Deichmann Sverige Omdömen 701

Min mans skor sprack i sulan efter 3 månader men Deichmann menar att det är pga slitage och vägrar ta emot dom som reklamation. Riktigt dåligt, vi kommer inte handla här igen!

Se nedan för följande konversation i butik och sen med kundtjänst på onlineshop. DEICHMAN skickar felaktiga varor som man lägger ner tid på att reklamera utan att de bryr sig eller återkopplar, noll förtroende för denna firma. Köp inte hos DEICHMAN, om du vill ha en vara du kan reklamera. De skickar felaktiga varor som det är DU som kund som måste hantera kostnadsfritt till nackdel för kunden och fördel för D, som hoppas att du ger upp dina rättigheter som konsument.

KONTAKT MED DEICHMAN

Hej igen,

Tack för ert svar, det var väldigt talande.

Både bemötandet i butiken och att ni vägra svara på min reklamation visar väl på vad ett köp hos D innebär och hur detta företag ser på sina kunder.

Vänligen

Tomasz Striner




Från: Tomasz Striner
Datum: tisdag 17 september 2024 15:28
Till: deichmann
Ämne: Reklamation och frågor gällande order nr:1968086

240917 - Deichman - Reklamation foppatofflor


Hej,

Idag packade jag upp de Bluefin foppatofflor jag beställt från Deichman onlineshop (nedan kallat D), order nr:1968086. Priset för tofflorna inkl frakt var nästan fem gånger så mycket som de foppatofflor som finns att köpa hos Jula, vilket gör att D:s tofflor bör vara felfria och ha en bra kvalitet. Eftersom jag har två par av exakt samma modell av foppatofflor som jag är väldigt nöjd med, förväntade jag mig inget annat.

När jag packade upp tofflorna upptäckte jag att vänster tofflas rem inte gick att få över kanten på tofflan, utan halkade av och satte sig ovanför dess överkant (se bif film med bevis på detta). Försökte många gånger sätta fast remmen som den skulle sitta, med samma negativa resultat varje gång. Eftersom jag haft foppatofflor med en felaktig rem tidigare som snabbt lossnat och innan dess skavt på min fot bestämde jag mig för att reklamera de aktuella tofflorna till D.

Jag valde att gå till D:s butik på Mobilia i Malmö för att utföra en reklamation för tofflorna i enlighet med bestämmelser om fel i vara i konsumentköplagen, där det framgår att jag har rätt till en likadan felfri vara och skadestånd som orsakats av den felaktiga varan. Den personal jag mötte i butiken tyckte dock annorlunda, och såg varan varken som felaktig eller att jag skulle hävda konsumentköplagen för det köp av foppatofflor jag gjort hos D. Istället för att konstatera felet hämtade den kvinnliga personalen ett par foppatofflor i storleken under dem jag köpt och krävde att jag skulle gå runt i dem för att hon skulle se vad som var felet, hon betvivlade fanns. Tofflor i min storlek saknades i butiken, sa hon. Detta trots att hon fått de felaktiga tofflorna jag köpt hos D och att jag pekade ut för henne det par av mina gamla exakt likadana tofflor som jag hade på mig, där hon kunde se skillnaden mellan de felaktiga tofflorna som jag köpt hos D och ett par felfria tofflor.

Samtalet med personalen var stundvis ganska agiterat och jag sa efter ett tag till henne att jag kommer att spela in det, vilket gjorde det hela ännu mera uppskruvat. Det nyss beskrivna inspelade samtalet går att begära ut från mig för påhörande, om så önskas. Jag fick förklarat för mig åtskilliga gånger att det inte var fel på tofflorna och att det som högst kunde bli tal om att personalen beställde nya tofflor till mig. Varken konsumentköplagen eller dess bestämmelser om fel i vara var härvid aktuella, uppfattade jag det som. Personalen kontrade flera gånger mina påpekanden om att jag fått en felaktig vara och hade rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen med att jag var otrevlig och skulle lämna butiken. Vad jag sagt eller gjort som var otrevligt fick jag inget svar på. Istället tillkallade personalen vakter för att slänga ut mig från D:s butik, som jag givetvis lämnade frivilligt när de anlänt. Med grund i ovanstående ser jag fram emot att D senast den 20 september 2024 besvarar följande tre frågor innan jag går vidare i detta ärende:

1. Är de foppatofflor jag köpte hos D felaktiga?

2. Gäller konsumentköplagen för ett köp hos D?

3. Är det rätt att jag blev utslängd från D:s butik på Mobilia i Malmö när jag hävdade 1-2 ovan?

