Decathlon España Omdömen 

Buenos días
Muy decepcionado con el servicio de alquiler de bicicletas
Todo mal , la bicicleta , el servicio de atención , el taller , la atención al cliente . Lo único disculpable es la buena intención del personal que se vio imposibilitado a dar soluciones.
Una experiencia decepcionante que no recomendaría a nadie
Contrate 3 meses , use la bicicleta 3 veces dando problemas desde el primer uso (la mas cara de las que ofertan) , 100 km en total , la lleve cuando me quedaban más de dos meses de disfrute , me cobrasteis el total del alquiler y luego me abonasteis dos meses y sin explicaciones
Tuve que ir a la tienda más de 5 veces
Un desastre
No lo recomiendo a nadie

He estado durante 24 días esperando una etiqueta para una devolución online y me han estado dando largas , escribiendo WhatsApp que me dieron y me mandan muchas conversaciones y que la me tiene que llegar un mail y nunca me lo han mandado.Es vergonzoso Al final hoy era el último día de devolución.Ahora entiendo las reseñas que tienen tan negativas,no se merecen ni una estrella

Lamentable servicio. Compre un artículo online que debería llegar en 4 dias. Finalmente he conseguido recibirlo 1 mes más tarde después de numerosas llamadas a las cuales no me daban ninguna solución. Parece mentira que una empresa asi funcione asi de mal.

I bought protein from Dechathlon online , GLS lost the pacakage. This was 3 weeks ago. Everytime I reach out to dechatlon, they say they’ll get back to me in 48-72hrs.
then they said they sent the information needed to GLS. I chased GLS who said they haven’t received anything. 3 weeks and no closer to getting a refund or recovering my parcel

Nos ha atendido Bárbara es súper agradable, súper atenta y nos a ayudado mucho.

Hola e devuelto un pedido en Decathlon ES5X33ZH7ZU9 y ya hace más de 10 días y ellos no saben nada de la devolución y cuando llamó las chicas que salen de atención al cliente yo creo que necesitan formación ya que no saben lo que es respeto al cliente incluso ellas dicen que sólo trabaja por el salario si no no trabajan ahí que aunque es muy bajo prefieren eso que el paro es una falta de respeto

Los carros eléctricos de golf marca TROLEM, son malísimos. Dos años y medio después de la compra, la batería está muerta reclamé en la tienda DECATLÓN de Majadahonda, donde la compré, y ni siquiera contestaron. Muy mal.

Nefasta experiencia con Decathlon Marketplace.

Compré una tabla de paddle surf Be Wave Pacific 11.6 a través del Marketplace de Decathlon (vendedor Behumax). El producto llegó defectuoso y no coincide con las imágenes ni las especificaciones de la web.

El propio vendedor admitió el error por escrito, pero llevo semanas intentando gestionar la devolución sin éxito. Se pasan la responsabilidad de uno a otro, ponen trabas constantes para la recogida en domicilio y se niegan a facilitar soluciones viables o cumplir con los plazos de reembolso.

Un servicio de atención al cliente pésimo por parte de ambas empresas y una total desprotección al comprador. Nada recomendable.

UNA VERGÜENZA DE SERVICIO. UNA SEMANA ESPERANDO Y NADIE INFORMA DE NADA.

Mi experiencia con Decathlon y la empresa de transporte GLS ha sido lamentable.

Realicé un pedido de 110,98 € cuya entrega estaba prevista para el 9 de octubre. Después de una semana esperando, el paquete seguía apareciendo en la agencia de destino, sin salir a reparto y sin que nadie me diera ninguna explicación.

Tras varios días de espera, he tenido que ser yo quien llamara para averiguar qué estaba pasando. Para mi sorpresa, me comunican que el embalaje exterior había llegado dañado y que estaban esperando la autorización de Decathlon para proceder.

¿Y nadie considera necesario avisar al cliente? ¿Cuántos días más habría seguido esperando si no llego a llamar?

Lo más increíble es que, después de tantos días sin ninguna solución, en cuestión de minutos tras mi llamada el paquete ya estaba disponible. Y, para rematar, ha tenido que desplazarse mi marido a recogerlo, cuando la entrega estaba prevista en mi domicilio.

Me parece una absoluta falta de profesionalidad y de respeto hacia el cliente. He perdido tiempo, he tenido que hacer llamadas y desplazar a un familiar para solucionar una incidencia de la que ni siquiera me habían informado.

No estoy reclamando que un paquete pueda sufrir daños durante el transporte, porque los imprevistos ocurren. Lo que considero inadmisible es la falta de comunicación, la demora injustificada y que haya tenido que gestionar yo misma todo el problema.

Después de esta experiencia, espero al menos una explicación y una disculpa por parte de Decathlon.

