J’ai commandé un harnais il était en rupture de stock ils m'ont dit qu'ils allaient me rembourser cela fait plus d’un mois que je réclame et je n’ai toujours rien reçu
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Det här tycker kunderna
Je suis vraiment très satisfaite de mon expérience avec le site Dandy’s Dog :) J’ai particulièrement apprécié la qualité des produits proposés ainsi que le choix disponible sur le site, qui e... Se mer
J'ai commandé un panier pour mon chien à 125 euros. Le panier est de très très très mauvaise qualité. J'ai fait valoir mon droit de rétractation et je suis toujours dans l'attente de leur retour... Se mer
Företaget har svarat
Bonjour, nous avons acheté un coussin soit disant "indestructible" pour chien, il n'a pas tenu 24h00. Je n'ai pa réussi à joindre les photos prises, je les tiens à disposition. Cette publicit... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Dandy's Dog - Équipements et Accessoires pour chien : Colliers, harnais, laisses, paniers, coussins, gamelles, niches, chenils et bien plus encore.
Kontaktuppgifter
17700, Surgères, Frankrike
- contact@dandysdog.com
- dandysdog.com
2,3
Dålig
120 omdömen
Har besvarat 18 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
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EXCELLENT
J’ai acheté un panier xxl lavable pour mon chien et le colis était abîmé sur un côté au moment de la livraison. Le panier avait un accroc. J’ai contacté le service client qui m’a renvoyé un nouveau panier rapidement (5 jours) et j’ai pu garder le premier panier ! Grande réactivité et professionnalisme ! Merci je recommanderai chez vous :)
4 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dandy's Dog
Merci pour votre retour et à bientôt :)
Excellent
Mon Golden adore son coussin XXL. Même après le lavage de la housse il n’a pas bougé ! Qualité au top, je recommande à 100% le site 👍🏼
22 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dandy's Dog
Merci pour votre retour positif :)
Professionnel et sérieux
Une amie m’a conseillé d’aller sur le site Dandy’s Dog et je ne suis pas déçu
J’ai enfin trouvé le collier que je cherchais pour mon berger allemand après des mois de recherche – prix raisonnable et livraison rapide, on sent le professionnalisme !
Je recommande sans problème
1 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dandy's Dog
Merci beaucoup pour votre retour :)
Matériel et SAV impeccable
Matériel de qualité, délais de livraison retarder sans que le problème vienne de la boîte directement. Cependant, UN SAV au niveau du matériel vendu. Un geste commercial effectue avec rapidité.
Une amabilité toujours présente malgré les imprévus.
Je ne vois pas quoi demander de plus.
Encore merci.
31 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
pas de retour du service client
Après avoir reçu mon article qui ne me convenait pas, j'ai aussitôt fait une demande de retour à l'adresse indiquée, afin de recevoir un bordereau de retour
j'ai écrit en vain 3 fois. ce n'est pas normal quand on annonce faire un retour à ses clients en 24h!
Cependant, on a fini par me répondre et me confirmer me rembourser même si le délai était dépassé
Le service client est donc tout de même honnête et arrangeant
3 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dandy's Dog
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous exprimer nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience avec notre service client. Nous comprenons à quel point un processus de retour rapide et efficace est essentiel pour garantir la satisfaction de nos clients, et nous sommes désolés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes initiales.
Nous tenons à expliquer que récemment, notre équipe a été confrontée à une forte activité, ce qui a entraîné des délais de réponse plus longs que d'habitude. Nous comprenons que cela a pu causer de la frustration, et nous nous excusons sincèrement pour cela.
Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous mettrons en œuvre des mesures pour améliorer notre réactivité, surtout dans les périodes de forte activité.
Cordialement,
L'équipe de Dandy's Dog
Toujours aucun mail Malgré ce que…
Toujours aucun mail Malgré ce que Dandy's dog affirme.
Ne répondent jamais àux mails envoyés. Pratique, de cette manière ils ne remboursent pas...
Décidément, malhonnête jusqu'au bout...
12 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dandy's Dog
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client et que vous n'avez pas reçu de réponse à vos e-mails.
Après une vérification approfondie de nos archives, nous avons identifié que nous avons bien reçu votre e-mail daté du 8 janvier à 15h25 précisément et que notre équipe y a répondu dans les plus brefs délais. Il est possible que notre réponse se soit égarée ou ait été dirigée vers votre dossier de courrier indésirable.
Nous comprenons l'importance d'une communication fluide avec nos clients, et nous sommes sincèrement navrés pour tout malentendu qui aurait pu survenir. Pour garantir une résolution rapide de votre problème, pourriez-vous s'il vous plaît vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous fournir un autre moyen de contact afin que nous puissions vous assister de manière appropriée ?
Cordialement,
L'équipe de Dandy's Dog
Niche acier
Commande reçu rapidement. Niche de bonne qualité, quelques difficultés au montage mais tout s'est bien fini !
22 december 2023
Omdöme utan inbjudan
je suis très déçu toujours par reçu ma…
je suis très déçu toujours par reçu ma commande cela fait presque1 mois.
