Attention surtout pour éviter de vous faire arnaquer éviter de changer de vélo ..! Bonjour, Très surpris d’être facturé 100€ après avoir eu une proposition de changer de vélo. Mon ancien vélo n’a... Se mer
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Det här tycker kunderna
Ich liebe meinen Roller und bin schon seit 3,5 Jahren durchgängiger Abo Kunde, im Berliner Verkehr ein Game Changer. In der Zeit gab es Reparaturen, Unfälle, Verlorene Schlüssel und Helme, gestohlene... Se mer
Företaget har svarat
J’utilise Dance depuis 2022 et honnêtement je ne vois pas pourquoi je changerais. Plusieurs fois j’ai envisagé d’acheter mon propre vélo ou de tester un autre service… mais à chaque fois le calc... Se mer
Företaget har svarat
Top Service & Super Fahrrad. Hochwertige Verarbeitung und stabile Fahrleistung mit der Batterie. Habe mich sogar letztes Jahr für das Moped entschieden und nie irgendwelche Probleme gehabt. Man bekom... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Dance is a flexible e-bike and e-moped subscription designed for stress-free, everyday city life. You get access to high-quality electric vehicles, free repairs, full theft protection, and the ability to cancel anytime — all without the hassle of ownership. Available in Paris, Berlin, Hamburg, and Munich, we’re here to make urban mobility simpler, more enjoyable, and just a little lighter. Because getting around shouldn’t be stressful — and cities are better when movement feels good.
Ride Worry-Free
Fast and free repairs, full theft insurance
With Dance, you not only get your own personal e-bike (or moped), you also get fast and free repairs as well as full-theft protection so that you can ride worry-free.
Kontaktuppgifter
Zionskirchstr.73A, 10119, Berlin, Tyskland
- concierge@dance.co
- dance.co
4,0
Bra
583 omdömen
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
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Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
J’ai eu un vélo mal reconditionné avec…
J’ai eu un vélo reconditionné avec pleins de défauts. Faites donc très attention quand vous retirez votre vélo car il se trouve dans un endroit en sous sol mal éclairé et vous avez la surprise de son état une fois dans la rue. Ils ne veulent rien savoir et c’est un dialogue de sourd . J’annule l’abonnement perte de temps
1 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience.
Comme nous proposons un service de location, la plupart de nos vélos sont reconditionnés et soigneusement vérifiés avant chaque mise à disposition, afin de garantir leur bon état.
Ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards, et nous aimerions en savoir plus pour pouvoir vous aider directement. Comme nous n’avons pas vos coordonnées via Trustpilot, pourriez-vous nous contacter à l’adresse concierge@dance.co
afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution ?
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Réparations réalisées en moins de 24 heures. J’ai retrouvé mon vélo comme neuf.
Après 5000 km, les freins commençaient à grincer et à faire du bruit. L’équipe de Dance a changé les freins avants et arrières et ont également changé les deux pneus. J’ai retrouvé un vélo tout neuf.
8 augusti 2025
Svar från Dance GmbH
Bonjour Frédéric,
Merci beaucoup pour votre retour positif 🙏
Nous sommes ravis de savoir que votre vélo est reparti comme neuf après l’intervention de notre équipe.
Profitez bien de vos trajets en toute sérénité 🚲
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Svar från Dance GmbH
Hallo,
danke für dein tolles Lob! 💜 Es macht uns glücklich zu wissen, dass du so zufrieden bist. Schön, dass du Teil der Dance Community bist.
Weiterhin viel Freude mit deinem Ride! 🚲✨
Viele Grüße
Dein Dance Team
Super Service
Super Service, sehr freundlich und immer gut erreichbar. Bin einfach sehr zufrieden mit dance!
14 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Hallo
vielen Dank für dein tolles Feedback! 💜 Es freut uns riesig zu hören, dass du so zufrieden bist und unser Service für dich passt. Wir geben jeden Tag unser Bestes – schön, dass es bei dir ankommt.