Muy decepcionada con el servicio de entrega y la gestión de incidencias.

Incumplimiento de oferta publicitaria vinculante. Ofreciendo un 10% de descuento para comprar en la app para productos vendidos por decathlon y que daba error y no permitía aplicar. No me respondieron a la queja en el plazo de vigencia del descuento y después muy mala atención al cliente, excusándose en el periodo de vigencia o en los productos para los que era vigente, que sin duda estaba dentro de lo que incluía el supuesto descuento

Compré unas botas de senderismo en la app Decathlon como habitualmente luego resulta que el producto era de Marketplace de un tercero que proviene de Rumanía tardo en llegar menos de lo previsto. Cuando llega al domicilio un sobre de pequeñas dimensiones empezamos las reclamaciones y me indican que no me pueden mandar las botas de senderismo ya que procedían de una subasta no ganada y por lo tanto no disponen del producto que me devolverán el producto pero debo devolver primero lo que recibí. (Según ellos no es estafa si hay intención de devolución del importe)Cada conversación con el vendedor es cada 48horas y tras 3 fechas de recogida y no venir a por el he solicitado que me manden las botas compradas. Solo dan largas y ya he tomado medidas solicitando devolución a la entidad bancaria y su correspondiente denuncia por estafa/fraude a la Guardia Civil ya que es una estafa la venta de un producto que no disponen y en su lugar enviar otro producto de menor valor, no dar solución y esperar a que pase el plazo de devolución. Conclusión una y no más, hay más tiendas donde comprar, serias y formales que no te cuelgan el teléfono cuando llamas atención al cliente.

Tuvimos un problema con una compra online de una bicicleta infantil, fuimos directamente al taller de bicicletas de decathlon situado en el centro comercial Thader, nos atendió un chico joven muy amable y nos solucionó el problema

I bought two e scooters from them which were not DGT certified which is actually illegal to sell in Spain hence I couldn't use them here!!

Deserve MINUS stars....we bought an expensive electric bike for my grandsons birthday and it does not work, we have had zero help from decathlon....its a lot of money and my grandson now does not have his gift.We have complained many times and written many emails but no solution at all.Its a disgrace.

I'd make zero star but it's not possible. They sell products through their website and take no responsibility at all once the product is default. Absolutely ridiculous customer service. I am out €900 for a defective ebiike, decathlon says nothing they can do. Distraught and disgusted, it was my sons birthday present from multiple family members.

Pedí unas camisetas el día 17 de julio y nunca me las enviaron a la tienda. Además, me parece impresentable, y creo que no cumplen con la ley, que en el teléfono de Atención al Cliente no se responda y se corte la llamada sin conseguir contactar. Es imprescindible que mejoren la atención al cliente. Me pidieron que diera mi opinión y tres meses después me envían un correo para decirme que "Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña. Desafortunadamente, no podemos publicar tu reseña porque no cumple con nuestras condiciones y requisitos por los motivos especificados abajo: NO SE AJUSTA AL TEMA
Puedes modificar tu reseña y enviarla de nuevo."
Supongo que querrán que les haga una reseña favorable, pero eso no va a ocurrir, como empresa tienen mucho que mejorar en su trato al cliente. ¡Que pena!

Quiero dejar constancia de la excelente atención recibida en el departamento de montaña. Buscaba material muy específico de alta montaña (bastones, mochila, chaqueta, frontal y botas) y Álvaro, el vendedor, demostró ser un auténtico especialista. Me atendió con gran profesionalidad, respeto y amabilidad, y se nota que está muy cualificado. Además, usa el mismo material que vende, y eso se percibe en la calidad de sus consejos. Salí con el equipo completo y con la tranquilidad de haber elegido bien. Faltan estrellas para valorar un trato así. Volveré sin duda. ¡Muchas gracias!

Una atención al cliente nefasta: me dan cita para recomprarme unos patines que compré hace un año en Decathlon, me confirman la cita en el Decathlon de Ortega y Gasset, y cuando acudo a la cita acordada me dicen que lo sienten pero que ya no compran patines. Entonces para qué me hacéis un presupuesto y me dais cita?! No vuelvo a comprar nada ahí

Me sorprende que decathlon rechace una reseña de sus productos diciendo que no se ajusta al tema. Justo la reseña es para indicar la calidad justa de uno de sus productos. Visto lo visto ya no me fio de las reseñas de su web.

I live not far from Valencia, and there is a Decathlon store near me that I visited very often during the summer.
I buy almost everything I need for outdoor activities there, and I’ve been happy with the quality of everything I’ve bought. This summer, when I decided to try camping, I found everything I needed in one store and was happy with the quality. The same goes for the other products I’ve bought there.
The staff are friendly and have always been helpful whenever I asked for assistance.