Cubyn Omdömen 11 029

Service logistique catastrophique ! J’attends depuis un mois la livraison numéro CUB926980056. La livraison a d’abord pas pu être acheminée à cause, selon le suivi postal, d’un « manque de document de la part de l’expéditeur ». Déjà ça c’est très nul venant d’un soit disant professionnel de l’expédition. Ensuite je fais une réclamation sur leur site il y a plus d’une semaine, et je ne reçois toujours aucune réponse. Enfin, l’e-commerçant chez qui j’avais commandé la marchandise me précise que la réclamation a bien été reçue chez Cubyn mais que je dois attendre jusqu’au 9 décembre (dans 10 jours) pour qu’elle COMMENCE à être traitée !! Mais c’est quoi le délire ? Un colis ne m’est pas livré à cause d’un de vos manquements et vous attendez 3 semaines pour ne serait-ce que traiter la demande ?? Évitez absolument cette entreprise !

Colis toujours pas livre et aucun retour sur les prochaines etapes…

Comme beaucoup d'autres particuliers, je déconseille fortement CUBYN: les livreurs ne laissent aucun avis de passage, ne tiennent pas compte des informations données pour la relivraison (adresse de point relais), les opérateurs téléphoniques n'ont aucune info fiable à fournir et donnent des infos erronées ("vous avez reçu un sms de colis privé vous indiquant une livraison aujourd'hui par erreur, du fait d'une panne informatique", "ne vous inquiétez pas vous serez livrés aujourd'hui au point relais"). Ce qui évidemment n'est pas le cas. Et le coup de la panne, ça va on est pas dupes! Obscure organisation, et exécrable communication.

La cata ! Livraison annoncée pour le 9 novembre 2022. Aujourd'hui 16 novembre 2022, je n'ai toujours rien reçu. Après de longs jours sans aucune nouvelle, on m'annonce aujourd'hui : "Les modalités de livraison ont changé. Votre colis risque d'avoir un peu de retard". J'ai peu d'espoir de recevoir un jour ce colis qui semble s'être égaré dans une autre dimension. Ce n'est vraiment pas sérieux surtout que Cubyn annonce des livraisons en 24h/48h.
Mon numéro de colis : CUB654169058

Le pire c'est qu'aucun service client n'est joignable. Le numéro sur Google n'est pas attribué et je me retrouve à contacter quotidiennement Colis Privé qui ne peut pas me fournir plus d'informations.

Je ne conseille pas du tout leurs services et je suis atterrée à la lecture des autres avis clients qui démontrent un manque criant de fiabilité.

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EDIT 18/11/22

Merci pour votre réponse lunaire Cubyn... Colis Privé m'annonce que le colis est considéré comme perdu ! Je considère donc qu'il a été volé par Cubyn. Un service déplorable doublé de malhonnêteté.

FUYEZ Cubyn !!!!!

Délai de livraison non respecté, mieux que ça : livraison non effectuée sans même en donner la raison.
Très déçue, je ne choisirais plus cette société de transport dite "rapide" et "fiable".
Commande CUB110550791. Merci de faire le nécessaire.

Pire société de livraison, les livreurs qui ne sonne pas, le suivi qui est en retard, les délais non respectée, a fuir

Prétendent être passé a 2 reprises alors que pas du tout.
A fuire!

Vous dites qu il est en point relais alors que pas du tout impossible de savoir où est mon colis.

Depuis le 16 septembre 2022 jour où on m'a soit disant livré mon colis à 21h 16 puis à 23h 16. toujours à la même heure message"les modalités de livraison ont changées. Votre colis (CUB950260906) risque d'avoir un peu de retard". Téléphone d'une valeur de 250, 83 euros pour l'anniversaire de mon fils. Rien. Demande d'un casier judiciaire, puis d'une attestation sur l'honneur avec photocopie de CI (fait) puis demande de plainte au commissariat (fait). Appels multiples Rue du commerce (vendeur), Cubyn, Colis Privé. Des mises en demeure de ma protection juridique, malgré tout cela rien ne bouge. L'anniversaire est passé sans le cadeau tant attendu. Le système est bien rodé et fonctionne à plein (il n'y a qu'à voir le nombre de plaintes de même type). Pas de responsable pas de coupable. Le téléphone vendu a bien un numéro IMEI (numéro d'identification unique composé de 15 à 17 chiffres). avec ce numéro il serait facile à la police de le retrouver. rien ne bouge on a l'impression d'être pris dans un filet sans savoir qui va le remonter avec le téléphone dedans ou avec le responsable de sa disparition. Ce qu'il faut, même si c'est par moment difficile ne pas se résigner ne rien lâcher. alerter les associations de défense des consommateurs tous ensemble on doit y arriver. (commande passé le 03/09/2022 auprès de Rue du Commerce)

C'est simplement une bande de voleurs de colis. Quand on emploie de la racaille de fond de panier, il ne fallait pas s'attendre à autre chose. N'achetez surtout pas chez un commerçant qui utilise cette entreprise de "transport" !

CUB206208908 volatilisé!

