DB Schenker Omdömen 40

Commande effectuée le 1er juillet pour un salon de jardin.
Première date de livraison fixée au 11 juillet avec DB Schenker : livraison annulée pour “manque de temps”.
On me propose un nouveau rendez-vous… mais à chaque fois, livraison non effectuée. Cela s’est reproduit 6 fois.

Finalement, l’entreprise de livraison m’informe que ma palette de 103 kg a été perdue.
J’en informe immédiatement Concept-Usine, qui m’assure qu’un nouvel envoi sera fait. Depuis, aucune nouvelle part mail comme part téléphone.

Après échange avec la maison mère de DB Schenker, on m’indique que l’entrepôt d’Annecy rencontre régulièrement des problèmes de livraison.
À ce jour, 14 août, je n’ai toujours rien reçu.

Conclusion : commander un salon de jardin début juillet et espérer le recevoir en hiver (voire jamais) n’a aucun intérêt.
Si vous habitez en Haute-Savoie, je déconseille fortement de commander auprès de ce fournisseur, car les livraisons sont gérées par l’entrepôt d’Annecy qui présente de sérieux dysfonctionnements.

Hidas toimitus, ei sovi yrittäjälle.

Seuranta ei toimi, eikä tule ilmoitusta saapumisesta. Järkyttävän huono seurantaohjelma. Ei asiakaspalveluun numeroa eikä sähköposteihin vastata.

Bewertung: Systematische Dienstleistungsmängel bei DB Schenker

Ich musste leider mehrfach schwerwiegende Probleme mit DB Schenker erfahren:

Terminmanagement fehlgeschlagen

Vereinbarte Abhol- und Zustelltermine wurden regelmäßig nicht eingehalten

Keine zuverlässige Terminvereinbarung möglich

Transparenz nicht gegeben

Sendungsverfolgung funktionierte nicht zuverlässig

Keine nachvollziehbaren Status-Updates

Falschmeldungen durch Fahrpersonal

Abholungen wurden fälschlich als "nicht durchführbar" gemeldet

Begründungen wie angebliche "Kundenverspätung" entsprachen nicht den Tatsachen

Keine Möglichkeit zur Überprüfung dieser Behauptungen

Kundenservice unzureichend

Beschwerden wurden nicht zufriedenstellend bearbeitet

Keine spürbaren Verbesserungsbemühungen

Gesamtbewertung:
Die Dienstleistung von DB Schenker entsprach in keinem Punkt den vereinbarten Standards. Die systematischen Mängel in der Termintreue, Transparenz und Kommunikation führten zu erheblichen Problemen bei meiner Wohnungssuche. Besonders kritisch sind die nicht nachvollziehbaren Behauptungen des Fahrpersonals und das fehlende Engagement zur Problemlösung.

Ich kann den Service aufgrund dieser Erfahrungen nicht empfehlen.

Verbesserungen dieser Version:
✔ Klare Strukturierung der Probleme
✔ Sachliche statt emotionale Formulierung
✔ Konkrete Beispiele für Dienstleistungsmängel
✔ Nachvollziehbare Kritikpunkte
✔ Professioneller Tonfall
✔ Vermeidung von Unterstellungen
✔ Fokus auf nachweisbare Probleme

DB Schenker - kallein ja huonoin.

Toimitusaika on 8-12 tai 12-16, eli silloin kun olet töissä. Pakettia ei voi jättää oven taakse ilman lähettäjän erillistä lupaa, eikä hakea mistään pakettipisteestä. Lupasivat yrittää toimitusta jälleen, mutta taisivat sittenkin kyllästyä ja palauttaa paketin lähettäjälle. Tästä ei tullut erillistä ilmoitusta, vaan asia selvisi asiakaspalvelun kautta.

Asiakaspalvelussanne on kyllä toisaalta ystävällistä väkeä - voisitte saattaa muut toimintatapanne samalle tasolle niin noita hintoja kärsisi maksaa. Kilpailijat tekevät saman halvemmalla ja paremmin.

