Cruceros.com Omdömen 123

Excelente la atención y precios, la comunicación y atención con el agente llamado Paco y del viaje con la naviera que zarpó de Grecia, espectacular!!

Accedí a cruceros.com para ver sus ofertas. Recibí varias ofertas por parte de la agente de viajes Liz. El crucero será en abril 2025. Liz siempre ha sido muy atenta y ha aclarado todas mis interrogantes. Tengo mucha esperanza de que completaré con mucho éxito mi crucero. Estoy segura solicitando un nuevo presupuesto para crucero en 2026.

Por medio de la presente, me permito expresar mi profundo descontento respecto a la situación ocurrida con mi reserva de crucero para el MSC Divina, adquirido a través de la plataforma www,cruceros.co

El crucero en cuestión, con salida programada para el lunes 13 de enero de 2025 desde Miami por 5 días/4 noches, fue adquirido para dos personas en un camarote exterior garantizado Bella (OB). El precio total confirmado fue de $646 USD, el cual incluía:

Camarote exterior garantizado: $388 USD
Cuota de servicio hotelero: $128 USD
Tasas portuarias: $130 USD
El pago fue aprobado y confirmado por mi entidad bancaria, lo que me llevó a organizar todos los detalles necesarios para realizar el viaje, como la compra de pasajes aéreos hacia Miami, estadías previas y otros gastos relacionados.

Sin embargo, al día siguiente recibí un correo informándome que mi pre-reserva no podía ser confirmada por "falta de disponibilidad". Esto me resulta inaceptable por las siguientes razones:

El pago fue aprobado, lo que indica que la reserva debería haberse garantizado en el momento de la transacción.
Si no había disponibilidad en el camarote seleccionado, no debería haberse permitido la compra en su sistema.
Al comunicarme con su equipo de atención, la única solución ofrecida fue un reembolso o la adquisición de un camarote más caro, lo cual me obligó a pagar $304 USD adicionales para evitar perder el viaje ya planificado y los gastos previamente realizados.
Esta situación no solo me ha generado una carga económica no presupuestada, sino también estrés, frustración y pérdida de tiempo al gestionar un problema que no fue ocasionado por mi y es por eso que vengo a compartir mi experiencia públicamente.

Fascinada con la atención del compañero Raúl, muy diligente, amable, organizado, expedito y rápido, lo recomiendo ampliamente. Desde ya estoy planificando mi próximo viaje con Uds

Raul para mi hacido de una gran ayuda seguirá siendo mi accesor en mis viajes. Te orienta en todo.

Nuestro agente Raúl fue muy diligente y colaboro de la mejor manera con la información que requeríamos para el crucero. Tiene mucha paciencia y conocimiento para explicar todas las inquietudes que tuvimos.
Tengo una pregunta para cruceros.com, por que después que cerré mi cuenta me cobraron $ 75.00 euros sin razón y ninguna justificación espero una gentil respuesta sobre este asunto . Gracias

Excelente servicio de Raul, muy atento y amable. Trabajo varios casos bastante rápido y siempre disponible a resolver todas las situaciones que se presentan.

Nuestro asesor Raúl fue tan convincente y amable, que gracias a él nos decidimos a hacer este crucero que, para nuestras edades es toda una aventura y una luz de esperanza para continuar nuestras vidas con alegría y felicidad!
Gracias Raúl por tu excelentísima atención y paciencia!!!
Eres un 10!!!!!!
Abrazo

Una excelente atención por parte de Mauro.
En febrero tomamos el crucero.Espero lo disfrutemos mucho

Excelente Experiencia de compra, me atendió Victor en primera instancia y posterior a ello Mauro Costa, ambos super amables, atentos y siempre dispuestos a apoyarnos y buscar las mejores opciones... Los recomendaría mil veces

Excelente atención con Mauro. Me atendió amablemente explicando paso a paso lo que debería hacer.

Pagué mi crucero con 4 meses de antelación. Dijeron que 5 días antes de la fecha de abordaje me enviarían los boletos, faltan dos días para eso. Ya estoy en Estados Unidos ya que soy de Vzla, y no me ha llegado nada al correo. Por WhatsApp no responden ni el hola. Y el correo envía notificación de error. El teléfono lo respondieron hace un par de días y listo al parecer me bloquearon. Fraude y estafa.

viajamos el 16 de junio de 2024 a Grecia, el paquete incluia una noche pre embarque en Atenas. Muy grande fue mi sorpresa cuando me dijeron que no estaba reservada la habitación para esa fecha, estaba reservada para el mismo día del 2025. Por diferencia horaria no me pude comunicar con la empresa Cruceros.com. Tuvimos que pagar para hospedarnos, la habitación disponible, era de inferior calidad a la ofrecida en contrato. Más tarde pude comunicarme con la empresa y con mi agente y me comunicó que su supervisora le habia dicho que se reintegrarían los gastos ocasionados, presentando los comprobantes. Presento todos los comprobantes la cuenta donde se debia depositar la devolución. La agente me comunica que la devolución se hacía efectiva a los 60 o 90 días. Estamos cursando el mes de noviembre y aún no se hizo la devolución.
Traté de comunicarme pero no responden a mis mails. Quiero hacer un crucero al Caribe .... Y????

Le compré un seguro me enferme en el crucero pague con mi tarjeta de crédito desde Julio 2024 envié el reclamo a la supuesta compañía de seguro que ellos me vendieron van hacer 5 meses y todavía es la hora que no he recibido ninguna contestación llamé a la persona que me vendió el seguro me dice que le envío mi información al seguro desde entonces ni ella contesta el teléfono y el seguro menos voy a consultar con un abogado y si puedo la voy a demandar a ella y a la compañía de pacotilla esa

Llevo dos años haciendo cruceros con ellos y nunca he tenido algún problema. Siempre muy atentos y pendientes de nosotros. Mi asesor Ángel es el mejor . Atención excelente. Gracias Ángel! Nos vemos para apartar el próximo crucero .

Súper recomendado. Alejandra siempre pendiente de todos los detalles para garantizar una experiencia maravillosa

Excelente Trato de Alejandra, resuelve muy bien mis dudas, inclusive apoyo con los datos de pago, pagina de internet, informes de embarque y dudas en general

Realmente el trato que me ha tocado con Denis (que es nuestro asesor de todas nuestras dudas) es bueno. Al principio puede parecer algo complicado pero una vez que te lo explican es todo lo contrario. La verdad estamos excelente con la empresa y con Denis.

Es mi primera vez reservando aquí un crucero 🚢 todo va perfecto solo que mi guía Alejandra de cruceros.com ya van 2 correos electrónicos que le mando
Con más de 5 días y aún no ha respondido mis preguntas acerca de mi reservación 😕

Super buen servicio! El año pasado fui atendida por Adriana y todo excelente, este año me esta atendiendo Alejandra y ambas muy atentas y siempre brindando ayuda.