Attention surtout pour éviter de vous faire arnaquer éviter de changer de vélo ..! Bonjour, Très surpris d’être facturé 100€ après avoir eu une proposition de changer de vélo. Mon ancien vélo n’a... Se mer
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Det här tycker kunderna
Ich liebe meinen Roller und bin schon seit 3,5 Jahren durchgängiger Abo Kunde, im Berliner Verkehr ein Game Changer. In der Zeit gab es Reparaturen, Unfälle, Verlorene Schlüssel und Helme, gestohlene... Se mer
Företaget har svarat
J’utilise Dance depuis 2022 et honnêtement je ne vois pas pourquoi je changerais. Plusieurs fois j’ai envisagé d’acheter mon propre vélo ou de tester un autre service… mais à chaque fois le calc... Se mer
Företaget har svarat
Top Service & Super Fahrrad. Hochwertige Verarbeitung und stabile Fahrleistung mit der Batterie. Habe mich sogar letztes Jahr für das Moped entschieden und nie irgendwelche Probleme gehabt. Man bekom... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Dance is a flexible e-bike and e-moped subscription designed for stress-free, everyday city life. You get access to high-quality electric vehicles, free repairs, full theft protection, and the ability to cancel anytime — all without the hassle of ownership. Available in Paris, Berlin, Hamburg, and Munich, we’re here to make urban mobility simpler, more enjoyable, and just a little lighter. Because getting around shouldn’t be stressful — and cities are better when movement feels good.
Ride Worry-Free
Fast and free repairs, full theft insurance
With Dance, you not only get your own personal e-bike (or moped), you also get fast and free repairs as well as full-theft protection so that you can ride worry-free.
Kontaktuppgifter
Zionskirchstr.73A, 10119, Berlin, Tyskland
- concierge@dance.co
- dance.co
4,0
Bra
583 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
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Bons vélos mais service moyen
Les vélos fonctionnent très bien, sont de bonne qualité et très agréables à conduire, mais ils ne sont pas toujours en très bon état (peinture notamment). Le service (réparation, intervention via l'application) quant à lui n'est pas très performant. J'ai dû faire 3 fois la même demande pour avoir le modèle de vélo que je souhaitais, pour finalement avoir un vélo en état très moyen.
16 oktober 2025
Svar från Dance GmbH
Bonjour Xavier,
Merci pour votre retour et pour vos compliments sur la qualité de nos vélos. Nous sommes cependant désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services de réparation n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines utilisations.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Svar från Dance GmbH
Bonjour Adrien,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous apporte satisfaction et restons à votre disposition pour vos prochaines balades.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Un souci d’assistance au delà des 25 km…
Un souci d’assistance au delà des 25 km heures légaux. Sinon. C’est nickel. Merci
15 oktober 2025
Svar från Dance GmbH
Bonjour Jérémie,
Merci pour votre retour. En effet, la limitation à 25 km/h correspond à la réglementation en vigueur.
Nous sommes ravis que votre expérience globale avec Dance soit positive !
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡️
Toujours rapide et efficace pour les…
Toujours rapide et efficace pour les réparations ! L’abonnement en vaut la peine si vous n’avez pas de chance avec les dommages sur le vélo SURTOUT à paris…
Les mécaniciens sont tout aussi adorable en plus !
14 oktober 2025
Svar från Dance GmbH
Bonjour Céline,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que nos interventions et notre équipe ont rendu votre expérience positive. 😊
Nous faisons notre maximum pour que nos clients puissent profiter pleinement de leur vélo.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡️
La location est simple le vélo de…
La location est simple le vélo de qualité. Rien à dire. Le service et la maintenance parfaits. Juste avec le temps (ça fait plus de 3 ans) une offre de rachat à moindre cout ou de changement aurait été appréciée.
19 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Bonjour Stéphane,
Merci beaucoup pour votre message et votre fidélité depuis plus de 3 ans ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du vélo. 🚲
Votre remarque sur une éventuelle offre de rachat ou de renouvellement est très pertinente, nous la transmettons à notre équipe afin qu’elle puisse l’étudier pour l’avenir.
Merci encore,
Cordialement,
L'équipe Dance⚡️
Svar från Dance GmbH
Bonjour Hugo,
Merci beaucoup pour votre avis, ça nous fait vraiment plaisir ! 😊
Bonne route et à bientôt,
L'équipe Dance⚡️
Svar från Dance GmbH
Bonjour Joseph,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que le vélo vous plaît et que le service est à la hauteur de vos attentes.