Välttäkää DB Schenker Suomen palveluita, laskuttavat vilpillisesti, 27 kg laatikko muka kuljetettiin trukkilavalla, laskuttivat 740 kg mukaan !!!
Laatikko oli nostettu oveni eteen,ei mitään lavaa.
Huijaavat Suomessa, välttäkää, on parempiakin kuljetusliikkeitä, mm. Kaukokiito, Posti, Matkahuolto ym.

UNA EMPRESA ESTAFADORA. NO TE AVISAN, NO RECOGEN NI ENTREGAN LA MERCANCÍA, NO TE DEVUELVEN EL DINERO, NO PUEDES LLAMARLES. ESTAFA EN ESTADO PURO. QUE CIERREN YA, NO LES CONTRATEÍS, POR FAVOR.

uskomattoman pitkät toimitusajat, ilmankos tarjotaan halvalla lähettämisiä, mielummin maksan hieman enemmän kuin täman firman kautta mitään lähetän, toimii ehkä etelässä muttei täällä pohjoisessa

Ovat(ko)han DBS:llä näistä asioista päättävät ehtineet miettiä, että Asiakasparkahan voi haluta toimituksen jonkin tietyn länsiuusimaalaisen DBS-pisteen pkt-automaattiin ihan joistakin ymmärrettävistä ja yleisesti hyväksyttävistä syistä?

Niitä voi olla esim. se, ettei asiointi päiväsaikaan ole Asiakkaalle aina mahdollista.
Siksi tilaillessaan Asiakas valitsee varsin loogisesti tietysti pisteen, jonka aukioloajat sopivat juuri hänen liikumisaikatauluihinsa.
Esim. kun on (kuten tässäkin tapauksessa) ihan tarkoituksella tilattu tavara sellaisen raaseporilaisen pisteen automaattiin, joka on avoinna klo 20-21.00, niin eihän sellaista lähetystä ole ihan fiksua toimittaa (syystä xxx) muuttuneeseen pisteeseen, jos Asiakas ei yksikertaisesti voi asioida ns. virka-aikana, -16.00 tai -17.00 ?

Muutoksia tavaratoimituksiin tulee silloin tällöin, se on selvää.
Asiakkaan palvelun kannalta olisi suotavampaa, että hän voisi esim. aukiolosyistä täpätä tilaukselle nimenomaan sen, että hän esim. voi noutaa tavaransa (automaatista) vasta illemmalla, klo 17 --> 21 saakka - ei siis voi noutaa sitä päiväsaikaan?

Tai sitten niin, että DBS edes yrittäisi toimittaa lähetyksen pisteeseen, jolla on samantapaiset, hieman pidemmät aukioloajat.

Pitänee jatkossa arvioida tavarantoimittajia myös sen mukaan, ketkä kuljettavat heidän tuotteitaan...
Lienee myyjänkin kannalta turhauttavaa, jos tilauksia alkaisi palautua syystä, että toimitus onkin muutettu pisteeseen, jolla on huomattavasti lyhyemmät aukioloajat?

Toimituksessa oli pientä säätöä ja seuranta päivittyi viiveellä, mutta asiakaspalvelu vastasi nopeasti ja jäi vaikutelma, että he todella haluavat auttaa asiakasta. Heidän ansiostaan toimitus lopulta onnistuikin mallikkaasti.

Miksei ole kehitetty kunnollista pakettien seurantasovellusta jonka avulla paketin voi noutaa pakettipisteestä Qr-koodilla tai vastaavalla? Nyt joutuu pakettipisteessä erikseen antamaan myyjälle pitkät lähetystunnukset, usein erikseen lapulle kirjoitettuna

Toimitus oli 6 päivää myöhässä luvatusta. Syynä kuulemma, ettei kuljetuskalusto mahtunut ensimmäisellä yrittämällä pihaan. Toimituksen lopulta tehnyt kuski väitti soittaneensa ja laittaneensa tekstiviestiä numerooni, mutta kumpaakaan ei tullut. Tämä voidaan vaikka tarkistaa teletiedoista. Lisäksi kuski jätti tilaamani pahvilaatikot suojaamattomina pihalle sateeseen, vaikka oli sovittu, että ne toimitetaan sisälle rappuun, jos minua ei tavoiteta. Ala-arvoista toimintaa.

