DeclikDeco Omdömen 

Je suis, ou plutôt j'étais intéressé par un lit coffre, mais,
à la lecture d'une majorité d'avis il me semble préférable de m'abstenir....
SAV à améliorer!?

Jai reçu ma commande cassé en mil morceaux je regrette mon achat, j'ai déjà relancé 2 fois avec photos et pas de nouvelles. Je ne comprend comme une maison comme La redoute a des partenariats avec des entreprises de mauvaise qualité comme celle-ci commande n ° 20202620503145

J'ai passé une commande le 10/06/2020. A ma grande surprise, je constate que dès le lendemain la somme de 458.99€ est débitée de mon compte bancaire. Alors que la commande ne sera expédiée que le 10/07/20.
Bref, j'ai reçu ma commande le 16/07/2020 mais le canapé expédié n'était pas le coloris commandé.
Sur place, le transpoteur Géodis me fait signer le retour et me précise qu'ils reprendront contact avec moi pour la prochaine livraison.
J'ai été très patiente puisque je n'ai recontacté Géodis que le 15/09/20. Ils me disent qu'ils n'ont pas de retour du fournisseur.
C'est à partir de cette date que je contacte le SAV. Nous sommes le 10/10/20, et ils n'en finissent pas de me répondre qu'ils n'ont pas enregistré le retour de leur fournisseur. Je ne vois pas en quoi c'est mon problème en fait.
S'ils ont un problème avec leur fournisseur, qu'ils envoient la facture du canapé au transporteur.
Aujourd'hui, j'ai 458.99€ en moins sur mon compte et pas de canapé.
C'est simple, aujourd'hui, je ne leur demande même pas de me livrer à nouveau. Juste je veux récupérer mon argent!
Sans remboursement de leur part d'ici le 16/10/20, je fais marcher ma protection juridique.
Commande 17736163

Article reçu endommagé, une réclamation a été faite auprès du service le 22 septembre avec une série de pièces à retourner ce que j'ai immédiatement fait, mais à ce jour on me redemande une nouvelle fois les mêmes pièces que j'ai déjà envoyé. Je pense saisir ma protection juridique sans réponse favorable de leur part et ce malgré une commande de 50 €.

-je commande deux tapis le 29 août
-le 2 sept. Déclikdéco m'informe qu'un des articles n'est pas dispo et le sera le 17 sept.
-le 9 sept. je suis livré du tapis disponible, sans bon de livraison cause Covid sûrement !!!
-le 16 sept. je contact Déclikdéco pour avoir des nouvelles du second tapis. Il me réponde qu'il l'on reçu et qu'il est en cours de traitement pour livraison.
-le 23 sept. après plusieurs tentatives de renseignement sur la livraison toujours rien, n'en pouvant plus je demande à me faire rembourser le second article.
-à partir de là je ne comprends plus rien, Déclikdéco me dit que j'ai été livré en me présentant un bon de transport pas de livraison, un bon de transport. Celui-ci fait état d'une livraison d'un colis de 8,4kg.
- je pèse le tapis reçu 8,2kg, donc pas possible que la livraison du 9 sept. puisse contenir les deux articles surtout que l'article manquant devant être dispo que le 17 sept, donc impossible qu'il soit livré le 9.
- Je reçois un mail comme quoi ils s'excusent de la confusion; Mais au jour d'aujourd'hui plus de contact , j'ai bientôt 70 ans je ne vais pas raconter des histoires à mon âge.
Donc pour en finir EVITEZ CE SITE

Livraison et commande facile mais SAV minable. Sur 4 chaises, j'en ai recu une bancale (le cadre metal est clairement faussé). Depuis le 27 d'Aout je suis en relation avec le service client. J'ai du envoyé plusieurs photos, on m'a fait des recommandations qui n'ont rien changé au probleme. Aujourd'hui je demande le remboursement et ils me demandent d'envoyer une photo avec l'emballage fermé. Comment est ce possible de garder le carton d'origine pendant autant de temps ? Ce site comme tant d'autres est bien quand yout va bien mais au premier probleme, il n'y a plus personne! Vraiment decue.

