Delhaize Le Lion / De Leeuw Omdömen 

Huitième passage à la caisse au Delhaize de Heusy depuis la modification de la politique de contrôle du selfscan et septième contrôle ou je suis forcé de vider complètement tous mes sacs.
C'est absolument insupportable et j'ai l'impression d'être traité comme un voleur.
Après quatre contrôles j'ai demandé à parler à la gérante qui m'a expliqué que c'était temporaire et que après deux ou trois contrôles l'algorithme "m'oublierait".
Force est de constater que ce n'est pas le cas et que l'expérience client est totalement dégradée.
Mon épouse et moi ne mettrons plus les pieds dans ce magasin qui ne respecte pas ses clients.

Depuis l'annonce de l'application en septembre2025 mon compte à été désactivé et mes points perdu, rien n'y fait, Merci et Bravo à Delhaize

If you don't have a fidelity card, you can't go through the self check out counter. Can it be called discrimination of clients who don't have a Delhaize fidelity card ? Either way I advise all clients who don't have and wouldn't want to be coerced into registering for a Delhaise client card, to avoid this supermarket. Carrefour is open to all ...

Beste Delhaize, met spijt verlaat ik jullie diensten voor ons bedrijf , het online bestellen is altijd verkeerd er onbreken spullen, maar de GROOTSTE reden is de klantendienst, de callcenter neem ik aan, wat een onbeleefde , onvriendelijke mensen, ik ben verbaasd dat ik als consument meer weet: vb ik heb gebeld om na te vragen of er nog pringles zijn we bestellen veel voor onze zaak, " nee het is op" ? maar ik heb ze besteld? Dus liegen en rap af zijn van de klanten? vb 2 een vrouw, héél onbeleefd ze zei ik kan naar de con collega's , dus bij deze een klant kwijt en als ik alle reviews lees , en nee ik heb geen hulp of verontschuldiging nodig

Service de livraison archi nul !

Is dit echt een klantendienst of een grap? Info over plooiboxen? 0 info over de prijzen van delivery? Niks! Ik kreeg letterlijk het antwoord “nou kijk op de site# ik was van plan Delhaize klant te worden? Maar
Deze 0800 nummer nee…ik werd gewoon genegeerd, ik heb zelf de 3 profielen moeten uitleggen, door deze klantendienst ben ik blij dat ik bij Albert Hein blijf, Delhaize aub verander het. Het was gewoon absurd, en als ik de naam vraag krijg ik “ dat is privé “ dit is geen klantendienst dit is een grap

Ik bel nooit meer naar de o800 nummer dat is 1, ze geven me valse beloftes Mijn delivery + stopzetten aub , de chauffeurs zijn agressief, maar het ergste zijn de personen van de klantendienst! Onbeleefd , roepen ? Haken af ? Ik ben 20 jaar klant maar na vandaag is het terug naar Albert hey ps; altijd de verkeerde producten! En ik hoor eten en drinken ben niet dom! Tot nooit Delhaize ik ga elders , ze weten niks over de app. Ze zeggen zet u een bericht u gsm aan en uit , het waren vrouwen , tot noolit meer! Reden: klantendienst 0800 nummer, een ramp

Op een zaterdag besloten om snel naar delhaize te gaan en via de zelfscan 1 pizza af te rekenen. Was niet meer mogelijk zonder klantenkaart. Helaas kom ik hier nooit meer terug. Probeer een klantvriendelijke Policy op te zetten wanneer het gaat om anti diefstal.

Ik zou liever géén ster geven, de 0800 nummer, het is een disater, ze zijn 1 onbeleefd wat me choqueerde, ze weten zelf amper iets, een compensatie van 200 punten moet niet hebben, ik bel niet meer, wat ooit mijn supermarkt was, is nu albert hein, wat een onbellefde mensen de ene na de andere deze week, delhaize bye!

En tout cas la livraison nulle, ne respecte pas l’heure. Les produits en publicité ne sont bizarrement en rupture et je suis allé et il y en avait. Ils vous envoient un SMS pour vous dire une fourchette et mais c’est plutôt un râteau.
Et c’est pendant les vacances ? Nulle pour le moment.

Ik koop al jaren online bij Delhaize en gaf vaak de kartonnen dozen terug zodat ze ze konden hergebruiken (weet niet of ze dat ook deden).