Pakettien tulo kestää ikuisuuden. Pakettaja seisotetaan. Ilmoituksia ei tule kuin todella harvakseltaan missä paketti menee. Ala-arvoista toimintaa. En enää koskaan valitse tätä kuljetuspalvelua

Noutotilausta kodista/yrityksestä sinne kotiin/yritykseen en suosittele kun kerran eivät noutaneet ja jouduin perumaan tilauksen Shipitin kautta.

Nyt on kokeilussa noutopistepaketti. Seuranta päivittyy 2h viiveellä ja eivät leimaa pakettia vaikka olisivat noutaneet paketin noutopisteestä (niin näyttää siltä että ollut siellä 2pv, ja toivon että tämä ei ole asian laita).
Muuten en pidä siitä että pakettia ei pysty oikein seuraamaan.

Matkahuoltoa käytän mieluummin jatkossa. Sillä menee eteenpäin nopeasti paitsi noutaessa paketin noutopisteestä joskus eivät leimaa sitä.

Käyttänyt db schenkeriä vain 4 kertaa ja 2/4 oli ok, ja ehkä 3 ok jos eivät mokaa eli paketti runnottu, rikkoo paketin sisällön heitellessä (pakattu hhvin eli laatikko laatikon sisällä), häviää tai perillä ke 11pv jälkeen.

Päivitys: Laitoin menemään 4pv noin 15.30. Seuranta ei ole vieläkään päivittynyt. Nyt 10pv päivittyi seuranta 😊.

Uusin päivitys:
Meni perille 11.12. Kaikki meni ehjänä perille. Lopputulemana voin sanoa että jos paketilla on kiire tai on arvokasta niin laita toisella yrityksellä niin voit nukkua yösi hyvin. Tämä lasketaan positiiviseksi vaikka parantamisen varaa on.

Minulle on tärkeää hyvä kuljetus ja hyvät kasvit. Näkyy varmaan arvosteluissani 😊

Lanka maailmasta ostettu Paketti "hävisi" (joka oli maksettu"). Ei ikinä enää tätä kautta. Tässä tapauksessa posti tuo, Schenker ei.

Kasvilähetys ohjattu toiselle paikkakunnalle ilmoittamatta mitään syytä uudelleen ohjaukselle. Ei mitään mahdollisuutta lähteä sieltä hakemaan. Noutopiste mihin tilattu sijaitsee 500m päässä, uusi toimituspiste yli tunnin reissailun päässä. Eli se siitä, lähetys palautuu säilytysajan jälkeen lähettäjälle.

Pakko antaa hyvää palautetta, kun ei ole koskaan aiemmin paketti tullut niin nopeasti. Toki asiaan vaikuttaa hieman sekin, miten nopeasti yritys sen toimittaa mutta kuitenkin. Tein tilauksen sunnuntaina ja sain paketin käsiini jo tiistaina. Paketti tuli Porista-Joensuuhun, joten matkaan nähden paketin saapuminen näin nopeasti oli hienoa!

Parcel delivery takes 10 days. Distance 160 km. This is in Finland. Parcel has been driven pass the delivery point already once without considering actually delivering the parcel. This company likes to store parcels. Cannot recommend.

société de livraison à éviter absolument
J'ai achete chez DELIFE une table et ai payé 100 euros pour les frais de livraison
Les livreurs de DBSCHENKER FRANCE ont jeté une palette de pres de 3m sur laquelle étaient sanglés deux colis de 120 kgs à même le trottoir . Je leur ai gentiment indiqué que je souffrais de handicap. Ils ont refusé toute aide alors que la porte de ma maison est juste surélevée de 2 marches directement sur la rue . J'ai du appeler à l'aide un voisin et le facteur qui effectuait sa tournée pour récuperer les colis à l'intérieur . Quant à la palette , j 'ai du la rentrer également et ne sais quoi en faire .
DBSCHENKER est à bannir ; aucune conscience sociale et responsable . Je conseille de n'acheter aucun produit (par exemple DELIFE) qui fait appel à cette société de livraison ayant un comportement honteux

Paketti hävisi matkalla eivätkä ota mitään vastuuta.