ein Irrenhaus, welches von Irren geleitet wird. Falsche Abrechnungen, falsche Verbuchungen geleisteter Zahlungen und ..und.. und.
Nach über 30 Jahren trauriger Erfahrungen mit dieser kafkaesken"Firma" kann einen nichts mehr überraschen. Die kriminellen Machenschaften von "Stadtenergie" sind nur die Spitze eines Eisberges.

Bin mit der dew21 energieversorgung sehr zufrieden war heute bei Frau Beele die mein Anliegen zu meine Zufriedenheit sofort erledigt hat.falls ich zur Dew gehe ich sehr gerne zur frau Beele.

In Vergleich zu anderen Anbieter ist der Dortmunder Strom und Wassertarif einfach zu teuer. Habe nach knapp 60 Jahren den Stromanbieter gewechselt.

Nach einer Vetragsänderung zu einem günstigeren Tarif bei der EW21 wurde mir eine überhöhte Abrechnung geschickt. Verbrauch wurde geschätzt. Durch einen Besuch in der Geschäftsstelle ließen sich alle Mißverständnisse ausräumen. Dabei war die Sachbearbeiterin Frau Beele sehr freundlich, hilfsbereit und Kompetent. Der neue Tarif ist ähnlich günstig wie die durchschnittlichen Tarife bei den Vergleichsportalen. Vergebe fast nie 5 Sterne. Aber hier gerne volle 4 Sterne.

Strom- und Gaspreise sind immer weitaus höher als bei anderen Anbietern. Deshalb war ein Wechsel aber auch sofort möglich. Im familiären Umfeld wurde eine komplett falsch berechnete (natürlich zu hoch) Stromrechnung gefordert. Später dann mit einem Blumenstrauß entschuldigt und bereinigt. Als DEW-Mitarbeiter, vorallem als Ansprechpartner, genießt man 2x in der Woche Homeoffice. Was eigentlich eine sehr Mitarbeiterfreundliche Einstellung ist, jedoch meines Wissens leider ausgenutzt wird für Friseur, Haushalt, Einkäufe, Freund und nicht zu vergessen Nägel machen. Bei soviel Entgegenkommen vom Arbeitgeber und dem Versprechen dem Kunden gegenüber preisfreundlich zu arbeiten, wird von einigen (vorallem langjährigen Mitarbeiterinnen) ausgenutzt. Wirtschaftlich ist das nicht.

Traurig das man einen Stern geben muss, dieses Unternehmen hat nichtmal den verdient. Warte seit 8 Wochen auf meine Abrechnung, Aussage vom Kundenservice man kann die Abrechnung nicht erstellen da ein Eigentümerwechsel statt gefunden hat und das müsse ich erst melden, Eigentümer wäre die Viva West. Wir wohnen seit 30 Jahren hier, ist ein Einfamilienhaus, Viva West war auch nie Eigentümer. Denen fällt immer was neues ein um die Erstattung so weit wie möglich hinaus zu schieben. Hab vor 2 Wochen schonmal wegen der Rechnung angefragt, da war ich noch Eigentümer 🤣 soll jetzt erstmal noch 2 Wochen warten und mich dann nochmal melden. Komisch Abschläge buchen die schon sehr pünktlich ab, nicht mit 8 Wochen Verzögerung und auch seit 30 Jahren von meinem Konto und nicht von der Viva West.

Zustellung der Rechnung per Post 5,50 Euro.
Könnte auch per Mail zugesendet werden.
Wollen die aber nicht.