Profitez bien de vos trajets !
Cordialement,
L'équipe Dance⚡️
Svar från Dance GmbH
Hallo Luis,
Vielen Dank für dein Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass du zufrieden bist.
Viele Grüße
Dance Team⚡️💜
I can finally have a good electric bike…
I can finally have a good electric bike in Paris without living in fear of it being ruined or stolen. I really missed it.
15 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Hello Virginie,
Thank you for your feedback! We’re delighted to hear that you’re enjoying your electric bike and that it gives you peace of mind while riding in Paris. Your satisfaction is our priority, and we’re happy to have you on board!
Best regards,
The Dance Team ⚡
Schneller guter Service
Das Jahresabo kombiniert mit dem guten Fahrrad und einem freundlichem Service ist einfach gut! Schnelle Reparatur . Ich bin sehr zufrieden mit dem Fahrrad.
14 oktober 2025
Svar från Dance GmbH
Hallo Sarah,
Vielen Dank für dein tolles Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass du mit deinem Fahrrad und unserem Service so zufrieden bist.
Viele Grüße
Dance Team⚡️💜
Très mauvaise expérience avec Dance.
Très mauvaise expérience avec Dance.
Premièrement, sachez que le vélo ne possède aucune clé de démarrage. Pour le faire démarrer, vous devez connecter votre téléphone au vélo par Bluetooth.
Votre téléphone n'a plus de batterie ? Vous ne pourrez donc pas utiliser votre vélo...
Deuxièmement, il n'y a aucun interlocuteur direct. Si vous avez Un problème avec le vélo, impossible de téléphoner. Vous devrez vous débrouiller en suivant un guide, ou les contacter par mail. Je ne peux pas juger de leur réactivité et de leur efficacité car je n'ai pas fait appel à eux.
Maintenant sur le vélo lui-même.
Points positifs :
- les vélos sont plus jolis
- il est particulièrement léger, ce qui est rare pour un vélo électrique
- amortisseurs plutôt corrects
Points négatifs :
- la selle est vraiment horrible. Il n'y a quasiment pas de rembourrage, j'ai eu mal au c*l au bout de même pas 5 minutes d'utilisation
- le guidon est trop éloigné. Il est dit que le vélo convient à une personne entre 1,6 et 2 mètres. Je fais 1,7m mètre et je peux vous dire que le vélo ne correspond pas à ma taille. Je suis obligé d'avoir les bras tendus, ce qui rend la conduite désagréable, et ça fait mal aux épaules à la longue. Résultat : mal au c*l et mal aux épaules.
- il n'y a pas de cadran pour indiquer par exemple la vitesse. C'est un détail mais c'est quand même bien de le savoir.
Conclusion : j'ai résilié l'abonnement le jour même où j'ai récupéré le vélo.
14 oktober 2025
Svar från Dance GmbH
Bonjour Yann,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour clarifier, il n’est pas nécessaire d’utiliser le Bluetooth pour démarrer le vélo.
Nous n’avons pas de service téléphonique, mais nous répondons systématiquement à toutes les demandes envoyées à concierge@dance.co.
Nous prenons également bonne note de vos remarques sur le confort du vélo et la position du guidon, ainsi que de vos points positifs sur le design, la légèreté et les amortisseurs. Vos retours nous aident à améliorer nos vélos et nos services.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
À fuir absolument
À fuir absolument - harcèlement pour un service inexistant !
Expérience désastreuse avec Dance. J’ai utilisé leur vélo à peine un mois avant qu’il ne soit volé en juillet 2024. Depuis, je n’ai plus jamais eu de vélo, mais Dance continue de me réclamer des paiements comme si de rien n'était - avec des relances abusives et intimidantes, totalement contraires à leurs propres conditions générales.
Le plus révoltant ? Un service client fantôme. On ne reçoit que des réponses automatiques et stériles, sans aucun effort pour comprendre la situation. Par contre, pour faire pression et relancer sans fondement, ils sont d’une efficacité redoutable.
C’est tout simplement inadmissible et malhonnête de facturer un service non rendu et de faire porter la faute aux clients.
Dance se présente comme une entreprise "moderne" et "responsable", mais derrière cette façade, c’est zéro écoute, zéro respect et zéro sens du service.
Au moindre problème, préparez-vous à découvrir la vraie face de Dance : silence, mépris et harcèlement.
10 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Bonjour Amaury,
Nous avons relu l’intégralité de nos échanges et souhaitons clarifier la situation. Nous avons appliqué nos conditions générales à chaque étape et avons répondu à chacune de vos questions, en vous expliquant les procédures à suivre en cas de vol de vélo.
Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante et regrettons que nos réponses n’aient pas entièrement répondu à vos attentes. Notre équipe reste disponible à concierge@dance.co pour tout complément d’information ou clarification nécessaire afin de résoudre vos problèmes.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡️
I am trying to cancel a subscription on…
I am trying to cancel a subscription on your website, which you make very difficult for a customer. I also tried to send a message via your customer service section on your website, and I still haven't received a response. The issue is with selecting the location for returning the bike. Even after selecting my preferred location, the confirmation button cannot be selected. This is completely frustrating; it seems that this company makes cancelling subscriptions harder so that customers have to pay for an extra month.
6 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Hi Juliana,
We’re really sorry to hear about your experience and understand how frustrating this situation must be. Of course, we never intend to make cancellations difficult, you can end your subscription directly in the Dance app under More > Subscription.
If you’re experiencing a technical issue with the return location screen, our team can help fix this quickly. Please reach out to us at concierge@dance.co
with the email linked to your account so we can assist you right away.
Thank you for your patience,
The Dance Team ⚡
très bon rapport qualité prix
très bon rapport qualité prix. Vélos plutôt légers pour des vélos électriques ! Service de réparation rapide (sollicité plusieurs fois en un an pour changement de batterie, réparation de freins, changement de sonnette).
6 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Bonjour Apolline,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre service. Nous restons à votre disposition pour toute future intervention afin que vos trajets restent agréables et sécurisés.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Très bon vélo de bonne qualité
Très bon vélo de bonne qualité, la batterie tient bien dans le temps après je n’ai pas encore fait appel au Service pour les quelques travaux
6 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Bonjour Jean-Pierre,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la qualité de votre vélo vous satisfasse. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance, nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Le service de réparation est…
Le service de réparation est extrêmement (plus de 6 jours sans vélo alors qu’ils annoncent 24h…) ils ne répondent quasiment pas aux mails, sauf pour annoncer une date de réparation qui ne sera pas honorée. Inadmissible
3 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Bonjour Virginie,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai inhabituel. Nos équipes font leur maximum pour intervenir dans les meilleurs délais, mais il peut arriver que certaines réparations prennent plus de temps que prévu, notamment en cas de forte demande.
Nous aimerions regarder votre dossier de plus près pour mieux comprendre la situation. Pouvez-vous nous écrire à concierge@dance.co
en précisant l’adresse e-mail liée à votre compte ?
Merci pour votre patience,
L’équipe Dance ⚡
Svar från Dance GmbH
Bonjour Benjamin,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez votre vélo et notre service client 🚲
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Expérience sur 12 mois :
Expérience sur 12 mois :
3 mois d'attente pour s'abonner (liste d'attente)
2 pb de batterie
1 remplacement de vélo
Dernier vélo à date : pb pédalier, serrure forcée, pb garde boue av, axes de roue complètement rouillés, bref vélo présentant des risque pour ma sécurité
Réclamation
Service client = mail automatique
Je vous laisse juger.
27 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Bonjour Anthony,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et nous comprenons parfaitement votre déception.
Notre équipe suit de près chaque réclamation, et nous avons répondu à chacune de vos questions. Nous serions ravis de vérifier à nouveau votre dossier pour comprendre ce qu’il s’est passé et vous proposer une solution adaptée. Pourriez-vous nous écrire à concierge@dance.co ?
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Reparatur innerhalb von 25 Stunden (vor…
Reparatur innerhalb von 25 Stunden (vor der Haustür abgestellt).
App mega einfach.
24 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Hey Matthias,
Vielen Dank für dein tolles Feedback!
Super zu hören, dass die Reparatur so schnell geklappt hat und du mit der App zufrieden bist.
Viele Grüße
Emeline⚡️
Grottiger Service und absolute ABZOCKE…
Grottiger Service und absolute ABZOCKE beim Preis.
70€ monatlich für ein billig Schrott Bike mit 55km Reichweite ( gibts im Baumarkt ab 799€)
19 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Dance GmbH
Hallo Alexander,
es tut uns leid zu hören, dass du unzufrieden bist.
Unsere Preise beinhalten nicht nur das Fahrrad, sondern auch Wartung, Reparaturen, Versicherung und einen schnellen Vor-Ort-Service – damit du dich um nichts kümmern musst.
Wir verstehen, dass unser Modell nicht für alle passt.
Viele Grüße
Dance Team⚡️
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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Läs mer om andra typer av omdömen.
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Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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