Weiterhin viel Spaß mit deinem Ride! 🚲✨
Viele Grüße
Dein Dance Team
The Dance in Berlin has been of the…
The Dance in Berlin has been of the highest of tunes, from the start of the set as for its effortless and receptive harmony on booking and reservation, sound clear customer service and pick up. It shifted the way to move through the city grid, transiting between places, super easy command and tracking as light weight, letting me dance with a smile in my face!
Dance, For those who movement matter!
Marcia
13 augusti 2025
Svar från Dance GmbH
Hi Marcia! Wow - what a nice feedback! We’re so happy to hear that your Dance experience in Berlin has hit all the right notes, from booking and customer service to the way you glide through the city with a smile.
Your words truly capture the joy of moving freely, and it means the world to us to know we’ve been part of that! Enjoy the ride!
Plus de 6 mois que je suis abonnée a…
Plus de 6 mois que je suis abonnée a Dance et je suis très satisfaite ! Quand il y en a, les échanges sont fluides et sympathiques. Tout passe par l'appli qui est bien pensée, pratique et ergonomique. Le moindre souci est réglé en moins de 24h c'est très agréable !
Je me suis fait vandalisée mon vélo, le lendemain j'en avais un nouveau !
12 augusti 2025
Svar från Dance GmbH
Merci infiniment pour votre fidélité et votre retour si positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre application, notre réactivité et la qualité de nos échanges vous apportent entière satisfaction.
Nous faisons de notre mieux pour que chaque membre profite de son vélo en toute sérénité, et nous sommes heureux d’avoir pu vous dépanner rapidement après l’incident.
Bonne route et encore merci pour votre confiance!
Svar från Dance GmbH
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre vélo et notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Bonne route et à bientôt !
Un bon vélo avec un Sav peu réactif
Points positifs :
• Vélo électrique avec une bonne accélération
• Design soigné et moderne
• Possibilité d’ajouter un grand panier, très pratique au quotidien
Axes d’amélioration :
• Service après-vente joignable uniquement par mail ou via l’application, en cas d’urgence, cela reste moins efficace qu’un contact téléphonique (ex : en cas de vol du vélo suivi d’une récupération par la police, il est impossible de contacter Dance rapidement pour obtenir une preuve de propriété, ce qui empêche de récupérer le vélo directement auprès des autorités. Dance a finalement dû récupérer le vélo eux-même 5 jours plus tard)
• Autonomie limitée (environ 30 - 40 km)
• Confort perfectible en termes de hauteur pour les personnes de grande taille (au-delà de 1m90)
8 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Bonjour Vincent,
Merci pour votre retour !
Nous sommes navrés de lire cela…
Nous comprenons qu’un service téléphonique aurait été plus pratique pour vous, cependant, comme expliqué, le vélo reste la propriété de Dance. C’est pour cette raison que nous avons dû nous déplacer nous-mêmes au commissariat afin de récupérer votre vélo volé.
Nous sommes également navrés de lire que vous ayez trouvé notre service client peu réactif, alors que nous vous avions répondu dès l’ouverture du service le lendemain matin de vos messages du soir.
Nous avons dû nous rendre au commissariat trois fois afin de pouvoir récupérer ce vélo, qui avait été entreposé au mauvais endroit par les agents de police. Puis, nous avons amené ce vélo à notre atelier pour réparation et l’avons livré à votre adresse le lendemain, tout en vous offrant une réduction sur votre prochaine facture pour le délai.
Nous notons cependant vos autres points d’amélioration et ferons passer ces informations.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Dance ⚡️
Svar från Dance GmbH
Bonjour Fabrice,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que notre service vous plaise !
Passez une bonne journée,
L’équipe Dance ⚡️
Unglaublich je schnell die Reparatur…
Unglaublich je schnell die Reparatur stattgefunden hat. Dazu merkte ich es gab neue Griffe. Das Fahrrad kam mir neu vor !! Danke dafür !
7 augusti 2025
Svar från Dance GmbH
Vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass die Reparatur so schnell erledigt war – und dass dir sogar die neuen Griffe aufgefallen sind!
Wenn sich dein Bike wie neu anfühlt, haben wir alles richtig gemacht 🚲✨
Viel Spaß weiterhin mit deinem Dance Bike – wir sind jederzeit für dich da!
au top j'ai eu le vélo pendant 2 ans 0…
au top j'ai eu le vélo pendant 2 ans 0 problème!