Réponse de Cubyn pour éviter soigneusement une quelconque responsabilité dans le fonctionnement de leur prestation de "logisticien" et incrimine le "vendeur" qui lui n'est pas logisticien:

"Bonjour,

Cubyn est un logisticien, votre vendeur est notre client.
Toute réclamation devra venir de sa part sur la plateforme Cubyn.

Je vous invite, de votre côté, à contacter votre vendeur directement, qui reviendra vers nous."

JE REPETE: NE PAS ACHETER CHEZ UN MARCHAND QUI UTILISENT CUBYN !

Ma commande CUB206208908 devait etre livrée mardi 18/10 et nous sommes le 20/10 et toujours pas de nouvelles. Ce colis est extremement important car j'en ai besoin pour travailler. J'ai payé une livraison express il y a 5 jours et toujours pas de colis. Merci de faire le nécéssaire pour me faire parvenir mon colis dans les plus brefs délais, et me rembourser intégralement les frais de livraison. Sans réponse de votre par rapidement, une plainte sera déposée à la gendarmerie cette semaine.

La reponse de Cubyn « Cubyn est un logisticien, votre vendeur est notre client.
Toute réclamation devra venir de sa part sur la plateforme Cubyn.

Je vous invite, de votre côté, à contacter votre vendeur directement, qui reviendra vers nous si nécessaire.

Cordialement » Juste lunaire !! C’est vous qui avez la responsabilité de mon colis.

D’apres les differents avis, les choses sont claires: vos employés volent les colis et vous ne transmettez aucune informations aux clients. Encore pire, on est obligés d’ecrire sur trustpilot puisque vous n’etes joignables par aucun moyen, tout cela pour que vous n’apportiez aucune solution et répondiez avec un copié-collé, c’est tout simplement incroyable qu’une entreprise pareille existe de nos jours. Fuyez Cubyn a tout prix!

Commande "livrée" et jamais reçue. Je vois que je ne suis pas le seul. Le livreur n'avait ni mon tel ni les codes de mon immeuble. C'est probablement un passe murailles. Et cependant on s'acharne à me dire "colis livré". Enquête en cours auprès de la plate forme d'achat, du transporteur et bien sûr, pas de nouvelles du livreur-fantôme. J'ai du mal à imaginer qu'une entreprise comme celle-là puisse encore œuvrer. (plainte au commissariat déposée, bien sûr).
Pour information et à votre demande le numéro que vous me demandez est CUB805367624

Bonjour,
Il est indiqué que mon colis est livré alors que dans ma boîte aux lettres il n'y a rien,même pas un avis de passage...
Il n'y a pas de numéro de telephone pour joindre le service, comment faire pour savoir si le transporteur a bien livré ?
Ça va faire deux semaines que le colis est soit disant livré alors qu'il n'y rien dans ma boîte aux lettres 😓
Franchement,c'est inadmissible de ne pas pouvoir joindre quelqu'un pour avoir des informations sur son achat 🫤... C'est incroyable quand même....

Comment puis-je faire ???

J'espère le recevoir ou soit avoir une information où est mon colis .....
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Voici mon numéro de colis : CUB298466937

Merci de me dire où il est ?comment avoir une attestation de non livraison de mon colis ?

Transporteur qui ne répond a aucun mail ni appel. Pas joignable lors de problème de colis. 3 semaines d attente pour que au final le market place me rembourse. Éviter cubyn.

Le livreur a refusé que j'ouvre mon colis avant de signer pour un achat de 850e ça me semble logique.
Il est donc reparti avec mon colis en gueulant et en étant agressif. Je commande énormément sur internet, je n'ai jamais vu ça.

Affligeant.
Le chaos associé à un partenariat avec eux est effrayant : erreurs de préparation de commande, "perte" de produits entre la sortie du camion et leurs rayonnages, erreurs de comptage qui se traduisent bien entendu par des surfacturations dont on obtiendra un avoir que si on effectue 50 relances, délais de réponses interminables lorsqu'ils prennent la peine de répondre... bref, à fuir, et je cours encore

Una absoluta verguenza, he pedido el paquete en una direccion especifica, y no ha llegado cuando sale entregado, no se enteran de nada, ni siquiera avisan de que ha llegado, si pueden elegir otra empresa de envio no lo duden ni un solo segundo

Colis commandé le 28/09, prévu le 03/10, nous sommes le 04/10 à 17h sachant su’ils livrent jusque 19h et toujours aucune information. Pas de message, pas de mail. Quand je clique sur le numéro de suivi pour suivre mon colis, celui ci est toujours dans le centre régional de distribution depuis le 30/09. Ils parlent d’un bouton « obtenir de l’aide » sur le site mais il n’y en a absolument pas. J’ai bloqué 2 jours pour attendre ce colis et je dois voyager demain 05/10 , et je n’ai tjrs pas mon colis et encore une fois aucun message, aucun mail , impossible de savoir quand je serai livrée et pourquoi la date garantie n’a pas été respectée.
Vraiment inadmissible, cette société de livraison est à fuir.

bonne livraison

J’ai commandé des croquettes Franklin le lundi et j’ai été livré le mardi matin en livraison standard ! Agréablement surpris de la rapidité de la livraison (et pas de colis endommagé)