J'ai commandé un meuble TV le 4/8 dernier.
Meuble reçu rayé à plusieurs endroits ; j'ai donc demandé le retour.
J'ai du prendre des photos du meuble réemballé qui est assez volumineux.
Tout a été fait selon leur process et ma demande a été enregistrée le 7/9.
Depuis le 7/9, je suis toujours en attente que leur transporteur me contacte ! Transporteur qui a soi disant 15 jours ouvrés pour venir enlever le matériel.
J'ai demandé un geste commercial pour enlèvement hors délai, 7 coups de tél à ma charge à 30 cts/min et leur seule réponse est qu'ils ont relancé leur transporteur (ils feraient mieux d'en choisir un professionnel !) et qu'ils ne peuvent accéder à ma demande.
Je regrette d'avoir choisi ce vendeur, je ne le recommande absolument pas bien au contraire, réfléchissez avant de commander car si le pdt est défectueux, c'est l'enfer.
J'attends donc que leur transporteur me contacte et vienne enlever pour enfin être remboursée de mon achat et ne plus jamais avoir à faire avec eux.

Bonjour,

J'ai reçu un email me notifiant qu'un remboursement venait d'avoir lieu

Le remboursement fut en effet effectif sur le compte quelques jours plus tard

Dommage que des mois furent nécessaires pour qu'un échange basé sur des bonnes pratiques aussi anodines et classiques que celles-ci ait requis des mois pour aboutir à un accord légitime, ce fut irritant et chronophage

Mais encore une fois, j'espère que tout ce temps perdu aura au moins servi à faire évoluer vos pratiques SAV

Cordialement

Commande de sommier reçu rapidement.. Mais colis incomplet, il manque toutes les pièces pour le monter. Une semaine après, toujours pas de retour du SAV, je relance tous les jours et aucune action de mener. Bref si vous pouvez fuir ce site de vente, faites le très vite. Sont plus rapide à traiter les règlements que le traitement des réclamations.
Nul.. Zéro et encore suis gentille

Extremely unprofessional company, all they do is waste your time, avoid them at any price! They sit on your money for a month or two, they advertise stuff they don't have, they don't deliver as promised, but they don't communicate about that, then they pretend to have delays, then weeks later they pretend YOU cancelled the order! They have no slightest interest in their clients, otherwise nothing of the above would have happened! I understand unavailability can happen, but this level of disrespect is completely unacceptable. I have it all nicely documented.

P.S.: The answer from the company is gold!
1. They talk about products with limited stock and that I should have seen an estimated delivery date. However, they confirmed the delivery, and I have a screenshot of their promise to deliver two weeks from the date ordered. So, they try to blame it me!
2. Then they talk about customers they contact when a product is not available, and they cancel if there is no answer. Again, they blame me despite they never ever initiated any communication, they merely answered me with template emails each time they did not deliver as promised. I have them all...

So in short: they've used my money for 2 months, they didn't deliver anything, they still believe this has nothing to do with the quality of their service and they blame it on me. Incredible.

Dear Declick Deco, all I can suggest is to face your failures. It is OK to fail, it is not OK not to learn from failures and blame your clients. That just won't help.

Voilà maintenant deux mois que j'ai acheté un canapé chez eux. A l'arrivé ce n'était pas le bon , j'avais demandé un canapé d'angle, j'ai eu un droit. Après un mois le vendeur a enfin accepté de le récupéré. Maintenant nous en somme à deux mois, et je n'ai toujours pas mon argent. Le vendeur ne prend plus la peine de me répondre.
Je vais insensément sous peu aller porter plainte
Le mieux que vous pouvez faire c'est de ne rien acheter chez eux, a vos risque et périls de ne pas retrouver votre argent en cas de problème

Ref commande : 17828135

Des gros voleurs incompétents. Je bataille pour être remboursée pour l'achat d'un lit coffre qui s'est soudainement déssoudé et cassé après 6 mois d'utilisation. Une barre en fer s'est élevée d'un seul coup et toutes les lattes cassées! Le service client refuse le remboursement puis accepte à condition de ré-emballer le lit dans du carton comme des professionnels. En plus de l'aspect très dangereux, j'ai dû dormir dans ces conditions après une intervention chirurgicale de l'abdomen!!! Inadmissible ! Et je précise que je pèse 55 kg.

Bonjour
J’ai passé commande chez declikdeco pour une tête de lit via le site de la redoute
En date du 3 juin Commande 20201550505297
Le statut de la commande est livré or je n’ai JAMAIS rien reçu
En juin... On m’a téléphoné pour me dire que la tête de lit était endommagée, qu’on me la livrait pas et qu’on m’en envoyait une autre ... depuis plus rien !