7 augusti 2025
Svar från Dance GmbH
Merci beaucoup pour votre retour!
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu profiter de votre vélo pendant deux ans sans aucun problème.
C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos membres ! 🚲✨
Super Service
Super Service, schnelle Reparatur, sogar Wechsel des Fahrrads auf anderes Modell problemlos. Per Email immer erreichbar. Vielen Dank!
7 augusti 2025
Svar från Dance GmbH
Vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass du mit unserem Service so zufrieden bist.
Viel Freude weiterhin mit deinem Dance-Bike!
Rasanter Service
Ich hab bisher nur gute Erfahrung mit dance gemacht. Aber mein gestriges Highlight war, als mein Platten in weniger als 3h repariert war! Toll!
6 augusti 2025
Svar från Dance GmbH
Vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass du bisher nur gute Erfahrungen mit Dance gemacht hast.
Unser Ziel ist es, dich immer so schnell wie möglich wieder auf die Straße zu bringen – schön, dass es so reibungslos geklappt hat!
Viel Freude weiterhin mit deinem Bike und allzeit gute Fahrt!
Réactivité dans la gestion de ma…
Réactivité dans la gestion de ma réparation!
Je remercie aussi le réparateur qui m’a appelé pour avoir des précisions sur mon problème et a réussi à m’avoir un vélo changé en moins d’1h.
7 augusti 2025
Svar från Dance GmbH
Merci beaucoup pour votre retour positif!
Nous sommes ravis que notre réactivité dans la gestion de votre réparation ait été à la hauteur de vos attentes.
Un grand merci également pour vos mots à l’égard de notre réparateur – nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message !
Nous vous souhaitons encore beaucoup de plaisir sur la route 🚲✨
Pas top du tout
Application avec plusieurs fonctionnalités qui ne fonctionnent pas et service client pas réactif, résultat je me suis déplacé à 40min de chez moi pour voir mon vélo sans que je ne puisse le récupérer et sans pouvoir contacter quelqu’un pour résoudre mon problème.
Pas sérieux venant d’une telle entreprise
6 augusti 2025
Svar från Dance GmbH
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre frustration.
Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos membres.
Afin de pouvoir résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (adresse e-mail associée à votre compte ou numéro de membre) en message privé ? Notre équipe du service client reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution et vous permettre de récupérer votre vélo.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci de nous donner l’opportunité de corriger cela.
Svar från Dance GmbH
Merci beaucoup pour votre recommandation!
Nous sommes ravis que notre efficacité en matière de réparation ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense ! 🚲✨
Svar från Dance GmbH
Merci beaucoup pour votre retour positif!
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience avec Dance.
Très bonne continuation et à bientôt sur la route !
L’équipe Dance 🚲✨
Es gab einen sehr guten Kundenservice…
Es gab einen sehr guten Kundenservice egal ob es um eine Reparatur oder eine Nachfrage zum Vertrag gab. Die Mitarbeiter waren immer freundlich und sehr kompetent.
5 augusti 2025
Svar från Dance GmbH
Hallo Christiane,
Vielen Dank für dein Feedback, wir freuen uns sehr, dass unser Service deinen Erwartungen entspricht!
Es ist schön zu hören, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst.
Viele Grüße
Dance Team⚡️
Réactifs en cas de problème.
Réactifs en cas de problème.
Communication limpide.
Service de qualité.
7 augusti 2025
Svar från Dance GmbH
Nous sommes ravis que vous souligniez la clarté de notre communication, la qualité de notre service et notre réactivité - cela compte énormément pour nous.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons faire quoi que ce soit d’autre pour vous.
À très bientôt sur la route !
L’équipe Dance
100% Zufriedenheit
Der Motor meines Fahrrades war kaputt. Ich orderte das erste Mal den Reparaturservice. 100% Zufriedenheit.Alles Top!!
4 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation!
Nous sommes ravis que notre efficacité en matière de réparation ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 🚲✨
Au plaisir de vous revoir bientôt sur la route!
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