Het systeem van de plooidozen is beter, maar ik vind het veel gevraagd om de mensen te verplichten de dozen te houden tot de volgende bestelling. Met andere woorden, als er 2 dingen in de doos liggen mag je die niet teruggeven. Delhaize behandelt mijns inziens de klant zo als een soort ‘bank’. Met een gemiddelde aan 18-24 euro ‘waarborg’ per bestelling. Je mag ze terug gaan leveren maar krijgt dan winkeltegoed, wat volgens mij niet helemaal correct (of zelfs volgens de wet) is. Zo’n doos is trouwens geen 6 euro waard en neemt veel plaats in. Jammer dat ze dit hun trouwe klanten verplichten te doen.

Hallo mijn naam is Kristel.

Ik ben echt niet tevreden over Delhaize.
Vroeger was het echt beter.
De kwaliteit van de producten zijn drastisch naar beneden gegaan.

Ik heb een Superpluskaart en dit heb ik al vanaf het begin. Ik denk dat het 2020 was, aangezien dat het dit jaar vijf jaar bestaat.

Ik ben een trouwe klant en belde ik dus naar de klantendienst van Delhaize.

Ik had vragen over de nieuwe manier van werken, want ik had gehoord dat er alleen nog maar promoties gaan zijn als je een Superpluskaart hebt.

Mijn moeder is al wat ouder en heeft dat niet en wilt dat ook niet, dus ik belde en ik kreeg een zekere Annie, Annemie aan de lijn. Ze begon te zeggen dat ik dan maar met mijn mama moest bellen en we dan samen een niet digitaal profiel gaan aanmaken, maar ik zei heel de tijd dat mijn mama dat niet wilt.

Dan zei ze dat ik dan maar elke keer mijn kaart moet geven aan mijn mama.

Het was niet de informatie die ze me gaf, want daar kan ik begrijpen dat ze niet veel kan veranderen, maar het was de manier waarop. Ze begon tegen me te roepen en te zeggen hoe onbeschoft ik was.

Dat was echt niet aangenaam.

Ik had ook vragen over de plooiboxen, want zoals ik al zei mijn mama is een oudere damen en ik heb het zelf ook druk.

Ik vroeg of waarom dat het was dat de plooiboxen niet altijd terug worden meegenomen en ik had een zekere Mo aan de lijn en hij zei ja mevrouw daar kunnen we niets aan doen.

Dit is echt niet hoe ik als klant mee mijn vragen dien behandeld te worden.

Ik doe de boodschappen voor mijn vader en reken dit apart af met zijn bankkaart en scan mijn plus kaart. Daarna mijn boodschappen, scan mijn kaart en betaal met mijn bankkaart.
Mijn nutri boost korting is niet verrekend, ik krijg van klantenservice dit antwoord:
Dit klopt bij het 2 keer scannen meteen na elkaar gaat de Nutri-boost korting er niet af.
Dit is een automatisch proces dat ingebrand zit in het systeem.
Dit omdat het niet de bedoeling is om de klantenkaart 2 keer meteen na elkaar te scannen.
Hier dien je te werken met een tussensaldo op 1 ticket pas dan zal de korting kunnen worden verrekend.
Ik stuur terug:
Dus kan ik op geen enkele manier mijn nutri score korting verkrijgen. Het gaat niet over kleine bedragen. Kastickets van 177 en 190 euro.

Volgend antwoord:
Beste,

Bedankt voor je mail.

Helaas is dit niet mogelijk.

Delhaize klantendienst

En daar sta je dan als trouwe delhaizeklant 😤

Delhaize heeft altijd bekend gestaan voor garantie van hun uitstekende voedingsartikelen, niet alléén goed maar sommige ook luxueus. Houden zo…! Echter het is ons al een paar keer overkomen dat fruit (bananen) aankwamen bijna volledig zwart en zo zacht dat ze rijp waren voor de afval. Correctie ervan kwam snel en probleemloos, geld terug. Buitenshuis nieuwe halen, was dan weer wel (onnodig en ongewenste) tijdverlies.
Goede kwaliteit artikelen, maar niet goedkoop. Is in orde, want blijft eigen (persoonlijke) keuze niet waar? Maar deze keer ging het bij mijn bestelling om witte perziken en witte nectarines, elk voor 0,60€ per stuk, 6 in totaal. Tot mijn verbazing kreeg ik een korting erop…… Waarom bleek later bij uitpakken: 1 perzik bleek volledig donker, overrijp, te zacht en melig en voor mij klaar voor de afval. Deze perzik was notabene niet eens wit, maar was een gele perzik (die ik NOOIT neem, want ze zijn eerder melig dan sappig)!
Delhaize, voor zo’n goede supermarkt als u, moet het initiatief van verandering liggen bij uw klant en NIET bij uw beslissing gebaseerd op economische redenen om de (net) overrijpe perzik tóch nog geld te laten opbrengen ipv. verlies……Een beslissing die uw aandeelhouders zeker blij zullen maken, maar uw klanten zeker niet en u riskeert zo dat ze u de rug nog eens toedraaien; we zijn per slot niet uw betalende livestock afval emmer!
Dank voor uw aandacht.