Bonjour,

Je reviens vers vous car nous avons plus de nouvelles, je pense que Sa assez duré car nous somme Obliger de dormir sur un matelas conflable depuis plus d'un mois,, nous allons effectuer les démarches nécessaires ci pas de réponse dans 3jours.

Service après vente de qualité qui a répondu à toutes nos attentes après des problèmes de livraisons du transporteur et défauts du fabricant. Nous avons été très satis fait des échanges et réponses apportées en toute célérité par le service après vente. Au niveau des commandes sur le site, cela a été très facile et la commande à été livrée très rapidement.

Je note qu'il y a eu du retard mais il est justifié! (covid19) sinon il y a toute les pièces par contre c'est un tout petit peu cassé sur un côté du bureau.
Mais je ne regrette pas du tout d'avoir acheté ce bureau!!!
IL EST MAGNIFIQUE!
et franchement je vous conseille ce site!

"Nous revenons vers vous sous peu."
"En vous remerciant."
Ils ne reviennent jamais
Il faut les relancer souvent pour avoir quelque chose
j'ai commandé un lit il y a 2 mois
il est expédié de suite mais il arrive à pied
manque de chance ce lit n'a pas de pied
j'attends encore
NE COMMANDEZ PAS LA

Première et dernière fois que j'achète chez Declikdeco. J'ai payé et une semaine après ma commande n'est pas encore expédiée. Une honte !!! On met du temps à me répondre par mails... quel manque de sérieux. Au secours !!! Je suis très en colère

Bonjour,J’ai mis une étoile car il fallait obligatoirement en mettre au moins une, mais sans cela je n’en aurait mise aucune! Aucun professionnalisme! Ne vous fiez pas aux avis de avis vérifiés dans lequel il y a une note de 7,8/10 bizarrement ici 86% de personnes insatisfaites sans me compter! J’ai passé une commande le 5/05 et mon buffet aurait dû partir au plus tard le 29/05 date qui m’avait été donné après les avoir relancés car pas de nouvelles ... le 2/06 je les rappelle car statut toujours en cours de préparation et pas de retour à mes mails. La personne au téléphone me précise qu’ils vont me recontacter au plus vite pour avoir la nouvelle date d’expédition et que l’article qui est toujours indisponible sur leur site n’est pas en rupture de stock. Nous sommes le 5/06 et toujours pas de nouvelles de leur part... Pensent-ils que nous n’avons que ça a faire, de les relancer et d’appeler de plus sur un numéro surtaxé??!! Heureusement j’ai effectué un paiement via paypal et que je vais pouvoir ouvrir un litige pour qu’ils se retournent contre eux et pourrais récupérer mon argent! Fuyez ce site est une arnaque!

Mise à jour de mon avis le 18 juin : cela fait 1 mois que j’ai annulé ma commande et TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT !!!!!!!!!! Et en plus le site se permet de bloquer mon avis sur Trustpilot alors que je ne dis que la pure vérité!!!!
DeclikDéco se moque vraiment de moi, c’est simplement SCANDALEUX !!!!!!!!
Je veux, et j’exige mon remboursement immédiat !!!!!!!! Ce site retient mon argent en otage depuis plus d’un mois!!!!! Fuyez !!!!!!
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Commande passée le 8 mai 2020 pour une livraison sur rdv entre le 18 et le 20 mai.
Le 19 mai, pas de nouvelles : j'appelle le service client qui m'indique que le délai est rallongé, sans date précise. Je demande donc l'annulation de ma commande ce 19 mai et le remboursement immédiat.
Le 25 mai, le site expédie ma commande malgré mon annulation!!!
Et depuis je bataille pour me faire rembourser!
Ils me disent qu'ils ont demandé un retour produit au transporteur, sauf que ce dernier ne cesse de m'appeler pour tenter de me livrer! C'est moi qui leur ai indiqué que la commande a été annulée avant même l'expédition.
Dernière en date, ils me disent qu'ils ne rembourseront qu'au retour du produit qu'eux ont expédié alors que j'avais annulé et qu'ils n'ont pas demandé le retour au transporteur! En attendant, mon argent est retenu en otage du fait de leur incompétence : c'est scandaleux! Il faut assumer ses responsabilités en tant que commerçant! Le client n'a pas à faire les frais de la médiocrité de vos services !!!
Fuyez ce site!!!