29 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dandy's Dog
Bonjour,
Nous comprenons votre déception quant au retard de votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous avons bien reçu votre mail du 29/12, et nous tenons à vous informer que nous avons répondu à votre demande moins d'une heure après réception.
Nous comprenons que le délai d'attente actuel est regrettable, et nous souhaitons vous assurer que nous faisons tout notre possible pour accélérer le traitement de votre commande. En raison de la forte demande pendant la période des fêtes, des retards de livraison sur certains produits ont été inévitables. Cependant, comme indiqué dans notre mail votre commande vous parviendra milieu de semaine prochaine.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'Equipe Dandy's Dog
Très bon produit
Conforme à la description. Produit de qualité. Livraison rapide.
16 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dandy's Dog
Merci Marie et à bientôt :)
Livraison rapide et produit de qualité
Coussin pour chien commandé le 20 et reçu le 23 juste à temps pour le noël de mon chien 😅 merci encore pour votre réactivité et joyeux noël je recommanderai
23 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dandy's Dog
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre coussin pour chien est arrivé juste à temps pour le Noël de votre compagnon à quatre pattes ! Merci beaucoup pour votre gentil commentaire.
Joyeux Noël à vous et à votre chien ! Nous serons ravis de vous servir à nouveau dans le futur. Si vous avez d'autres besoins ou questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien à vous,
L'Equipe Dandy's Dog
Faite ATTENTION…Je déconseille ce site à tous
Franchement ce site et bidon
Depuis le 13decembre et toujours pas reçu le coussin pour mon chien
Je leur fait 10mail pour afin obtenir la date de livraison
La seule de réponse de eux … juste me communiquer le lien de livraison …et à jour toujours pas recu
C’est la première et la dernière fois que je commande sur ce site …..comment je regrette
J’ai voulu me faire rembourser ma commande
Et toujours pas de réponse
13 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dandy's Dog
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement le désagrément que la situation actuelle a pu causer. Concernant les retards dans la livraison, nous nous excusons pour cette gêne.
Nous avons bien pris en compte vos 10 mails et comprenons votre frustration. Cependant, et notamment pendant les jours fériés (24 et 25 décembre), notre capacité de réponse peut être limitée. Vos 10 mails posant la même question nous nous sommes permis de vous répondre qu'à deux de ces mails.
Concernant la livraison en cours, nous sommes conscients que cela a pris plus de temps que prévu et nous en excusons. Si, à réception, vous ne souhaitez plus le produit, nous procéderons au remboursement comme convenu.
Nous comprenons votre déception, et nous nous efforçons de rectifier la situation du mieux que nous le pouvons.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'Equipe Dandy's Dog
Pas vraiment convaincu…
Pas vraiment convaincu par le premier achat. Le site clame dès la première page "ENTREPRISE FRANÇAISE", c'est même les premiers mots de la barre de titre.
Traduction: on passe commande sur un site français qui s'empresse de passer la commande à un fournisseur chinois qui envoie le produit à l'unité directement chez le client. L'entreprise "française" dans ce cas consiste donc à faire ce que j'aurais pu faire moi-même en allant directement chez Ali.... Avec un bilan carbone pas plus désastreux.
D'autre part, le produit vendu (panier pour whippet) était sensé faire, d'après le site français (et je copie colle) les dimensions suivantes: 103 x 78 x 23 cm. En pratique et en tirant dessus, le couchage fait 96 x 76 cm de large, et je cite "vérification au près de notre fournisseur il n’y a pas eu d’erreur de tailles" - là aussi, l'entreprise "française" se contente de faire passe plat avec le fournisseur chinois.
Au final, le produit est plutôt cher pour sa taille, l'entreprise est certes française je cherche la valeur ajoutée par rapport à une commande directe en Chine.
Seul point positif pour ma part, le service client est réactif et courtois.
Mais je passerai mon tour pour mes futures commandes. Je ne vois absolument pas l'intérêt de passer par une entreprise passe plat.
11 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dandy's Dog
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre premier achat ne correspondait pas à vos attentes, et nous comprenons l'importance de votre retour pour nous améliorer.
Nous tenons à clarifier quelques points que vous avez soulevés. Notre engagement à être une entreprise française est authentique, avec 80% de nos fournisseurs basés en France et en Europe. Les 20% restants proviennent de fournisseurs chinois, temporairement choisis pour leur rapport qualité/prix en attendant de trouver des alternatives équivalentes en France.
En ce qui concerne les dimensions du panier pour whippet, nous vous présentons nos excuses pour ce malentendu. La "marge d'erreur" que vous avez mentionnée est liée au rembourrage, mais nous comprenons l'importance des dimensions plus précises. Nous prenons note de votre commentaire et travaillons activement pour améliorer la communication sur ces détails.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service client réactif et courtois. Nous prenons à cœur chaque rétroaction et nous efforçons constamment de nous améliorer.
Nous comprenons votre déception et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'Equipe Dandy's Dog
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