Je fais mes courses au Delhaize d'Overijse depuis 20 ans. J'ai vu une très nette amélioration ces derniers temps. Les rayons sont bien garnis. Le personnel est efficace. Grand choix de produits bio notamment. Belle viande. Le poissonnier est de bon conseil. Bref c'est agréable de faire ses courses dans ces conditions.

Mijn naam is Helena.

Ik gebruik het e-mailadres van een vriend van mij, omdat mijn e-mail is gehacked en ik weet niet hoe ik een nieuw moet aanmaken.

Ik ben al 25 jaar trouwe klant bij Delhaize.
Maar door een auto ongeluk ben ik nu minder mobiel en moet ik online bestellen.

Bijna elke keer is mijn bestelling onvolledig.

Ik heb al een aantal keer met de klantendienst gebeld en heb zowel een Chiara als Laila aan de lijn gehad. Ze waren heel onbeleefd en zeiden dat ik maar beter had moeten opletten toen de leverancier de boxen kwam brengen.

Hoezo moet ik opletten? Ik ben de klant en verwacht dat alles in orde is.

Ik raad klanten niet aan om nog bij Delhaize te bestellen.

Om nog maar over die klantendienst te zwijgen.

Bij de Albert Heijn zijn ze toch vriendelijker.

Beste,

Na jarenlang trouwe klant te zijn geweest bij Delhaize, heb ik helaas besloten om over te stappen naar een andere winkel. Dit is inmiddels al de zoveelste keer dat ik via jullie website een promotie bestel, om dan op de dag van levering te vernemen dat het gratis product niet zal worden meegeleverd. Uiteindelijk betaal ik dus gewoon de volle prijs, terwijl ik dacht gebruik te maken van een actie.

De klantenservice verwijst telkens opnieuw naar de kleine lettertjes, zonder ook maar enige vorm van gepaste oplossing of tegemoetkoming aan te bieden. Dit is bijzonder frustrerend en geeft weinig blijk van klantgericht denken.

Ik kan niet anders dan concluderen dat de online service van Delhaize structureel tekortschiet. Je bent als klant wekelijks meer tijd kwijt aan het rechtzetten van fouten dan aan het effectief bestellen.

Op basis van mijn ervaringen raad ik dan ook iedereen af om nog online bij Delhaize te bestellen. Dit is geen werkbare of betrouwbare dienstverlening. Chiara begrijpt duidelijk niet wat een goede klantenservice is.

Des livreurs toujours ponctuel avec le sourire que ce soit tôt le matin ou tard le soir aidant quand on a des petites contraintes et même avec les forte chaleur et les charges lourdes a porter ils ne sont pas désagréable on voit qu'il le fond de bon cœur c'est un Service impeccable garder bien vos équipes sur le nombre de livreurs que j'ai eu mon expérience a toujours été positif

Een pak *Pommes Duchesse van het merk Delhaize was zeer slecht.Dit in tegenstelling tot al de voorgaande pakken. De vriendelijke dame aan de balie mocht van de directeur van Delhaize Halle het pak niet terug nemen. Uiteindelijk, na lang wachten kwam de directeur zelf zeggen dat koude producten in geen geval terug genomen worden. Hoe slecht ze ook zijn. Bovendien was mijn pak al open. Maar hoe kon ik weten dat het een slecht product was zonder te proeven? Hoe kan Delhaize er achter komen dat er iets fout is met een product? Ik twijfel aan de competentie van de directeur.

Ondanks mijn eerdere klacht over de nieuwe slechte broodzakken; doorschijnend plastic komt los van papier na invriezen van het brood, is er tot heden voor mij niks veranderd. Jammer, maar er zijn nog andere plaatsen waar brood verkocht wordt.