Jag lämnade visitkortet jag haft på den juristfirma jag jobbat i senast hos D:s personal i deras butik på Mobilia i Malmö, innan jag gick mellan de två vakterna som tillkallats av personalen och lämnade butiken.

Malmö den 17 september 2024

Tomasz Striner
jur kand

Gick omkring med ett par skor jag köpt i en galleria ett par minuter, och märkte de inte riktigt passade. Var på gränsen att jag inte fick byta ut dem pga. snål kassörska (i Umeå).

Aldrig igen.

Jag köpte ett par skor i April för vardagligt ändamål, som efter 1-2 månader fick ett hål i tyget (innanför ena skon). De godtog inte en reklamation då de ansågs vara slitage.

Nu efter ca 6 månader så är de redan hål på undersidan av båda skorna, som gör att de läcker in vatten från hälen.

De tycker jag är riktigt tråkigt att ett par skor på ca 400-500 kr ska gå sönder så fort.
Jag har försökt vara försiktig med skorna, med normalt användande (alltså inte löpning, bara promenad hastighet).

Märket på skorna var Hummel, som kändes ok i butiken men efter 6 månader verkar vara av ganska dålig kvalitet.

Tyvärr sänker detta mitt förtroende för Deichmann, så kommer leta skor på annat håll nästa gång.

Jag var i butiken i Kalmar och hade ett rabatthäfte med fyra köp ifyllda och skulle få detta köp med 50 % rabatt, men tydligen hade expediten jag handlat av tidigare och som fyllt i mitt rabatthäfte fyllt i med fel signatur så chefen på Deichmann godkände inte att jag skulle få 50 % rabatt. Så kunden får lida för att de anställda gör fel vilket är oerhört fel tycker jag. Jag brukar handla lite dyrare skor med märket Sketcher för kvaliténs skull och 50 % gör då lite skillnad för en tvåbarnsmamma som ska handla barnskor. Jag talade med chefen men hon svarade bara kallt att hon inte kunde göra något åt det. Så jag handlar aldrig mer där igen.

Kommer ALDRIG handla här igen. 60 dagars öppet köp men dem vägrade att ta emot min vara som jag ville returnera. Värdelös personal i Växjö butiken och även butikschef. Under all kritik hur både butikssäljaren och CHEFEN är mot kunderna. Inte alls öppna öron och lyssnar inte ett dugg på kunden. Konfronterade butikschefen hur hon kan vara butikschef och vara så otrevlig och oförstående mot kunder (jag jobbar själv i butik). Dålig kvalité på skorna men hon skyllde på att dem är använda, hur kan man sitta och anklaga en kund sådär? USCH, hoppas dem lägger ner eller byter ut personalen + chefen HELT!!!

Har vid ett flertal tillfällen stött på säljare N på Deichmann i Löddeköpinge som tyvärr inte är trevlig mot kunderna.
Har varit en stor kund och handlat flera skor varje säsong men efter tredje gången jag träffat på henne känns det inte roligt att handla i butiken längre.
Tråkigt när produkterna oftast är bra. Jag tänker att andra Deichmannbutiker säkert har bättre service och kommer i så fall vända mig till dem men troligtvis blir det andra butikskedjor då jag får köra en bra bit för att ta mig till Väla eller Malmö.

Hade ett par skor som hela sulan började lossna på fick byta ut dem mot ett par nya det var inga problem. Skorna jag bytte till dock slets ner till den graden i hälen att plast backingen var exponerad efter mindre än 2 månader. Svaret jag fick i butik (växjö) var att det ansågs som nomralt slitage och det är inget de kan göra. När jag började ställa frågor fick jag svaret "Vi säljer ju lite billigare eller så kallad B-sortering av skor) Så jag är något arg och irriterad och det kommer aldrig mer bli köp på deichmann

Jag har köpt några skor i deras butik i Upplands Väsby för ett par år sedan och de hade det jag efterfrågade. Bättre utbud än de flesta butikerna. Hoppas att de fortsätter att vara bra.

Snabbt, smidigt, lätt och bra pris.

+bra kvalitet och utseende.
-några delar kan vika sig och klämma på foten, vilket inte har någonting med fot formen utan att det är lösa delar som inte sitter fast.

Mina upplevelse om deichmann är jätte bra.Jag är alltid nöjd när jag handla hos er.Bra pris och man kan hitta alltid fina saker.

Snabb frakt! Har inget att anmärka på! Tack för en trevlig köpupplevelse :)

Smidigt och enkelt att beställa.
Snabb leverans.
Bra utbud
God kvalitet

Fina kvalitets skor! Så nöjd!

Snabb leverans
Bra kvalitet
Lätt att byta
Bra pris